SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 18
Descargar para leer sin conexión
CONCEPTOS
BASICOS DE
 CALIDAD
Tener en cuenta…

        Uso de equipos de comunicación




        Utilización del tiempo




        Intervenciones constructivas
Finalidad




Alcanzar Calidad en la Gestión de la
Institución Educativa, con una visión
estratégica y sistémica en la intervención
de cada uno de los procesos, recursos y
escenarios de la organización escolar.
EDUCACIÓN DE CALIDAD



“Proceso participativo en permanente evolución y transformación,
que alcanza los resultados esperados por sus usuarios y
relacionados (estudiantes – padres de familia – docentes – entes
gubernamentales – entidades de educación superior – mercado
laboral)” – Proyecto Educativo Líderes Siglo XXI.
CALIDAD
Es el conjunto de propiedades y características de un
producto, proceso o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o
implícitas.


  Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

  Cumplir las expectativas del cliente y algo más. Cumplir lo
  prometido.

  Despertar nuevas necesidades del cliente. Renovación e
  innovación permanente.

  Hacer las cosas bien desde la primera vez.

  Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de
  satisfacción total, dando cumplimiento a las normas establecidas.

  Mejorar permanente y sosteniblemente.

  Transformar la cultura de las personas y de las organizaciones.
¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES INTERNOS Y
                   EXTERNOS?…
Internos: Personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos
de la institución, por ejemplo: docentes, grupo administrativo, servicios
generales.


Externos: Personas que reciben los resultados finales de los procesos o
servicios que desarrolla la Institución, por ejemplo: estudiante, padres de
familia, universidades, empresas.


El estudiante es el principal cliente del servicio educativo


NO NECESARIAMENTE DEBEN LLAMARSE CLIENTES, PERO DEBEN TRATARSE COMO
TAL.
Gestión de Calidad




Se entiende por Gestión al conjunto de actividades que generan unos
resultados. Mediante ésta se obtienen, despliegan o utilizan una variedad
de recursos que apoyan el alcance de los objetivos de la institución.

Gestionar, es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir
determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones entre el
entorno, las estructuras, el proceso y los productos o servicios que se
deseen obtener.

Ahora bien Gestión de la Calidad, podría definirse como el conjunto de
acciones que determinan e implementan la política de calidad, sus
objetivos y responsabilidades.
¿Cómo gestionar la calidad?



        A                                                       P
       (ACTUAR)                                                (PLANEAR)
                                          1.   Diagnosticar
                                               necesidades

            6      Mejorar las acciones   2.   Definir metas
                   emprendidas
                                          3.   Establecer planes



            5.     Medir, evaluar y
                   analizar hechos y      4    Desarrollar las
                   datos                       acciones y
                                               actividades
                                               necesarias
     V                                                            H
     (VERIFICAR)                                                 (HACER)
PHVA
PLANEAR

1. Definir metas (QUÉ(s)).
2. Definir los medios (CÓMO(s)), de las maneras de alcanzar las metas.




  Implica:

    Involucrar a la gente correcta
    Recopilar los datos disponibles
    Comprender las necesidades de los usuarios
    Estudiar exhaustivamente los procesos involucrados
    Definir la capacidad del proceso de cumplir las necesidades
    Desarrollar un plan de entrenamiento al personal
PHVA
HACER

Es ejecutar lo planeado
Capacitar a las personas en las formas o cómo(S)s establecidos para cumplir la meta




  Implica:

     Desarrollar lo planeado
     Recopilar los datos apropiados
PHVA
VERIFICAR

Ésta es la fase de comprobación de resultados. Sobre la base de los indicadores
construidos se valida la ejecución anterior gracias a hechos y datos recogidos.




