Por: Nory Roció ContrerasYaneth Ramírez VallejoKatheryn Herrera Reyes
respetoEficiencia
RetroalimentaciónEl éxito de su empresadepende de la constanteinformaciónQue su jefe le proporcionea sus empleados
Las buenasoportunidades hay quedetectarlasyaprovecharlas el deseodel éxito esel primerpaso
Responsabilízateno le dejes tutrabajo aotrosTus accionestraenconsecuenciasNo dejes queotros tomencartas en elasuntoComprom...
Respeta lasáreas demayorautoridadesto brindaraconfianza ytrabajo enequipoLimites deautoridadNo solo su forma deactuar es i...
Mantenerse altanto de las cosa dela empresa lepermite resolvermas eficazmentelos problemasOptimiza tuslabores limpiaNo bas...
Que meatendieranrápidoSentirmeimportanteCortesía yamabilidad
Credibilidad confianzaFacilidaddel servicio
Clientes mejorinformados Clientes masexigentesNuestros clientesestán protegidossocial y legalmente
pacienciaCÁLMESEESCUCHERESPONSABILÍCESEIntenteentenderlo
Frases descalificantésYa le expliqué eso.¿Noentiende?Yo no puedo hacer nada másEso a mí nome corresponde.Lo siento, estoy ...
Mire alcliente alos ojosLlámelo porsu nombreFue todoun gustoservirleSepa escuchar
Respeta lossentimientosPonte en loszapatos del cliente
AparienciapersonalCuide sulugar y puestode trabajo
En un grupo conun fin común debentener en cuenta :Definir, revisarcrear, contribuircon un líderguiando el equipo
ReunióninstructivaadquirirconocimientosDecisoria(toma de decisiones)Cumplirconlosobjetivos
Si la decisión es turesponsabilidadPide un consejoCONSULTA
Tenga encuenta lospequeñosgrandesdetallesSolorealícelascuandoseanecesarioRetroalimenteal grupoAsegúresedelcumplimiento del...
Para unaconvocatoriaPARTICIPANTESFECHAobjetivoTEMAS ATRATARInformación previa
ParticipaciónAUTOESTIMAprincipios
Evalúe elprocesoAdministre eltiempoFinalice ladiscusiónActúe comodistribuidorSoliciteaclaracionesEscuche. ResumaTécnicas
Si se sonroja hagacomo si no pasara nadaConsejos para un facilitadorEvite refugiarse Pierda el temorSea natural
Tipos de respuestaDIRECTA INDIRECTAAMPLIFICATIVA RESTRICTIVAABSTENTIVAPOSPOSITIVANEGATIVA ACLARATIVAEVASIVA INCLUSIVAREPET...
GRACIAS
Cartilla servicio al cliente
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Cartilla servicio al cliente

  1. 1. Por: Nory Roció ContrerasYaneth Ramírez VallejoKatheryn Herrera Reyes
  2. 2. respetoEficiencia
  3. 3. RetroalimentaciónEl éxito de su empresadepende de la constanteinformaciónQue su jefe le proporcionea sus empleados
  4. 4. Las buenasoportunidades hay quedetectarlasyaprovecharlas el deseodel éxito esel primerpaso
  5. 5. Responsabilízateno le dejes tutrabajo aotrosTus accionestraenconsecuenciasNo dejes queotros tomencartas en elasuntoCompromiso=éxitoUna acción valemasque mil palabras
  6. 6. Respeta lasáreas demayorautoridadesto brindaraconfianza ytrabajo enequipoLimites deautoridadNo solo su forma deactuar es importantetambién sus gestos yapariencia personalson una forma degarantizar el éxitocomportamientoGuarda ladistancia
  7. 7. Mantenerse altanto de las cosa dela empresa lepermite resolvermas eficazmentelos problemasOptimiza tuslabores limpiaNo basta con serel buenempleado esmejor ser mejorpersonaPilas con tu carácterDemuestraentusiasmoanimo
  8. 8. Que meatendieranrápidoSentirmeimportanteCortesía yamabilidad
  9. 9. Credibilidad confianzaFacilidaddel servicio
  10. 10. Clientes mejorinformados Clientes masexigentesNuestros clientesestán protegidossocial y legalmente
  11. 11. pacienciaCÁLMESEESCUCHERESPONSABILÍCESEIntenteentenderlo
  12. 12. Frases descalificantésYa le expliqué eso.¿Noentiende?Yo no puedo hacer nada másEso a mí nome corresponde.Lo siento, estoy en hora de
  13. 13. Mire alcliente alos ojosLlámelo porsu nombreFue todoun gustoservirleSepa escuchar
  14. 14. Respeta lossentimientosPonte en loszapatos del cliente
  15. 15. AparienciapersonalCuide sulugar y puestode trabajo
  16. 16. En un grupo conun fin común debentener en cuenta :Definir, revisarcrear, contribuircon un líderguiando el equipo
  17. 17. ReunióninstructivaadquirirconocimientosDecisoria(toma de decisiones)Cumplirconlosobjetivos
  18. 18. Si la decisión es turesponsabilidadPide un consejoCONSULTA
  19. 19. Tenga encuenta lospequeñosgrandesdetallesSolorealícelascuandoseanecesarioRetroalimenteal grupoAsegúresedelcumplimiento delobjetivo
  20. 20. Para unaconvocatoriaPARTICIPANTESFECHAobjetivoTEMAS ATRATARInformación previa
  21. 21. ParticipaciónAUTOESTIMAprincipios
  22. 22. Evalúe elprocesoAdministre eltiempoFinalice ladiscusiónActúe comodistribuidorSoliciteaclaracionesEscuche. ResumaTécnicas
  23. 23. Si se sonroja hagacomo si no pasara nadaConsejos para un facilitadorEvite refugiarse Pierda el temorSea natural
  24. 24. Tipos de respuestaDIRECTA INDIRECTAAMPLIFICATIVA RESTRICTIVAABSTENTIVAPOSPOSITIVANEGATIVA ACLARATIVAEVASIVA INCLUSIVAREPETITIVA INTERROGATIVACALIFICATIVACONCESIVACONDICIONAL NARRATIVAHUMORÍSTICA
  25. 25. GRACIAS

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