1. Conduite de changement :
Facilitez la mise en œuvre de
stratégies sur les media sociaux
Eric Maillard
Ogilvy PR

2. C’était en 1980…

3. C’était en 1980…
Culture du secret et de l’information descendante

4. Depuis…
Ouverture, transparence, discussions, interaction

6. Et aujourd’hui !
Culture du secret et de l’information descendante

8. L’implémentation de stratégies de media
sociaux a commencé… plus lentement que
la transformation des entreprises qui les
conçoivent

15. Les évolutions s’opèrent par silo, à
commencer par le IT et la communication /
les RP qui sont les premiers impactés

17. Mais quelques grandes entreprises
internationales ont initié une démarche de
transformation plus profonde

24. Les 4 phases d’Intel
• Les pionniers (IT) : laboratoire
• Les colonisateurs : outils et méthodes
• Les migrants : du traditionnel vers le online
• Globalisation : sur la base de bonnes
pratiques

25. Les entreprises doivent entrer dans
une démarche holistique, au-delà du marketing

26. Des enjeux sur chaque organisation et discipline
IT
Marketing Juridique
Com R.H.
ENTREPRISE
PR R&D
Direction
Events Formation
Trade Relation
Marketing Client
Ventes
Mutation engagée Mutation partielle ou en cours Mutation à engager

27. Des enjeux sur chaque organisation et discipline
IT
Marketing Juridique
Com R.H.
ENTREPRISE
PR R&D
Direction
Events Formation
Trade Relation
Marketing Client
Ventes
Mutation engagée Mutation partielle ou en cours Mutation à engager

28. Les initiatives isolées et la formation ne suffisent pas,
les freins sont ailleurs

29. Des freins au changement qui ne varient pas face au digital
Un pré-requis incontournable : une volonté de transformation à
faire initier, objectiver et porter par la direction générale

32. Quel rôle pour les communicants ?
• Convaincre la direction
• Piloter un groupe de travail transversal
• Produire les outils de transformation
• Constituer la best practice communication
• Assurer la formation des collaborateurs à 360°

33. Quel rôle pour les communicants ?
• Convaincre la direction
– Identifier les bonnes pratiques sur le marché
– Travailler sur les standards de mesure de performance
– Démontrer les opportunités
– Lister les bonnes pratiques existantes dans l’entreprise
– Evaluer dans la mesure du possible les enjeux de
ressources, de budget et de planning
• Au sein de comités de direction
• Pour déclencher le lancement d’un plan de
transformation globale stratégique et de son
calendrier de mise en oeuvre

34. Quel rôle pour les communicants ?
• Piloter le groupe de travail media sociaux
– En impliquant toutes les unités
– En organisant le partage d’information interne qui passe
par l’écoute et l’échange
• Avec pour objectif de :
– Connaître les transferts de ressources / budget
– Lister les nouvelles compétences nécessaires
– Fixer les indicateurs de performance
– Identifier les outils de cadrage à produire
– Intégrer la dimension culturelle
– Valider le calendrier
– Choisir les bons partenaires

35. Quel rôle pour les communicants ?
• Produire les outils de transformation : guidelines

36. Gérer la réponse Etablir les règles d’engagement Objectiver et mesurer
de l’organisation
Définir le plan d’engagement
Identifier et activer les canaux appropriés
et classifier
les
influencers
clefs

37. Quel rôle pour les communicants ?
• Constituer la best practice communication
– Assurer l’implémentation dans son organisation
– Prendre une posture de modèle
– Rester en éveil sur les évolutions à opérer
– Participer aux avancées de sa discipline
– Et maintenir le lien aux autres organisations

38. Quel rôle pour les communicants ?
• Assurer la formation des collaborateurs à 360°
– Kit de formation
– Trainings et homework
– Identifier des ambassadeurs interne pour une
« formation des formateurs »
– Outils de partage interne (blogs, wikis…)
– Création d’événements type « Social media summit »

39. Conduite de changement :
C’est pour maintenant
Eric Maillard
eric.maillard@ogilvy.com
Twitter : PRland
Blog : www.ogilvy-pr.fr