20101025 iecisa master-web

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2010-Master and Doctorate in Web Engineering: Improving communication skills through real project experiences.

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    1. 1. ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICAUniversidad de Oviedo DIRECCION Y GESTIÓN DE PROYECTOS WEB Técnicas de estimación y comunicación en proyectos tecnológicos Máster y Doctorado en Ingeniería Web Curso 2010-2011
    2. 2. 2 Índice 1. Introducción 1. Conceptos fundamentales 2. Leyes no escritas 3. Ejemplos 2. Técnicas de estimación 1. Estrategias básicas 2. Previsión de riesgos 3. Elementos plan de proyecto 3. Comunicación durante la ejecución 1. Entrevistas con cliente 2. Comunicación en el equipo 3. Tratamiento de objeciones 4. Gestión de actitudes 4. Metodología software factory
    3. 3. 3 Introducción: conceptos fundamentales , cuestionario?? Pregunta SI NO Puede tener duración ilimitada Solo 2 variables: recursos y tiempo Conocimientos negocio >> Con. Técnicos gestión de proyectos Gestión proyectos == Sentido común Más fases además de planificación y desarrollo Planificación: al inicio y ya no se repite Planificando riesgos se pueden evitar muchos imprevistos Proyecto exitoso == Plazos y costes ok Algunos proyectos no requieren documentación
    4. 4.  Características proyecto??  Principio y fin  Tiempo limitado  Grupo de personas con propósito  Equipo limitado de recursos  Secuencia de realización 4 Introducción: conceptos fundamentales, características Tarea1 Tarea2 Tarea3
    5. 5. 5 Introducción: conceptos fundamentales, características oficiales Plazos Costes Alcance Recursos
    6. 6. 6 Introducción: conceptos fundamentales, otras características Tecnología Esfuerzo Expectativas Comunicación La gestión de expectativas en el cliente es crucial!!! Siempre bajo control
    7. 7. 7 Introducción: leyes de murphy  Ley 1:  Todo proyecto resulta siempre más complejo que lo previsto.  Ley 2:  Todo proyecto resulta siempre más caro que lo previsto  Ley 3:  Todo proyecto se demora más tiempo que lo previsto  Ley 4:  Si algo puede fallar, fallará inevitablemente  Corolario Callaham:  “Murphy era un optimista”
    8. 8. 8 Introducción: ejemplos •Opera House, Sidney: •$$: 7mill  107 mill •Tacoma Narrows Bridge: •1940, 4 meses y 7 días •…
    9. 9. 9 Índice 1. Introducción 1. Conceptos fundamentales 2. Leyes no escritas 3. Ejemplos 2. Técnicas de estimación 1. Estrategias básicas 2. Previsión de riesgos 3. Elementos plan de proyecto 3. Comunicación durante la ejecución 1. Entrevistas con cliente 2. Comunicación en el equipo 3. Tratamiento de objeciones 4. Gestión de actitudes 4. Metodología software factory
    10. 10. 10 Técnicas estimación: estrategias básicas  Como estimáis?  Ej: la entrega de una práctica
    11. 11. 11 Técnicas estimación: estrategias básicas, plan vs no plan No plan Plan No cubrir objetivos originales Máximos resultados Costes disparados Eficiencia en plazos y costes Retrasos en plazos Posibilidades de corrección Maltentendidos y fricciones Facilita la comunicación … … Poyáques Expectativas cumplidas
    12. 12. 12 Técnicas estimación: estrategias básicas, ordinograma descomposición tareas estimaciones planificación riesgos desarrollo satisfactoria? satisfactoria? Acciones correctoras plazos recursos costes plazos recursos costes
    13. 13. 13 Técnicas estimación: estrategias básicas, wbs  Wbs: Work Breakdown Structure  Divide y vencerás de toda la vida  Herramienta: WBS Chart Pro Claves:  Fijos (doc, test, cursos, ..)  [4 >> 2] ojos //evita omisión  ∑ Nivel_(N-1) = Nivel_N  Tareas hoja => 1 persona  …  Sentido común
    14. 14.  Síndrome estudiante  Dependencias:  Comunicación  consciencia  Cada parte su parte  Multitarea  Muchas veces inevitable  Previsión riesgos  Flecos  Muchos “casis” son un mucho  …. 14 Técnicas estimación: estimación, ¿porque nos desviamos?
    15. 15. 15 Técnicas estimación: previsión riesgos  Riesgos conocidos?
    16. 16. 16 Técnicas estimación: riesgos, sospechosos habituales Económico •Su Negocio •El nuestro •Competencia •Capacidad financiera cliente •La nuestra usuarios •Expectativas •Actitudes •Impacto técnicos •Def. sistema •Diseño sis. •Entornos •Soporte técnico expertos.
    17. 17. 17 Técnicas estimación: riesgos, sospechosos habituales II Ejecución •Cultura empresa •Personal cliente •Plazos •Costes •División en componentes •Pruebas y aceptación •Experiencia previa •Innovación Externos •Aspectos políticos •Aspectos sociales Dirección •La del cliente •La nuestra •Proveedores •Subcontratas •Capacidad estimación
    18. 18. 18 Técnicas estimación: riesgos, sospechosos habituales III Subcontratas •Capacidad técnica •Capacidad financiera •Cumplimiento plazos Compras •No conforme especificación •No plazo •Sobreprecio Otros •Contrato vago/impreciso •Derecho extranjero •Servicios añadidos a contrato •Responsabilidad •Penalizaciones •Garantía
