Apresentação do trabalho de qualidade em serviços de informação- Biblioteconomia UFMA

2. Djalda Muniz

3.  é a busca das melhores práticas na
indústria que conduzem ao desempenho
superior. É visto como um processo positivo
e pró-ativo por meio do qual uma empresa
examina como outra que realiza uma
função específica a fim de melhorar como
realizar a mesma ou uma função
semelhante. O processo de comparação
do desempenho entre dois ou mais
sistemas é chamado de benchmarking, e
as cargas usadas são chamadas de
benchmark.

4.  Benchmarking Interno
 Benchmarking Competitivo
 Benchmarking Funcional
 Benchmarking Genérico

5. Djalda Muniz

6.  Modalidade de busca da qualidade
que se preocupação na definição de
metódo sistemático de estabeecimento
de padrões, identificação e
monitoramento de problemas e procura
de meios de melhorar onde a melhoria
for possível.

7.  Utilizada na busca da qualidade em serviços
de informação;
 Retoma com novas roupagens, preocupações
que os profissionais sempre tiveram
(avaliações de produtos e serviços);
 No aperfeiçoamento dos sistems técnicos e
administrativos em que inserem serviços de
informação;
 Fornecem informsções sobre a qualidade
como de acessibilidade, tempo de resposta
abragência da coleção e relevancia do
acervo.