UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE                  PORRES           FACULTAD ODONTOLOGÍA DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓNDEL CONCEPTO DE ...
PRIMER OBJETIVO CONOCER LA EVOLUCIONDEL CONCEPTO DE CALIDAD
QUE ES LA CALIDAD?►   CROSBY:   CERO DEFECTOS►   DEMING:   EVIDENCIA ESTADISTICA              DE MINIMA VARIACION Y       ...
CONCEPTO DE CALIDAD► LACALIDAD PROVIENE DE LA INSPECCION                      INSPECCION   CUMPLIMIENTO DE    ESPECIFICAC...
INSPECCION                 CONTROL                ESTADISTICOEVOLUCION DEL CONCEPTO DE   CALIDAD                 CALIDAD  ...
CONCEPTO DE CALIDAD►   LA CALIDAD SE GENERA:                                          INSPECCION     SE BUSCA LA CALIDAD ...
GURUS DE LA CALIDAD                CONTROL ESTADISTICO►   WALTER SHEWHART:     CONTROL ESTADISTICO DE LOS      PROCESOS  ...
GURUS DE LA CALIDAD        CALIDAD TOTAL►   ARMAND FEIGENBAUM:     GENERAL ELECTRIC COMPANY EN LOS 40     PRECURSOR DE L...
GURUS DE LA CALIDAD   MEJORA DE LA CALIDAD► JOSPH   JURAN:  ESTUVO EN JAPON EN   LOS 50  TRES APORTES:   ►Planificación,...
►   KAORU ISHIKAWA:     DESARROLLO LOS “CIRCULOS DE      CALIDAD” EN 1960     CALIDAD PARA OBTENER EL      ÉXITO A LARGO...
CONCLUSION► SE INICIA EN LOS 1920► REFERIDO A LA PRODUCCION  INDUSTRIAL► SE INICIA CON LA INSPECCION Y  TERMINA COMPROMETI...
SEGUNDO OBEJTIVOVALORAR LASDIFERENTESDEFINICIONESDE CALIDAD
La calidad es:► Satisfacer           plenamente las necesidades del cliente.► Cumplir las expectativas del cliente y algun...
La calidad es:► Diseñar,         producir y entregar un producto de satisfacción total.► Producirun artículo o un servicio...
EVOLUCION DEL CONCEPTO          DE CALIDAD►    REVISION SISTEMATICA Y CONTINUA     DE LOS PROCESOS DE TRABAJO DE     UNA O...
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LA CALIDAD Y SU GESTION“ PLANIFICACION, DISENO Y DESARROLLO DE   PRODUCTOS Y PROCESOS EN EL MARCO DE UNA   ORGANIZACIÓN Y ...
► “Calidad Total es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organización para la integración del desa...
"La adecuación para el uso satisfaciendo   las necesidades del cliente".                                    JURAN► "Desarr...
AUMENTO DE LA CALIDAD     CONLLEVA:►   INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD►   AUMENTO DE LA RENTABILIDAD       REDUCCION DE CO...
CARACTERISTICAS DETERMINANTES DE     LA CALIDAD Y SU GESTION:1.   ESTABLECIMIENTO DE LA     CALIDAD Y SU NIVEL:     ►   LA...
1.   LIDERAZGO ACTIVO DE LA     DIRECCION2.   VENTAJA COMPETITIVA3.   IMPLICACION DE TODOS LOS     RECURSOS4.   LOS PROVEE...
4 PILARES DE LA CALIDAD TOTAL                      ELIMINACION     AJUSTARSE           TOTAL       A LOS              DE  ...
LO POSITIVO DE LA     CULTURA DE LA CALIDAD1.    Creer que el cambio es importante3.    Visión compartida de futuro5.    E...
LO POSITIVO DE LA     CULTURA DE LA CALIDAD1.   Entrenamiento para nuevas técnicas3.   Sistemas de evaluación de resultado...
¿CUALES SON LAS                 DEFINICIONES DE CALIDAD                 QUE SE PUEDEN ADAPTAR A                      LA ED...
CONCLUSION► REVISIONSISTEMATICA Y CONTINUA DE LOS PROCESOS DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIÓN, A FIN DE IDENTIFICAR Y ELIMINAR...
TERCER OBJETIVODEFINIR LACALIDAD EN   LOSSERVICIOS
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCCION       DE BIENES Y DE SERVICIOS       PRODUCTOS                    SERVICIOS►   MAS FACIL ESTA...
CARACTERISTICA DE LACALIDAD EN LOS SERVICIOS►   MEJORAR LA PRESTACION DEL SERVICIO Y LA SATISFACCION    DEL CLIENTE:     ...
CARACTERISTICA DE LACALIDAD EN LOS SERVICIOS      SEGÚN JURAN► IDENTIFICAR   AL USUARIO► IDENTIFICAR   LAS NECESIDADES DEL...
DEFICIENCIAS EN LOS SERVICIOS                         •NO HAY                         DIAGNOSTICO                         ...
CRITERIOS PARA LA     EVALUACION DE UN SERVICIO1.   ELEMENTOS         1.   CREDIBILIDAD     TANGIBLES                     ...
CONCLUSION► SE EVALUAN LOS PROCESOS► ES UNA EVALUACION HOLÍSTICA► LOS SERVICIOS MIDEN LOS  PROCESOS Y LOS RESULTADOS  SIMU...
CUARTO OBJETIVODEFINIR LACALIDAD EN    LAEDUCACION
CONCEPTO EN                              ►   CROSBY: CERO DEFECTOS                              ►   DEMING: EVIDENCIA     ...
CONCEPTO EN                     ►   CROSBY: CERO DEFECTOS                     ►   DEMING: EVIDENCIA                       ...
CUAL ES LA FACULTAD OESCUELA QUETIENE MAYOR   CALIDADEDUCATIVA ENODONTOLOGIA
COMO DEFINO LA CALIDAD      EN EDUCACION? (1)►   PRESTIGIO/EXCELENCIA:     SOLO SE EVALUA POR JUICIO DE EXPERTOS     EN ...
COMO DEFINO LA CALIDAD      EN EDUCACION? (2)►   CAMBIO:     MAYOR VALOR AGREGADO (CAMBIO) EN EL ALUMNO     MAS IMPACTO ...
COMO DEFINO LA CALIDAD   EN EDUCACION? (3)► COMPETENCIAS:     CORRELACION ENTRE LO QUE SE      CERTIFICA EN EL GRADUADO Y...