  Implica:

     Analizar y desplegar los datos
     Identificar el nivel de alcance de los resultados
     Comprender y documentar las diferencias
     Revisar los problemas y errores
     Identificar aprendizajes
     Identificar qué queda aún por resolver
PHVA
ACTUAR CORRECTIVO

En el caso que la meta haya sido conseguida; es necesario estandarizar la ejecución,
buscando optimización y mejoramiento.
La otra opción es que no se haya cumplido con la meta, en cuyo caso es necesario
corregir y ajustar el proceso para volver a girar el ciclo hasta que la meta sea
alcanzada.


   Implica:

      Incorporar la mejora al proceso
      Comunicar la mejora a todos los integrantes de la
      organización
      Identificar nuevos proyectos/problemas
OTROS CONCEPTOS



    Mejoramiento Continuo
    Proceso
    Competitividad
    Ventaja competitiva
    Eficiencia
    Eficacia
SISTEMA DE GESTIÓN DE
       CALIDAD
GESTIÓN INTEGRAL

                                             Gestión de
     Gestión Estratégica                     procesos
                                                        •Planeación,
•Filosofía Institucional                                implementación,
•Enfoque Estratégico                                    evaluación y
•Planeación Institucional                               mejoramiento
             INS. EDUCATIVA                             de los procesos
             DE CALIDAD •Logro de resultados                 administrativos
                                                              y pedagógicos
                            • Mejoramiento
                                continuo




           Liderazgo y Transformación Cultural
                        •Cultura Organizacional
                        •Administración participativa
                        •Desarrollo de la comunidad
                        •Desarrollo de las personas
Gestión de Calidad

                 Se refiere a los grandes objetivos
                 organizacionales, sus estrategias y
    ESTRATEGIA
                  la manera de implementarlas,
                 controlarlas y mejorarlas



                 Se refiere a la forma como está
    ESTRUCTURA   concebida la organización desde
                 su estructura y sus procesos



                 Se refiere a los principios, valores y
                 comportamientos compartidos
    CULTURA      por la organización, que facilitan el
                 alcance de los objetivos
                 organizacionales
GESTIÓN INTEGRAL EN LAEDUCACIÓN

Gestión Estratégica: Elemento de la gestión en el cual se define
para qué existe la institución, cual es su filosofía, cuáles son sus
prioridades y su proyección en el corto y largo plazo.

Gestión de Procesos: Es la gerencia del día a día, que permite
mantener y mejorar los procesos de la institución. Tiene en cuenta
las procesos administrativos, académicos y de soporte.

Gestión de la Cultural: Es el elemento de la gestión que se refiere
a la implementación de procesos deliberados y sistemáticos, que
permitan asegurar que los valores, principios, prácticas y
comportamientos de todas las personas que integran la comunidad
educativa estén alineados con las metas que se pretenden lograr.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ENFOQUE SISTÉMICO

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

MEJORAMIENTO CONTINUO

TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Y DATOS

RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001Jesus Vicent
 
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008julio2303
 
Introducción a la logística y cadenas de suministro
Introducción a la  logística y cadenas de suministroIntroducción a la  logística y cadenas de suministro
Introducción a la logística y cadenas de suministroJuan Manuel Carrión Delgado
 
Mapa conceptual gestion de calidad
Mapa conceptual gestion de calidadMapa conceptual gestion de calidad
Mapa conceptual gestion de calidadAngie López
 
Mapa mental de control de calidad
Mapa mental de control de calidadMapa mental de control de calidad
Mapa mental de control de calidadfrankprieto2213
 
Precursores de la calidad
Precursores de la calidadPrecursores de la calidad
Precursores de la calidadcezhart
 
Modelos de gestión de calidad
Modelos de gestión de calidadModelos de gestión de calidad
Modelos de gestión de calidadRodrigo Poblete
 
Mapa conceptual desarrollo organizacional
Mapa conceptual desarrollo organizacionalMapa conceptual desarrollo organizacional
Mapa conceptual desarrollo organizacionalElia Paz
 
Principios de deming expo
Principios de deming  expoPrincipios de deming  expo
Principios de deming expoYahayra Villao
 
Presentación circulos de calidad
Presentación circulos de calidadPresentación circulos de calidad
Presentación circulos de calidadcarmen gomez
 
