49722132 entregable-servicios hoteleros-0612

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49722132 entregable-servicios hoteleros-0612

  1. 1. FACULTAD DE INGENIERÍACARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS – EPE SISTEMA DE GESTIÓN HOTELERA MÓDULO DE SERVICIOS HOTELEROS Trabajo como parte del curso de Taller de Proyecto 1 Desarrollado por los alumnos:Altuna, Fernando u611779@upc.edu.peDeza Monroy, Luis Angel u611805@upc.edu.peEspino Berrocal, Edward Teodoro u700052@upc.edu.peGavidia Zevallos, Vanessa Cyntia u700052@upc.edu.peSuasnabar López, Mirko Salvador u620501@upc.edu.pe Monterrico, diciembre de 2009
  2. 2. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros RESUMENEl presente proyecto de desarrollo de software tiene por finalidad el desarrollo de un Sistema deGestión Hotelera, dirigido, principalmente, a hoteles de 4 estrellas.Para tal efecto se ha dividido el contenido de este trabajo en cuatro bloques:• Descripción del proyecto, incluye el detalle del objeto de estudio, el campo de acción, los objetivos y los beneficios del proyecto.• Modelado del negocio, abarca la descripción de las reglas de negocio, el modelo de casos de uso del negocio, la realización de los casos de uso del negocio y el modelo de análisis del negocio.• Requerimientos, comprende las especificaciones de requerimientos de software, el modelo, priorización y realización de Casos de Uso del Sistema, el Modelo Conceptual y el Prototipo del Sistema.• Administración del Proyecto, comprende la presentación del cronograma de ejecución del proyecto, Benchmarking, el Estudio de Factibilidad y el control de calidad de los artefactos.Documento Interno Versión: 4.0 Página: 2 / 134
  3. 3. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros ÍNDICERESUMEN........................................................................................................................................2ÍNDICE.............................................................................................................................................3INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................61.1. Objeto de estudio....................................................................................................................7 1.0.1. Descripción de la organización objeto de estudio...............................................................7 1.0.2. Objetivos estratégicos de la organización...........................................................................8 1.0.3. Visión de la organización....................................................................................................8 1.0.4. Misión de la organización....................................................................................................81.1. Campo de acción........................................................................................................................9 1.1.1. Descripción de los procesos del negocio............................................................................91.2. Objetivos del proyecto................................................................................................................9 1.2.1. Objetivo general..................................................................................................................9 1.2.2. Objetivos específicos..........................................................................................................91.3. Beneficios del proyecto.............................................................................................................10 1.3.1. Beneficios tangibles..........................................................................................................10 1.3.2. Beneficios intangibles.......................................................................................................102.1 Reglas del negocio ..................................................................................................................112.2 Modelo de Casos de Uso del Negocio .....................................................................................15 2.2.1 Lista de los actores del negocio.........................................................................................15 2.2.2 Diagrama de Casos de Uso del Negocio...........................................................................162.3 Realización de los Casos de Uso del Negocio .........................................................................17 2.3.1 Especificación de los casos de uso del negocio................................................................18 2.3.2 Diagramas de actividades..................................................................................................25 2.3.3 Lista de actividades a automatizar.....................................................................................27 2.1.2.12.3.3.1 RCN3-01 Planificar Servicios..............................................................................27 2.1.2.12.3.3.2 RCN3-02 Ejecutar Servicios.................................................................................28 2.1.2.12.3.3.3 RCN3-03 Gestionar Información..........................................................................282.2.4 Modelo de Análisis del Negocio..............................................................................................28 2.4.3 Lista de los trabajadores del negocio.................................................................................30 2.4.4.1 TNE3-01 Administrador de Servicios..............................................................................30 2.4.4.2 TNE3-02 Asistente de Servicios......................................................................................30 2.4.4 Lista de las entidades del negocio.....................................................................................30 2.4.5.1 ENE3-01 Agenda de Servicio..........................................................................................31 2.4.5.2 ENE3-02 Cliente.............................................................................................................31 2.4.5.3 ENE3-03 Empleado........................................................................................................31 2.4.5.4 ENE3-04 Horario.............................................................................................................31 Documento Interno Versión: 4.0 Página: 3 / 134
  4. 4. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 2.4.5.5 ENE3-05 Informe de Planificación..................................................................................32 2.4.5.6 ENE3-06 Informe de Servicio..........................................................................................33 2.4.5.7 ENE3-07 Reserva...........................................................................................................33 2.4.5.8 ENE3-08 Servicio............................................................................................................34 2.4.5.9 ENE3-09 Tarifario de Servicio.........................................................................................34 2.4.5.10 ENE3-10 Orden de Pago..............................................................................................34 2.4.5.11 ENE3-11 Hoja de Servicio.............................................................................................35 2.4.5 Diagrama de Clases del Negocio.......................................................................................36 2.4.6.1. RCN3-01 Planificar Servicios.........................................................................................36 2.4.6.2. RCN3-02 Ejecutar Servicios...........................................................................................37 2.4.6.3. RCN3-03 Gestionar