Kennisborging door Herman Timmermans

1. Hoe vangt een koe een haas,
telkens weer
en met steeds minder moeite

2.  Theorie over kennis en informatie
 Wat wil je met kennisborging
 Wie heeft er belang bij?
 Waar begin je?
 Aan de slag
 Voorbeelden
 Hoe verder?
 Discussie/vragen

3.  Kennis is het enige echte kapitaal
van een organisatie
 Kennis is altijd aanwezig maar je
kunt het pas gebruiken als je er
toegang toe hebt
 Kennismanagement is een
mentaliteits- en organisatie-
probleem en is niet afhankelijk
van technologie
 De uitdaging bij kennis is vooral
de reproduceerbaarheid
 Kennis zorgt voor onderscheid

4.  Eenmaal ontwikkelde of ontdekte kennis wil je vast houden
en beschikbaar maken voor hergebruik
 Kennisborging is onderdeel van kennismanagement

5.  Kennismanagement begint al bij het
ontwikkelen
 De manier waarop een organisatie is
gestructureerd beïnvloedt het
rendement van kennismanagement
 Soms helpt de omgeving om kennis
goed te managen:
druk om continue te verbeteren en te
innoveren
 Kennismanagement moet ‘ in fase ‘ zijn
met de organisatiedoelstellingen: staat
niet op zich; wanneer die relatie er is
komt kennismanagement goed uit de
verf

6.  Vraag je af:
 Welke doelen heeft onze
organisatie?
 Welke kennisgebieden zijn voor ons
cruciaal?
 Hoe zit de cyclus van kennis
ontwikkelen, gebruiken, toegankelijk
maken en op nieuw gebruiken in
elkaar?
 Hoe houden we die cyclus aan de
praat?
 Welke maatregelen en instrumenten
gebruiken we?

7. Beschikbaar
Juiste Opnieuw
en Ontwikkelen
kennis gebruiken
Bruikbaar
• Doel is jezelf te onderscheiden t.o.v. anderen:
• Cyclus: ontwikkelen (verwerven), gebruiken, delen,
hergebruiken in je organisatie
Juiste • Voorwaarden: Juiste kennis, juiste moment,
Juiste
Evalueren Gebruiken
plaats moment
juiste vorm, juiste plaats beschikbaar en bruikbaar
Juiste Toegankelijk
vorm maken

8.  Implicitie kennis bestaat uit
ideeën, vaardigheden,
inzichten
 Expliciete kennis kun je zien en
pakken

9.  Organisaties ‘drijven’ op kennis.
 Een lerende organisatie is een organisatie die kennis
voortdurend (door)ontwikkelt, hergebruikt….
 Een voorwaarde is dat de organisatie transparant en
voorspelbaar is: je weet waar je wat kunt vinden
 Cultuur van een organisatie is een volgende factor
 Techniek kan je helpen, maar kan bij verkeerd gebruik het
eerder complexer dan gemakkelijker maken
 De McKinsey en de Arthur Andersen methode

10.  De medewerker:
 Wat je niet weet, hindert je ook niet…..of toch?
 Werk vraaggestuurd:
▪ Onthoud waar je vastloopt, veel (onnodige) tijd
verliest
▪ Zoek de antwoorden op en leg ze vast
 De organisatie:
 Essentiële kennis wordt zichtbaar: waar te vinden, hoe te
gebruiken
 Continuïteit
 De cliënt:
 Sneller en beter geholpen
 Constante kwaliteit

11. 1. Ontwikkelen en verwerven: zorg eerst dat je weet wat
je zoekt/nodig hebt; ga dan aan de slag
2. Vastleggen: kan in een database, in excel, in word,
maar kan ook visueel!
3. Toegankelijk maken: het telefoonboek
4. Delen van kennis:
◦ Mensen kennen
◦ Bronnen delen
◦ Ontschotten
◦ De koffie-automaat/de kopieermachine/de natte ruimte
◦ Probleemoplossing in groepen
5. Hergebruiken: kopieren
6. Evalueren: vergelijk de resulaten en de kennis die
daarvoor is gebruikt