Sistemas de calidad y aplicación en la empresa
Sistemas de calidad y aplicación en la empresaSistemas de calidad y aplicación en la empresa
Sistemas de calidad y aplicación en la empresaMakarena Bórquez
 
Documentacion de un SGC
Documentacion de un SGCDocumentacion de un SGC
Documentacion de un SGCAlvaro Diaz
 

La actualidad más candente (20)

Enfoques de la calidad total
Enfoques de la calidad totalEnfoques de la calidad total
Enfoques de la calidad total
 
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
Estructura de sistema de gestion de la calidad iso 9001
 
Manual de calidad
Manual de calidadManual de calidad
Manual de calidad
 
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
 
Introducción a la logística y cadenas de suministro
Introducción a la  logística y cadenas de suministroIntroducción a la  logística y cadenas de suministro
Introducción a la logística y cadenas de suministro
 
Mapa conceptual gestion de calidad
Mapa conceptual gestion de calidadMapa conceptual gestion de calidad
Mapa conceptual gestion de calidad
 
Mapa mental de control de calidad
Mapa mental de control de calidadMapa mental de control de calidad
Mapa mental de control de calidad
 
Modelos de Calidad Total 1
Modelos de Calidad Total 1Modelos de Calidad Total 1
Modelos de Calidad Total 1
 
NOM, NMX e ISO
NOM, NMX e ISONOM, NMX e ISO
NOM, NMX e ISO
 
1 sistemas de calidad
1 sistemas de calidad1 sistemas de calidad
1 sistemas de calidad
 
Precursores de la calidad
Precursores de la calidadPrecursores de la calidad
Precursores de la calidad
 
Modelos de gestión de calidad
Modelos de gestión de calidadModelos de gestión de calidad
Modelos de gestión de calidad
 
Mapa conceptual desarrollo organizacional
Mapa conceptual desarrollo organizacionalMapa conceptual desarrollo organizacional
Mapa conceptual desarrollo organizacional
 
Planes de muestreo
Planes de muestreoPlanes de muestreo
Planes de muestreo
 
Principios de deming expo
Principios de deming  expoPrincipios de deming  expo
Principios de deming expo
 
Cuadro comparativo
Cuadro comparativoCuadro comparativo
Cuadro comparativo
 
Presentación circulos de calidad
Presentación circulos de calidadPresentación circulos de calidad
Presentación circulos de calidad
 
Sistemas de calidad y aplicación en la empresa
Sistemas de calidad y aplicación en la empresaSistemas de calidad y aplicación en la empresa
Sistemas de calidad y aplicación en la empresa
 
evolución del concepto de calidad
evolución del concepto de calidadevolución del concepto de calidad
evolución del concepto de calidad
 
Documentacion de un SGC
Documentacion de un SGCDocumentacion de un SGC
Documentacion de un SGC
 

Destacado (20)

Ingeniería de calidad avanzada
Ingeniería de calidad avanzadaIngeniería de calidad avanzada
Ingeniería de calidad avanzada
 
Caso starbucks brindando_servicio
Caso starbucks brindando_servicioCaso starbucks brindando_servicio
Caso starbucks brindando_servicio
 
Clasificacion de las computadoras
Clasificacion de las computadorasClasificacion de las computadoras
Clasificacion de las computadoras
 
Tic 1__2014-06-03-406
Tic  1__2014-06-03-406Tic  1__2014-06-03-406
Tic 1__2014-06-03-406
 
Slideshare
SlideshareSlideshare
Slideshare
 
Proceso de Atención
Proceso de AtenciónProceso de Atención
Proceso de Atención
 
Rawls j derechoy_moral_
Rawls j derechoy_moral_Rawls j derechoy_moral_
Rawls j derechoy_moral_
 
Scratch
ScratchScratch
Scratch
 
La era del razonamiento artificial 22062012
La era del razonamiento artificial 22062012La era del razonamiento artificial 22062012
La era del razonamiento artificial 22062012
 