Información....................................................................................383.1 Especificación de requerimientos de Software..........................................................................393.2 Modelo de Casos de Uso del Sistema.......................................................................................46 3.2.1 Lista de los actores del sistema.........................................................................................46 3.2.2 Diagrama de Actores del Sistema......................................................................................47 3.2.3 Diagrama de Paquetes......................................................................................................47 3.2.4 Diagrama de Casos de Uso del Sistema por paquete.......................................................48 3.2.4.1 PSI3 - 01 Planificar Servicio............................................................................................48 3.2.4.2 PSI3 - 02 Usar Servicio...................................................................................................483.3 Priorización de los Casos de Uso del Sistema..........................................................................49 3.3.1 Clasificación de los casos de uso del sistema...................................................................49 3.3.2 Ciclos de desarrollo de los casos de uso del sistema........................................................493.4 Realización de los Casos de Uso del Sistema .........................................................................49 3.4.1 Especificación de alto nivel................................................................................................49 3.4.2 Especificación de los casos de uso del sistema.................................................................533.5 Modelo Conceptual....................................................................................................................88 3.5.1 Diagrama de Clases Entidad: Agregar un atributo al servicio: “RequiereReserva", Situación y Estado a las entidades que correspondan. ...............................................................88 3.5.2 Diccionario de Clases........................................................................................................903.6 Prototipo del Sistema.................................................................................................................934.1 Cronograma de ejecución del proyecto...................................................................................1054.2 Benchmarking..........................................................................................................................107 4.2.1 Descripción de las soluciones encontradas.....................................................................107 4.2.2 Análisis comparativo de las soluciones encontradas.......................................................117 4.2.3 Evaluación de las soluciones encontradas......................................................................1184.3 Control de Calidad ..................................................................................................................119 4.3.1 Matriz de Casos de Uso del Negocio vs. Entidades del Negocio.....................................119 4.3.2 Matriz de Casos de Uso del Negocio vs. Reglas del Negocio .........................................120 4.3.3 Matriz de atributos de Casos de Uso del Sistema ...........................................................121 Documento Interno Versión: 4.0 Página: 4 / 134
  5. 5. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 4.3.4 Matriz de atributos de Requerimientos funcionales .........................................................121 4.3.5 Matriz de atributos de Requerimientos no funcionales.....................................................122 4.3.6 Matriz CU del Sistema vs. Requerimientos funcionales...................................................123 4.3.7 Matriz CU del Sistema vs. Requerimientos no funcionales..............................................124 4.3.8 Matriz CU del Sistema vs. Reglas del Negocio................................................................125CONCLUSIONES.........................................................................................................................126BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................128GLOSARIO DE TÉRMINOS.........................................................................................................130ANEXOS.......................................................................................................................................134 Documento Interno Versión: 4.0 Página: 5 / 134
  6. 6. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros INTRODUCCIÓNEn la actualidad la industria hotelera ha experimentado un importante crecimiento en la regiónSudamericana y sobretodo en el Perú. Según un informe presentado por La Consultora Deloitte,la cual evalúa a alrededor de 165 ciudades del mundo, durante el 2008, el Perú, experimentó unimportante crecimiento en el número de visitantes; alrededor de un ocho por ciento.Uno de los principales factores que causaron este notable crecimiento en la cantidad de visitas aesta parte de la región es la elección de Macchu Picchu, el cual se encuentra en la ciudad delCusco, como una de las nuevas maravillas del mundo; lo cual eleva nuestro potencial turístico yhace más visible al Perú en el mundo como alternativa turística, además de que ya contamos conotros atractivos turísticos como: el Cañón del Colca en Arequipa, la Reserva del Manu en Madrede Dios entre otros.Ante este importante crecimiento es necesario buscar alternativas de solución para mejorar lacalidad e incrementar la cantidad de servicios ya ofrecidos en los principales hoteles de nuestroterritorio; orientando a estos en lograr generar mayor fuente de ingresos y mayor grado desatisfacción del visitante con respecto a la rapidez y calidad del servicio que se le brinda mientrasdure su estadía en los diferentes lugares turísticos.Es por eso, que el presente trabajo tiene por objetivo brindar una solución integrada de sistemasadecuada a la realidad actual de la industria hotelera a través del modelamiento de los procesosde gestión de las diversas áreas, en este caso el área de servicios hoteleros. Para este caso estaárea contará con los servicios de un hotel 4 estrellas tales como: spa, lavandería, convenciones,entre otros que se describirán con más detalle en otra sección de este documento.Este levantamiento inicial de información pretende orientar las del área de servicios hotelero eneste caso de un hotel de 4 estrellas Documento Interno Versión: 4.0 Página: 6 / 134
  7. 7. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTOEste capítulo contiene una breve descripción del proyecto, así como, los objetivos, misión y visiónde la organización. También se presentan los principales procesos del negocio correspondientesal módulo de Servicios Hoteleros. 1.1. Objeto de estudio1.0.1. Descripción de la organización objeto de estudioEl crecimiento económico en el Perú en los últimos 10 años ha despertado el interés de losprincipales inversionistas y organizaciones del mundo por obtener presencia e inversión ennuestro territorio. A consecuencia de ello, el Perú se convierte en el principal flujo de tránsito parala gente de negocios de dichas organizaciones, lo cual convierte al negocio hotelero en unmercado altamente atractivo por el crecimiento de la demanda y la vez de cierto modo exclusivopor el nivel de servicios en la oferta.Hotel UPC Perú nace a inicios del 1999 con su primera sucursal en Lima, como una organizaciónque desea brindar servicios hoteleros de nivel nacional e internacional, principalmente orientado ainstituciones, corporaciones y asociaciones, sin dejar de lado el mercado turístico tradicional. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 7 / 134
