1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
ALUNAS RA
CAROLINA RANGEL 411205061
JAMILE REGINA 411203046
LETÍCIA REZENDE 412202990
PROF. TARCÍSIO VASCONCELOS
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2. SIGNIFICADO
O que é Coca-Cola?
Coca-Cola é a marca de um refrigerante com sabor de noz-de-cola e pertencente à
The Coca-Cola Company, empresa que comercializa seus produtos em mais de 200
países. O nome coca-cola é porque, ela era fabricada originalmente com folhas de
coca e com a noz-de-cola, por isso recebeu esse nome, e atualmente, a empresa já
não fabrica mais com as folhas de coca.
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3. Histórico
“Pembertons French
Wine Coca” – bebida O empresário Asa Candler
alcólica anunciada como O produto Coca- acreditava no produto e queria
intelectual, vigorante do Cola tornou-se um que a Coca-Cola fosse conhecida.
cérebro e tônica p/ os prejuízo - Cupons - Brindes
nervos
1884 1887 1891 a 1920
1886 1888 1921 a 1940
Movimento
antiálcool. 8 de maio era Falecimento de
vendida a primeira Coca-Cola Pemberton. Robinson Primeira Guerra mundial:
(produto era um xarope c/ água procura pelo - Racionamento de açúcar.
carbonada, servidos em copos de empresário Segunda Guerra Mundial:
vidro e misturados na hora de farmacêutico Asa - Internacionalização;
s servir Candler que acaba - Símbolo patriótico.
comprando a fórmula
por U$ 2.300
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4. Fatos Históricos
A criação - Jacob’s Pharmacy Logo da Coca-Cola: criado por
Frank Robinson em 1886,
John Stith Pemberton –
utilizando sua própria caligrafia
Criador da fórmula da Coca-Cola
Anúncio do Jornal American
Druggist: Coca-Cola já estava sendo
comercializada em cinco estados
Nova embalagem para americanos
Anúncios foram distribuídos como evitar falsificação
brinde (1900) 4

5. Coca-Cola no Brasil
 1941 – A Coca-Cola chega no Brasil trazida pelos próprios soldados americanos e,
posteriormente produzida em pequenas fábricas móveis que passaram a
acompanhar as tropas.
 1942 – 18 de abril foi inaugurada a primeira fábrica da Coca-Cola no Brasil,
localizada no bairro de São Cristóvão, no RJ.
 1943 – “Um milhão de Melodias” primeiro programa brasileiro patrocinado pela
Coca-Cola. Dia 28 de janeiro – visita do presidente americano Franklin Roosevelt.
 1944 – Dia 1 de setembro, saiu a autorização para a companhia iniciar as atividades
no Brasil.
 1945 – “Industrial Refrescos” primeira empresa franqueada da marca no Brasil.
 1950 e 1960 – Coca-Cola na Copa Mundo de 50 no Brasil.
 1970 e 1980 – Lançamento da Coca-Cola em lata, da Diet Coke e relançamento das
garrafas colecionáveis em miniatura.
 1990 a 2000 – E inaugurada a maior fabrica da Coca na América Latina em Jundiaí,
SP. Lançamento da lata 100% reciclável.
 2000 à atualidade – Lançamento de novos segmentos da marca.
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6. Fatos Históricos
Visita do presidente americano
Roosevelt ao Brasil na década de 1940.
1981: foi lançada a Coca-
Cola em lata no Brasil.
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7. Logos
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8. Influência da Coca Cola
na cultura brasileira
 Marca bem registrada na mente e memória das pessoas
 As pessoas pode tomar uma coca cola onde quer que esteja
 Influência a cultura brasileira a tomar bebidas geladas e no gargalo
 Associa a coca cola com bons momentos da vida –“Coca- Cola dá mais vida”
 Atuar em projetos sociais, culturais, esportivos e ambientais, promover grandes eventos.
 Criação de slogans por escritores, poetas e cantores, o nome do refrigerante é usado em
suas músicas, a “geração coca-cola”
 Refrigerante preto como ícone e símbolo de festas e lanches
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9. VALORES DA MARCA COCA-COLA
 FELICIDADE
 DIVERSÃO
 ALEGRIA
 FAMÍLIA
 PRAZER
 GLOBAL
 SATISFAÇÃO
 QUALIDADE
 CONFIANÇA
 CREDIBILIDADE
 MEMÓRIA
 TRADIÇÃO
 AMIGOS
 LÍDER
 INOVAÇÃO
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10. Público Alvo
A linha de bebidas da marca Coca-Cola não trabalha para um público específico. Coca-
Cola é uma das poucas marcas que tem muitos targets diferentes. Os produtos agradam
homens e mulheres de 8 a 80 anos.
Ricardo Fort, Diretor de Marketing da Coca-Cola, diz:
“Falamos com todo mundo, mas é certo que o público adolescente tem grande
importância porque historicamente falamos com o jovem e durante a vida passamos a
falar com outros públicos. Hoje em dia temos campanhas específicas para
adolescentes que consomem boa parte dos nossos esforços, mas também tem
campanha para as mães, para jovens adultos, adultos e em cada uma delas há um
jeito deferente de falar”.
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11. Concorrência
A Guerra das Colas foi uma disputa que começou publicitariamente entre as duas
maiores fabricantes de refrigerantes do mundo, a Pepsi e a Coca-Cola, no final da
década de 1970 e, que ocorre até hoje de forma mais amena.
Muitos foram os comerciais lançados entre as duas companhias num intuito de
comparação e glorificação das marcas.
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12. Concorrência
A Coca-Cola é líder ,é a
marca mais amada do Brasil
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13. Concorrência
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14. Linha de Produtos
A Coca-Cola faz um esforço
grande na diversificação de seu
portfólio, com achocolatado,
sucos, água, água com sabor,
energético, chás e obviamente o
refrigerante. As pessoas querem
coisas diferentes em momentos
diferentes. Há um esforço para
educar as pessoas a como ter uma
vida saudável, que escolhas elas
devem fazer, o que beber e o que
comer. 14

