Der Vortrag stellt die Kombination von Wissensbilanz und Finanziellen Zahlen zum Lagebericht (Zukunftsfähgikeitsindex. ZFI) dar.

1. ZFI in der Gesundheitsbranche
Nürnberg 1. März 2012
Mart Kivikas
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2. Zentrale Fragestellungen des Erfolges
1. Wie kann ich meine Wettbewerbsposition behalten
oder ausbauen?
2. Was macht meine Organisation anders und besser
als die Wettbewerber?
3. Wie kann ich große Fehlentscheidungen vermeiden?
Wie entdecke ich neue Innovationen?
4. Wie kann man in der Wertschöpfungskette neben der
Produktion auch Qualität und Service managen?
5. Was kann ich beeinflussen?
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3. Die Wertschöpfungskette
Nicht-finanzielle Kennzahlen Finanzielle Kennzahlen
Human-
kapital
Service- Umsatz
qualität (-wachstum)
Kundenzu- Erfolgsbeitrag
Struktur- friedenheit (Ergebnis,
kapital Cashflow)
Produkt- Kosten(re-
qualität duzierung)
Beziehungs- Effekt auf
Effekt auf Kunden und Effekt auf den
kapital Erfolgsfaktoren/
Märkte Unternehmenswert
Werttreiber
Investition in immaterielle Ressourcen
t0 ... tX
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4. Die Wissensbilanz als Diagnose des Ist-Zustandes
Geschäftsumfeld
(Möglichkeiten & Risiken)
Organisation
Human Struktur Beziehungs
Ausgangs- Kapital Kapital Kapital Finanzielles u.
externe
situation Materielles Wirkung
Kapital
Vision Geschäfts-
Maß- Geschäfts-
und Strategie
nahmen Geschäftsprozesse erfolg
Ziele
Wissensprozesse
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6. Der Zukunftsfähigkeitsindex ZFI™
(Earnings Capability Index ECI™)
ZFI™
• Finanzielle Bilanz • Wissensbilanz
• Quantitative Faktoren • Qualitative Faktoren
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7. © 2012 www.wissenskapital.info 7

8. Kommentare aus dem Gesundheitssektor
• Der ZFI ist ein aus der Praxis entwickeltes
Expertensystem. Der ZFI ist klar und strukturiert, und
berücksichtigt sämtliche Fragen von strategischer
Bedeutung.
• Die Struktur des ZFI ist ohne Spezialwissen verstehbare,
die klare Struktur zwingt zur kompletten Abarbeitung der
relevanten Fragen oder Prozesse mit ihren
unternehmensrelevanten Facetten.
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9. Kommentare aus dem Gesundheitssektor
• Mit dem ZFI bekommen wir Kenntnisse und ein
Verständnis über die Bedeutung und vor allem über die
Wechselbeziehungen von individuellen
Unternehmensfaktoren (z.B. wo steht das Unternehmen
im Umfeld).
• Mit dem ZFI bekommen wir eine Übersicht über die
Auswirkungen von Handlungen. Dies erlaubt uns,
Wirkungen von Maßnahmen vorauszuberechnen, und
macht somit die Zukunft planbarer.
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10. Bespiel Veränderungsfähigkeit
Die Schnittstellen zwischen Abteilungen sind zu optimieren zu
GP-3: Patientenbetreuung Den Patienten werden bessere Pflege durch
Gunsten der Patienten. Diese Veränderungsfähigkeit muss zufriedene Mitarbeiter zu Gunsten kommen.
von den Mitarbeitern geführt und angestoßen werden. Je Schnellere und unbürokratische Wege erhöhen
mehr Freiräume von der Geschäftsleitung gewährt wird, desto die Effektivität. Auch die Angehörigen merken,
schneller werden konkrete Ergebnisse quantifizierbar. dass Patientennutzen vor Formalien bevorzugt
wird
BK-1: Patientenbeziehung
HK-5: Veränderungs-
(Kunden)
fähigkeit
Wenn die Mitarbeiter die mit Patienten
Direktkontakt haben auch in den
Verbesserungsvorschläge aktiv
eingebunden sind, werden auch
Vorschläge die operativ schnell umgesetzt
werden können, eher wahrgenommen.
Vorschläge die von unten
kommen, werden operativ
besser akzeptiert und
umgesetzt. Die kreative
Stimmung erhöht auch den
Willen sich immer weiter zu
SK-2: Prozess und
verbessern und anpassen. Verfahrensinnovation
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