  8. 8. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios HotelerosHotel UPC Perú cultiva la mejora continua del clima laboral a través del desarrollo personal y eltrato diferenciado de sus colaboradores, convirtiéndolos en su principal activo y generador de nivelde servicio de calidad hacia sus clientes.1.0.2. Objetivos estratégicos de la organizaciónIncrementar la eficiencia y eficacia en la gestión, en todos los ámbitos, desde la comercialización alas operaciones, desde el marketing a la obtención de ingresos atípicos en los hoteles.Incrementar la especialización en los grandes segmentos de alojamiento, urbano y vacacional,profundizando en el conocimiento de estas actividades y ampliando la calidad y rendimientosgenerados.Desarrollar productos especializados adaptados al mercado, como hostelería de congresos yconvenciones, deportes, infantil, juvenil o tercera edad, salud, etcétera.Ampliar la cobertura territorial del grupo a nivel nacional.Tener vocación de establecer negocios duraderos, más allá de las contingencias, por lo que no seplantea la realización de actividades especulativas. Sus planteamientos empresariales buscarán laconsolidación de una empresa estable, duradera, capaz de pervivir a sus propios gestoresactuales.Mantener relaciones duraderas con sus socios y accionistas, por tanto su satisfacción debe ser unobjetivo prioritario para toda la organización.1.0.3. Visión de la organizaciónSer la mejor cadena hotelera en los puntos turísticos más representativos del Perú, en un plazo decinco años desde la fecha de apertura del Hotel.1.0.4. Misión de la organizaciónSer una empresa hotelera, orientada a satisfacer altos estándares de calidad en la atención aturistas nacionales y extranjeros, la cual está basada en un grupo humano, integrado e identificadocon los valores de orientación al cliente, honestidad y responsabilidad generando beneficios a susaccionistas y bienestar a sus trabajadores. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 8 / 134
  9. 9. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros1.1. Campo de acción1.1.1. Descripción de los procesos del negocio Planificar Servicios Este proceso representa la gestión que se realiza antes de poder ofrecer al cliente un nuevo servicio, en el se definen las características, políticas, tarifas, la agenda del servicio y el personal que brindará la atención. Todo ello se rige a las políticas de negocio definidas. Ejecutar Servicios Este proceso representa la administración del servicio de cara al cliente, llámese programaciones, reprogramaciones o cancelación de reservas, además se lleva un control de todos los servicios que ha utilizado el huésped con la finalidad que al realizarse el check-out se puedan facturarle todos los que correspondan, por otro lado también se generan orden de pago para aquellos visitantes que hayan consumido servicios. Gestionar Información Este proceso representa la obtención de informes de gestión que permitan evaluar el rendimiento de los servicios que brinda en el hotel para la toma de decisiones por parte de la gerencia.1.2. Objetivos del proyecto1.2.1. Objetivo generalEl objetivo general del proyecto es dotar a los hoteles de 4 estrellas de una herramienta softwareque les permita mejorar su gestión, generar un aumento de su productividad, mejorar larentabilidad y reducir sus costos operativos.1.2.2. Objetivos específicos• Desarrollar un módulo que se ajuste a las necesidades del negocio brindando un soporte tecnológico para la gestión y atención de los servicios que brinda el hotel.• Disminuir los costos asociados a la gestión de servicios que brinda el hotel. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 9 / 134
  10. 10. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros• Diseñar un producto software que ofrezca valor a los procesos de negocio de la empresa hotelera en estudio,1.3. Beneficios del proyecto1.3.1. Beneficios tangibles• Reducción de los costos de operación en los servicios, debido la reducción de los tiempos de atención en un 50%.• Optimizar el uso adecuado de recursos humanos y materiales, reduciendo los costos de contratación de personal y de compra de materiales, en un 30% y 40%, respectivamente.• Reducción de tiempos para acceder a la información de servicios y reservas en un 60%.1.3.2. Beneficios intangibles• Mejorar la imagen del Hotel ante el público en general.• Optimizar la gestión de los recursos durante el proceso de Ejecución de los servicios.• Brindar un mejor servicio al Cliente debido a que la información sobre la disponibilidad de los servicios es proporcionada en forma inmediata.• Maximizar la utilidad de los servicios disponibles en el Hotel para el beneficio de los clientes.• Mejora en la eficacia del proceso para la toma de decisiones. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 10 / 134
  11. 11. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros CAPÍTULO 2. MODELADO DEL NEGOCIOEn este capítulo se detallarán los requerimientos del negocio, así como los principales Casos deUso del Negocio, Entidades, Actores, Trabajadores del Negocio que son necesarios para continuarmodelando el sistema.2.1 Reglas del negocio 1. RNE3-01 Descuentos por paquetes turísticos Los huéspedes que cuenten con paquetes turísticos tendrán un 10% de descuentos en todos los servicios. 2. RNE3-02 Descuento por reserva anticipada del SPA El servicio de SPA que se reserve con 24 horas de anticipación tendrá un 10% de descuento. 3. RNE3-03 Tiempo límite para cambio de reserva del SPA Todo cambio de hora de reserva deberá realizarse con 4 horas de anticipación. 4. RNE3-04 Accesibilidad del SPA Este servicio estará disponible para el público en general. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 11 / 134
  12. 12. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 5. RNE3-05 Tiempo de uso de cabinas El uso de las cabinas será como máximo de 2 horas diarias por habitación, en caso se exceda este tiempo el costo será cargado a la cuenta del huésped. 6. RNE3-06 Accesibilidad de las cabinas de Internet El uso de las cabinas de Internet es exclusivo para los huéspedes. 7. RNE3-07 Disponibilidad de las cabinas de Internet El servicio de cabinas de Internet estará disponible las 24 horas del día. 8. RNE3-08 Accesibilidad del Internet inalámbrico El servicio es brindado para el público en general que reciba los servicios del Hotel. 9. RNE3-09 Disponibilidad del Internet inalámbrico El servicio de Internet inalámbrico estará disponible las 24 horas del día. 10. RNE3-10 Costo del servicio de lavandería Solo se factura las prendas que sean de propiedad del huésped. 11. RNE3-11 Horario servicio estándar de lavandería El horario de entrega de las prendas dentro del servicio estándar del lavado será a partir de las 4 de la tarde. 12. RNE3-12 Horario servicio extraordinario de lavandería El servicio extraordinario puede atender alguna solicitud del huésped en cualquier horario y entregarlas luego de por lo menos 1 hora con un recargo del 25% del precio normal. 13. RNE3-13 Disponibilidad de la lavandería Este servicio estará disponible durante la mañana y la tarde. 14. RNE3-14 Accesibilidad de la lavandería El uso de los servicios de lavandería es exclusivo para los huéspedes. 15. Disponibilidad del servicio de taxi Este servicio estará disponible las 24 horas del día.Documento Interno Versión: 4.0 Página: 12 / 134