DIFERENCIAS ENTRE LA    INDUSTRIA CON LA EDUCACION►   EL APRENDIZAJE NO ESTA ESTRICTAMENTE DELIMITADO,    DA LUGAR A LA CR...
SIMILITUDES ENTRA LE    INDUSTRIA Y LA EDUCACION►    TIENEN CLIENTES►    TIENEN PRODUCTOS Y     PROCESOS►    MANEJAN RECUR...
► ParaAstin, las instituciones de mejor calidad educativa son aquellas que desarrollan los talentos de su organización y d...
Calidad en Educación Superior► “Una  enseñanza es de tanta más  calidad en la medida en que mayor  sea su contribución al ...
► Para Kaufman & Hirumi (1992), un usuario satisfecho es «un usuario que es bien servido, ética, social y ambientalmente p...
ENTONCES, ES APLICABLE EL CONCEPTO    DE CALIDAD A LA EDUCACION?►    COMO CONCEPTO: INSPECION, ESTADISTICA    NO►    COMO ...
EVALUACION EVALUACION                            EVALUACION ALUMNOS         PROCESOS              ENSEÑANAZA APRENDIZAJE  ...
EL CONCEPTO DE LA CALIDAD EN LA     EDUCACIÓN UNIVERSITARIA  Abarca:► La   calidad de su personal docente .► La   calidad ...
LA CALIDAD► UNPROGRAMA O INSTITUCION DE CALIDAD ES AQUEL QUE:   CUMPLE CON SU MISION  LOGRA SUS OBJETIVOS EDUCATIVOS  S...
LA CALIDAD EDUCATIVA            BUSCA:►   MEJORAR EL PRESTIGIO►   TENER LOS MEJORES PROFESORES Y    ALUMNOS►   TENER LOS R...
EL CONCEPTO DE LA CALIDAD EN LA     EDUCACIÓN UNIVERSITARIA  Abarca:► La   calidad de su personal docente .► La   calidad ...
CONCLUSIONES►   EL CONCEPTO DE CALIDAD SE COMIENZA A UTILIZAR    DESDE 1920 Y EN UN INICIO ESTABA REFERIDO A LA    INSPECC...
QUINTO OBJETIVO COMPRENDER EL  CONCEPTO DEMEJORA Y GESTIONDE LA CALIDAD EN   EDUCACION
GESTION DE LA CALIDAD“Es un proceso sistemático de    cubrir la brecha entre eldesempeño real y los resultados ideales esp...
QUE BUSCA EL MEJORAMIENTO CONTINUO   SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DEL            APRENDIZAJE►   MINIMA DIFERENCIA ENTRE LOS AL...
EFECTIVIDAD:►   ES EL GRADO QUE   ►   ES CONSEGUIR EL    LOS PROCESOS          APRENDIZAJE DE    ALCANZAN LAS          LOS...
EFICIENCIA►   ES EL GRADO EN    QUE LOS RECURSOS    SON MINIMIZADOS Y   ► CONSEGUIR   LOS    EL DESPERDICIO ES    OBJETIVO...
ADAPTABLE►   ES LA FLEXIBILIDAD   ►   ADAPTAR METODOS    DEL PROCESO PARA         Y ESTRATEGIAS    MANEJAR LAS            ...
QUE BUSCAMOS EN EL SISTEMA  DE ASEGURAMIENTO DEL       APRENDIZAJEQUE HAYA EL MAYOR NUMERO DEALUMNOS QUE CUMPLAN CON LOS O...
OTRAS CONNOTACIONES►   CALIDAD COMO VALOR INTRINSECO:      ACCIONES, PROCESOS, INSTITUCIONES►   CALIDAD COMO EFICIENCIA D...
QUE PRIORIZAN1.   Los que enfatizan los resultados (outputs).2. Los que enfatizan los procesos internos a   la propia orga...
DONDE SE CENTRA LA METODOLOGIA      PARA LA GESTION DE CALIDAD EN                EDUCACION►   INSTITUCION EDUCATIVA Y RECU...
QUE IMPLICA “LA INSTITUCION  EDUCATIVA”► MISION,   VISION Y OBJETIVOS► PROYECTO    EDUCATIVO ACORDE   CURRICULO APROBADO ...
LO MAS RELEVANTE ENLA METODOLOGIA   EL PERSONAL     DOCENTE  • MECANISMO DE SELECCIÓN      SEGÚN HABILIDADES DOCENTES  • ...
LO MAS PRECISO Y EXACTO EN LA EVALUACION DE LA         CALIDADLA CALIDAD DEL   GRADUADO            ►TEDESCO
EL MEJORAMIENTO CONTINUO SE DA       EN     EL PROCESO     ENSEÑANZA Y     APRENDIZAJE    METODOLOGIA: ABP vs. TRADICIONAL...
EL PROCESOENSEÑANZA YAPRENDIZAJE REQUERIMIENTOS DE LA SOCIEDAD   ODONTOLOGIA
EL PROCESOENSEÑANZA YAPRENDIZAJE CURRICULO BASADO EN COMPETENCIAS APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS     COHERENCIA ENTRE EL ...
LO MASDESCUIDADO O LO MAS DIFICIL DE   REALIZAR      SELECCIÓN DE LOS          ALUMNOS•CIRCULO VICIOSO:                 PR...
NO ES PARAIMPRESIONAR RECURSOS EDUCATIVOS,MATERIALES Y FINANCIEROS     AULAS                           BECAS  ILUMINACION ...
CUAL ES (SON) EL (LOS)         CAMINO (S)?►   MARCO LEGAL Y NORMATIVO►   SELECCIÓN ADECUADA DE PROFESORES►   SELECCIÓN ADE...
DONDE SE DA EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE UNA INSTITUCION           EDUCATIVA ?► LASMEJORAS EN UN CENTRO LABORAL (EDUCATIV...
TODOS LOS CAMINOS NOS      LLEVAN AL:    ORGANOS DIRECTRICES     (PROFESORES)PROCESOS ADMINISTRATIVO      PROFESOR PROCESO...
PROCESOS EN UNA     INSTITUCION EDUCATIVA EDUCATIVOS                          ADMINISTRATIVOS                        CAPTA...
¿ CUAL ES LA   MEDIDA DE     MAYOR IMPACTO EN LA  MEJORA DE LA   CALIDAD EN      UNAINSTITUCION DE   EDUCACION   SUPERIOR?
