Présentation des Médias sociaux à l'équipe communication digitale de la SNCF principalement orientée : Best Practices et évolution avec un très intéressant temps d'échange.

1. MÉDIAS SOCIAUX
BEST PRACTICES ET ÉVOLUTION
Jérôme de Lisle
5/10/2009
Monday, October 5, 2009

2. MÉDIAS SOCIAUX ?
Interaction
Technologie + ➔ Communiquer
sociale
Effet Réseau: L'utilité d'un bien Coopérer
pour un agent dépend du nombre des
autres utilisateurs.
Collaborer
Connecter
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

3. MÉDIAS SOCIAUX ?
Communiquer
Coopérer
Collaborer
Connecter
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

4. MÉDIAS SOCIAUX ?
Coopérer Communiquer
Collaborer
Connecter
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

5. MÉDIAS SOCIAUX ?
Collaborer Communiquer
Coopérer
Connecter
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

6. MÉDIAS SOCIAUX ?
Connecter Communiquer
Coopérer
Collaborer
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

7. MÉDIAS SOCIAUX ?
Communiquer
Coopérer Collaborer
Connecter
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

8. BEST PRACTICES
Pourquoi ?
•“Developper la marque”
•“Renforcer les connexions entre Kodak
et ses clients”
•“Faire connaitre ce que les gens pensent
vraiment de Kodak”
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

9. BEST PRACTICES
•Connecter “fans” aux produits et à la
marque
•Augmenter l’audience des campagnes de
pub
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

10. BEST PRACTICES
•Partager rapidement de l’information
•Recueillir feedback en temps réel
•Construire meilleure relation client,
partenaire, etc.
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

11. BEST PRACTICES
•Héberger vidéos
- Pub
- Interviews
- ...
•Meilleure visibilité du contenu déjà créé
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

12. BEST PRACTICES
•Coeur de l’effort social !
•Petites histoires, présentation de
produits, etc.
•Visible depuis Facebook, Twitter.
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

13. BEST PRACTICES
10 petits tuyaux de Kodak !
•Investissez-vous •Répondez
•Soyez transparents •Écoutez
•Soyez vous-mêmes •Apprenez de vos erreurs
•Postez fréquemment •Soyez ouverts à l’extérieur
•Apportez de la valeur •Amusez-vous !
ajoutée
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

14. BEST PRACTICES
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

15. BEST PRACTICES
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

16. EVOLUTION
5 époques du Social Web
1. Relations : Personnes connectées aux autres et partage
2. Fonctionnalité : Réseaux sociaux deviennent des systèmes
d’exploitation
3. Sociabilisation : Toutes les expériences deviennent sociales
4. Contexte : Contenu personnalisé et précis
5. Commerce : Communautés définissent les futurs produits
et services
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009

17. QUESTIONS ?
... ÉCHANGE
Jérôme de Lisle
5/10/2009
Monday, October 5, 2009

18. BIBLIOGRAPHIE
• Cook, Niall. Enterprise 2.0: How Social Software Will Change
the Future of Work. Gower, 2008.
• Owyang, Jeremiah, The Future of the Social Web: In Five Eras,
2009, Available: http://www.web-strategist.com/blog/2009/04/27/future-of-the-social-web/.
• Hayzlett, Jeff, Social media tips, Available: http://www.kodak.com/US/images/en/
corp/aboutKodak/onlineToday/Social_Media_9_8.pdf
Jérôme de Lisle 5/10/2009
Monday, October 5, 2009