Técnicas y Habilidades de Comunicación
aplicada a la Conciliación
Jorge Alonso Fernández
Septiembre 2012
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Objetivo General
Facilitar a los participantes nuevas formas de
entender , abordar y mejorar sus procesos
intrepersonale...
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Objetivos Específicos
• Facilitar el conocimiento de si mismo en los aspectos
emocionales y de comunicación interna y co...
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Metodología del curso
Presentación de conceptos básicos
Debate para la
aplicación de los conceptos
Conclusiones aplicabl...
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Reglas del juego
para el trabajo en grupos
• Al iniciar el trabajo en grupos, siempre
presentarse primero
• Luego para d...
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El semáforo del cambio
Es lo mismo
cambiar que
mejorar?
Todo cambio
es una mejora? Se puede
mejorar sin
cambiar?
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Identificar :
1. Que deberíamos seguir haciendo, pues funciona
2. Que deberíamos dejar de hacer, pues no funciona
3. Que...
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Los tres propósitos para mejorar
Lo que necesitamos mantener,
reforzar
Lo que necesitamos dejar de
hacer, disminuir, eli...
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Un momento de
reflexion sobre el
Aquí y el Ahora..
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¿Qué significa
estar presentes?
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Miremos esta foto y
pensemos de nuevo:
¿Qué significa estar
presentes?
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Un momento de reflexión…
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¿Estar presentes se relaciona con los
Procesos de Conciliacion?
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¿La Comunicación con
nosotros mismos es parte
del proceso de
conciliacion???
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HAGAMOS UN MOMENTO DE
SILENCIO Y PONGAMONOS EN
CONTACTO CON NUESTROS
PENSAMIENTOS…
¿EN QUE TIEMPO SE MUEVEN ?
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¿En que TIEMPO nos
comunicamos con nosotros
mismos generalmente
(dialogos internos)?
EL FUTUROEL PASADO EL
PRESENTE
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Es importante para un
buen conciliador
conocer el proceso de
comunicación consigo
mismo ( yo con yo)??
Apertura individual hacia el
colectivo
Frases Incompletas...
• Mi nombre completo es…
• Mi nombre cariñoso es…
• Algo que me gusta de este grupo es…
• Para mi, algo que será difícil d...
• Las personas que me conocen por
primera vez piensan que soy….
• Cuando veo a las mujeres de este grupo
pienso que..
• Cu...
• Ante la idea de que algún día moriré, yo
pienso y siento que….
• Para mí, estar vivo significa….
• Cuando trato de expre...
• Al iniciar este ejercicio yo sentía…ahora
siento
• Creo que el sexo sin amor es.....y el amor
sin sexo es....
• Los proc...
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CONOCETE A TI MISMO
PROCESOS BASICOS
• DESEO DE SER MEJOR CADA DIA
• ANHELO DE SUPERACION PERSONAL
• CURIOSIDAD PARA BUSCARSE A SI
MISMO
SINTOMAS VALIOSOS
• La incomprensión ante aquellas personas que
comparten nuestra vida.
• La conmoción de la soledad y el ...
REFLEXION GRUPAL
• Sed de aprender, cuando los
interrogantes se hacen vivos en
nuestro interior.
¿ De donde vengo ?
¿Cuál ...
• La mejor forma de servir a
otros es cultivar y
desarrollar nuestra propia
alma???
Desarrollo de los tres factores
de la revolución de la conciencia
• Trabajo consciente con la desintegración de los
agregados psicológicos.
• Observar y comprender cómo funcionan en
nuestr...
• El pensamiento sobre lo que somos y lo que
queremos ser crea incesantemente conflicto.
• Es por esto que no podemos comp...
• La angustia y ansiedad de unYo inmaduro nos lleva
a defendernos y atacar constantemente, en la
medida en que interpretam...
• Canalización adecuada de la energía.
• Este segundo factor es imprescindible para
el desarrollo de la intuición y la cap...
• El fundamental síntoma personal que
afecta a la psiquis e impide conservar
adecuadamente la energía vital es la
desatenc...
• En atención a este segundo factor, nos será
imprescindible tomar conciencia de cómo
funciona nuestro sistema respiratori...