CONCLUSION LA MEJORA DE LA CALIDAD EN  LA EDUCACION SUPERIOR SESUSTENTA EN UNA GESTION DECALIDAD DONDE LA ADECUADASELECCIÓ...
SEXTO OBJETIVOCONOCER LOSINDICADORES QUE SEUTILIZAN PARA LAEVALUACION DE LASINSTUTUCIONES DEEDUCACION SUPERIOR
COMO SE EVALUA LA    CALIDAD EN EDUCACION►   SISTEMA DE ACREDITACION        AUTOEVALUACION        EVALUACION POR PARES  ...
DEFINICION DE LA          ACREDITACION► testimonioque da el Estado sobre la CALIDAD DE UN PROGRAMA O INSTITUCIÓN CON BASE ...
CARACTERISTICAS DE LA       ACREDITACION►   Es voluntaria y temporal►   Se   inicia  por    programas    académicos    con...
CARACTERISTICAS DE LA   ACREDITACION► Centrada  en la calidad► No es inspección y vigilancia► No tiene carácter punitivo
FASES Y AGENTES DE LA      ACREDITACION      FASES              AGENTES       Evaluación de la CalidadLa autoevaluación   ...
OPCIONES PARA LA SECUENCIA  CICLICA DE EVALUACIONES    INTERNAS - EXTERNAS                                    Evaluación  ...
SISTEMA     OBJETIVO       INFERENCIA PARA                             LA EDUCACION                          DE LOS ALUMNO...
MODELO DE AUTOEVALUACIÓN,AUTORREGULACIÓN Y ACREDITACIÓNA                           AU                           UT        ...
CONCLUSIONES► LAMEJORA Y GESTION DE LA CALIDAD DE UNA INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR SE INICIA CON LA AUTOEVALUACION Y ...
MUCHAS GRACIAS                      ASI COMO ES                  IMPOSIBLE QUE INA                     SOLA PERSONA       ...
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Presentacion en el curso de Didáctica Universitaria para los profesores de la facultad de Odontología. Junio 2012.

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  • Saludos Quisiera que tener su presentacion me lo podria enviar a mi Correo. ambysveloz@hotmail.com es que estoy en preparacion de una conferencia de aplicacion de la norma ISO 9001 En la educacion Dominicana. Agradecido de antemano
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  • Felicidades por la informacion de su slideshare
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  • Estimado maestro Vojvodic: excelente información, soy candidato a doctor en CA y apreciaria mucho que me hiciera el inmenso favor de compartir para utilizar en unas clases, el correo es eduardoortigoza7@yahoo,com.mx, como usted comprendera sera perfectamente citado en cada aportacion que con su aprobacion pueda utilizar.
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  • MI ESTIMADO MAESTRO, HE QUEDADO GRATAMENTE IMPRESIONADO POR LA FORMA TAN DIDACTICA COMO ENFOCA EL TEMA DE CALIDAD EN EDUCACION, UN TEMA TAN COMPLEJO PERO QUE ES ABARCADO TAN PROFUNDAMENTE Y A LA VEZ TAN SENCILLAMENTE POR USTED MAESTRO LAS FELICITACIONES DEL CASO A SU PERSONA. OJALA ME PUEDA FACILITAR EL ARCHIVO PARA PODER DIFUNDIRLO ALUDIENDO A SU AUTOR POR SUPUESTO. MI CORREO ES ragomez30@hotmail.com
    AGRADEZCO LA DEFERENCIA DE ANTEMANO.
    Dr. RAMIRO GOMEZ IPARRAGUIRRE
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LA CALIDAD EN LA EDUCACION

  1. 1. UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE PORRES FACULTAD ODONTOLOGÍA DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓNDEL CONCEPTO DE CALIDAD EN EDUCACIÓN IVÁN VOJVODIC HERNÁNDEZ PROFESOR PRINCIPAL UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES
  2. 2. PRIMER OBJETIVO CONOCER LA EVOLUCIONDEL CONCEPTO DE CALIDAD
  3. 3. QUE ES LA CALIDAD?► CROSBY: CERO DEFECTOS► DEMING: EVIDENCIA ESTADISTICA DE MINIMA VARIACION Y MINIMA DESVIACION► JURAN: CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS► TAGUCHI: LA MINIMA PERDIDA A LA SOCIEDAD POR ENTREGAR NUESTROS PRODUCTOS
  4. 4. CONCEPTO DE CALIDAD► LACALIDAD PROVIENE DE LA INSPECCION INSPECCION  CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES  RECHAZAR PRODUCTOS MALOS  COSTOSA► LA CALIDAD PROVIENE DEL CONTROL ESTADISTICO  SE CONTROLA LA CALIDAD DEL CONTROL PRODUCTO POR MUESTREO ESTADISTICO  NO ERA NINGUN AVANCE, SOLO REDUCCION DE COSTOS
  5. 5. INSPECCION CONTROL ESTADISTICOEVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD GERENCIADA GESTION DE CALIDAD
  6. 6. CONCEPTO DE CALIDAD► LA CALIDAD SE GENERA: INSPECCION  SE BUSCA LA CALIDAD MEJORANDO LOS PROCESOS DESDE SUS ORIGENES  ACEPCION HUMANA CONTROL  LA CALIDAD SE OBTIENE A PARTIR DE ESTADISTICO LA MEJOR ACTITUD LABORAL► LA CALIDAD SE GESTIONA CALIDAD  GESTION DE CALIDAD TOTAL GERENCIADA  CONCEPTO DE FILOSOFIA  COMPROMISO DE TODOS EN TODA LA EMPRESA (NO SOLO EN LA GESTION DE PRODUCCION CALIDAD  MEJORIA DE LA CALIDAD
  7. 7. GURUS DE LA CALIDAD CONTROL ESTADISTICO► WALTER SHEWHART:  CONTROL ESTADISTICO DE LOS PROCESOS  1924  BELL TELEPHONE COMPANY► EDWARDS DEMING  DISCIPULO DE SHEWHART  ESTADISTICO  VIAJO A JAPON A INICIOS DE LOS 50  REGRESA A USA EN LOS 80  PREMIO DEMING EN JAPON  10 PUNTOS PARA LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA  MEJORA CONTINUA: PLANIFICACION, REALIZACION, COMPROBACION Y ACTUACION
  8. 8. GURUS DE LA CALIDAD CALIDAD TOTAL► ARMAND FEIGENBAUM:  GENERAL ELECTRIC COMPANY EN LOS 40  PRECURSOR DE LA CALIDAD TOTAL  “Calidad Total es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y la mejora de la calidad con el objetivo de hacer posibles marketing, ingeniería, producción, y servicio a satisfacción total del consumidor y al nivel más económico"
  9. 9. GURUS DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD► JOSPH JURAN:  ESTUVO EN JAPON EN LOS 50  TRES APORTES: ►Planificación, control y mejora de la calidad ►Espiral de la calidad ►Cuantificación de la calidad Calidad = Frecuencia de deficiencias Ocasiones de deficiencias
  10. 10. ► KAORU ISHIKAWA:  DESARROLLO LOS “CIRCULOS DE CALIDAD” EN 1960  CALIDAD PARA OBTENER EL ÉXITO A LARGO PLAZO  CREADOR DEL DIAGRAMA QUE LLEVA SU NOMBRE► PHILIP B. CROSBY:  CONCEPTO DE CERO DEFECTOS  14 ANOS DIRECTOR DE CALIDAD DE ITT  14 PUNTOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD  INCENTIVOS PARA LOS TRABAJADORES QUE PROPONEN MEDIDAS PARA REDUCIR DEFECTOS  INTRODUCE EL “PROGRAMA DE MEJORA DE LA CALIDAD”
  11. 11. CONCLUSION► SE INICIA EN LOS 1920► REFERIDO A LA PRODUCCION INDUSTRIAL► SE INICIA CON LA INSPECCION Y TERMINA COMPROMETIENDO A TODOS LOS COMPONENTES► OBJETIVO: CERO DEFECTOS EN LA PRODUCCION Y SATISFACCION DEL CLIENTE
  12. 12. SEGUNDO OBEJTIVOVALORAR LASDIFERENTESDEFINICIONESDE CALIDAD
  13. 13. La calidad es:► Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.► Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.► Despertar nuevas necesidades del cliente.► Lograrproductos y servicios con cero defectos.► Hacerbien las cosas desde la primera vez.