    19. 19. 19 Técnicas estimación: elementos plan de proyecto  Como se inicia un proyecto?  Prisas  Indefinición  Efecto: “..y ahora que??..”  Elementos plan de proyecto  Ej:estructura plan de proyecto  Recordad: “..nos gusta que los planes salgan bien..”
    20. 20. 20 Índice 1. Introducción 1. Conceptos fundamentales 2. Leyes no escritas 3. Ejemplos 2. Técnicas de estimación 1. Estrategias básicas 2. Previsión de riesgos 3. Elementos plan de proyecto 3. Comunicación durante la ejecución 1. Entrevistas con cliente 2. Comunicación en el equipo 3. Tratamiento de objeciones 4. Gestión de actitudes 4. Metodología software factory
    21. 21. 21 Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente  El cliente siempre tiene la razón?  Anécdotas escuchadas??
    22. 22. 22 Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente  Reunión cliente == Mercado de ideas  El cliente tiene que comprar la tuya:  Plazos  Costes  Tecnología  …  Las reuniones se preparan! Concretar Tema • Antecedentes • Objetivo • Guión • Puntos clave Plan reunión • Intro & Fin • Como abordarlo • Preguntas trampa • Fijar tiempos Prevenir detalles • Convocatoria anticipada • Material y doc actual • Sala de reuniones • Revisar lo anterior
    23. 23. 23 Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente II  Una reunión es una película y tu el director: Introducción • Captar atención • Definir objetivo • Agenda reunión Dirección discusión • Estimular conversación • Mantener ritmo, buscar participación • Resumir varias veces • Centrar el tema Resumen • Acuerdos y desacuerdos • Valorar opiniones y observar reacciones • Flexibilidad percibida
    24. 24. 24 Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente III  Tratamiento preguntas • Restar importancia • NPI • Desprestigiar la pregunta • Alargarse • Discusión personal • Repetir/Fijar • Contestar • Observar • Curiosidad • Estatus • Comprobación • Crítica ¿Por qué? Contestar EvitarEvitar Tipos preguntas trampa: Hipotéticas Tendenciosas Confidenciales Si/No Lose | Lose Lo que NO hacer: A la defensiva Precipitarse Mentir Alardear
    25. 25. 25 Comunicación en la ejecución : en el equipo 20% 30% 50% 70% 90%  Lo que se aprende es lo siguiente:
    26. 26. 26 Comunicación en la ejecución : en el equipo Ok No Casos particulares Interrumpir al equipo Incumplir horarios Ambigüedades y dobles sentidos Resumir Dirigir al equipo, no al revés Hacer participes Fomentar autocrítica Ojo
    27. 27. 27 Comunicación en la ejecución : tratamiento de objeciones  Quejarse es sólo malo?  No, demuestra interés en el cliente.
    28. 28. acogida •Aceptar, reconocer y entender el perjuicio •Buscar solución inmediata el problema •Entender, escuchar el problema. •Preguntar lo que haga falta. •Resumir para fijar lo entendido. solución •No + problema, sólo solución. •Indicar pasos precisos. •Mantener informado 28 Comunicación en la ejecución : objeciones II, el proceso La respuesta inicial ha de ser inmediata, la solución completa y realista
    29. 29. 29 Comunicación en la ejecución : tratamiento de objeciones III Ok No “Déjalo en nuestra manos” Cambiar de tema La culpa del chachacha Ir al grano Explicar que hacer Interés auténtico Tomar medidas Vaciado emocional
    30. 30. 30 Comunicación en la ejecución : gestión actitudes  problemas habituales?  Trabajo  Dinero  Pereza  Ego  Desconocimiento tecnológico  Asuntos personales  …  Infinitas posibilidades
    31. 31. 31 Comunicación en la ejecución : corrección actitudes Ok No Ojo
    32. 32. 32 Comunicación en la ejecución : motivación  Que es motivar?  Conseguir que se hagan las cosas de buen grado.  Ej: http://www.youtube.com/watch?v=ctHTQzE91dc
    33. 33. 33 Comunicación en la ejecución : motivación Ok No Ojo
    34. 34. 34 Índice 1. Introducción 1. Conceptos fundamentales 2. Leyes no escritas 3. Ejemplos 2. Técnicas de estimación 1. Estrategias básicas 2. Previsión de riesgos 3. Elementos plan de proyecto 3. Comunicación durante la ejecución 1. Entrevistas con cliente 2. Comunicación en el equipo 3. Tratamiento de objeciones 4. Gestión de actitudes 4. Metodología software factory
    35. 35. 35 Metodología software factory: las factorias Miguelturra
    36. 36. 36 Metodología software factory, cliente-factoria Cliente Consultoría Factory {ANA-Paquete trabajo} {Valoración: plazo esfuerzo} {planificación} {aceptación} {ACK-Paquete trabajo} estimación desarrollo {Entrega paquete} {entrega final} {requisitos}
    37. 37. 37 Metodología software factory, internamente
    38. 38. 38 Contactos y Página web  Ivan Arrizabalaga Getino  Responsable División Ebusiness Asturias.  ivan_arrizabalaga@ieci.es  http://ivan-arrizabalaga.com  Informática El Corte Inglés, S.A.  http://www.ieci.es
    39. 39. 39 Bibliografía  Peopleware: Productive Projects and Teams  Dorset House. Tom deMarco. 1987.  http://joelonsoftware.com  http://iconfinder.com  El año de la garrapata  Jorge Coira. 2004.  Curso planificación y gestión de proyectos  HayGroup. 2008 .
    40. 40. ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICAUniversidad de Oviedo DIRECCION Y GESTIÓN DE PROYECTOS WEB FIN

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