Este documento explica qué son los indicadores de gestión, cómo se definen, para qué se utilizan, sus tipos, cómo elaborarlos y analizarlos. Los indicadores de gestión miden el desempeño y resultados de una organización o proceso a través de métricas cuantificables. Deben ser medibles, entendibles y controlables. Se recomienda definir atributos clave, identificar actividades relevantes, establecer metas y recopilar datos de manera sistemática para analizar tendencias y tomar decisiones.

1. Indicadores de Gestión

2. Indicadores de Gestión ¿Qué es un indicador de Gestión? Indicador: Que indica o sirve para indicar. Mostrar o significar algo con indicios y señales Gestión: Acción y efecto de administrar

3. Indicadores de Gestión ¿Qué es un indicador de Gestión? Podemos definir un indicador de gestión, como una herramienta administrativa, cuantificable ó cualificable, que permite evaluar el desempeño de variables y objetivos trazados el cual asociamos a metas Los indicadores de gestión se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.

5. Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.

6. Para direccionar o re-direccionar planes de gestión y financieros

7. Para relacionar la productividad del recurso humano.

8. Para medir la situación de riesgo de la organización.

9. Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada.

11. Que determine las tendencias y la causa raíz del comportamiento productivo.

12. Que establezca la relación entre el valor agregado y el costo laboral para definir el tamaño y el valor óptimo del equipo humano.

13. Que relacione la productividad del capital humano, la del capital físico, la rentabilidad, el endeudamiento y la liquidez con el fin de garantizar equilibrio.

15. Indicadores de Gestión Tipos de Indicadores Los indicadores de eficacia se enfocan en el Qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

16. Indicadores de Gestión ¿Cómo elaboro un indicador de gestión? Para realizar un indicador de gestión debo satisfacer los siguientes criterios: Medible: El indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

17. Indicadores de Gestión ¿Cómo elaboro un indicador de gestión? Las técnicas para elaborar medidores e indicadores son simples. Unos de actividades sugeridas es el siguiente: Paso 1. Definir los atributos importantes. Mediante el uso de un diagrama de afinidad (lluvia de ideas mejorada) obtenga el mayor número de ideas acerca de medidores o indicadores que puedan utilizarse para medir las actividades o los resultados del mismo, según sea el caso. Asimismo, los atributos más importantes que debe tener el medidor o indicados. Luego, por consenso seleccione los más apropiados. Paso 2. Evaluar si los medidores/ indicadores tienen las características deseadas, es decir medibles, entendibles y controlables.

18. Indicadores de Gestión ¿Cómo elaboro un indicador de gestión? Otra de las sugerencias es: Paso 3. Identificar las actividades principales en cada uno de los procesos ó de la cadena de valor de la organización y evaluar aquellas que puedan afectar el producto ó servicio. Paso 4. Evaluar las actividades directamente relacionadas con el cliente, específicamente relacionados con su satisfacción. Paso 5. Debe tener parámetros ó cotas, metas que permitan evaluar el desarrollo de la actividad ó proceso del cual se evalúa su desempeño.

20. Proceso al que pertenece

22. Indicadores de Gestión Recolección de Datos Ejemplo 2: Recolección de datos con temporalidad

24. Análisis de Varianza.

25. Intervalos de Confianza.

26. Diferencias entre promedios.

27. Regresión lineal.

28. Coeficiente de Correlación.

29. Análisis de probabilidad.

30. Distribución normal.

31. Análisis de frecuencia.

32. Coeficiente R de Pearson.

34. Indicadores de Gestión ¿Cómo analizar los indicadores de gestión? Continuación: Ejemplo:

35. Indicadores de Gestión Presentación de los Datos La presentación de los datos debe ser lo más claro y conciso, para permitir su fácil visualización.

36. Indicadores de Gestión Presentación de los Datos Los gráficos deben estar acorde a los datos presentados. Estas deben presentar de forma clara la información.

37. Indicadores de Gestión Presentación de los Datos

39. Reprocesos

40. Desperdicio

42. Nivel de endeudamiento

43. Liquidez

44. Razón corriente

45. Rotación de inventario

47. Cumplimiento de objetivos

48. Desempeño

50. Quejas y reclamos del cliente

51. Producto no Conforme

52. Tiempo de respuesta a Quejas y reclamos

53. Reclamos por Garantías

55. Cree un indicador de gestión para cada una de estas actividades

56. Establezca una formula para cada indicador.

57. Realice una matriz con las siguientes columnas: Nombre del indicador, Formula, Meta, Periodicidad y Responsable.