  14. 14. La calidad es:► Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.► Producirun artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.► Darrespuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.► Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
  15. 15. EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD► REVISION SISTEMATICA Y CONTINUA DE LOS PROCESOS DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIÓN, A FIN DE IDENTIFICAR Y ELIMINAR LOS DESPERDICIOS CRONICOS Y LAS CAUSAS QUE LOS OCASIONAN► MEJORAMIENTO CONTINUO: CAMBIAR LOS PROCESOS POR OTROS, MAS EFICACES, MAS EFICIENTES Y MAS ADAPTABLES QUE ASEGUREN EL APRENDIZAJE
  16. 16. ENTRADAS SALIDAS INSUMOS PROCESO PRODUCTOS PROVEEDORES SERVICIOSPROCESO:• ES LA SECUENCIA DE PASOS PROGRESIVOS E INDEPENDIENTES• SE TRANSFORMAN INSUMOS EN PRODUCTOS O BIENES• INTERACCION DE PERSONAS, MAQUINAS, HERRAMIENTAS, MATERIA PRIMA, METODOS DE TRABAJO, E INSTALACIONES FISICASSISTEMAS• CONJUNTO DE PROCESOS QUE SE INTERRELACIONAN• USUALMENTE SECUENCIALES Y UNDIRECCIONALES
  17. 17. Entradas Salidas Proceso Planta Trabajo Tecnología KnowhowInsumos Productos Valor AgregadoPersonas Personas Delimitación de fronteras Medir productividad
  18. 18. LA CALIDAD Y SU GESTION“ PLANIFICACION, DISENO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y PROCESOS EN EL MARCO DE UNA ORGANIZACIÓN Y GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA CALIDAD, ASI COMO LA ADECUADA IMPLANTACION Y CONTROL DE CALIDAD Y SU CERTIFICACION FINAL”► OBTENER EL MAXIMO DE VENTAJAS COMPETITIVAS Y LA SATISFACCION TOTAL DE LOS CLIENTES MEDIANTE LA IDENTIFICACION, ACEPTACION Y SATISFACCION DE TODAS SUS EXPECTATIVAS► EXPECTATIVA DEL CLIENTE: LAS QUE PIDE (EXPLICITA) Y LAS QUE SE PUEDEN GENERAR (POTENCIALES)► CLIENTES: EXTERNOS E INTERNOS
  19. 19. ► “Calidad Total es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y la mejora de la calidad con el objetivo de hacer posibles marketing, ingeniería, producción, y ARMAND FEIGENBAUM► Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento CROSBY
  20. 20. "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". JURAN► "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor“ ISHIKAWA► "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando
  21. 21. AUMENTO DE LA CALIDAD CONLLEVA:► INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD► AUMENTO DE LA RENTABILIDAD  REDUCCION DE COSTOS  AUMENTO DE BENEFICIOS► AUMENTO DE LAS REINVERSIONES► AUMENTO DEL PRESTIGIO  IMAGEN DE MARCA  SATISFACCION DE CLIENTES
  22. 22. CARACTERISTICAS DETERMINANTES DE LA CALIDAD Y SU GESTION:1. ESTABLECIMIENTO DE LA CALIDAD Y SU NIVEL: ► LA ESTABLECE EL CLIENTE ► INTERPRETAR LO QUE EL DESEA2. INFORMACION EDUCACION Y MOTIVACION: ► A LOS TRABAJADORES ► EN ESA SECUENCIA ► TAMBIEN A LOS CLIENTES
  23. 23. 1. LIDERAZGO ACTIVO DE LA DIRECCION2. VENTAJA COMPETITIVA3. IMPLICACION DE TODOS LOS RECURSOS4. LOS PROVEEDORES5. ETICA EN LA CALIDAD
  24. 24. 4 PILARES DE LA CALIDAD TOTAL ELIMINACION AJUSTARSE TOTAL A LOS DE REQUERIMIENTOS DESPILFARROS DEL CONSUMIDOR PARTICIPACION MEJORA DE TODAS CONTINUA LAS PERSONAS
  25. 25. LO POSITIVO DE LA CULTURA DE LA CALIDAD1. Creer que el cambio es importante3. Visión compartida de futuro5. Eliminación de barreras actuales y potenciales7. Organización totalmente involucrada hacia la visión9. Líderes modeladores de Procesos
  26. 26. LO POSITIVO DE LA CULTURA DE LA CALIDAD1. Entrenamiento para nuevas técnicas3. Sistemas de evaluación de resultados5. Retroalimentación permanente de todos7. Entrenamiento para corregir comportamientos10. Sistema de reconocimientos y recompensas