  13. 13. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 16. RNE3-16 Accesibilidad del servicio de taxi El uso de este servicio es exclusivo para los huéspedes. 17. RNE3-17 Cantidad de copias e impresiones La cantidad de copias o impresiones gratuitas por día son de 5 páginas, en caso excede esta cantidad se carga a la cuenta del huésped. 18. RNE3-18 Disponibilidad del Servicio de impresión y copias Este servicio estará disponible de 7 a 10 de la noche y es realizado por el personal administrativo o de servicio. 19. RNE3-19 Accesibilidad del servicio de impresión y copias El uso de este servicio es exclusivo para los huéspedes 20. RNE3-20 Costo del Fax El servicio de fax se facturará al segundo de acuerdo al destino de la llamada realizada. 21. RNE3-21 Disponibilidad del Fax. Este servicio estará disponible en horario de 24 horas 22. RNE3-22 Accesibilidad del servicio fax. El uso de este servicio es exclusivo para los huéspedes 23. RNE3-23 Disponibilidad del servicio de asistencia al turista Este servicio estará disponible en el horario de 7 am a 7 pm. 24. RNE3-24 Accesibilidad del servicio de atención al turista. El uso de este servicio es exclusivo para los huéspedes 25. RNE3-25 Costo por destino de llamadas Las llamadas a destinos internaciones y a celulares son cargadas a la cuenta del huésped. 26. RNE3-26 Accesibilidad del servicio de llamadas. El uso de este servicio es exclusivo para los huéspedes. 27. RNE3-27 Costo por custodiaDocumento Interno Versión: 4.0 Página: 13 / 134
  14. 14. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros El servicio de custodia en recepción tendrá un costo diario que será cargado a la cuenta del huésped. 28. RNE3-28 Disponibilidad del servicio de recepción. El servicio de recepción estará disponible las 24 horas del día.Documento Interno Versión: 4.0 Página: 14 / 134
  15. 15. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.2 Modelo de Casos de Uso del Negocio Modelo de Caso de Uso de Negocio Casos de Uso de Actores del Negocio Negocio2.2.1 Lista de los actores del negocio ANE3-01 Cliente Es quien solicita y se beneficiara con los servicios brindados por el Hotel. ANE3-02 Gerente de Servicios Es el actor que se beneficia de lo resultados de la planificación de los servicios. ANE3-01 Cliente ANE3-02 Gerente de Servicios Documento Interno Versión: 4.0 Página: 15 / 134
  16. 16. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.2.2 Diagrama de Casos de Uso del Negocio CUN3-01 Planificar Servicios CUN3-03 Gestionar Informacion (from Casos de Uso de Negoci o) ANE3-02 Gerente de Servicios (from Casos de Uso de Negoci o) (from Actores del Negocio) CUN3-02 Ejecutar Servicios ANE3-01 Cliente (from Casos de Uso de Negoci o) (from Actores del Negoci o) Documento Interno Versión: 4.0 Página: 16 / 134
  17. 17. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.3 Realización de los Casos de Uso del Negocio RCN3-01 Planificar Servicios CUN3-01 Planificar Servicios (from CU2) (from Casos de Uso de Negocio) RCN3-02 Ejecutar Servicios CUN3-02 Ejecutar Servicios (from CU1) (from Casos de Uso de Negocio) RCN3-03 Gestionar Informacion CUN3-03 Gestionar Informacion (from CU3) (from Casos de Uso de Negoci o) Documento Interno Versión: 4.0 Página: 17 / 134
  18. 18. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.3.1 Especificación de los casos de uso del negocio 2.3.1.1 CUN3-01 Planificar Servicios1. Actores del negocio 1.1 ANE3-02 Gerente de Servicios2. PropósitoRealizar la planificación de los servicios y elaborar el informe de planificación.3. Breve descripciónEl caso de uso inicia cuando el gerente de servicios solicita información de la planificación de losservicios al administrador de servicios. Este último se encarga revisar los servicios y definir lascaracterísticas (sub servicios según sea el caso) y políticas de los mismos. Después de ello seencarga de agendar los servicios que ofrecerá el hotel y definir los empleados por horarios deatención, además el tarifario del servicio. Como resultado de la planificación se le entrega alGerente de Servicios el Informe de Planificación.4. Flujo de eventos4.1 Flujo básico 1. El Gerente de Servicios solicita la planificación de servicios. 2. El Administrador de Servicios consulta los servicios a brindar. 3. El Administrador de Servicios define las características de los servicios. 4. El Administrador de Servicios define las políticas de los servicios. 5. El Administrador de Servicios agenda los servicios. 6. El Administrador de Servicios define los empleados necesarios para el servicio. 7. El Administrador de Servicios define el horario del personal. 8. El Administrador de Servicios define el tarifario de los servicios. 9. El Administrador de Servicios genera el informe de Planificación de servicios y lo entrega al Gerente de Servicios. 10. El Gerente de Servicios recibe informe y con ello termina el caso de uso de negocio.4.2 Flujos alternos Documento Interno Versión: 4.0 Página: 18 / 134
  19. 19. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios HotelerosNo aplica.5. PrecondicionesExisten servicios configurados para el hotel.6. PoscondicionesSe elabora la agenda de servicios y se genera el informe de planificación solicitado.7. Información adicionalNo aplica. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 19 / 134
  20. 20. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 2.3.1.2 CUN3-02 Ejecutar Servicios1. Actores del negocio1.1 ANE3-01 ClienteEs el solicitante del servicio hotelero.2. PropósitoRealizar la programación, reprogramación y/o cancelación de las reservas que el cliente solicitapara poder hacer uso de los servicios que se ofrecen en el hotel.3. Breve descripciónEl caso de uso inicia cuando el cliente solicita la atención de algún servicio que se ofrece en elhotel. El asistente de servicios pregunta al cliente si va utilizar el servicio o desea realizar unareserva, si el servicio lo requiere. El asistente de servicios debe realizar algunas verificacionespara poder atender al cliente, como por ejemplo: revisar si el servicio requiere una reserva previa,si el servicio es exclusivo para huéspedes, si existe disponibilidad de horarios, entre otros. El casode uso termina al realizar la reserva o luego que el cliente hace uso del servicio o cuando por lascaracterísticas del servicio (horarios, exclusividad) no se puede brindar el servicio al cliente.4. Flujo de eventos4.1 Flujo básico 1. El cliente solicita la atención de un servicio. 2. El asistente de servicios le consulta al cliente si va a utilizar el servicio. 3. El cliente indica que desea realizar una reserva. 4. El asistente de servicios consulta los datos del cliente para validar si se trata de un huésped. 5. El asistente de servicios confirma que el cliente es un huésped del hotel. 6. El asistente de servicios revisa la agenda del servicio a reservar para ver la disponibilidad del mismo. 7. El asistente de servicios verifica el tarifario del servicio. 8. El asistente de servicios actualiza la agenda del servicio con la reserva que se está Documento Interno Versión: 4.0 Página: 20 / 134
  21. 21. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros realizando. 9. Se actualiza la hoja de servicios del huésped. 10. El asistente de servicios le informa al cliente el cargo a su cuenta y con ello termina la el caso de uso.4.2 Flujos alternos 1. En el paso 9, el cliente no es un huésped. El asistente de servicios genera la orden de pago para el cliente la cual servirá de entrada para la facturación. 2. En el paso 8, se modifica la reserva. a. El asistente de servicios actualiza el horario de la reserva según la disponibilidad de horarios y regresa al flujo básico de eventos (paso 9). 3. En el paso 8, se cancela la reserva. a. El asistente de servicios cancela la reserva a solicitud del cliente y regresa al flujo básico de eventos (paso 9). 4. En el paso 5, el cliente no es un huésped. a. El asistente de servicios confirma que el cliente no es huésped del hotel. b. El asistente de servicios verifica la exclusividad del servicio. c. El asistente de servicios confirma que el servicio no es de uso exclusivo para huéspedes y regresa al flujo básico de eventos (paso 6). d. En el paso 4c, servicio exclusivo para huéspedes. El asistente de servicios verifica que el servicio solicitado es de uso exclusivo para huéspedes por tanto le informa al cliente que no es posible realizarle la reserva. 5. En el paso 3, el cliente indica que desea utilizar el servicio. a. El asistente de servicios verifica que para brindar se debe realizarse una reserva previa. b. El asistente de servicios verifica en la agenda de servicio que la persona tiene una reserva y actualiza la hoja de servicios del cliente. c. El asistente de servicios le indica al usuario que puede hacer uso del servicio. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 21 / 134
