Seguridad del paciente ESSALUD 2013

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Seguridad del paciente ESSALUD 2013

  1. 1. Ponente: Dr. Ricardo Dextre Bazalar Subgerente de Seguridad del Paciente La Gestión de Procesos para la Seguridad del Paciente en los Servicios de Salud IX CONFERENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL DE CALIDAD EN SALUD “Semana de la Calidad en Salud” Lima- Perú 23 al 27 de Setiembre 2013
  2. 2. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
  3. 3. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente ESCENARIOS • Masificación, incremento de la demanda • Sobreutilización • Deterioro relacional • Avances diagnósticos, presión por tecnología de avanzada • Variabilidad, cambios constantes • Corporativismo, enfrentar situación como grupos • Medicina defensiva, se actúa en relación a protegerse • Conflicto de intereses, industria farmacéutica, seguros, proveedores. • Listas de espera • Insatisfacción del usuario • Expectativas ilimitadas en un paciente no bien informado
  4. 4. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
  5. 5. Nueve soluciones para la Seguridad del Paciente de la OMS Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente Comunicación durante el traspaso de pacientes Medicamentos de aspecto o nombre parecidos Mejorar la higiene de las manos para prevenir las infecciones Control de las soluciones concentradas de electrólitos Asegurar la precisión de la medicación en las transiciones asistenciales Realización del procedimiento correcto en el lugar del cuerpo correcto Identificación de pacientes Usar una sola vez los dispositivos de inyección Evitar los errores de conexión de catéteres y tubos
  6. 6. Indicadores Internacionales para la Seguridad del Paciente de la OMS
  7. 7. Institute of Medicine. To Err Is Human: Building a Safer Health System. LT Kohn, JM Corrigan, MS Donaldson, eds. Washington, DC: National Academy Press, 1999.
  8. 8. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente PERÚ: 5 Hospitales: Dos de Mayo, Cayetano Heredia, Santa Rosa, Grau y Rebagliati Martíns Seguridad Social para todos E S T U D I O I B E A S PREVALENCIA DE EVENTOS ADVERSOS EN HOSPITALES DE LATINOAMÉRICA
  9. 9. Reunión de Cairo sobre Métodos de Investigación 2006 Estudio de la Práctica Médica, Harvard 1984 Estudio en Utah y Colorado 1992 Estudio de Calidad de la Atención de Salud Australia 1992 Estudio de Eventos Adversos en hospitales Reino Unido 1999-2001 Danish Adverse Event Study 2001 Estudio de Eventos Adversos Nueva Zelanda 2002 Estudio canadiense de Eventos Adversos 2004 Estudio de Eventos Adversos Francia 2004 LA SEGURIDAD NO CONOCE FRONTERAS Estudio de Eventos Adversos España 2006 Estudio de Eventos Adversos en C.A. Perú, Latino 2013
  10. 10. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente POLÍTICAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
  11. 11. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente OCTAVA POLÍTICA
  12. 12. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente Enfoque de riesgos y seguridad del paciente
  13. 13. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente GESTIÓN DEL RIESGO Identificación de riesgos Análisis y evaluación de riesgos Planificar respuestas Despliegue Implementación, Seguimiento y revisión