  27. 27. ¿CUALES SON LAS DEFINICIONES DE CALIDAD QUE SE PUEDEN ADAPTAR A LA EDUCACION?REVISION SISTEMATICA Y CONTINUA DE LOSPROCESOS DE TRABAJO DE UNAORGANIZACIÓN, A FIN DE IDENTIFICAR YELIMINAR LOS DESPERDICIOS CRONICOS Y LASCAUSAS QUE LOS OCASIONANMEJORAMIENTO CONTINUO: CAMBIAR LOSPROCESOS POR OTROS, MAS EFICACES, MASEFICIENTES Y MAS ADAPTABLES QUEASEGUREN EL APRENDIZAJE
  28. 28. CONCLUSION► REVISIONSISTEMATICA Y CONTINUA DE LOS PROCESOS DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIÓN, A FIN DE IDENTIFICAR Y ELIMINAR LOS DESPERDICIOS CRONICOS Y LAS CAUSAS QUE LOS OCASIONAN► MEJORAMIENTO CONTINUO: CAMBIAR LOS PROCESOS POR OTROS, MAS EFICACES, MAS EFICIENTES Y MAS ADAPTABLES QUE ASEGUREN EL APRENDIZAJE
  29. 29. TERCER OBJETIVODEFINIR LACALIDAD EN LOSSERVICIOS
  30. 30. DIFERENCIAS ENTRE PRODUCCION DE BIENES Y DE SERVICIOS PRODUCTOS SERVICIOS► MAS FACIL ESTABLECER ► MAS DIFICIL ESTABLECER ESPECIFICACIONES ESPECIFICACIONES► TANGIBLE ► INTANGIBLE► INVARIABLE ► HETEROGENEO, PUEDE VARIAR DIA A DIA► SE PRODUCE Y LUEGO SE ► SE PRODUCE CONSUME SIMULTANEAMENTE CON EL CONSUMO ► SE EVALUA EL PROCESO► SE EVALUA EL PRODUCTO
  31. 31. CARACTERISTICA DE LACALIDAD EN LOS SERVICIOS► MEJORAR LA PRESTACION DEL SERVICIO Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE:  GESTIONAR PROCESOS SOCIALES  DESARROLLAR COMPETENCIAS Y ACTITUDES EN EL PERSONAL  MOTIVAR AL PERSONAL  PERCEPCION DEL CLIENTE► OBJETIVO: IGUALAR O SOBREPASAR LA EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES  FACTORES QUE INFLUYEN EN LA EXPECTATIVA DE LOS CLIENTES: ► COMUNICACION CLIENTE –CLIENTE ► NECESIDADES PERSONALES ► EXPERIENCIAS ANTERIORES ► COMUNICACIÓN EXTERNA
  32. 32. CARACTERISTICA DE LACALIDAD EN LOS SERVICIOS SEGÚN JURAN► IDENTIFICAR AL USUARIO► IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL USUARIO► CONVERTIRLAS NECESIDADES DEL USUARIO EN ELEMENTOS DE CALIDAD
  33. 33. DEFICIENCIAS EN LOS SERVICIOS •NO HAY DIAGNOSTICO ADECUADO DE LAS NECESIDADES DEDL CLIENTE PERCEPCION EXPECTATIVA DEL DEL DIRECTIVO CLIENTE FORMACION INSUFICIENTE •COMPROMISO INSUFICIENTE DE LA DEL PERSONAL DIRECCION • FALTA DE •PERCEPCION DE RECURSOS INVIABILIDAD • FALTA DE INTERES •ERRORES AL DEL PERSONAL ESTABLECER LOS REQUISITOS •AUSENCIA DE CARACTERISTICA OBJETIVOS DEL SERVICIO
  34. 34. CRITERIOS PARA LA EVALUACION DE UN SERVICIO1. ELEMENTOS 1. CREDIBILIDAD TANGIBLES 3. SEGURIDAD3. FIABILIDAD 4. ACCESIBILIDAD4. CAPACIDAD DE RESPUESTA 7. COMUNICACIÓN6. PROFESIONALIDAD 9. COMPRENSION DEL8. CORTESIA CLIENTE
  35. 35. CONCLUSION► SE EVALUAN LOS PROCESOS► ES UNA EVALUACION HOLÍSTICA► LOS SERVICIOS MIDEN LOS PROCESOS Y LOS RESULTADOS SIMULTÁNEAMENTE► ES DIFICIL VALORAR LO INTANGIBLE
  36. 36. CUARTO OBJETIVODEFINIR LACALIDAD EN LAEDUCACION
  37. 37. CONCEPTO EN ► CROSBY: CERO DEFECTOS ► DEMING: EVIDENCIA ESTADISTICADE MINIMA VARIACION Y MINIMAEDUCACION? DESVIACION ► JURAN: CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS ► TAGUCHI: LA MINIMA PERDIDA A LA SOCIEDAD POR ENTREGAR NUESTROS PRODUCTOS► ES COMPLEJO Y CONTRADICTORIO► CUANDO EL CONCEPTO NO ES MEDIBLE SE HACE SUBJETIVO► DIFERENCIARLO DE LA CALIDAD EN LA INDUSTRIA (BIENES) DE LA DE SERVICIOS:  SATISFACCION DE LOS CLIENTES (SERVICIOS Y BIENES)  CALIDAD DEL PRODUCTO (BIENES)
  38. 38. CONCEPTO EN ► CROSBY: CERO DEFECTOS ► DEMING: EVIDENCIA ESTADISTICADE MINIMA VARIACION Y MINIMAEDUCACION? DESVIACION ► JURAN: CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS ► TAGUCHI: LA MINIMA PERDIDA A LA SOCIEDAD POR ENTREGAR NUESTROS PRODUCTOS► SON LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS EMPRESAS DEL CONOCIMIENTO?► SEPUEDE HABLAR DE CALIDAD EN EDUCACION CON LOS MISMOS CONCEPTOS Y DEFINICIONES QUE EN LA INDUSTRIA?