  22. 22. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros Sub-Flujo 1. En el paso 5a El asistente de servicios verifica los datos del cliente. a. El asistente de servicios confirma que el cliente es huésped del hotel y regresa al flujo de eventos 5c. 2. En el paso 5a El asistente de servicios verifica que el cliente no es huésped del hotel. a. El asistente de servicios verifica que el servicio es exclusivo y por tanto deniega la atención. 3. En el paso 5a El asistente de servicios verifica que el cliente no es huésped del hotel. a. El asistente de servicios verifica que el servicio no es exclusivo y le brinda la atención al cliente. 4. En el paso 5b El asistente verifica que el cliente no tiene una reserva. a. El asistente de servicios le brinda los horarios al cliente. b. El cliente elige uno de los horarios brindados y regresamos al paso 4 del flujo básico de eventos. 5. En el paso 5b El asistente verifica que el cliente no tiene una reserva. a. El asistente de servicios le brinda los horarios al cliente. b. El cliente no acepta los horarios brindados y rechaza la atención del servicio.5. Precondiciones5.1. El servicio que solicita el cliente debe ser parte de la lista de servicios que brinda el hotel.6. Poscondiciones6.1. Se actualiza la agencia de servicios con la reserva, reprogramación o cancelación del cliente.6.2. Se actualiza la hoja de servicios del huésped.6.3. Se genera la orden de pago para el visitante. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 22 / 134
  23. 23. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.3.1.3 CUN3-03 Gestionar Información1. Actores del negocio 1.1.ANE3-02 Gerente de Servicios2. Propósito Preparar diversos informes sobre la atención brindada en los servicios con el fin de poder obtener indicadores de gestión que sirvan para evaluación de la gerencia así como a las demás áreas del Hotel.3. Breve descripción El caso de uso inicia cuando el gerente de servicios solicita información referente a la productividad de los servicios prestados por el hotel. El asistente de servicios prepara la información basada en las ventas y registros de servicios que se generaron por día, mes trimestre. Asimismo esta información contiene detalles en valores monetarios, tipo de servicio que uso cada cliente y cantidad de registros por horas. Una vez que se cuenta con la información, esta es revisada y validada por el administrador de servicios quien envía la información solicitada al gerente de servicios4. Flujo de eventos 4.1.Flujo Básico 1. El Gerente de Servicio solicita informe. 2. El asistente de servicios prepara la información identificando el tipo de informe que se requiere. 3. El asistente de servicio envía el informe al Administración para que valide la información. 4. El administrador de servicios revisa el informe y envía el informe al gerente de servicios. 5. El Gerente de Servicios recibo el informe y finaliza el caso de uso. 4.2.Flujos alternos 1. En el paso 4 el Administrador de servicios rechaza el informe y retornamos al paso 2 del flujo básico. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 23 / 134
  24. 24. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros5. PrecondicionesNo aplica.6. PoscondicionesNo Aplica.7. Información adicionalNo Aplica Documento Interno Versión: 4.0 Página: 24 / 134
  25. 25. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.3.2 Diagramas de actividades 2.3.2.1 RCN3-01 Planificar Servicios : ANE3-02 Gerente de Servicios : TNE3-01 Administrador de Servicios Sol icitar pl anificación Consultar servicios de servicios a bri ndar : ENE3-08 Servicio Definir caracteristicas [Revisado] Definir politicas Agendar servi cios : ENE3-01 Agenda de Servicio Defini r [Actul izado] empleados : ENE3-03 Empleado Defini r horarios de personal [Actul izado] : ENE3-04 Horari o : ENE3-05 Informe de Planificacion Definir tarifari o [Actul izado] [Terminado] : ENE3-09 Tarifari o de Servicio Recepcionar Generar informe de [Definido] informe Pl anificación : ENE3-05 Informe de Planificaci on [Generado] Documento Interno Versión: 4.0 Página: 25 / 134
  26. 26. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.3.2.2 RCN3-02 Ejecutar Servicios : ANE3-01 Cliente : TNE3-02 Asistente de Servicios Si Va usar Solicitar servicio? No atención Verif icar Datos Cliente : ENE3-02 Cliente Si : ENE3-01 Agenda de Serv icio No Es huesped ? [Programado] Verif icar serv icio : ENE3-08 Serv icio Desea reserv... Rechazar Atencion Verif icar agenda No Requiere Verif icar Exclusiv idad Si reservar? Serv icio Si : ENE3-01 Agenda de Serv icio Exc lusivo? [v erif icado] Brindar horarios Tiene reserva? No No No Consultar agenda : ENE3-02 Cliente Verif icar cliente [v erif icado] : ENE3-09 Tarif ario de Serv icio SI Consultar [v erif icado] Tarif ario Usar serv icio Actualizar Hoja Es huesped? Serv icios SI Actualizar reserv a No : ENE3-01 Agenda de Serv icio : ENE3-08 Serv icio [Actualizado] [v erif icado] : ENE3-11 Hoja de serv icio [Actualizado] Es Huesped? Es exclusivo? Verif icar exclusiv idad Si Generar orden de Actualizar Hoja NO pago No de Serv icios Si Si Aceptar Denegar Respuesta serv icio Inf ormar : ENE3-11 Hoja de serv icio Cargo Cliente [Actualizado] : ENE3-10 Orden de Pago [Emitido] Fin Documento Interno Versión: 4.0 Página: 26 / 134
  27. 27. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.3.2.3 RCN3-03 Gestionar Información : ANE3-02 Gerente de Servicios : TNE3-02 Asistente de Servicios : TNE3-01 Administrador de Servicios : ENE3-01 Agenda de Servicio [Creado] Solitar informe Preparar informacion No : ENE3-06 Informe de Servicio [Modificado] . : ENE3-06 Informe de Servicio Enviar informe Revisar informe Es correcto [Generado] Si Recepcionar Enviar informe Informe final Fin2.3.3 Lista de actividades a automatizar2.1.2.12.3.3.1 RCN3-01 Planificar Servicios Actividad Descripción Consultar servicios a brindar Actividad que hace referencia a la existencia de los servicios que son brindados por hotel. Definir características La actividad que cosiste en definir las características de cada servicio. Definir políticas Actividad que almacena las políticas de cada servicio que han sido definidas, previamente, bajo las reglas del negocio. Agendar servicios Actividad que consiste en definir los horarios de atención de cada servicio. Definir empleados Actividad que consiste en definir la lista de los trabajadores del Hotel Definir horarios de personal Actividad que registra los horarios de atención de cada trabajador por servicio brindado. Definir tarifario Actividad que consiste en registrar los tarifarios que se consideraran para cada servicio brindado. Generar informe de Planificación Actividad que genera un informe de la planificación de los servicios que brinda el hotel.Documento Interno Versión: 4.0 Página: 27 / 134