15. Dell Valle Laranja Caseira
Público
Del Valle Mais Laranja Caseira É ideal para toda
a família. Foi pensado com todo o carinho para
oferecer a experiência mais próxima da que se
tem ao tomar um suco feito em casa.
Disponível
 Néctar de Laranja Caseira
 Néctar light de Laranja Caseira
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16. Del Valle Kapo
Público
Del Valle Kapo é destinado ao público
infantil, entre 4 e 11 anos. Sua
comunicação é dirigida às mães de 25 a 45
anos.
Sabores
 Bebida de fruta, sabor abacaxi
 Bebida de fruta, sabor laranja
 Bebida de fruta, sabor maracujá
 Bebida de fruta, sabor morango
 Bebida de fruta, sabor uva
 Néctar de manga
 Néctar de maracujá
 Néctar de pêssego
 Néctar de uva
 Néctar de goiaba
 Del Valle Kapo Chocolate
Embalagem
200ml -Pack 16

17. BURN
Público
Burn é o energético da Coca-Cola
destinado a jovens entre 25 e 39
anos, que gostam de agitar e curtir
a noite.
Embalagem
260 ml - latas de alumínio
260 ml - garrafa de vidro
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18. Gladiador
Público
A bebida é destinada aos "gladiadores de
verdade", consumidores jovens adultos a
manterem o pique para prosseguirem, durante
o dia inteiro, suas rotinas intensas de trabalho
e estudo.
Sabores
 Frutas Cítricas
 Frutas Selvagens
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19. Parceria com a Coca-Cola
O engarrafador líder das marcas Coca – Cola CERVEJAS
na América Latina
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20. Parceria com a Coca-Cola
CERVEJAS
Bavaria Pilsen
Bavaria Premium
Bavaria sem Álcool
Heineken
Kaiser
Kaiser Gold
Kaiser Summer
Sol Premium
Sol
Xingu
Público
Produtos alcoólicos, destinados ao público adulto.
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21. Produtos da Marca Coca-Cola
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22. Influências Psicológicas e
Sócio Culturais
 MOTIVAÇÃO
 APRENDIZADO
 ATITUDES
 PERCEPÇÃO
 PERSONALIDADE,ESTILO DE VIDA
 EXPERIENCIAL (PRAZER)
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23. Perceber os Valores
Estímulo
Percepção
Memória
Aprendizado
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24. Percepção
Estímulos sensoriais Receptores sensoriais
 Olhos
 Ouvido
 Boca
Efeito das cores
 Vermelho -alegria
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25. Percepção
LIMITADA NOS TEMPOS:
 Customização das latas e garrafas
 FUNÇÃO EXPRESSIVA DE VALOR
ENVOLVIMENTO EMOTIVO
 Relacionamento afetivo
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26. Processo de Decisão de Compra
Uma embalagem para cada ocasião de
consumo.
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27. Processo de Decisão de Compra
Reconhecimento da necessidade
Qual a necessidade? Fisiológicas, Sociais (refeições com a família, lanches com amigos,
matar a sede).
Busca de informação
Experiências passadas-memória do consumidor (internas)
Mídia, família, amigos (externas)
Avaliação das alternativas de produto
Consumo imediato - em bares, restaurantes, escola e lanchonetes, (latas, embalagens de
vidro até 500ml e PET menores que 1 litro) ou as máquinas post-mix.
Consumo futuro - os produtos são adquiridos, refrigerados ou na temperatura ambiente,
em supermercados, mercearias, lojas de conveniência e outros pontos de venda para serem
desfrutados em casa, festas ou reuniões.
Avaliação das alternativas de compra
Quantidades ,preço, forma de pagamento
Decisão de compra
Comprar no varejo ou atacado
Campanhas promocionais, podem ser induzido a comprar (na compra de 2 cocas de 2lts
leva 1 grátis)
Satisfez a necessidade
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28. Processo de Decisão de Compra
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29. Considerações Finais
No intuito de dar a devida importância aos desejos e necessidades dos
consumidores no momento de adquirir uma grande marca, a Coca-Cola afirma-se
como uma grande expoente do segmento de marcas globais e bem sucedidas,
cujo valor é precioso e inovador.
Através de suas estratégias e da boa percepção de sua marca, a Coca-Cola
consegue transmitir seus objetivos que são: refrescar o mundo; em corpo, mente
e espírito; inspirar momentos de otimismo e através de suas marcas e ações; criar
valor e fazer a diferença onde estiverem e em tudo o que fazem. Seja nos
momentos em família, amigos, reuniões a marca da Coca-Cola estabelece na
memória sempre o lado bom da vida, de alegria e descontração.
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35. FIM
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