Jornada III del curso Desarrollo de un plan de negocio en Comercio Electrónico

1. Desarrollo de un plan de negocio en
Comercio Electrónico – Sesión III
Iván Fociños
@ivanff

2. Mecanismos para mejorar la seguridad
•
Canal SSL
•
Certificado SSL
•
Software auditado
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3. Mecanismos para mejorar la seguridad
Canal SSL
Es un sistema de protocolos de carácter general diseñador en 1994 por la empresa Netscape
Communications Corporation, basado en la aplicación conjunta de criptoría
simétrica, criptografía asimétrica (de llave pública), certificados digitales y firmas digitales para
conseguir un canal o medio seguro de comunicación a través de internet.
Securiza las transacciones online cifrando las mismas, siendo imposible leer datos personales
interceptados, como por ejemplo, datos bancarios que utilizamos durante una compra online.
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4. Mecanismos para mejorar la seguridad
Canal SSL
1.
¿Qué ocurre cuando un navegador encuentra SSL?
2.
El navegador intenta conectarse al sitio web protegido con SSL.
3.
El navegador solicita que el servidor web se identifique.
4.
El servidor envía al navegador una copia de su certificado SSL.
5.
El navegador comprueba si confía en el certificado SSL. De ser así, envía un mensaje al
servidor.
6.
El servidor reenvía un reconocimiento firmado digitalmente para iniciar una sesión cifrada
con SSL.
7.
Los datos cifrados se comparten entre el navegador y el servidor.
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5. Mecanismos para mejorar la seguridad
Canal SSL. Extended Validation y seguridad SSL
Para empresas con una marca importante, el uso de certificados SSL con Extended Validation
(EV) se ha convertido en una protección efectiva contra las estafas de phishing. Para cualquier
empresa online, contar con SSL con Extended Validation puede afectar muy positivamente al
resultado final. Es más probable que los usuarios que realizan compras en Internet introduzcan
datos de sus tarjetas de crédito u otra información financiera confidencial en un sitio web que
muestre la barra verde de SSL con Extended Validation.
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6. Mecanismos para mejorar la seguridad
Canal SSL
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7. Mecanismos para mejorar la confianza
Cómo sabemos si una tienda es segura
•
Cumplimiento legal
•
Teléfono visible
•
Dirección de empresa visible
•
Sellos de confianza
•
Nombre sociedad visible
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8. Mecanismos para mejorar la confianza
Confianza online
Principales ventajas
•
Es el único Sello que cuenta con todos los reconocimientos oficiales Dirección de empresa
visible
•
Mejora el posicionamiento natural en buscadores, debido al Page Rank (7) de Confianza
Online.
•
Permite incrementar los ratios de conversión, al tener la posibilidad y oportunidad de usar
el Sello en todo el ciclo de compra, mostrándolo en los momentos decisivos (compromiso y
pago).
•
Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de
una web.
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9. Mecanismos para mejorar la confianza
Confianza online
Principales ventajas
•
Diferenciarse de la competencia.
•
Incluye verificación gratuita de la web para cumplir con el Código Ético, así las entidades
adheridas se aseguran de forma sencilla el cumplimiento de la legislación vigente en
Internet.
•
Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de
una web.
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10. Secciones estáticas recomendadas en una tienda
Secciones legales
•
Aviso legal
•
Política de privacidad
•
Condiciones de contratación
•
Política de cookies
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11. Secciones estáticas recomendadas en una tienda
Secciones legales. Aviso legal.
•
Datos completos de la empresa
•
Derechos y obligaciones del usuarios
•
Responsabilidad de la empresa
•
Propiedad intelectual e industrial
•
Jurisdicción
•
Comunicaciones
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12. Secciones estáticas recomendadas en una tienda
Secciones legales. Política de privacidad
•
Uso de los datos
•
Ficheros
•
Ubicación de los mismos
•
Derechos
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13. Secciones estáticas recomendadas en una tienda
Secciones legales. Condiciones de contratación.