Unidad i funciones elementales iutajs matematica iv
Unidad i funciones elementales iutajs matematica ivUnidad i funciones elementales iutajs matematica iv
Unidad i funciones elementales iutajs matematica iv
 
Acuerdo 592
Acuerdo 592Acuerdo 592
Acuerdo 592
 
Nuevo presentación de microsoft office power point
Nuevo presentación de microsoft office power pointNuevo presentación de microsoft office power point
Nuevo presentación de microsoft office power point
 
La bandeja de bolivar
La bandeja de bolivarLa bandeja de bolivar
La bandeja de bolivar
 
Maitane Rodríguez La antigua Roma
Maitane Rodríguez  La antigua RomaMaitane Rodríguez  La antigua Roma
Maitane Rodríguez La antigua Roma
 
Analisis economico del derecho diapos
Analisis economico del derecho diaposAnalisis economico del derecho diapos
Analisis economico del derecho diapos
 
Practica 3
Practica 3Practica 3
Practica 3
 
Dengue
DengueDengue
Dengue
 
Transtornos del habla
Transtornos del hablaTranstornos del habla
Transtornos del habla
 
Taller VI Sociales
Taller  VI SocialesTaller  VI Sociales
Taller VI Sociales
 
Daniel goleman
Daniel golemanDaniel goleman
Daniel goleman
 

Similar a Conceptos basicos de calidad

2. Conceptos basicos Proyecto Calidad Educativa
2. Conceptos basicos Proyecto Calidad Educativa2. Conceptos basicos Proyecto Calidad Educativa
2. Conceptos basicos Proyecto Calidad EducativaIE Simona Duque
 
Gestion educacional
Gestion educacionalGestion educacional
Gestion educacionalkarofeijoo
 
Administracion de la calidad educativa
Administracion de la calidad educativaAdministracion de la calidad educativa
Administracion de la calidad educativaYeimi Roll
 
Gestión de recursos de las instituciones.
Gestión de recursos de las instituciones.Gestión de recursos de las instituciones.
Gestión de recursos de las instituciones.Lima - Perú
 
administracion y ,manejo de establecimiento farmaceutico
administracion y ,manejo de establecimiento farmaceutico administracion y ,manejo de establecimiento farmaceutico
administracion y ,manejo de establecimiento farmaceutico israelopez_1996
 
Gestion Prevencion clase1 2_ 2018.pptx
Gestion Prevencion clase1 2_ 2018.pptxGestion Prevencion clase1 2_ 2018.pptx
Gestion Prevencion clase1 2_ 2018.pptxstephanantoniomolina
 
Talento humano (autoguardado)
Talento humano (autoguardado)Talento humano (autoguardado)
Talento humano (autoguardado)juliethmvargas
 
Gestión de Recursos en las Instituciones Educativas ccesa007
Gestión de Recursos en las Instituciones Educativas  ccesa007Gestión de Recursos en las Instituciones Educativas  ccesa007
Gestión de Recursos en las Instituciones Educativas ccesa007Demetrio Ccesa Rayme
 
Gerencia Total
Gerencia TotalGerencia Total
Gerencia Totalligysadryk
 
Cefic modulo iv-rrhh
Cefic modulo iv-rrhhCefic modulo iv-rrhh
Cefic modulo iv-rrhhcefic
 
7 claves para una gestión empresarial exitosa rev.pdf
7 claves para una gestión empresarial exitosa rev.pdf7 claves para una gestión empresarial exitosa rev.pdf
7 claves para una gestión empresarial exitosa rev.pdfDelvalleGuzmn
 

Similar a Conceptos basicos de calidad (20)

2. Conceptos basicos Proyecto Calidad Educativa
2. Conceptos basicos Proyecto Calidad Educativa2. Conceptos basicos Proyecto Calidad Educativa
2. Conceptos basicos Proyecto Calidad Educativa
 
Gestion educacional
Gestion educacionalGestion educacional
Gestion educacional
 
Administración y Calidad
Administración y CalidadAdministración y Calidad
Administración y Calidad
 
Administracion de la calidad educativa
Administracion de la calidad educativaAdministracion de la calidad educativa
Administracion de la calidad educativa
 
Gestion Empresarial
Gestion EmpresarialGestion Empresarial
Gestion Empresarial
 
Gestión de recursos de las instituciones.
Gestión de recursos de las instituciones.Gestión de recursos de las instituciones.
Gestión de recursos de las instituciones.
 