  28. 28. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.1.2.12.3.3.2 RCN3-02 Ejecutar Servicios Actividad Descripción Verificar servicio Actividad que verifica si el servicio solicitado es válido. Verificar agenda Actividad que consiste en verificar la agenda y disponibilidad de cada uno de los servicios Brindar horarios Actividad que brinda los horarios de los servicios. Verificar cliente Actividad que verifica el tipo de cliente que está solicitando un servicio. Verificar exclusividad Actividad que brinda información de la exclusividad del servicio consultado. Esta puede ser solo para clientes huéspedes o no. Consultar Tarifario Actividad que consulta las tarifas de los servicios brindados por el hotel. Actualizar reserva Actividad que modifica o genera una reserva de un servicio. Generar orden de pago Actividad que genera la orden de pago del servicio que usara un cliente no huésped. Cargar Cuenta Huésped Actividad que carga el monto del servicio que está usando un huésped durante su estadía. Actualizar Hoja de Servicios Actividad que actualiza el historial de los servicios que el cliente ha consumido.2.1.2.12.3.3.3 RCN3-03 Gestionar Información Actividad Descripción Preparar información Actividad mediante la cual se elabora un informe con todos los servicios que se han brindado a los clientes.2.2.4 Modelo de Análisis del Negocio Modelo de Analisis de Negocio Documento Interno Versión: 4.0 Página: 28 / 134
  29. 29. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros Trabajadores Negocio Entidades Negocio Realizaciones de CUNDocumento Interno Versión: 4.0 Página: 29 / 134
  30. 30. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.4.3 Lista de los trabajadores del negocio TNE3-01 Administrador de Servicios TNE3-02 Asistente de Servicios 2.4.4.1 TNE3-01 Administrador de Servicios Rol del negocio responsable del área de servicios que tiene a su cargo la administración de la misma. 2.4.4.2 TNE3-02 Asistente de Servicios Rol del negocio responsable de la atención, y reserva de servicios que se brindan a los clientes.2.4.4 Lista de las entidades del negocio ENE3-01 Agenda de Servicio ENE3-07 Reserva ENE3-08 Servicio ENE3-02 Cliente ENE3-09 Tarifario de Servicio ENE3-06 Informe de Servicio ENE3-03 Empleado ENE3-05 Informe de Planificacion ENE3-10 Orden de Pago ENE3-04 Horario ENE3-11 Hoja de servicio Documento Interno Versión: 4.0 Página: 30 / 134
  31. 31. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.4.5.1 ENE3-01 Agenda de ServicioEs la entidad que almacena las atenciones de reservas y la agenda de los servicios que el hotelbrindaráAtributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Fecha Fecha de la agenda Date Fecha Hora Hora de la agenda Date Hora2.4.5.2 ENE3-02 ClienteEntidad que contiene la lista de los clientes que adquieren servicios en el HotelAtributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Nombre Nombre del cliente String no aplica Apellido Apellido del cliente String no aplica Fechanacimiento Fecha de nacimiento Date no aplica Nacionalidad Nacionalidad del cliente String no aplica Nombre Nombre del cliente String no aplica Apellido Apellido del cliente String no aplica Tipo Doc Identidad Tipo de Documento String no aplica Num Doc Identidad Número del documento Number no aplica2.4.5.3 ENE3-03 EmpleadoEntidad que almacena y permite la actualización de los datos de los empleados que laboran en elHotel.Atributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Nombre Nombre empleado String no aplica Apellido Apellido empleado String no aplica FechaNacimiento Fecha de nacimiento Date no aplica Nacionalidad Nacionalidad empleado String no aplica Área Área a la que pertenece String no aplica Cargo Cargo que desempeña String no aplica FechaIngreso Fecha de ingreso Date no aplica2.4.5.4 ENE3-04 HorarioEntidad que registra los horarios del personal que va atender los servicios hotelerosAtributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Servicio Servicio a cubrir String no aplica Empleado Empleado asignado String no aplica HoraInicio Hora de inicio de atención Date no aplica Documento Interno Versión: 4.0 Página: 31 / 134
  32. 32. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros HoraFin Hora de fin de atención Date No aplica2.4.5.5 ENE3-05 Informe de PlanificaciónEs el informe de planificaron de los servicios, horarios y agenda que posee el Hotel.Atributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Servicio Servicio planificado String no aplica Fecha Fecha del informe Date no aplica Empleado Empleados por servicio String No aplica HoraInicio Hora de inicio de atención Date No aplica HoraFin Hora de fin de atención date No aplica Documento Interno Versión: 4.0 Página: 32 / 134
  33. 33. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.4.5.6 ENE3-06 Informe de ServicioEs el informe de las atenciones brindadas a los clientes huéspedes y no huéspedes. Asimismo,muestra detalles de tiempo de servicios y cantidad de uso por cliente.Atributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Servicio Nombre del servicio String(50) no aplica CantidadAtencion Número de atenciones Integer(100) no aplica NombreCliente Nombre del cliente String(50) no aplica asociado al servicio. tipoCliente Huésped o No huésped String(20) No aplica tiempoServicio Tiempo total consumido Double(100) No aplica de cada servicio por cliente fechaServicioUltimo Ultima fecha de uso del Date No aplica servicio2.4.5.7 ENE3-07 ReservaAlmacena las reservas realizadas por los clientes en el hotel en el uso de los diferentes servicios.Atributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Fecha Fecha de la reserva Date No aplica. NombreCliente Nombre del cliente String(50) No aplica. Servicio Nombre del servicio String(50) No aplica. asociado Documento Interno Versión: 4.0 Página: 33 / 134
  34. 34. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.4.5.8 ENE3-08 ServicioEntidad Almacena información de diversos servicios que ofrece el hotel.Atributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Descripcion Descripción del servicio String(50) No aplica. HoraInicio Hora de inicio del servicio Date No aplica HoraFin Hora de finalización del Date No aplica servicio Detalle Detalle de servicio String(100) No aplica Exclusivo Si, No String(50) No aplica2.4.5.9 ENE3-09 Tarifario de ServicioEs la cartilla de precios por cada servicio brindado por el hotel. Muestra detalles monetarios yexclusividad de los servicios.Atributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Servicio Nombre del servicio String(50) no aplica Precio Costo del servicio Double(100) no aplica Moneda Tipo de moneda String(50) No aplica2.4.5.10 ENE3-10 Orden de PagoEntidad que almacena el valor monetario de los servicios utilizados por clientes no huéspedes.Atributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Orden Número correlativo Integer(5) no aplica FechaAtencion Fecha de atención del Date no aplica servicio Monto Valor monetario total por Double(100) no aplica el consumo de servicios. Servicio Nombre del servicio String(50) No aplica utilizado. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 34 / 134
  35. 35. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.4.5.11 ENE3-11 Hoja de ServicioEntidad que almacena los servicios facturables realizados por el cliente huésped.Atributos Nombre Descripción Tipo Valor inicial Servicio Nombre del servicio String(50) No aplica utilizado NombreCliente Nombre del cliente String(50) No aplica. horaAtencion Hora en que se ejecuto Date No aplica servicio fechaAtencion Fecha en que se ejecuto Date No aplica el servicio DuracionServicio Tiempo de duración en Double(100) No aplica horas del servicio utilizado. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 35 / 134
  36. 36. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros2.4.5 Diagrama de Clases del Negocio 2.4.6.1. RCN3-01 Planificar Servicios ENE3-01 Agenda de Servicio (from Entidades Negocio) ENE3-08 Servicio ENE3-05 Informe de Planificacion (from Entidades Negocio) (from Entidades Negocio) TNE3-01 Administrador de Servicios (from Trabajadores Negocio) ENE3-04 Horario (from Entidades Negocio) ENE3-03 Empleado (from Entidades Negocio) ENE3-09 Tarifario de Servicio (from Entidades Negocio) Documento Interno Versión: 4.0 Página: 36 / 134