  39. 39. CUAL ES LA FACULTAD OESCUELA QUETIENE MAYOR CALIDADEDUCATIVA ENODONTOLOGIA
  40. 40. COMO DEFINO LA CALIDAD EN EDUCACION? (1)► PRESTIGIO/EXCELENCIA:  SOLO SE EVALUA POR JUICIO DE EXPERTOS  EN MUCHOS CASOS SE ESTABLECE EN FORMA ENGANOSA► CANTIDAD DE RECURSOS:  FISICOS, ECONOMICOS Y HUMANOS (PROFESORES Y ALUMNOS)  LA EXPERIENCIA NO AVALA EL CONCEPTO► RESULTADOS:  ÉXITO DE LOS EGRESADOS  PERO ELLO DEPENDE DE LA CALIDAD DEL ALUMNO Y DEL ENTORNO
  41. 41. COMO DEFINO LA CALIDAD EN EDUCACION? (2)► CAMBIO:  MAYOR VALOR AGREGADO (CAMBIO) EN EL ALUMNO  MAS IMPACTO SOBRE LA EVOLUCION DE LOS ALUMNOS  EVALUACION DIFICIL: COMO SE DISCRIMINA DE LAS OTRAS FUERZAS► ADECUACION DE PROPOSITOS:  BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA  HACER “LAS COSAS BIEN HECHAS”  MAS ALLA DE LOS CONTROLES TECNICOS Y/O REQUISITOS LEGALES
  42. 42. COMO DEFINO LA CALIDAD EN EDUCACION? (3)► COMPETENCIAS:  CORRELACION ENTRE LO QUE SE CERTIFICA EN EL GRADUADO Y LO QUE EL ES, SABE Y HACE.► SEGÚN LA PERSPECTIVA:  DEL ESTADO: CUMPLIMIENTO DE LOS DESEMPEÑOS  DEL MERCADO: SATISFACCION DE LAS DEMANDAS  DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA: LA QUE MAS INFLUENCIA EJERCE
  43. 43. DIFERENCIAS ENTRE LA INDUSTRIA CON LA EDUCACION► EL APRENDIZAJE NO ESTA ESTRICTAMENTE DELIMITADO, DA LUGAR A LA CREATIVIDAD Y A LA EXPONTANEIDAD► EN TODOS LOS PROCESOS LO FUNDAMENTAL ES EL PROFESOR O TUTOR► EL PROFESOR (TUTOR) NO ES UN ROBOT (ARTISTA, CON BASE CIENTIFICA Y CON USO DE LA TECNICA)► SE SOBRESIMPLIFICA EL PROCESO ENSENANZA APRENDIZAJE Y POR ELLO LOS RESULTADOS OBTENIDOS NO SOLO DEPENDEN DE ELLO► EL PEA NO SE CONOCE EN TODA SU MAGNITUD► ES UN VERDADERO SISTEMA
  44. 44. SIMILITUDES ENTRA LE INDUSTRIA Y LA EDUCACION► TIENEN CLIENTES► TIENEN PRODUCTOS Y PROCESOS► MANEJAN RECURSOS ESCASOS
  45. 45. ► ParaAstin, las instituciones de mejor calidad educativa son aquellas que desarrollan los talentos de su organización y de los estudiantes hasta su máximo potencial.► Lostalentos incluyen, para el autor, el desarrollo personal y social, la adquisición de conocimientos y el desarrollo de competencias.
  46. 46. Calidad en Educación Superior► “Una enseñanza es de tanta más calidad en la medida en que mayor sea su contribución al desarrollo personal de los estudiantes y, a través de ellos, al bienestar Social”.► La enseñanza es de calidad en la medida en que se logran los objetivos previstos y estos son adecuados a las necesidades de la Sociedad y de los individuos que se benefician de ella”.
  47. 47. ► Para Kaufman & Hirumi (1992), un usuario satisfecho es «un usuario que es bien servido, ética, social y ambientalmente por la escuela».
  48. 48. ENTONCES, ES APLICABLE EL CONCEPTO DE CALIDAD A LA EDUCACION?► COMO CONCEPTO: INSPECION, ESTADISTICA NO► COMO FILOSOFIA DE TRABAJO: GENERAR Y GESTIONAR SI► COMO EN TODO SERVICIO LA BUSQUEDA DE LA CALIDAD COMO FILOSOFIA DE TRABAJO SE CENTRA EN EL HOMBRE ( PROFESOR Y ALUMNOS)
  49. 49. EVALUACION EVALUACION EVALUACION ALUMNOS PROCESOS ENSEÑANAZA APRENDIZAJE ADMINISTRATIVOS INFRAESTRUCTURA PROFESIONALESPROFESORES
  50. 50. EL CONCEPTO DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA Abarca:► La calidad de su personal docente .► La calidad de sus estudiantes.► Lacalidad de la metodología en el proceso de aprendizaje - enseñanza .► La calidad de la evaluación .► Lacalidad de su infraestructura y su entorno académico.► Una buena gestión
  51. 51. LA CALIDAD► UNPROGRAMA O INSTITUCION DE CALIDAD ES AQUEL QUE:  CUMPLE CON SU MISION  LOGRA SUS OBJETIVOS EDUCATIVOS  SATISFACE SUS REFERENTES DE CALIDAD, Y  CUENTA CON ESTRATEGIAS Y RECURSOS ADECUADOS PARA ELLO
  52. 52. LA CALIDAD EDUCATIVA BUSCA:► MEJORAR EL PRESTIGIO► TENER LOS MEJORES PROFESORES Y ALUMNOS► TENER LOS RECURSOS ACTUALIZADOS► OBTENER EGRESADOS EXITOSOS► TENER IMPACTO EN LA EVOLUCION DEL ALUMNO► RENOVACION PERMANENTE (MEJORAMIENTO CONTINUO)
  53. 53. EL CONCEPTO DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA Abarca:► La calidad de su personal docente .► La calidad de sus estudiantes.► Lacalidad de la metodología en el proceso de aprendizaje - enseñanza .► La calidad de la evaluación .► Lacalidad de su infraestructura y su entorno académico.► Una buena gestión
  54. 54. CONCLUSIONES► EL CONCEPTO DE CALIDAD SE COMIENZA A UTILIZAR DESDE 1920 Y EN UN INICIO ESTABA REFERIDO A LA INSPECCCION Y POSTERIORMENTE AL CONTROL ESTADISTICO DE LOS BIENES PRODUCIDOS PARA SATISFACCION DEL CLIENTE► POSTERIORMENTE SE EXTIENDE A LOS CONCEPTOS DE MEJORA Y GESTION DE LA CALIDAD QUE INVOLUCRA LA CALIDAD DE LOS PROCESOS (CALIDAD TOTAL)► LA EDUCACION TOMA ESTE CONCEPTO HACE TRES DECADAS, PARTICULARIZANDOLO EN LA MEJORA Y GESTION DE LOS PROCESOS CUYOS OUTPUTS DE RASCENDENCIA SON EL EFECTO E IMPACTO, PERSONAL Y SOCIAL, DEL PRODUCTO (EGRESADO), MAS QUE LA SATISFACCION MISMA.