Reconocimiento juan taborda
Reconocimiento juan tabordaReconocimiento juan taborda
Reconocimiento juan taborda
 
Gestión Educativa
Gestión EducativaGestión Educativa
Gestión Educativa
 
Gestion Educativa
Gestion EducativaGestion Educativa
Gestion Educativa
 
administracion y ,manejo de establecimiento farmaceutico
administracion y ,manejo de establecimiento farmaceutico administracion y ,manejo de establecimiento farmaceutico
administracion y ,manejo de establecimiento farmaceutico
 
Modulo de administracion 2° dos
Modulo de administracion 2° dosModulo de administracion 2° dos
Modulo de administracion 2° dos
 
Gestion Prevencion clase1 2_ 2018.pptx
Gestion Prevencion clase1 2_ 2018.pptxGestion Prevencion clase1 2_ 2018.pptx
Gestion Prevencion clase1 2_ 2018.pptx
 
Gestión educativa de la maestría
Gestión educativa de la maestríaGestión educativa de la maestría
Gestión educativa de la maestría
 
Enfoques de gestión escolar
Enfoques de gestión escolarEnfoques de gestión escolar
Enfoques de gestión escolar
 
Talento humano (autoguardado)
Talento humano (autoguardado)Talento humano (autoguardado)
Talento humano (autoguardado)
 
Talento humano
Talento humano Talento humano
Talento humano
 
Gestión de Recursos en las Instituciones Educativas ccesa007
Gestión de Recursos en las Instituciones Educativas  ccesa007Gestión de Recursos en las Instituciones Educativas  ccesa007
Gestión de Recursos en las Instituciones Educativas ccesa007
 
Gerencia Total
Gerencia TotalGerencia Total
Gerencia Total
 
Cefic modulo iv-rrhh
Cefic modulo iv-rrhhCefic modulo iv-rrhh
Cefic modulo iv-rrhh
 
7 claves para una gestión empresarial exitosa rev.pdf
7 claves para una gestión empresarial exitosa rev.pdf7 claves para una gestión empresarial exitosa rev.pdf
7 claves para una gestión empresarial exitosa rev.pdf
 

Más de itesarc60

Sie itesarc propuesta coordinadores consejo academico agosto 26
Sie itesarc  propuesta coordinadores consejo academico agosto 26Sie itesarc  propuesta coordinadores consejo academico agosto 26
Sie itesarc propuesta coordinadores consejo academico agosto 26itesarc60
 
Caracterización bilinguismo itesarc 2013
Caracterización bilinguismo itesarc 2013Caracterización bilinguismo itesarc 2013
Caracterización bilinguismo itesarc 2013itesarc60
 
Plan estrategico itesarc 2013
Plan estrategico itesarc 2013Plan estrategico itesarc 2013
Plan estrategico itesarc 2013itesarc60
 
6. gestión de procesos
6. gestión de procesos6. gestión de procesos
6. gestión de procesositesarc60
 
Política de calidad mejorada
Política de calidad mejoradaPolítica de calidad mejorada
Política de calidad mejoradaitesarc60
 
Boletin 02 itesarc tecnica
Boletin 02 itesarc tecnicaBoletin 02 itesarc tecnica
Boletin 02 itesarc tecnicaitesarc60
 
Boletin 01 itesarc tecnica
Boletin 01 itesarc tecnicaBoletin 01 itesarc tecnica
Boletin 01 itesarc tecnicaitesarc60
 
4 plan estratégico
4  plan estratégico4  plan estratégico
4 plan estratégicoitesarc60
 