  37. 37. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 2.4.6.2. RCN3-02 Ejecutar Servicios ENE3-11 Hoja de servicio (from Enti dades Negocio) ENE3-08 Servicio (from Entidades Negocio) ENE3-02 Cliente (from Entidades Negocio) ENE3-10 Orden de Pago (from Entidades Negocio) TNE3-02 Asistente de Servicios (from T rabajadores Negocio) ENE3-09 Tarifario de Servicio (from Entidades Negocio) ENE3-01 Agenda de Servicio ENE3-07 Reserva (from Enti dades Negocio) (from Entidades Negocio)Documento Interno Versión: 4.0 Página: 37 / 134
  38. 38. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 2.4.6.3. RCN3-03 Gestionar Información TNE3-01 Administrador de Servicios TNE3-02 Asistente de Servicios (from Trabaj adores Negocio) (from Trabajadores Negocio) ENE3-01 Agenda de Servicio ENE3-06 Informe de Servicio (from Entidades Negocio) (from Entidades Negocio)Documento Interno Versión: 4.0 Página: 38 / 134
  39. 39. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros CAPÍTULO 3. REQUERIMIENTOSEsta sección contiene la descripción de los requerimientos de software con nivel de detallesuficiente para que los analistas y diseñadores definan el sistema para satisfacerlos y que lostestadores prueben que el sistema los satisface3.1 Especificación de requerimientos de Software1 FuncionalidadEl sistema debe: 1. RFU3-01 Registrar Reserva de Servicios: El sistema deberá permitir registrar, modificar y/o anular las reservas que un cliente solicite. 2. RFU3-02 Consultar Servicio: El sistema deberá permitir realizar una consulta de los servicios, mostrando los datos principales de cada uno. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 39 / 134
  40. 40. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 3. RFU3-03 Consultar Agenda de Servicio: El sistema deberá permitir consultar la agenda asociada a un servicio para verificar disponibilidad de horarios. Además, se debe diferenciar, a través de colores, los horarios reservados. 4. RFU3-04 Registrar Hoja de Servicio: El sistema deberá registrar todos los servicios consumidos por el cliente, (ya sean huéspedes o no) solo para aquellos que no requieran una reserva previa. 5. RFU3-05 Registrar Hoja de Servicio: El sistema deberá registrar todos los servicios consumidos por el cliente, (ya sean huéspedes o no) solo para los servicios que no requieren realizar una reserva previa. 6. RFU3-06 Generar Reportes de Ejecución: El sistema deberá permitir emitir un reporte de los servicios con más demanda. 7. RFU3-07 Generar Planificación de Servicios: El sistema deberá permitir planificar, modificar y/o eliminar anular la planificación de un servicio. 8. RFU3-08 Actualizar características de servicios: El sistema deberá permitir ingresar y/o modificar las características y las políticas definidas para los servicios. 9. RFU3-09 Actualizar Tarifas de Servicios: El sistema deberá permitir ingresar y/o modificar las tarifas definidas para los servicios. 10. RFU3-10 Generar Agenda de Servicios: El sistema deberá permitir crear, modificar y/o eliminar la agenda de los servicios y los horarios de atención. 11. RFU3-11 Actualizar Personal de Servicio: El sistema deberá permitir registrar, modificar y/o eliminar la asignación del personal responsable de brindar los servicios y sus turnos de atención. 12. RFU3-12 Generar Reportes de Planificación: El sistema deberá emitir un reporte de la agenda por servicio. 13. RFU3-13 Consultar Clientes:Documento Interno Versión: 4.0 Página: 40 / 134
  41. 41. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros El sistema deberá permitir realizar una consulta de los clientes, mostrando los datos principales de cada uno. 14. RFU3-14 Consultar Proveedores: El sistema deberá permitir realizar una consulta de los proveedores, mostrando los datos principales de cada uno.2 Usabilidad 1. RNF9-01 Tiempo de registro de solicitud de servicio El sistema permitirá a los usuarios el registro de la solicitud de servicio como promedio en 30 segundos. 2. RNF9-02 Facilidad de uso El aspecto de la interfaz gráfica del sistema facilitará su empleo a usuarios con conocimientos mínimos en informática sin entrenamiento especializado más allá del uso de un web browser. 3. RNF9-03 Acciones en caso de error En caso de error del usuario el sistema informará claramente: el mensaje del error y la solución. 4. RNF9-04 Lenguaje usado por la interfaz gráfica El lenguaje empleado en la interfaz gráfica del sistema respetará los términos usados en el negocio.3 Confiabilidad 5. RNF9-05 Disponibilidad del sistema El sistema debe estar disponible los 365 días del año, 24 horas al día, con un margen de error del 3%. 6. RNF9-06 Tiempos entre fallas El tiempo promedio entre fallas del sistema (MTBF) será de 30 días 7. RNF9-07 Tiempos para reparaciones La duración promedio de una reparación (MTTR) del sistema no deberá ser mayor a 30 minutos. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 41 / 134
  42. 42. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 8. RNF9-08 Tiempo de solución para fallas de hardware El tiempo promedio de solución de una falla de hardware no excederá las 2 horas. 9. RNF9-09 Tiempo de respuesta promedio del sistema El tiempo de respuesta promedio del sistema para las operaciones involucradas en la gestión hotelera es de 5 segundos.4 Rendimiento 10. RNF9-10 Concurrencia de usuario El sistema desarrollado deberá trabajar sin problemas con una concurrencia máxima de 150 usuarios. 11. RNF9-11 Tiempo promedio de respuesta del sistema El 75 por ciento de las transacciones del sistema no deben exceder los 7 segundos. 12. RNF9-12 Cantidad promedio de transacciones por minuto El sistema debe soportar un promedio de 50 transacciones por minuto.5 Soporte 13. RNF9-13 Navegadores Web soportados El cliente Web del sistema soportará los navegadores Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior. 14. RNF9-14 Sistemas operativos soportados El sistema será compatible con plataformas Windows XP profesional o superior. 15. RNF9-15 Facilidad de instalación El sistema permitirá a un usuario su instalación sin entrenamiento previo. 16. RNF9-16 Mecanismos de actualización automática El sistema debe incluir un mecanismo que permita su actualización automática sin la intervención del usuario. 17. RNF9-17 Soporte del sistema Se brindará un soporte a los usuarios los 365 días del año, 24 horas al día.6 Consideraciones de Diseño Documento Interno Versión: 4.0 Página: 42 / 134
  43. 43. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros 18. RNF9-18 Alineación con los sistemas de la Corporación El sistema debe alinearse con la red implementada en la empresa y no deberá generar conflicto con las aplicaciones existentes. 19. RNF9-19 Requerimientos mínimos El sistema debe trabajar sobre cualquier computador que cuente con los requerimientos mínimo de procesador Pentium IV o superior, 512 Mb de memoria RAM y disco duro de 20 Gb. 20. RNF9-20 Lenguaje de programación El lenguaje de programación a usar es Visual Basic .NET y la herramienta de desarrollo es Visual Studio 2008 (Framework 3.5). 21. RNF9-21 Arquitectura lógica La arquitectura lógica deberá considerarse como mínimo en dos capas. 22. RNF9-22 Servidores Se debe considerar, por lo menos, un servidor de aplicación y uno de base de datos. 23. RNF9-23 Motor de base de datos El motor de base de datos deberá ser SQL Express 2005.Documento Interno Versión: 4.0 Página: 43 / 134