•
Obligaciones del cliente
•
Obligaciones de la empresa
•
Notificaciones
•
Formas de pago, precios y entregas
•
Gastos de los servicios
•
Devoluciones
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14. Secciones estáticas recomendadas en una tienda
Preguntas frecuentes
•
Compra. Como buscar el producto. Como comprar.
•
Pedidos. Formas de pago. Cómo cerrar un pedido.
•
Envíos. Condiciones de los envíos.
•
Devoluciones. Cómo devolver un producto.
•
Servicio postventa
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15. Secciones estáticas recomendadas en una tienda
Otras secciones
•
Contacto
•
Quienes somos
•
Mapa del sitio
•
Empleo
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16. Impuestos aplicables
El tipo de IVA aplicable corresponde con el vigente en el lugar donde se establece la
empresa
•
Aplicará el tipo general del 21%.
•
Si el destinatario es un empresario o profesional, sede o establecimiento
permanente, establecido en el territorio español (Península y Baleares), el lugar de
realización del servicio será el territorio español. El sujeto pasivo es el prestador del
servicio, que repercutirá al destinatario el 21% de IVA.
•
Si el destinatario, empresario o profesional, está establecido en un Estado miembro de la
UE distinto de España, el lugar de realización del servicio será el Estado miembro donde
esté establecido. El sujeto pasivo será el destinatario del servicio, por lo que no se
repercutirá IVA español.
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17. Impuestos aplicables
El tipo de IVA aplicable corresponde con el vigente en el lugar donde se establece la
empresa
•
Si el destinatario, empresario o profesional, está establecido fuera de la UE (salvo
Canarias, Ceuta y Melilla), el lugar de realización de estas prestaciones es el Estado
destinatario. No se debe repercutir IVA.
•
Si el destinatario, empresario o profesional, está establecido en Canarias, Ceuta o
Melilla, el lugar de realización será el de destino y alli se gravará la operación. Por
tanto, no se repercute IVA.
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18. Impuestos aplicables
El tipo de IVA aplicable corresponde con el vigente en el lugar donde se establece la
empresa
•
Si el destinatario es un particular (no empresario ni profesional), establecido en España
(Península y Baleares) o en algún Estado de la UE, el lugar de realización de la prestación
del servicio será el territorio español. Se debe repercutir IVA al destinatario aplicando el
tipo general (21%). El sujeto pasivo del impuesto es el prestador del servicio.
•
Si el destinatario es un particular (no empresario ni profesional) establecido fuera de la
Comunidad, el lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el Estado de
destino. No debe repercutir IVA en ningún caso.
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19. Marketing para eCommerce
Testear
Interpretar
Medir
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20. Marketing para eCommerce
Plan de marketing
•
Comisario de contenidos
•
Posicionamiento en buscadores
•
Publicidad en buscadores. Publicidad en otros medios.
•
Redes sociales
•
eMail Marketing
•
Programa de afiliados
•
Reputación online
•
Fidelización. Crosselling y upselling
•
Cuponing. Outlet.
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21. Comisario de contenidos
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22. Marketing para eCommerce
Plan de marketing. Posicionamiento en buscadores.
1.
Definición de objetivos.
2.
Definición de estructura del sitio web: contenidos. ¿Blog?
3.
Optimización del código.
4.
Actualización de contenidos.
5.
Cantidad y calidad de enlaces.
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23. Marketing para eCommerce
Plan de marketing. Publicidad en buscadores.
1.
Palabras clave. ¿Cuáles, cuándo, dónde, a quién, a qué precio?
2.
Anuncio. ¿Cómo captar al supuesto comprador?
3.
URL Destino. ¿Una ficha de producto, una categoría, una búsqueda, una landing page?
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24. (“Soy todo oídos. Espera que me ponga mis gafas...”)
@ivanff
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