O documento apresenta uma metodologia de design thinking aplicada ao redesenho de processos de negócio chamada de Business Process Flexible (BP Flex). A metodologia utiliza diversas ferramentas ao longo de oito etapas para entender os usuários, idealizar soluções, refinar ideias, prototipar, validar e implantar mudanças nos processos de negócio. Exemplos reais de aplicação da metodologia em empresas como o McDonald's são apresentados.

1. Autor:
Ivan Luizio
Magalhães
e-mail:
ivan_luizio@
hotmail.com
Revisão:
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Design Thinking
aplicado ao redesenho
de processos de
negócio
Uma abordagem com base na BP Flex
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2. AGENDA
• INSTRUTOR
• NOTA DE ESCLARECIMENTO
• SAUDAÇÃO
• INTRODUÇÃO
• PROCESSO DE NEGÓCIO
• CENÁRIO ATUAL
• DESIGN THINKING
• BUSINESS PROCESS FLEXIBLE
(BP FLEX)
• CASOS PRÁTICOS
• PERFIL PROFISSIONAL
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• AGRADECIMENTO
• REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• CONTATO
• NOTA EXPLICATIVA
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3. INSTRUTOR
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4. NOTA DE ESCLARECIMENTO
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5. AVISO
O material de suporte visual utilizado
neste evento será disponibilizado a
todos os participantes também via
e-mail. Por favor, encaminhe
solicitação ao meu e-mail; assim que
recebida, o arquivo será enviado.
ivan_luizio@hotmail.com
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6. SAUDAÇÃO
Boa tarde!
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7. INTRODUÇÃO
Objetivo
Descrever a metodologia
Business Process Flexible
(BP Flex) tendo por foco a
filosofia e as técnicas de
Design Thinking.
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8. PERGUNTA
Por que estamos aqui?
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9. PROCESSO DE NEGÓCIO
Além das Funções de Negócio da organização
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10. PROCESSO DE NEGÓCIO
Funções de Negócio versus Processos de Negócio
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11. PROCESSO DE NEGÓCIO
Mudar versus Transformar
Qual será a estratégia para
desenvolvimento do trabalho?
• Mudar – Ganho Incremental (Mapear e Modelar) – Melhoria Contínua
ou
• Transformar – Ganho Radical (Modelar) - Redesenho
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12. PROCESSO DE NEGÓCIO
Desafio atual
Organizações em todo o mundo
estão acelerando seus esforços
para mudar suas culturas,
introduzir inovações em seus
processos de negócio e
produtos, e servir seus clientes
de forma mais efetiva.
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13. CENÁRIO ATUAL
Da Revolução Agrícola à Era Conceitual
Século XXI
Século XX
Século XIX
Era
Industrial
Era da
Informação
Era
Conceitual
Pessoas Criativas
e Empáticas
Trabalhadores do
Conhecimento
Século XVIII
Revolução
Agrícola
Operários de
Fábrica
Agricultores
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14. CENÁRIO ATUAL
Comparação entre a valorização de organizações
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15. CENÁRIO ATUAL
Desafio
Empatia
O que importa para o outro?
Pensamento Abdutivo
Transformar situações existentes em situações preferidas
Pensamento Integrativo
Substituir a alternância de modelos pela integração entre eles
Autenticidade
Ser o que diz ser
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16. CENÁRIO ATUAL
Reflexão!
Quer aprender algo
novo, leia um livro com
mais de 50 anos.
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17. CENÁRIO ATUAL
Surgimento da abordagem Design Thinking – Década de 1.950
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18. DESIGN THINKING
Evolução natural
Eu disco
+
Eu falo
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+
Eu vejo
+
Eu ando
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+
Eu escrevo
+
Eu brinco
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19. DESIGN THINKING
Reflexões
A beleza é a última defesa frente a
complexidade.
David Gelernter
Professor de Ciências da Computação em Yale
Design é o caminho para mudar
a vida e influenciar o futuro.
Sir Ernest Hall
Pianista, Empreendedor e Filantropo
Simplicidade é a última inovação.
Leonardo da Vinci
Inventor, Pintor, etc...
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20. DESIGN THINKING
Agente da Mudança
Time de
Design de
Serviços
Times
Tradicionais
de Design
Geração
Sustentação
Orientação a serviços
Design Funcional
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21. DESIGN THINKING
Pergunta
O que é
Design Thinking?
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22. DESIGN THINKING
Resposta clássica
“Design Thinking”
é um processo de inovação e
desenvolvimento dos processos
de negócio de uma organização
a partir do ponto de vista dos
seus clientes.
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23. DESIGN THINKING
Nossa definição
“Design Thinking”
é um método estruturado de
pensamento sobre o modelo de
negócio de uma organização que
provê uma forma prática, mas
criativa, de habilitar o alcance de
seus objetivos de longo prazo.
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24. DESIGN THINKING
Foco nos clientes e usuários
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25. DESIGN THINKING
Além do foco nos clientes e usuários, apresenta as características …
• Visão ampla
• Abordagem multidisciplinar
• Ideação
• Prototipação
• Identificação de alternativas
• Colaboração
• Problemas incompletos
• Emoção
• Não apenas “O quê?”