• Las fases de relajación, concentración y
meditación son imprescindibles de atender
en este proceso.
• La relajación perm...
• Disponibilidad hacia los demás.
• El tercer factor de la revolución de la conciencia nos
indica que flaco favor nos hace...
• Reconocer a las personas que aparecen en nuestra
vida como oportunidades permanentes de
conciliacion y desarrollo evolut...
Que consecuencias tiene en el
proceso de conciliación, la
mala comunicación entre las
partes ?
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• Soluciones a medias
• Pérdida de tiempo y dinero
• Malos entendidos
• Mal manejo de la expresión de emociones
• Culpa...
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Cuál es la dinámica de relación de estos elementos en
el proceso de conciliación?
CONFLICTO
COMUNICACION
CAMBIO
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¿Que me
recomiendas para
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PRESENCIA PERMANENTE, DE
ALERTA, DE VIGI...
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¿Qué puedo y debo
observar en un proceso
de conciliacion para estar
en estado de alerta?
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Piensa :
¿eres tu cuerpo?
¿eres tu pensamiento?
¿ eres tus emociones?
¿ eres tu comportamiento?
Mmmmm…que sospechosa
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TRABAJO EN GRUPOS:
IDENTIFICAR CINCO BARRERAS/
OBSTACULOS TIPICOS
QUE DIFICULTAN LA
COMUNICACIÓN
EN LA CONCILIACION
Yo ...
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Barreras que dificultan la comunicación en la
conciliación
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EN CADA GRUPO
ENCONTRAR SOLUCIONES
DE
COMUNICACIÓN, PRACTICA
S, SENCILLAS Y
APLICABLES PARA
SUPERAR ESOS
OBSTACULOS
Soluciones a los obstaculos
• OBSTACULOS • SOLUCIONES
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ORGANICEMOS LAS
SOLUCIONES EN UN
PROCESO DE
COMUNICACION EFECTIVO
mmmm….
Proceso efectivo de comunicacion para
la conciliacion
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Técnicas de comunicación
efectiva en la conciliación
COMUNICACIONES
EFECTIVAS
Hola!!
CUALES SON ALGUNAS DE
LAS FORMAS DE MEJORAR
LA COMUNICACIÓN?
Que nos
querra decir??
HABILIDAD PARA
SABER ESCUCHAR
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CONTACTO
VISUAL
Y POSTURA
ADECUADA
ESCUCHE CON
MENTE ABIERTA
CONCENTRESE EN
LOS ASPECTOS
CLAVES
ESCUCHE LO QUE
NO SE DI...
TECNICAS BASICAS
PARA ESCUCHAR
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ESTIMULE LA
EXPLORACION, LA
EXTRAPOLACION, LA
AMPLIACION DEL
TEMA
CON SUS PROPIAS
PALABRAS, REPITA
LO QUE HA
ENTENDIDO…...
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Ejercicio de
comunicación….
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Ejercicio para
aprender a
escuchar
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Una persona (A)
cuenta su problema
La otra persona (B) escucha y
repite lo que ha
entendido, hasta que A quede
satisfec...
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Aprendizaje del ejercicio
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Lo que cada una de las partes
aporta al proceso de conciliación
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Recuerdos, necesidades, intereses,
Posiciones, temores, esperanzas,
Ideas de solución, valores, creencias,
Imagen de si...
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Recuerdos, necesidades, interes
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nzas, Ideas de
solución, valores, creencias, Ima
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El Conciliador tiene la responsabilidad de
entender el mapa mental y emocional de las
partes para poder ser un comunicador...
HABILIDAD PARA BRINDAR
RETROALIMENTACION
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EVITE EL
LENGUAJE
EVALUATIVO
La otra persona no necesita
ponerse a la defensiva
o contratacarlo
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SEA ESPECIFICO
Convierta la comunicación
en un recurso
para la otra persona
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CONSIDERE SUS
NECESIDADES Y
LAS NECESIDADES
DE LA OTRA PERSONA
Reconozca al Otro
como alguien con derecho
a existir y a...
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EVITE LA FRUSTRACION
DE LA OTRA PERSONA
Analice si el comportamiento
a que usted se refiere
es modificable por
parte de...
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PROPICIE
LA SOLICITUD DE
RETROALIMENTACION
MAS QUE LA IMPOSICION
Facilite que la otra persona
dirija el proceso de
retr...
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SEA
OPORTUNO Y
PERTINENTE
El que usted este listo
para criticar a alguien
no significa que la otra persona
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VERIFIQUE
El verdadero significado de
su comunicación no lo define usted..
lo define lo que la
otra persona entendió!!
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DESCRIBA
SIN ROTULAR
Refiérase a situaciones
que se pudieran ver en una
grabación de video.
Omita rotulaciones
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NO EXAGERE
Al usar palabras como
Nunca, todos, siempre,
nadie, se desvia
el tema central
de la comunicación
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NO JUZGUE
Si usted el actúa
como juez, invita a la defensividad,
la dependencia,
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AFIRME, NO PREGUNTE
Muchas preguntas
son manipuladoras,
pues suponen que el otro
debe adaptarse
a lo que yo quiero
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ATENGASE A LO QUE
CONOZCA CON CERTEZA
No confunda sus
opiniones y juicios
cn hechos a los cuales
la otra persona se pue...
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NO AFECTE LA
AUTOESTIMA
Separe el problema
de la persona;
evite la culpabilización
que paraliza…
Me encanta la
gente qu...
Técnicas de comunicación, para
la conciliación
86
Yo no quiero hacer
ejercicios!!!
Dinámica de comunicación
La distorsión:
que ven nuestros ojos??
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Conclusiones?
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Identificar :
1. Que deberiamos seguir haciendo, pues funciona
2. Que deberiamos dejar de hacer, pues no funciona
3. Qu...
Jorge Alonso Fernández R
Psicologo
Tel 315 490 0535
Cali (Valle)
jorgealonsof@gmail.com
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Comunicacion conciliacion septiembre 2012

  1. 1. Técnicas y Habilidades de Comunicación aplicada a la Conciliación Jorge Alonso Fernández Septiembre 2012
  2. 2. 2 Objetivo General Facilitar a los participantes nuevas formas de entender , abordar y mejorar sus procesos intrepersonales e interpersonales de comunicación efectiva, en los procesos de conciliación, en beneficio de los propósitos del proceso y de la satisfacción de las necesidades y deseos de las partes.
  3. 3. 3 Objetivos Específicos • Facilitar el conocimiento de si mismo en los aspectos emocionales y de comunicación interna y con otros • Analizar el manejo que el conciliador puede hacer de la dinámica del cambio en la conciliación, desde la perspectiva de los procesos de comunicación efectiva • Orientar a los participantes en la transferencia de lo aprendido a las situaciones de conciliación
  4. 4. 4 Metodología del curso Presentación de conceptos básicos Debate para la aplicación de los conceptos Conclusiones aplicables al Conciliador@ y al Proceso de Conciliación Aplicación de los conceptos
  5. 5. 5 Reglas del juego para el trabajo en grupos • Al iniciar el trabajo en grupos, siempre presentarse primero • Luego para desarrollar el tema, controlar el tiempo y moderar el debate de forma que todos aporten y sean escuchados. • Al finalizar el debate preguntarse ¿ como habríamos podido mejorar el trabajo del grupo? • Cambiar de grupo cada vez
  6. 6. 6 El semáforo del cambio Es lo mismo cambiar que mejorar? Todo cambio es una mejora? Se puede mejorar sin cambiar?
  7. 7. 7 Identificar : 1. Que deberíamos seguir haciendo, pues funciona 2. Que deberíamos dejar de hacer, pues no funciona 3. Que deberíamos empezar a hacer, innovar, para mejorar El semáforo del cambio Mmm cuando me sabia todas las respuestas me cambiaron las preguntas!!!!
  8. 8. 8
  9. 9. 9 Los tres propósitos para mejorar Lo que necesitamos mantener, reforzar Lo que necesitamos dejar de hacer, disminuir, eliminar Lo que necesitamos innovar, iniciar, modificar
  10. 10. 10 Un momento de reflexion sobre el Aquí y el Ahora..
  11. 11. 11 ¿Qué significa estar presentes?
  12. 12. 12 Miremos esta foto y pensemos de nuevo: ¿Qué significa estar presentes?
  13. 13. 13 Un momento de reflexión…
  14. 14. 14 ¿Estar presentes se relaciona con los Procesos de Conciliacion?
  15. 15. 15 ¿La Comunicación con nosotros mismos es parte del proceso de conciliacion???
  16. 16. 16 HAGAMOS UN MOMENTO DE SILENCIO Y PONGAMONOS EN CONTACTO CON NUESTROS PENSAMIENTOS… ¿EN QUE TIEMPO SE MUEVEN ?
  17. 17. 17 ¿En que TIEMPO nos comunicamos con nosotros mismos generalmente (dialogos internos)? EL FUTUROEL PASADO EL PRESENTE
  18. 18. 18 Es importante para un buen conciliador conocer el proceso de comunicación consigo mismo ( yo con yo)??
  19. 19. Apertura individual hacia el colectivo
  20. 20. Frases Incompletas...
  21. 21. • Mi nombre completo es… • Mi nombre cariñoso es… • Algo que me gusta de este grupo es… • Para mi, algo que será difícil de lograr como Conciliador es... • Una de mis mayores fortalezas como Conciliador es...
  22. 22. • Las personas que me conocen por primera vez piensan que soy…. • Cuando veo a las mujeres de este grupo pienso que.. • Cuando veo a los hombres de este grupo pienso que.. • Cuando recuerdo mi infancia siento.... • Cuando mis padres tenían peleas, yo....
  23. 23. • Ante la idea de que algún día moriré, yo pienso y siento que…. • Para mí, estar vivo significa…. • Cuando trato de expresar mis sentimientos mas íntimos, a veces yo… • Algo que generalmente no comparto y que quiero que sepan de mi es…. • Cuando debo enfrentar conflictos, con frecuencia…
  24. 24. • Al iniciar este ejercicio yo sentía…ahora siento • Creo que el sexo sin amor es.....y el amor sin sexo es.... • Los procesos como este me parecen... • Creo que este grupo va a lograr… • El verdadero proposito de mi Vida es …
  25. 25. 25
  26. 26. CONOCETE A TI MISMO
  27. 27. PROCESOS BASICOS • DESEO DE SER MEJOR CADA DIA • ANHELO DE SUPERACION PERSONAL • CURIOSIDAD PARA BUSCARSE A SI MISMO
  28. 28. SINTOMAS VALIOSOS • La incomprensión ante aquellas personas que comparten nuestra vida. • La conmoción de la soledad y el aislamiento. • Conflictos con el medio y con las situaciones cotidianas que dejan de hacerse sólidos y estables y predecibles…. • Sensacion de incompetencia • Aparecen las primeras «noches oscuras del alma», en la medida en que nuestra psiquis crea una tensión formal entre la familia, el estudio, el trabajo, las actividades cotidianas y las necesidades permanentes de revisar y cambiar valores, comportamientos y actitudes personales. • IDENTIFICAR TRES CONFLICTOS COTIDIANOS
  29. 29. REFLEXION GRUPAL • Sed de aprender, cuando los interrogantes se hacen vivos en nuestro interior. ¿ De donde vengo ? ¿Cuál es el sentido de Mi Vida ? ¿Hacia dónde se dirige mi Vida ? ¿Hay algo más allá de mi propia Muerte?
  30. 30. • La mejor forma de servir a otros es cultivar y desarrollar nuestra propia alma???
  31. 31. Desarrollo de los tres factores de la revolución de la conciencia
  32. 32. • Trabajo consciente con la desintegración de los agregados psicológicos. • Observar y comprender cómo funcionan en nuestro interior la serie de energías carentes y reactivas que denominamos «Egos». • El ser humano consecuente es un investigador de sí mismo, convirtiéndose en un testigo que aprende a observar desde un equilibrado juicio sus actitudes equivocas y dañinas. • IDENTIFICAR PROCESOS INTERNOS DESINTEGRADORES
  33. 33. • El pensamiento sobre lo que somos y lo que queremos ser crea incesantemente conflicto. • Es por esto que no podemos comprender la inercia de nuestros agregados psicológicos, pues ella siempre genera una desproporción entre aquel que observa y aquello que se observa. • Cuando aprendemos a ser observadores de nosotros mismos, vamos descubriendo el origen de nuestros pensamientos y, emociones y actuaciones y eso nos permite comprender la causa de nuestros significados y sufrimientos.
  34. 34. • La angustia y ansiedad de unYo inmaduro nos lleva a defendernos y atacar constantemente, en la medida en que interpretamos la vida como hostil. • El ser humano estable aprende a no necesitar esos apoyos falseados, liberándose de la carga reactiva que fuerza el hábito social. • La conciencia nos permitirá pues abandonar el escudo protector y la espada atacante, cuando se aprende a ser testigo imparcial de cualquier situación. • IDENTIFICACION DEL TRIANGULO DRAMATICO SALVADOR-VICTIMA.PERSEGUIDOR
  35. 35. • Canalización adecuada de la energía. • Este segundo factor es imprescindible para el desarrollo de la intuición y la capacidad de entender nuestras vibraciones cómo se desenvuelve la vibración del campo vital. • Podemos aprender a observar qué hábitos y circunstancias personales canalizan de forma inadecuada nuestra energía. • Asi podremos dirigir nuestras energía vital y anímica, conscientemente donde más se requiera.
  36. 36. • El fundamental síntoma personal que afecta a la psiquis e impide conservar adecuadamente la energía vital es la desatención.
  37. 37. • En atención a este segundo factor, nos será imprescindible tomar conciencia de cómo funciona nuestro sistema respiratorio. • Las primeras técnicas de respiración consciente irán destinadas a mover la emoción visceral • Un sistema respiratorio consonante favorecerá el equilibrio del sistema nervioso y, a su vez, el que atañe al sistema cardiaco. El Yo, en la medida en que se encuentra ubicado y expandido en el plexo solar, permite que los tres sistemas se armonicen, creando salud y bienestar.
  38. 38. • Las fases de relajación, concentración y meditación son imprescindibles de atender en este proceso. • La relajación permite establecer una sintonía adecuada entre los sistemas y órganos del cuerpo físico. • La concentración contribuye no sólo a dirigir conscientemente nuestra atención a lo que en verdad nos es útil e importante en el desarrollo individual, sino que a su vez irá destinada a calmar el tráfico de los pensamientos y las ideas, llegando a sedar la mente.
  39. 39. • Disponibilidad hacia los demás. • El tercer factor de la revolución de la conciencia nos indica que flaco favor nos hacemos a nosotros mismos si no atendemos y comprendemos las necesidades y procesos por los que pasan los demás. • La vida, contemplada así, se convierte en una sucesión de problemas a resolver.
  40. 40. • Reconocer a las personas que aparecen en nuestra vida como oportunidades permanentes de conciliacion y desarrollo evolutivo • Ninguna relación humana es casual, ya que esta tejida con hilos invisibles destinados a entrenar nuestra capacidad de conciliación. • De cada experiencia, de cada relación se producen resultados precisos para el desarrollo de la personalidad y del alma humana. • Según sea de profunda la relación, así será la posibilidad resultante. • Todos pues somos entrenadores de todos, ajustadores en el marco global de la humanidad • IDENTIFICAR LAS NECESIDADES VALIDAS DE UNA PERSONA CON LA CUAL TENEMOS CONFLICTOS COTIDIANOS
  41. 41. Que consecuencias tiene en el proceso de conciliación, la mala comunicación entre las partes ?
  42. 42. 42 • Soluciones a medias • Pérdida de tiempo y dinero • Malos entendidos • Mal manejo de la expresión de emociones • Culpas y resentimientos • Desperdicio de recursos valiosos • Frustración • Desconfianza • Escalamiento del conflicto • Agresividad • Resistencia al cambio • Mala imagen del Conciliador
  43. 43. 43 Cuál es la dinámica de relación de estos elementos en el proceso de conciliación? CONFLICTO COMUNICACION CAMBIO EMOCIONES PENSAMIENTOS COMPORTAMIENTOS
  44. 44. 44 ¿Que me recomiendas para ser un excelente conciliador? MANTENERTE EN ESTADO DE PRESENCIA PERMANENTE, DE ALERTA, DE VIGILANCIA
  45. 45. 45 ¿Qué puedo y debo observar en un proceso de conciliacion para estar en estado de alerta? •Mis reacciones automaticas •Mis emociones •Mis pensamientos •Mi cuerpo •Mis comportamientos •Mis palabras •…y eso mismo en las otras personas
  46. 46. 46 Piensa : ¿eres tu cuerpo? ¿eres tu pensamiento? ¿ eres tus emociones? ¿ eres tu comportamiento? Mmmmm…que sospechosa esa pregunta..prefiero no pensar!!!