1. comité de calidad con roles
1. comité de calidad con roles1. comité de calidad con roles
1. comité de calidad con rolesitesarc60
 
Antes despues 5 ´s
Antes   despues 5 ´sAntes   despues 5 ´s
Antes despues 5 ´sitesarc60
 
Ppt estrategia de las 5 s
Ppt estrategia de las 5 sPpt estrategia de las 5 s
Ppt estrategia de las 5 sitesarc60
 

Más de itesarc60 (11)

Sie itesarc propuesta coordinadores consejo academico agosto 26
Sie itesarc  propuesta coordinadores consejo academico agosto 26Sie itesarc  propuesta coordinadores consejo academico agosto 26
Sie itesarc propuesta coordinadores consejo academico agosto 26
 
Caracterización bilinguismo itesarc 2013
Caracterización bilinguismo itesarc 2013Caracterización bilinguismo itesarc 2013
Caracterización bilinguismo itesarc 2013
 
Plan estrategico itesarc 2013
Plan estrategico itesarc 2013Plan estrategico itesarc 2013
Plan estrategico itesarc 2013
 
6. gestión de procesos
6. gestión de procesos6. gestión de procesos
6. gestión de procesos
 
Política de calidad mejorada
Política de calidad mejoradaPolítica de calidad mejorada
Política de calidad mejorada
 
Boletin 02 itesarc tecnica
Boletin 02 itesarc tecnicaBoletin 02 itesarc tecnica
Boletin 02 itesarc tecnica
 
Boletin 01 itesarc tecnica
Boletin 01 itesarc tecnicaBoletin 01 itesarc tecnica
Boletin 01 itesarc tecnica
 
4 plan estratégico
4  plan estratégico4  plan estratégico
4 plan estratégico
 
1. comité de calidad con roles
1. comité de calidad con roles1. comité de calidad con roles
1. comité de calidad con roles
 
Antes despues 5 ´s
Antes   despues 5 ´sAntes   despues 5 ´s
Antes despues 5 ´s
 
Ppt estrategia de las 5 s
Ppt estrategia de las 5 sPpt estrategia de las 5 s
Ppt estrategia de las 5 s
 