  14. 14. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente Conforma ción del equipo de trabajo GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE EN ESSALUD Análisis Situaciona l Alineación estratégic a a la Misión y Visión Institucion al Desarrollo del Mapa Estratégic o Determina ción de las Líneas de Acción Desarrollo de Actividade s e Indicadore s Revisión, validación y V°B° Aprobació n y divulgació n del Plan Anual ENE – FEB 2013 MAR 2013 ABRIL 2013 JUN – AGO 2013 AGO 2013MAYO 2013
  15. 15. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente Conformación del equipo de trabajo
  16. 16. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
  17. 17. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente Alineación Estratégica
  18. 18. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE ESSALUD 2013 - 2014 MAPA ESTRATÉGICO VISIÓN y MISION (*)Brindar atención integral a los asegurados, mejorar el trato hacia ellos, cambiar el modelo de atención por uno basado en la atención primaria y actuar sobre los determinantes sociales de la salud, con énfasis en los aspectos preventivo–promocionales, contando para ello con el apoyo técnico de la OPS/OMS. OBJETIVO ESTRATÉGICO 2 (*) PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE ( Para tener procesos excelentes, cómo debe nuestros colaboradores aprender, comunicar y trabajar en equipo?) PERSPECTIVA DEL CLIENTE ( Propuesta de valor hacia Cliente) PERSPECTIVA FINANCIERA ( Para soportar nuestros proceso internos, ¿qué objetivos financieros debemos lograr) PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS ( Para satisfacer a nuestros asegurados, en que proceso internos debemos ser excelentes) EJE 1 EJE 2 EJE 3 EJE 4 EJE 5
  19. 19. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE ESSALUD 2013 - 2014 MAPA ESTRATÉGICO VISIÓN y MISION OBJETIVO ESTRATÉGICO 2 P. APRENDIZAJE Competencias en PMCC, Rediseño Procesos y el Modelo de Excelencia en la Gestión Competencias para la implementación y gestión de Buenas Prácticas de Atención Competencias en Gestión del Riesgo y aprendizaje del error Desarrollar un sistema de gestión de la Información para el aprendizaje del error Competencias conducción de la Gestión de la Calidad y la medición de Costos de la No Calidad Competencias en Humanización de la Salud
  20. 20. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE ESSALUD 2013 - 2014 MAPA ESTRATÉGICO VISIÓN y MISION OBJETIVO ESTRATÉGICO 2 P. FINANCIERA Promover la Eficiencia de los Procesos de Atención Disminuir los costos de la No Calidad por re - procesos en la atención del paciente
  21. 21. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE ESSALUD 2013 - 2014 MAPA ESTRATÉGICO VISIÓN y MISION OBJETIVO ESTRATÉGICO 2 P. PROCESOS INTERNOS Conducir el Rediseño de Procesos ó el desarrollo de Proyectos de Mejora continua para el abordaje de procesos clave de la institución Conducir el Proceso de implementación de las Buenas Prácticas de Atención en los Procesos o procedimientos de Atención al Paciente Conducir el Proceso de Identificación Notificación y Aprendizaje de los Incidentes ó Eventos Adversos Conducir el Proceso de Humanización del Cuidado de la salud
  22. 22. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE ESSALUD 2013 - 2014 MAPA ESTRATÉGICO VISIÓN y MISION OBJETIVO ESTRATÉGICO 2 P. CLIENTE Brindar una Atención cada vez más Segura Brindar una Atención cada vez más Accesible, Disponible y Oportuna Brindar una Atención Humanizada al paciente, su familia y entre los trabajadores.