  55. 55. QUINTO OBJETIVO COMPRENDER EL CONCEPTO DEMEJORA Y GESTIONDE LA CALIDAD EN EDUCACION
  56. 56. GESTION DE LA CALIDAD“Es un proceso sistemático de cubrir la brecha entre eldesempeño real y los resultados ideales esperados, de acuerdo con el conjunto de límites tecnológicos en cualquier sistema en particular”
  57. 57. QUE BUSCA EL MEJORAMIENTO CONTINUO SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DEL APRENDIZAJE► MINIMA DIFERENCIA ENTRE LOS ALUMNOS (MINIMA VARIACION):  85 A 90% DE APROBACION ► LOSINSUMOS (ALUMNOS) SON DE DIFERENTE CARACTERISITCAS INTELECTUALES Y EMOCIONALES ► BAJAR EL NIVEL DE LA EVALUACION ? ► HACER TUTORIA PARA FACILITAR EL ESTUDIO? ► SERA ESTO SUFICIENTE PARA QUE APRUEBEN?► CERO DEFECTOS:  UTOPIA► SATISFACCION DEL CLIENTE:  QUIEN ? EL ALUMNO?? LA SOCIEDAD??? LOS PADRES???
  58. 58. EFECTIVIDAD:► ES EL GRADO QUE ► ES CONSEGUIR EL LOS PROCESOS APRENDIZAJE DE ALCANZAN LAS LOS OBJETIVOS NECESIDADES Y TRAZADOS POR EL EXPECTATIVAS DE PROFESOR O LA SUS CLIENTES. INSTITUCION► SINONIMO DE ► ES LA PIEDRA CALIDAD ANGULAR EN LA DOCENCIA► IMPACTA AL CLIENTE ► DONDE MUCHOS DEFINEN LA CALIDAD EN LA EDUCACION
  59. 59. EFICIENCIA► ES EL GRADO EN QUE LOS RECURSOS SON MINIMIZADOS Y ► CONSEGUIR LOS EL DESPERDICIO ES OBJETIVOS ELIMINADO EN LA BUSQUEDA DE LA EDUCACIONALES EFECTIVIDAD OPTIMIZANDO EL USO DE► PRODUCTIVIDAD ES RECURSOS LA MEDIDA DE LA EFICIENCIA
  60. 60. ADAPTABLE► ES LA FLEXIBILIDAD ► ADAPTAR METODOS DEL PROCESO PARA Y ESTRATEGIAS MANEJAR LAS DOCENTES A LAS EXPECTATIVAS CARACTERISTICAS CAMBIANTES DE DE LOS ALUMNOS NUESTROS (ESTILOS DE CLIENTES PARA APRENDIZAJE, NIVEL ADAPTARNOS A LAS DE CONOCIMIENTOS VARIACIONES EN EL PREVIOS) Y DEL ENTORNO ENTORNO (MEDIOS Y RECURSOS)► SINONIMO DE ADAPTABILIDAD ES ROBUSTEZ
  61. 61. QUE BUSCAMOS EN EL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DEL APRENDIZAJEQUE HAYA EL MAYOR NUMERO DEALUMNOS QUE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA O DE LA INSTITUCION SIENDO ELPROFESOR EL EJE (PRINCIPAL) DE ESTE PROCESO.
  62. 62. OTRAS CONNOTACIONES► CALIDAD COMO VALOR INTRINSECO: ACCIONES, PROCESOS, INSTITUCIONES► CALIDAD COMO EFICIENCIA DE UN PROCESO O DE UNA ORGANIZACIÓN► CALIDAD COMO PERTINENCIA SOCIAL O DE LOS PRODUCTOS DE LA EDUCACION► CALIDAD COMO VALOR CULTURAL, POLITICO O SOCIAL DE LA INSTITUCION
  63. 63. QUE PRIORIZAN1. Los que enfatizan los resultados (outputs).2. Los que enfatizan los procesos internos a la propia organización.3. Los que postulan criterios mixtos o integradores.4. Los que se centran sobre los aspectos culturales de la organización.5. Los que intentan evaluar la capacidad de la propia organización para auto transformarse (evaluación para cambiar).
  64. 64. DONDE SE CENTRA LA METODOLOGIA PARA LA GESTION DE CALIDAD EN EDUCACION► INSTITUCION EDUCATIVA Y RECURSOS HUMANOS► PERSONAL DOCENTE► SELECCIÓN DE LOS ALUMNOS► PROCESO DE APENDIZAJE► RECURSOS EDUCATIVOS, MATERIALES Y FINANCIEROS► VINCULACION CON EL ENTORNO
  65. 65. QUE IMPLICA “LA INSTITUCION EDUCATIVA”► MISION, VISION Y OBJETIVOS► PROYECTO EDUCATIVO ACORDE  CURRICULO APROBADO Y ACTUALIZADO► INSTITUCIONALIZACION:  LEGALIDAD  REGLAMENTOS Y MANUALES
  66. 66. LO MAS RELEVANTE ENLA METODOLOGIA EL PERSONAL DOCENTE • MECANISMO DE SELECCIÓN SEGÚN HABILIDADES DOCENTES • CAPACITACION DE LOS DOCENTES • GRADOS Y TITULOS • ASESORAMIENTO DE INVESTIGACION (¡¿) • EVALUACION CONTINUA DEL PROFESOR  ENCUESTAS
  67. 67. LO MAS PRECISO Y EXACTO EN LA EVALUACION DE LA CALIDADLA CALIDAD DEL GRADUADO ►TEDESCO
  68. 68. EL MEJORAMIENTO CONTINUO SE DA EN EL PROCESO ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE METODOLOGIA: ABP vs. TRADICIONAL CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACION PLANES DE ESTUDIO SILABOS PLAN DE CLASE
  69. 69. EL PROCESOENSEÑANZA YAPRENDIZAJE REQUERIMIENTOS DE LA SOCIEDAD ODONTOLOGIA
  70. 70. EL PROCESOENSEÑANZA YAPRENDIZAJE CURRICULO BASADO EN COMPETENCIAS APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS COHERENCIA ENTRE EL PLAN CURRCICULAR Y LAS COMPETENCIAS DESEADASINTEGRACION DE LAS CIENCIAS BASICAS Y CLINICAS
  71. 71. LO MASDESCUIDADO O LO MAS DIFICIL DE REALIZAR SELECCIÓN DE LOS ALUMNOS•CIRCULO VICIOSO: PROCESO DE ADMISION •EN FUNCION DE LA OFERTA Y DEMANDA CRITERIOS DE •LA DEMANDA EN FUNCION DE SELECCIÓN LA CALIDAD DE LA INSTITUCION METODOLOGIA •EN FUNCION DE LAS TRADICIONAL VS DE POSIBILDADES ECONOMICAS AVANZADA