Conceptos basicos de calidad

  • 2. Tener en cuenta… Uso de equipos de comunicación Utilización del tiempo Intervenciones constructivas
  • 3. Finalidad Alcanzar Calidad en la Gestión de la Institución Educativa, con una visión estratégica y sistémica en la intervención de cada uno de los procesos, recursos y escenarios de la organización escolar.
  • 4. EDUCACIÓN DE CALIDAD “Proceso participativo en permanente evolución y transformación, que alcanza los resultados esperados por sus usuarios y relacionados (estudiantes – padres de familia – docentes – entes gubernamentales – entidades de educación superior – mercado laboral)” – Proyecto Educativo Líderes Siglo XXI.
  • 5. CALIDAD Es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas. Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algo más. Cumplir lo prometido. Despertar nuevas necesidades del cliente. Renovación e innovación permanente. Hacer las cosas bien desde la primera vez. Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total, dando cumplimiento a las normas establecidas. Mejorar permanente y sosteniblemente. Transformar la cultura de las personas y de las organizaciones.
  • 6. ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS?… Internos: Personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos de la institución, por ejemplo: docentes, grupo administrativo, servicios generales. Externos: Personas que reciben los resultados finales de los procesos o servicios que desarrolla la Institución, por ejemplo: estudiante, padres de familia, universidades, empresas. El estudiante es el principal cliente del servicio educativo NO NECESARIAMENTE DEBEN LLAMARSE CLIENTES, PERO DEBEN TRATARSE COMO TAL.
  • 7. Gestión de Calidad Se entiende por Gestión al conjunto de actividades que generan unos resultados. Mediante ésta se obtienen, despliegan o utilizan una variedad de recursos que apoyan el alcance de los objetivos de la institución. Gestionar, es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos o servicios que se deseen obtener. Ahora bien Gestión de la Calidad, podría definirse como el conjunto de acciones que determinan e implementan la política de calidad, sus objetivos y responsabilidades.
  • 8. ¿Cómo gestionar la calidad? A P (ACTUAR) (PLANEAR) 1. Diagnosticar necesidades 6 Mejorar las acciones 2. Definir metas emprendidas 3. Establecer planes 5. Medir, evaluar y analizar hechos y 4 Desarrollar las datos acciones y actividades necesarias V H (VERIFICAR) (HACER)
  • 9. PHVA PLANEAR 1. Definir metas (QUÉ(s)). 2. Definir los medios (CÓMO(s)), de las maneras de alcanzar las metas. Implica: Involucrar a la gente correcta Recopilar los datos disponibles Comprender las necesidades de los usuarios Estudiar exhaustivamente los procesos involucrados Definir la capacidad del proceso de cumplir las necesidades Desarrollar un plan de entrenamiento al personal
  • 10. PHVA HACER Es ejecutar lo planeado Capacitar a las personas en las formas o cómo(S)s establecidos para cumplir la meta Implica: Desarrollar lo planeado Recopilar los datos apropiados
  • 11. PHVA VERIFICAR Ésta es la fase de comprobación de resultados. Sobre la base de los indicadores construidos se valida la ejecución anterior gracias a hechos y datos recogidos. Implica: Analizar y desplegar los datos Identificar el nivel de alcance de los resultados Comprender y documentar las diferencias Revisar los problemas y errores Identificar aprendizajes Identificar qué queda aún por resolver
  • 12. PHVA ACTUAR CORRECTIVO En el caso que la meta haya sido conseguida; es necesario estandarizar la ejecución, buscando optimización y mejoramiento. La otra opción es que no se haya cumplido con la meta, en cuyo caso es necesario corregir y ajustar el proceso para volver a girar el ciclo hasta que la meta sea alcanzada. Implica: Incorporar la mejora al proceso Comunicar la mejora a todos los integrantes de la organización Identificar nuevos proyectos/problemas
  • 13. OTROS CONCEPTOS Mejoramiento Continuo Proceso Competitividad Ventaja competitiva Eficiencia Eficacia
  • 14. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
  • 15. GESTIÓN INTEGRAL Gestión de Gestión Estratégica procesos •Planeación, •Filosofía Institucional implementación, •Enfoque Estratégico evaluación y •Planeación Institucional mejoramiento INS. EDUCATIVA de los procesos DE CALIDAD •Logro de resultados administrativos y pedagógicos • Mejoramiento continuo Liderazgo y Transformación Cultural •Cultura Organizacional •Administración participativa •Desarrollo de la comunidad •Desarrollo de las personas
  • 16. Gestión de Calidad Se refiere a los grandes objetivos organizacionales, sus estrategias y ESTRATEGIA la manera de implementarlas, controlarlas y mejorarlas Se refiere a la forma como está ESTRUCTURA concebida la organización desde su estructura y sus procesos Se refiere a los principios, valores y comportamientos compartidos CULTURA por la organización, que facilitan el alcance de los objetivos organizacionales
  • 17. GESTIÓN INTEGRAL EN LAEDUCACIÓN Gestión Estratégica: Elemento de la gestión en el cual se define para qué existe la institución, cual es su filosofía, cuáles son sus prioridades y su proyección en el corto y largo plazo. Gestión de Procesos: Es la gerencia del día a día, que permite mantener y mejorar los procesos de la institución. Tiene en cuenta las procesos administrativos, académicos y de soporte. Gestión de la Cultural: Es el elemento de la gestión que se refiere a la implementación de procesos deliberados y sistemáticos, que permitan asegurar que los valores, principios, prácticas y comportamientos de todas las personas que integran la comunidad educativa estén alineados con las metas que se pretenden lograr.
  • 18. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL ENFOQUE SISTÉMICO ENFOQUE BASADO EN PROCESOS MEJORAMIENTO CONTINUO TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Y DATOS RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO