Consultor : Jorge Alonso Fernández
Objetivo del taller 
Los participantes aplicaran procesos 
para mejorar sus habilidades de 
resolucion de conflictos y 
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Identificar 
Situaciones Problemáticas 
en el negocio& la familia 
Analizar posibles 
Soluciones genéricas 
Identificar la...
¿Nos 
conocemo 
s lo 
suficiente 
para tener 
la 
confianza 
necesaria 
para 
contar 
nuestros 
problemas 
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Dinámica de integración, 
conocimiento y motivación 
Nadie quiere 
trabajar 
conmigo!!
¿estas tu aqui?
Las frases incompletas…. 
 Completar rápidamente cada frase..sin 
pensarlo mucho 
 Entender que no hay respuestas 
corre...
1. Mi nombre completo es… 
2. Mi nombre cariñoso es… 
3. Mi regalo para este grupo es…. 
4. En mi familia cuando hay confl...
1. Cuando pienso en mi infancia yo… 
2. Si mi papá me viera… 
3. Cuando me acuerdo de mi primer 
trabajo… 
4. Algo que deb...
1. Las personas que me conocen por 
vez primera piensan que soy… 
2. Quisiera sincerarme con ustedes y 
decirles que… 
3. ...
¿Que hemos aprendido 
de este ejercicio de las 
frases incompletas? 
Yo no se 
tu, pero 
yo 
aprendi 
que….
EL RETO DE LA MEJORA 
“Todas las MEJORAS provienen de un CAMBIO en el 
sistema…. 
  
…Pero NO todo CAMBIO resulta en una...
Las cuatro preguntas de la 
mejora continua para nuestro 
negocio y nuestra familia 
 ¿Qué vamos a cambiar? 
 ¿Hacia don...
¿Qué vamos a cambiar? 
Identificar las pocas causas que explican 
la mayoría de nuestros problemas…
¿Cuáles son algunas de las 
situaciones cotidianas 
difíciles, retadoras, 
problemáticas en nuestro 
negocio y nuestra fam...
FORMAR GRUPOS AFINES PARA 
IDENTIFICAR ALGUNAS DE ESAS 
SITUACIONES
SITUACIONES IDENTIFICADAS
A 
¿QUE ES LO QUE 
HACEMOS 
ACTUALMENTE PARA 
MEJORAR ESTE 
SISTEMA? 
LO QUE HACEMOS 
PARA MEJORAR ES 
ATACAR CADA 
SINTOM...
B 
INTUITIVAMENTE 
SABEMOS QUE LOS 
PROBLEMAS NO 
SON 
INDEPENDIENTES 
UNOS DE OTROS, 
SABEMOS QUE 
EXISTEN FUERTES 
RELAC...
La Teoría de Restricciones ha desarrollado 
herramientas que le permiten a los individuos y a las 
organizaciones aplicar ...
¿Qué significa para nosotros decir “una rigurosa 
lógica de causa-efecto”? 
Me quemo 
2. Entonces... 3. Entonces... 
1. Si...
Generalmente una persona está enferma cuando 
exhibe múltiples síntomas. 
Fiebre 
Tos 
Dolor de espalda 
Dolor de piernas ...
¡.... pero los síntomas persisten! 
Es el momento de ver un Doctor para un diagnóstico 
más preciso.
¡Es GRIPA! 
Escalofríos Fiebre 
GRIPA 
Tos 
Dolor de 
espalda 
Dolor en las 
rodillas 
Dolores 
musculares 
La garganta 
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El paciente puede superar los síntomas ¡todos a la vez! 
Dolores 
musculares 
Tos Escalofríos Fiebre 
GRIPA 
La garganta 
...
¿PODRA SER QUE 
NUESTROS PROBLEMAS 
TENGAN ALGUNAS POCAS 
CAUSAS COMUNES?
Formemos grupos que tengan 
Caracteristicas comunes…
¿Es esta una de las causas 
que origina nuestros 
problemas?
¿Es esta una de las causas 
que origina nuestros 
problemas?
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que origina nuestros 
problemas?
¿Es esta una de las causas 
que origina nuestros 
problemas?
¿Es esta una de las causas 
que origina nuestros 
problemas?
¿Es esta una de las causas 
que origina nuestros 
problemas?
¿Es esta una de las causas 
que origina nuestros 
problemas?
Que podemos aprender 
de estos análisis de 
causas, aplicable 
a nuestra familia y 
nuestro negocio? 
Mmm… 
déjame mastica...
¿Hacia donde vamos a cambiar? 
Encontrar cual es la dirección de la solución 
que resuelve nuestros problemas 
¿Seré yo el...
Un ingrediente importante de 
la solución es conocer y usar 
Técnicas de comunicación 
efectiva
Estar alertas a las 
deformaciones que hacemos 
de la realidad
Algunas guías para una 
comunicación efectiva…
SEA ESPECIFICO 
Convierta la comunicación 
en un recurso 
para la otra persona
CONSIDERE SUS 
NECESIDADES Y 
LAS NECESIDADES 
DE LA OTRA PERSONA 
Reconozca al Otro 
como alguien con derecho 
a existir ...
EVITE LA FRUSTRACION 
DE LA OTRA PERSONA 
Analice si el comportamiento 
a que usted se refiere 
es modificable por 
parte ...
SEA 
OPORTUNO Y 
PERTINENTE 
El que usted este listo 
para criticar a alguien 
no significa que la otra persona 
este prep...
ESTE ESTUPIDO 
NUNCA ME 
ENTIENDE!! 
VERIFIQUE 
El verdadero significado de 
su comunicación no lo define usted.. 
lo defi...
A mi nunca, nadie 
me entiende y siempre me 
pasa lo mismo..por que seré 
así?? 
NO EXAGERE 
Al usar palabras como 
Nunca,...
NO JUZGUE 
Si usted el actúa 
como juez, invita a la defensividad, 
la dependencia, 
la no construcción de aprendizaje 
en...
AFIRME, NO PREGUNTE 
Muchas preguntas 
son manipuladoras, 
pues suponen que el otro 
debe adaptarse 
a lo que yo quiero
ATENGASE A LO QUE 
CONOZCA CON CERTEZA 
No confunda sus 
opiniones y juicios 
cpn hechos a los cuales 
la otra persona se ...
NO AFECTE LA 
AUTOESTIMA 
Separe el problema 
de la persona; 
evite la culpabilización 
que paraliza… 
Me encanta la 
gent...
¿Cómo inducir el cambio? 
Identificar cuales son los obstáculos que me pueden 
impedir aplicar lo aprendido hoy y encontra...
¿Y yo 
que 
¿Que hago? hago?
Jorge Alonso Fernández R 
Tel 315 4900535 
Cali (Valle) 
jorgealonsof@gmail.com 
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  1. 1. Consultor : Jorge Alonso Fernández
  2. 2. Objetivo del taller Los participantes aplicaran procesos para mejorar sus habilidades de resolucion de conflictos y comunicacion efectiva
  3. 3. Identificar Situaciones Problemáticas en el negocio& la familia Analizar posibles Soluciones genéricas Identificar las posibles causas de esas situaciones Aprovechar oportunidades para aplicar lo aprendido El proceso que seguiremos hoy…
  4. 4. ¿Nos conocemo s lo suficiente para tener la confianza necesaria para contar nuestros problemas ?
  5. 5. Dinámica de integración, conocimiento y motivación Nadie quiere trabajar conmigo!!
  6. 6. ¿estas tu aqui?
  7. 7. Las frases incompletas….  Completar rápidamente cada frase..sin pensarlo mucho  Entender que no hay respuestas correctas o incorrectas…  Disfrutar el proceso  Apoyarnos
  8. 8. 1. Mi nombre completo es… 2. Mi nombre cariñoso es… 3. Mi regalo para este grupo es…. 4. En mi familia cuando hay conflictos…
  9. 9. 1. Cuando pienso en mi infancia yo… 2. Si mi papá me viera… 3. Cuando me acuerdo de mi primer trabajo… 4. Algo que deberíamos mejorar en mi familia es….
  10. 10. 1. Las personas que me conocen por vez primera piensan que soy… 2. Quisiera sincerarme con ustedes y decirles que… 3. Creo que el amor sin sexo es…y el sexo sin amor es… 4. Un buen chiste que conozco es….
  11. 11. ¿Que hemos aprendido de este ejercicio de las frases incompletas? Yo no se tu, pero yo aprendi que….
  12. 12. EL RETO DE LA MEJORA “Todas las MEJORAS provienen de un CAMBIO en el sistema….   …Pero NO todo CAMBIO resulta en una MEJORA del sistema como un todo
  13. 13. Las cuatro preguntas de la mejora continua para nuestro negocio y nuestra familia  ¿Qué vamos a cambiar?  ¿Hacia donde vamos a cambiar?  ¿Cómo vamos a inducir el cambio?  ¿Como mantener un proceso de mejora continua?
  14. 14. ¿Qué vamos a cambiar? Identificar las pocas causas que explican la mayoría de nuestros problemas…
  15. 15. ¿Cuáles son algunas de las situaciones cotidianas difíciles, retadoras, problemáticas en nuestro negocio y nuestra familia? MMMM.. ¿de que habla este tipo?
  16. 16. FORMAR GRUPOS AFINES PARA IDENTIFICAR ALGUNAS DE ESAS SITUACIONES
  17. 17. SITUACIONES IDENTIFICADAS
  18. 18. A ¿QUE ES LO QUE HACEMOS ACTUALMENTE PARA MEJORAR ESTE SISTEMA? LO QUE HACEMOS PARA MEJORAR ES ATACAR CADA SINTOMA POR SEPARADO
  19. 19. B INTUITIVAMENTE SABEMOS QUE LOS PROBLEMAS NO SON INDEPENDIENTES UNOS DE OTROS, SABEMOS QUE EXISTEN FUERTES RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO ENTRE ELLOS.
  20. 20. La Teoría de Restricciones ha desarrollado herramientas que le permiten a los individuos y a las organizaciones aplicar la rigurosa lógica de causa – efecto para comprender la realidad, por qué es como es, y los cambios necesarios y suficientes para mejorarla. Los Procesos de Pensamiento de la Teoría de Restricciones
  21. 21. ¿Qué significa para nosotros decir “una rigurosa lógica de causa-efecto”? Me quemo 2. Entonces... 3. Entonces... 1. Si... 1. Si... Toco una estufa caliente. Mis manos no están protegidas Toco una estufa caliente Utilizo un guante de cocina No me quemo 2. Y.... Este es un ejemplo de un asunto trivial para ilustrar lo que significa causa-efecto.
  22. 22. Generalmente una persona está enferma cuando exhibe múltiples síntomas. Fiebre Tos Dolor de espalda Dolor de piernas Escalofríos Medicina para la fiebre Jarabe para la Tos Masajes Aspirina Mantenerse abrigado
  23. 23. ¡.... pero los síntomas persisten! Es el momento de ver un Doctor para un diagnóstico más preciso.
  24. 24. ¡Es GRIPA! Escalofríos Fiebre GRIPA Tos Dolor de espalda Dolor en las rodillas Dolores musculares La garganta está enferma Hay mecanismos de defensa
  25. 25. El paciente puede superar los síntomas ¡todos a la vez! Dolores musculares Tos Escalofríos Fiebre GRIPA La garganta está enferma Hay mecanismos de defensa Dolor en las rodillas Dolor de espalda
  26. 26. ¿PODRA SER QUE NUESTROS PROBLEMAS TENGAN ALGUNAS POCAS CAUSAS COMUNES?
  27. 27. Formemos grupos que tengan Caracteristicas comunes…
  28. 28. ¿Es esta una de las causas que origina nuestros problemas?
  29. 29. ¿Es esta una de las causas que origina nuestros problemas?
  30. 30. ¿Es esta una de las causas que origina nuestros problemas?
  31. 31. ¿Es esta una de las causas que origina nuestros problemas?
  32. 32. ¿Es esta una de las causas que origina nuestros problemas?
  33. 33. ¿Es esta una de las causas que origina nuestros problemas?
  34. 34. ¿Es esta una de las causas que origina nuestros problemas?
  35. 35. Que podemos aprender de estos análisis de causas, aplicable a nuestra familia y nuestro negocio? Mmm… déjame masticarlo…
  36. 36. ¿Hacia donde vamos a cambiar? Encontrar cual es la dirección de la solución que resuelve nuestros problemas ¿Seré yo el problema?
  37. 37. Un ingrediente importante de la solución es conocer y usar Técnicas de comunicación efectiva
  38. 38. Estar alertas a las deformaciones que hacemos de la realidad
  39. 39. Algunas guías para una comunicación efectiva…
  40. 40. SEA ESPECIFICO Convierta la comunicación en un recurso para la otra persona
  41. 41. CONSIDERE SUS NECESIDADES Y LAS NECESIDADES DE LA OTRA PERSONA Reconozca al Otro como alguien con derecho a existir y a ser diferente
  42. 42. EVITE LA FRUSTRACION DE LA OTRA PERSONA Analice si el comportamiento a que usted se refiere es modificable por parte de la otra persona
  43. 43. SEA OPORTUNO Y PERTINENTE El que usted este listo para criticar a alguien no significa que la otra persona este preparada… Todavía no estoy lista!!!
  44. 44. ESTE ESTUPIDO NUNCA ME ENTIENDE!! VERIFIQUE El verdadero significado de su comunicación no lo define usted.. lo define lo que la otra persona entendió!!
  45. 45. A mi nunca, nadie me entiende y siempre me pasa lo mismo..por que seré así?? NO EXAGERE Al usar palabras como Nunca, todos, siempre, nadie, se desvía el tema central de la comunicación
  46. 46. NO JUZGUE Si usted el actúa como juez, invita a la defensividad, la dependencia, la no construcción de aprendizaje en la otra persona
  47. 47. AFIRME, NO PREGUNTE Muchas preguntas son manipuladoras, pues suponen que el otro debe adaptarse a lo que yo quiero
  48. 48. ATENGASE A LO QUE CONOZCA CON CERTEZA No confunda sus opiniones y juicios cpn hechos a los cuales la otra persona se pueda referir sin sentirse amenazada
  49. 49. NO AFECTE LA AUTOESTIMA Separe el problema de la persona; evite la culpabilización que paraliza… Me encanta la gente que colabora!!
  50. 50. ¿Cómo inducir el cambio? Identificar cuales son los obstáculos que me pueden impedir aplicar lo aprendido hoy y encontrar formas para superarlos Yo me quiero ir ya!! No vas a aplicar nada de lo aprendido..ya veras!!
  51. 51. ¿Y yo que ¿Que hago? hago?
  52. 52. Jorge Alonso Fernández R Tel 315 4900535 Cali (Valle) jorgealonsof@gmail.com http://jorgealonsofernandez.blogspot.com

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