  72. 72. NO ES PARAIMPRESIONAR RECURSOS EDUCATIVOS,MATERIALES Y FINANCIEROS AULAS BECAS ILUMINACION BIBLIOTECA FACILIDADES VENTILACION PARA OBTENCION PROYECCIONES LABORATORIOS DE LIBROS AUDIO BAÑOS TECNOLOGIA DE ESPACIOS PUNTA DIVERSIFICARRECREACIONALES FUENTES DE CAFETERIAS INTERNET INGRESO EMAILS
  73. 73. CUAL ES (SON) EL (LOS) CAMINO (S)?► MARCO LEGAL Y NORMATIVO► SELECCIÓN ADECUADA DE PROFESORES► SELECCIÓN ADECUADA DE ALUMNOS  La materia prima son los conocimientos y valores que trae► RECURSOS EDUCATIVOS (BIBLIOTECA, INTERNET)► ESTRATEGIAS, METODOS Y MEDIOS DIDACTICOS EFICIENTES► EVALUACIONES ACERTADAS
  74. 74. DONDE SE DA EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE UNA INSTITUCION EDUCATIVA ?► LASMEJORAS EN UN CENTRO LABORAL (EDUCATIVO) ES A TRES NIVELES:  EN LOS EVENTOS DEL DIA A PROFESOR DIA  EN LOS PROCESOS QUE PROFESOR GENERAN LOS EVENTOS DIRECTORES  EN EL NIVEL ESTRATEGICO CONSEJOS PROMOTORES
  75. 75. TODOS LOS CAMINOS NOS LLEVAN AL: ORGANOS DIRECTRICES (PROFESORES)PROCESOS ADMINISTRATIVO PROFESOR PROCESOS EDUCATIVOS
  76. 76. PROCESOS EN UNA INSTITUCION EDUCATIVA EDUCATIVOS ADMINISTRATIVOS CAPTACION DE RECURSOS PROFESORES YENSENANZA APRENDIZAJE ALUMNOS NORMATIVOS PLANIFICACION METODOS RECURSOS BIBLIOTECA OBJETIVOS LABORATORIOS PERFILES MEDIOS ESTRATEGIAS EVALUACION INDISPENSABLE TQM
  77. 77. ¿ CUAL ES LA MEDIDA DE MAYOR IMPACTO EN LA MEJORA DE LA CALIDAD EN UNAINSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR?
  78. 78. CONCLUSION LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR SESUSTENTA EN UNA GESTION DECALIDAD DONDE LA ADECUADASELECCIÓN Y CAPACITACION DE LOS DOCENTES CONSTUTYEN LA PIEDRA ANGULAR.
  79. 79. SEXTO OBJETIVOCONOCER LOSINDICADORES QUE SEUTILIZAN PARA LAEVALUACION DE LASINSTUTUCIONES DEEDUCACION SUPERIOR
  80. 80. COMO SE EVALUA LA CALIDAD EN EDUCACION► SISTEMA DE ACREDITACION  AUTOEVALUACION  EVALUACION POR PARES  EVALUACION POR INSTITUCIONES  EVALUACION POR EL ESTADO
  81. 81. DEFINICION DE LA ACREDITACION► testimonioque da el Estado sobre la CALIDAD DE UN PROGRAMA O INSTITUCIÓN CON BASE EN UN PROCESO PREVIO DE EVALUACIÓN en cual intervienen la Institución, las comunidades académicas y el C.N.A.► para reconocer la dinámica del MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD y para precisar metas de desarrollo deseable.
  82. 82. CARACTERISTICAS DE LA ACREDITACION► Es voluntaria y temporal► Se inicia por programas académicos conducentes a títulos de pregrado.► La Acreditación de programas no conduce automáticamente a la acreditación institucional.► Posteriormente se acreditarán los programas de especialización, maestrías y doctorados.
  83. 83. CARACTERISTICAS DE LA ACREDITACION► Centrada en la calidad► No es inspección y vigilancia► No tiene carácter punitivo
  84. 84. FASES Y AGENTES DE LA ACREDITACION FASES AGENTES Evaluación de la CalidadLa autoevaluación Institución La evaluación Pares Académicos externaLa evaluación final C.N.A. Reconoce públicamente la calidad Acto de acreditación
  85. 85. OPCIONES PARA LA SECUENCIA CICLICA DE EVALUACIONES INTERNAS - EXTERNAS Evaluación 2ª Autoevaluación externa1ª Autoevaluación Proyectos Acreditación de mejora Informe Evaluaciones repetidas
  86. 86. SISTEMA OBJETIVO INFERENCIA PARA LA EDUCACION DE LOS ALUMNOS SATISFACCIONBALDRIGE DEL CLIENTE DE LOS EMPLEADORES DE LOS FAMILIARES POSTULANTES DESAPROBADOS CONTROLDEMING ESTADISTICO DESERCIONES GANANCIAS EGRESADOS EMPLEADOS ACREDITACION Y EVIDENCIA EVALUACION ISO DOCUMENTARIA DEOCUMENTARIA DE LOS PROCESOS
  87. 87. MODELO DE AUTOEVALUACIÓN,AUTORREGULACIÓN Y ACREDITACIÓNA AU UT TO OE por Pares RV RA EVALUACIÓN EL G EXTERNAU UA L por Organismos AC I Acreditores CO IN O N ACREDITACION
  88. 88. CONCLUSIONES► LAMEJORA Y GESTION DE LA CALIDAD DE UNA INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR SE INICIA CON LA AUTOEVALUACION Y FINALIZA CON LA ACREDITACION.► LA EVALUACION INCLUYE TODOS LOS ASPECTOS DE LA INSTITUCION Y PARTICIPAN TODOS SUS COMPONENTES.
  89. 89. MUCHAS GRACIAS ASI COMO ES IMPOSIBLE QUE INA SOLA PERSONA LEVANTE LA TORRE, IGUALMENTE ES IMPOSIBLE QUE UNA SOLA PERSONA HAGA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

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