  23. 23. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE ESSALUD 2013 - 2014 MAPA ESTRATÉGICO VISIÓN y MISION OBJETIVO ESTRATÉGICO 2 P. APRENDIZAJE Competencias en PMCC, Rediseño Procesos y el Modelo de Excelencia en la Gestión Competencias para la implementación y gestión de Buenas Prácticas de Atención Competencias en Gestión del Riesgo y aprendizaje del error Desarrollar un sistema de gestión de la Información para el aprendizaje del error Competencias para la conducción de la Gestión de la Calidad y la medición de Costos de la No Calidad Competenci as en Humanizació n del Cuidado de la Salud P. FINANCIERA P. PROCESOS INTERNOS P. CLIENTE Garantizar la Eficiencia de los Procesos de Atención Disminuir los costos de la No Calidad por reprocesos en la atención del paciente Conducir el Rediseño de Procesos ó el desarrollo de Proyectos de Mejora continua para el abordaje de procesos clave de la institución Conducir el Proceso de implementación de las Buenas Prácticas de Atención en los Procesos o procedimientos de Atención al Paciente Conducir el Proceso de Identificación Notificación y Aprendizaje de los Incidentes ó Eventos Adversos Conducir el Proceso de Humanizació n del Cuidado de la salud Brindar una Atención cada vez más Segura Brindar una Atención cada vez más Accesible, Disponible y Oportuna Brindar una Atención Humanizada al paciente, su familia y acompañante
  24. 24. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
  25. 25. Curso Taller Internacional sobre Normas de Calidad y Seguridad del Paciente -“Jornada de la Calidad en EsSalud” Lima- Perú 19 al 21 de Agosto 2013 Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente Defensoría del Asegurado IND 1 Capacitados en Gestión de la Calidad en Salud IND 2 Capacitad os en Modelo Excelenci a IND 3 Capacitados en Elaboración de PMCC IND 4 Capacitados en Buenas Prácticas de Atención IND 5 Capacitados en Gestión del Riesgo para la Seguridad del Paciente IND 6 Capacitados en Notificación online de Eventos Adversos e Incidentes IND 7 Capacitados en Humanizació n de la Salud IND 8 PMCC que abordan líneas de acción priorizadas IND 9 Pacientes identificados correctamente con brazalete IND 10 Servicios / Unidades que cumplen pautas de seguridad en la administración de Medicamentos IND 11 Cumplimiento de Medidas de prevención para riesgo de caídas IND 12 Cumplimiento de Medidas de prevención para úlceras de presión IND 13 Rondas de Seguridad realizadas IND 14 Cumplimiento de acciones de mejora post ronda IND 15 Evento Centinela Gestionado IND 16 Tiempo de espera quirúrgica IND 17 Convenios de Intercambio prestacional que incorporan estándares de calidad IND 18 Identificación errónea de pacientes IND 19 Úlceras por presión IND 20 Errores en la administración de medicamentos IND 21 Caídas de Pacientes IND 22 Usuarios Externos Satisfechos PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE ( Competencias, Tecnología de la Información, Clima y Cultura) PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS ( Procesos clave que soporten la propuesta de valor al Cliente) PERSPECTIVA DEL CLIENTE ( Propuesta de valor hacia Cliente) PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE ESSALUD 2013 MAPA DE INDICADORES
  26. 26. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente PLAN ANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE DE ESSALUD 2013 - 2014
  27. 27. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente ACTIVIDADES EN MATERIA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
  28. 28. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente EVENTOS ADVERSOS • Sistema de Notificación de Eventos Adversos. ACTIVIDADES – Fase de pruebas del Sistema. – Elaboración del Manual del Usuario. – Implementación del Sistema en al ámbito nacional.
  29. 29. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente EVENTOS ADVERSOS • Estudio de Prevalencia de Eventos Adversos ligados a la hospitalización. ACTIVIDADES – Ejecución de estudio en Centros Asistenciales de nivel II y III en el ámbito nacional.
  30. 30. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente ALERTA DE SEGURIDAD • Regular las condiciones para la emisión de alertas de seguridad. ACTIVIDADES – Elaboración de directiva.
  31. 31. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente ALERTA DE SEGURIDAD • Difusión de alerta de seguridad. ACTIVIDADES – Incorporación en el Intranet Institucional de una página para la Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente. – Desarrollo del Observatorio de Calidad en EsSalud.
  32. 32. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente RONDAS DE SEGURIDAD • Adecuación de normatividad existente. ACTIVIDADES – Fortalecimiento de la ejecución de las Rondas de Seguridad. – Supervisión de la ejecución de las Rondas de Seguridad.
  33. 33. Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente BUENAS PRÁCTICAS • Normalizar e implementar las buenas prácticas en EsSalud. ACTIVIDADES – Implementación de directivas de buenas prácticas relacionadas a: Caídas, UPP, Identificación y medicamentos. – Elaboración de directivas relacionadas a: comunicación asertiva, lavado de manos, infecciones intrahospitalarios, otras.
  34. 34. MUCHAS GRACIAS Seguridad Social para todos ricardo.dextre@essalud.gob.pe RPM *0084065

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