  47. 47. 47 TRABAJO EN GRUPOS: IDENTIFICAR CINCO BARRERAS/ OBSTACULOS TIPICOS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN EN LA CONCILIACION Yo no tengo obstaculos!!
  48. 48. 48 Barreras que dificultan la comunicación en la conciliación
  49. 49. 49 EN CADA GRUPO ENCONTRAR SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN, PRACTICA S, SENCILLAS Y APLICABLES PARA SUPERAR ESOS OBSTACULOS
  50. 50. Soluciones a los obstaculos • OBSTACULOS • SOLUCIONES 50
  51. 51. 51 ORGANICEMOS LAS SOLUCIONES EN UN PROCESO DE COMUNICACION EFECTIVO mmmm….
  52. 52. Proceso efectivo de comunicacion para la conciliacion 52
  53. 53. Técnicas de comunicación efectiva en la conciliación
  54. 54. COMUNICACIONES EFECTIVAS Hola!!
  55. 55. CUALES SON ALGUNAS DE LAS FORMAS DE MEJORAR LA COMUNICACIÓN? Que nos querra decir??
  56. 56. HABILIDAD PARA SABER ESCUCHAR
  57. 57. 57 CONTACTO VISUAL Y POSTURA ADECUADA ESCUCHE CON MENTE ABIERTA CONCENTRESE EN LOS ASPECTOS CLAVES ESCUCHE LO QUE NO SE DICE, LO IMPLICITO, LOS SUPUESTOS ATIENDA A LAS ACTITUDES Y LAS EMOCIONES DE LAS PERSONAS USE SU INTELIGENCIA EMOCIONAL NO INTERRUMPA, DEDIQUELE TIEMPO A LA COMUNICACION ESFUERCESE EN ESCUCHAR
  58. 58. TECNICAS BASICAS PARA ESCUCHAR
  59. 59. 59 ESTIMULE LA EXPLORACION, LA EXTRAPOLACION, LA AMPLIACION DEL TEMA CON SUS PROPIAS PALABRAS, REPITA LO QUE HA ENTENDIDO… PIDA ACLARACIONES, EJEMPLOS, ANTECEDENTES ATIENDA A LAS ACTITUDES Y LAS EMOCIONES DE LAS PERSONAS RESUMA LOS AVANCES Y CONCLUSIONES APRENDA A COLOCARSE EN EL LUGAR DE LA OTRA PERSONA
  60. 60. 60 Ejercicio de comunicación….