  44. 44. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios HotelerosDocumentación de Usuario en Línea y Sistema de AyudaNo aplica a este proyecto.Componentes AdquiridosNo aplica a este proyecto.InterfacesInterfases de UsuarioEl diseño de la interfaz gráfica del sistema se alineará al estándar definido en la empresa para lasaplicaciones existentes.En las interfaces de usuario deberán predominar los colores institucionales, según la imagenadjunta.• El logotipo estará siempre presente en la parte superior izquierda de todas las interfaces.• El tipo de letra general será Verdana de tamaño general de 3 para web.• El ancho de la página se limita a un tamaño de pantalla de de 1024x768 píxel sin scroll horizontal.• Las barras de scroll se activarán una vez que el texto sobrepase este límite.• En ancho de la pantalla deberá estar limitado a 600 píxel con un 20% de espacio superior horizontal que ocupa todo el ancho de la pantalla para el logo en la parte izquierda y sobre la derecha las opciones que se pudieran presentar. El 80% restante corresponde al cuerpo de la pantalla. Opciones de menú de la Logo Título de página página Cuerpo de la página• Los gráficos que se presenten en las interfaces, tendrán un peso no mayor a los 100 kb.• Los reportes mostrarán el logotipo y nombre de la empresaInterfases de HardwareNo aplica a este proyecto. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 44 / 134
  45. 45. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios HotelerosInterfases de SoftwareNo aplica a este proyecto.Interfases de ComunicacionesNo aplica a este proyecto.LicenciamientoLicencia de lenguaje de programaciónLicencia de Visual Basic .NET y de Visual Studio 2008 (Framework 3.5).Licencia de base de datosLicencia de Microsoft SQL Server 2005 Express por procesador.Requerimientos Legales, Copyright y OtrosNo aplica a este proyecto.Estándares AplicablesNo aplica a este proyecto. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 45 / 134
  46. 46. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros3.2 Modelo de Casos de Uso del Sistema3.2.1 Lista de los actores del sistema Código Actor del sistema Descripción ASI3-03 Administrador de Rol que realiza la planificación del Servicios servicio, registra las características del servicio, políticas y configura la agenda del servicio. ASI3-02 Asistente de Servicios Rol que se encarga de atender al cliente ante la solicitud de un servicio, brindándole información de disponibilidad y reservas de los servicios. Documento Interno Versión: 4.0 Página: 46 / 134
  47. 47. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros3.2.2 Diagrama de Actores del Sistema ASI3-01 Usuario ASI3-02 Asistente de ASI3-03 Administrador de Servicios Servicios3.2.3 Diagrama de Paquetes PSI3-01 Planificar Servicios PSI3-02 Usar Servicios (from Caso de Uso de Sistema ) (from Caso de Uso de Sistema ) PSI9-01 Seguridad (from Caso de Uso de Sistema ) Documento Interno Versión: 4.0 Página: 47 / 134
  48. 48. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros3.2.4 Diagrama de Casos de Uso del Sistema por paquete3.2.4.1PSI3 - 01 Planificar Servicio <<include>> <<include>> CUS3-07 Asignar Pers onal CUS3-06 Agendar Servicios CUS3-02 Consultar Servicio (f rom PSI3-02 Ejecutar Serv icios) CUS3-08 Gestionar Informacion ASI3-03 Administrador de de Planificacion Servicios (f rom Actores del Sistema)3.2.4.2PSI3 - 02 Usar Servicio Documento Interno Versión: 4.0 Página: 48 / 134
  49. 49. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros3.3 Priorización de los Casos de Uso del Sistema3.3.1 Clasificación de los casos de uso del sistema Caso de Uso Clasificación CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio Primario CUS3-02 Consultar Servicio Primario CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio Primario CUS3-06 Agendar Servicio Primario CUS3-07 Asignar Personal Primario CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio Primario CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion Secundario CUS3-08 Gestionar Informacion de Planificacion Secundario CUS3-09 Consultar Cliente Secundario CUS3-10 Consultar Proveedor Secundario3.3.2 Ciclos de desarrollo de los casos de uso del sistema Caso de Uso Priorid ad CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio Ciclo 0 CUS3-02 Consultar Servicio Ciclo 0 CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio Ciclo 0 CUS3-06 Agendar Servicio Ciclo 0 CUS3-07 Asignar Personal Ciclo 0 CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio Ciclo 0 CUS5-05 Gestionar Información de Ejecución Ciclo 1 CUS3-08 Gestionar Información de Planificación Ciclo 1 CUS3-09 Consultar Cliente Ciclo 1 CUS3-10 Consultar Proveedor Ciclo 13.4 Realización de los Casos de Uso del Sistema3.4.1 Especificación de alto nivel CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio Actores(s) Asistente de Servicios Visualizar la disponibilidad de horarios de los servicios. Propósito Caso de uso CUS03-02 Consultar Servicio asociado CUS03-03 Administrar Reserva de Servicio Resumen El caso de uso se inicia cuando el usuario necesita conocer los horarios y/o disponibilidad de un servicio. Para ello busca el servicio del cual desea ver la información y luego de elegirlo el sistema le muestra la Documento Interno Versión: 4.0 Página: 49 / 134
  50. 50. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros agenda correspondiente al mes y año actual, finalizando con esto el caso de uso. RFU3-03 Consultar Agenda de Servicio Requerimiento CUS3-02 Consultar Servicio Actores(s) Asistente de Servicios Visualizar la información correspondiente a los servicios. Propósito CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio Caso de uso CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion asociado CUS3-06 Agendar Servicio CUS3-08 Gestionar Informacion de Planificacion. El caso de uso se inicia cuando el usuario necesita visualizar las características de un servicio: descripción, precio, facturable, Resumen exclusividad, entre otros. El caso de uso termina cuando el usuario elige el servicio con el cual desea trabajar. RFU3-02 Consultar Servicio Requerimiento CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio Actores(s) Asistente de Servicios Registrar, modificar y/o cancelar una reserva de servicios. Propósito CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio Caso de uso CUS3-09 Consultar Cliente asociado CUS3-10 Consultar Proveedor El caso de uso se inicia cuando el usuario necesita registrar, modificar y/o cancelar una reserva. Para ello se indica el servicio, fecha, hora, Resumen duración, y los datos del cliente. El caso de uso termina con la actualización de la reserva. RFU3-01 Registrar Reserva de Servicios RequerimientoDocumento Interno Versión: 4.0 Página: 50 / 134
  51. 51. Sistema de Gestión Hotelera - Módulo de Servicios Hoteleros CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio Actores(s) Asistente de Servicios Registrar información de los consumos de servicios que no requieren Propósito una reserva para ser utilizados. CUS3-02 Consultar Servicio Caso de uso CUS3-09 Consultar Cliente asociado CUS3-10 Consultar Proveedor El caso de uso se inicia cuando el usuario registra el consumo de un Resumen servicio el cual no requiere una reserva. El caso de uso termina con la actualización de la hoja de servicio. RFU3-05 Registrar Hoja de Servicio Requerimiento CUS3-05 Gestionar informacion de Ejecucion Actores(s) Asistente de Servicios Generar reportes de consumo de los diferentes servicios que brinda el Propósito hotel. Caso de uso CUS3-02 Consultar Servicio asociado CUS3-09 Consultar Cliente El caso de uso se inicia cuando el usuario requiere obtener información sobre el consumo de los diferentes servicios. Esta información se podrá obtener por Servicio o por Cliente. En el primer caso, selecciona el servicio para poder ejecutar el reporte. El sistema mostrará todos los consumos realizados durante el periodo Resumen de tiempo indicado. En el segundo caso, el usuario selecciona un cliente para poder ejecutar el reporte. El sistema mostrará todos los servicios consumidos por dicho cliente. En ambos casos, el caso de uso finaliza cuando el sistema procesa la información y muestra el reporte. RFU3-06 Generar Reportes de Ejecución RequerimientoDocumento Interno Versión: 4.0 Página: 51 / 134

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