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26. DESIGN THINKING
Áreas
Design
Thinking
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27. DESIGN THINKING
Pergunta
Por que
Design Thinking?
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28. DESIGN THINKING
Benefício
Sem Design Thinking ...
... com Design Thinking
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29. DESIGN THINKING
Características da solução
• Apresenta empatia
para com os clientes
e usuários?
• É uma solução
simples para fazer o
trabalho?
• É elegante?
• É fácil de usar?
Pessoas
Organização
Desejável
Viável
Necessidades
Humanas
Necessidades
do Negócio
Tecnologia
• Pode-se viver sem
ela?
• Ela permite
incrementar a
lucratividade?
• Existem as
competências
necessárias?
• Qual é o retorno do
investimento?
Exequível
Necessidades
Técnicas
• É rápido configurá-la para atender a um cliente em especial?
• É fácil de ser mantida?
• É fácil de ser suportada?
• É consistente com o atual espaço de solução do sistema?
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30. DESIGN THINKING
Pensamento divergentes e convergente (Duplo Diamante)
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31. DESIGN THINKING
Etapas do Trabalho
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32. DESIGN THINKING
Abordagem
• Observar e definir o
problema/oportunidade se
colocando no lugar do cliente e do
usuário
• Explorar soluções de forma holística
• Prototipar, testar e repetir
• Implementar e refinar
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33. DESIGN THINKING
Processo de Trabalho
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34. DESIGN THINKING
Principais atividades
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35. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Processo de Trabalho
Definir
Entender
Idealizar
Refinar
Prototipar
Validar
Implantar
Aprender
Múltiplas Ferramentas
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36. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
1º Passo - Definir
Definir
Entender
Mapa
Estratégico
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Idealizar
Refinar
6W2H
Prototipar
Validar
Grupo
Focal
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Implantar
Aprender
Termômetro
de Emoções
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37. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
2º Passo - Entender
Definir
Entender
Mapa
de Empatia
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Idealizar
Refinar
Análise
Etnográfica
Prototipar
Validar
Entrevistas
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Implantar
Aprender
Dramatização
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38. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
3º Passo - Idealizar
Definir
Mapa
Mental
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Entender
Idealizar
Refinar
Brainstorming
Prototipar
Validar
Sketching
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Implantar
Aprender
Apresentação
de Ideias
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39. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
4º Passo - Refinar
Definir
Entender
Personificação
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Idealizar
Refinar
Storyboard
Prototipar
Validar
Metáfora
Visual
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Implantar
Aprender
Workshop
de Co-Criação
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40. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
5º Passo - Prototipar
Definir
Entender
Jogo
de Empresas
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Idealizar
Refinar
Protótipo
Prototipar
Validar
Glossário
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Implantar
Aprender
Simulador
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41. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
6º Passo - Validar
Definir
Cardápio
de Ideias
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Entender
Idealizar
Refinar
Matriz de
Posicionamento
Prototipar
Validar
Matriz de Retorno
versus Inovação
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Implantar
Aprender
Matriz
Custo/Benefício
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42. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
7º Passo - Implantar
Definir
Blueprint
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Entender
Idealizar
Refinar
Roadmap
Prototipar
Validar
Plano
de Capacitação
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Implantar
Aprender
Plano de
Gestão da Mudança
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43. BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
8º Passo - Aprender
Definir
Entender
Resultado dos
Indicadores
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Idealizar
Refinar
Voz
do Processo
Prototipar
Validar
Voz
do Cliente
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Implantar
Aprender
Pesquisa
de Campo
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44. CASOS PRÁTICOS
Mc Donalds – Criação de um Modelo de Negócio
Mc Donalds
Transformando a necessidade de
agilidade nas refeições em uma
indústria de bilhões de dólares.
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45. CASOS PRÁTICOS
Walt Disney – Redesenho de Processos
Walt Disney
Foco total na realização dos sonhos
dos seus clientes.
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46. CASOS PRÁTICOS
Walt Disney – Processo de Encantamento do Cliente
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47. CASOS PRÁTICOS
Cirque du Soleil – Redesenho de um Modelo de Negócio
Cirque du Soleil
A única empresa do mundo em que
você pode chamar o chefe de palhaço
sem medo de ser mandado embora.
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48. CASOS PRÁTICOS
Cirque du Soleil – Modelo de Negócio
Fonte: http://blog.luz.vc/inovacao/modelo-de-negocios-inovador-e-curva-de-valor-10-cirque-du-soleil/
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49. CASOS PRÁTICOS
Cirque du Soleil – Resultado
Fonte: http://blog.luz.vc/inovacao/modelo-de-negocios-inovador-e-curva-de-valor-10-cirque-du-soleil/
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50. PERFIL PROFISSIONAL
Postura do profissional “Design Thinking”
• Observar
• Ser curioso
• Estar genuinamente interessado
• Ser empático
• Experimentar
• Projetar
• Fazer de novo se for necessário
• Testar
• Surpreender-se
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51. PERGUNTAS & RESPOSTAS
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52. AGRADECIMENTO
Muito obrigado e feliz 2.014!
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53. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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54. CONTATO
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55. NOTA EXPLICATIVA
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