  61. 61. 61 Ejercicio para aprender a escuchar
  62. 62. 62 Una persona (A) cuenta su problema La otra persona (B) escucha y repite lo que ha entendido, hasta que A quede satisfecho pues ha sido entendido completamente (contenido y emociones) Una tercera persona (C) observa y retroalimenta el proceso
  63. 63. 63 Aprendizaje del ejercicio
  64. 64. 64 Lo que cada una de las partes aporta al proceso de conciliación
  65. 65. 65
  66. 66. 66 Recuerdos, necesidades, intereses, Posiciones, temores, esperanzas, Ideas de solución, valores, creencias, Imagen de si mismo, emociones, actitudes, Hábitos, explicaciones de lo que ocurre, Causas imaginadas, prejuicios, Habilidades, funcionamiento corporal, Roles, lealtades, conocimientos, Autoestima, percepciones…
  67. 67. 67 Recuerdos, necesidades, interes es, Posiciones, temores, espera nzas, Ideas de solución, valores, creencias, Ima gen de si mismo, emociones, actitudes, Hábitos, explicaciones de lo que ocurre, Causas imaginadas, prejuicios, Habilida des, funcionamiento corporal, Roles, lealtades, conocimientos, Autoestima, percepciones… Recuerdos, necesidades, intere ses, Posiciones, temores, espe ranzas, Ideas de solución, valores, creencias, I magen de si mismo, emociones, actitudes, Hábitos, explicaciones de lo que ocurre, Causas imaginadas, prejuicios, Habilid ades, funcionamiento corporal, Roles, lealtades, con ocimientos, Autoestima, percepciones… Recuerdos, necesidades, interes es, Posiciones, temores, espera nzas, Ideas de solución, valores, creencias, Ima gen de si mismo, emociones, actitudes, Hábitos, explicaciones de lo que ocurre, Causas imaginadas, prejuicios, Habilida des, funcionamiento corporal, Roles, lealtades, conocimientos, Autoestima, percepciones…
  68. 68. 68
  69. 69. El Conciliador tiene la responsabilidad de entender el mapa mental y emocional de las partes para poder ser un comunicador efectivo durante el proceso de Conciliación. También debe ser conciente de sus propios mapas mentales y emocionales…
  70. 70. HABILIDAD PARA BRINDAR RETROALIMENTACION
  71. 71. 71 EVITE EL LENGUAJE EVALUATIVO La otra persona no necesita ponerse a la defensiva o contratacarlo
  72. 72. 72 SEA ESPECIFICO Convierta la comunicación en un recurso para la otra persona
  73. 73. 73 CONSIDERE SUS NECESIDADES Y LAS NECESIDADES DE LA OTRA PERSONA Reconozca al Otro como alguien con derecho a existir y a ser diferente
  74. 74. 74
  75. 75. 75 EVITE LA FRUSTRACION DE LA OTRA PERSONA Analice si el comportamiento a que usted se refiere es modificable por parte de la otra persona
  76. 76. 76 PROPICIE LA SOLICITUD DE RETROALIMENTACION MAS QUE LA IMPOSICION Facilite que la otra persona dirija el proceso de retroalimentación
  77. 77. 77 SEA OPORTUNO Y PERTINENTE El que usted este listo para criticar a alguien no significa que la otra persona este preparada… Todavía no estoy lista!!!
  78. 78. 78 VERIFIQUE El verdadero significado de su comunicación no lo define usted.. lo define lo que la otra persona entendió!! ESTE ESTUPIDO NUNCA ME ENTIENDE!!
  79. 79. 79 DESCRIBA SIN ROTULAR Refiérase a situaciones que se pudieran ver en una grabación de video. Omita rotulaciones
  80. 80. 80 NO EXAGERE Al usar palabras como Nunca, todos, siempre, nadie, se desvia el tema central de la comunicación A mi nunca, nadie me entiende y siempre me pasa lo mismo..por que seré así??
  81. 81. 81 NO JUZGUE Si usted el actúa como juez, invita a la defensividad, la dependencia, la no construcción de aprendizaje en la otra persona
  82. 82. 82 AFIRME, NO PREGUNTE Muchas preguntas son manipuladoras, pues suponen que el otro debe adaptarse a lo que yo quiero
  83. 83. 83 ATENGASE A LO QUE CONOZCA CON CERTEZA No confunda sus opiniones y juicios cn hechos a los cuales la otra persona se pueda referir sin sentirse amenazada
  84. 84. 84 NO AFECTE LA AUTOESTIMA Separe el problema de la persona; evite la culpabilización que paraliza… Me encanta la gente que colabora!!
  85. 85. Técnicas de comunicación, para la conciliación
  86. 86. 86 Yo no quiero hacer ejercicios!!! Dinámica de comunicación
  87. 87. La distorsión: que ven nuestros ojos??
  88. 88. 88
  89. 89. 89
  90. 90. 90
  91. 91. 91
  92. 92. 92 Conclusiones?
  93. 93. 93 Identificar : 1. Que deberiamos seguir haciendo, pues funciona 2. Que deberiamos dejar de hacer, pues no funciona 3. Que deberiamos empezar a hacer, innovar, para mejorar
  94. 94. Jorge Alonso Fernández R Psicologo Tel 315 490 0535 Cali (Valle) jorgealonsof@gmail.com
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