12.  Hoe krijg je kennis uit experts
 Hardop denken
 Mindmapping
 Card sorting
 Systems thinking
 Best practices
 Lessons learned
 Beslisbomen
 Taxonomieën
 Organisation rules
 Causal loop diagrams

18.  Waar gaat het om:
◦ Mensen houden kennis voor zich: je moet maar toevallig
weten dat die kennis voorhanden is en dan moet je ook
nog weten hoe je er toegang toe krijgt: manipuleren
◦ Het is gevaarlijk: gaat die persooon weg dan is de
organisatie in last
◦ Kennis is natuurlijk
◦ Het is belangrijk je hebt het steeds meer nodig om als
organisatie overeind te blijven
◦ Het is leuk; je kunt met elkaar zaken doen
◦ Het levert voor iedereen iets op
 Door kennis te delen maak je de kwetsbaarheid van de
organisatie kleiner en je zelf waardevoller

19. Kennisborging is alleen mogelijk als je kennis wilt delen
Verder zijn er nog:
 Enthousiasme
 Vertrouwen

20.  Kennis delen in een ingenieursbureua
 We beginnen met documentatie
 Uitgangspunt:
◦ Doe maar normaal mentatliteit
◦ Goed opgeleide en ervaren specialisten
◦ Goede iCT infra
 Minder positief
◦ Werkonzekerheid, recente ontslagen
◦ Tijdsdruk
◦ Weinig tijd voor interactie
 Wat hebben we gedaan
◦ Maak zichtbaar wat er is
◦ Maak zichtbaar wie is waarvoor opgesteld
◦ Stel doelen voor kennis delen
◦ Maak het gemakkelijk: creeer gelegenheden om o ver de kennis te praten
◦ Ga uit van de vragen  niet aanbieden

21.  Gebruik email en vraag aan alle teamleden: stel je
kwetsbaar op
 ‘Wie wat waarover
 Wat levert het op
◦ Klant tevreden
◦ Zelf tevreden
◦ Efficienter werken
◦ Aanbevelingen:
 Zorg dat de leiding het uitdraagt en als voorbeeld werkt

23.  Maak gebruik van de media die je hebt
 Email
 Word
 Excel

24.  Stel vast wat je wilt
 Inventariseer wat er is
 Ontwikkel een aanpak en hou die vast
 Zorg dat je deelt (geven en nemen)
 Hou het vol
 Kijk regelmatig of het nog werkt en wat er eventueel
anders/beter moet

25.  Wie weet wat waarover
 Zorg voor orde in je eigen kennishuishouding:
 Deel je postvak in
 Verwerk en organiseer
 Plan
 Doe
 Kijk na

26. Arbeidsongeschiktheid
Leer-
Herplaatsing /arbeidsovereenkomst
Aanpassing takenpakket
Preventie

28.  Software
 Mind Mapping: http://www.visual-mind.com/startdownload_en.php
 ‘Z@kendoen met de snelheid van een gedachte’, Bill Gates, J.M. Meulenhof bv, Amsterdam, 1999,
ISBN 90 290 5994
 De kenniscreërende onderneming’, Ikujiro Nonaka en Hirotaka Takeuchi, Scriptum, Schiedam,
1997, ISBN 90 5594 055 0
 ‘Organiseren met kennis’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 095 x
 ‘Kennismanagement’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 087 9
 ‘De kennisdelende organisatie’, Jeroen Bertrams, Scriptum, Schiedam, 1999, ISBN 90 5594 150 6
 ‘Kennismanagement in de praktijk’, Thomas H. Davenport en Laurence Prusak, Contact,
Amsterdam, 1998, ISBN 90 254 1317 x
 ‘Kennismanagement: de praktijk’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 2000, ISBN 90 5594
180 8

29. TASC Management BV
Herman Timmermans
Westeind 5, 5254 NL
Postbus 77, 5240 AB
Rosmalen
Tel 073 528.0030
Fax 073 528.0033
Internet : www.tasc-management.com
Email : htimm@tasc-management.com