Presentacion de tesis

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Presentacion de tesis

  1. 1. PERCEPCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA TELEFONIA MOVIL A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES       Autor: Janeth Maciel Tutor: Carlos Baldo
  2. 2. CAPITULO  I  EL PROBLEMA  PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA   Avances Tecnológicos y el uso de Internet Redes Sociales Atención al Cliente Atención del cliente y las redes sociales El problema
  3. 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN   Objetivos General    Diagnosticar la percepción de la atención al cliente de la telefonía móvil a través de las redes sociales.     Objetivos Específicos    Determinar la percepción de la atención al cliente de la telefonía móvil a través de las redes sociales.    Establecer las ventajas de la atención al cliente de la telefonía móvil a través de las redes sociales.    Examinar las estrategias de mercadotecnia para la atención al cliente de la telefonía móvil a través de las redes sociales.    
  4. 4. JUSTIFICACIÓN
  5. 5. CAPITULO II MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN Curbelo (2011), sobre: “El Diagnostico y la Satisfacción de los Clientes” Fernández (2009), denominado: “Satisfacción Laboral yl a Satisfacción del Cliente en Empresas de Seguros” Morillo (2009), en su trabajo denominado: “La calidad en el servicio y la satisfacción del usuario en instituciones financieras del Municipio Libertador del estado Mérida” Martín (2011), realizo un trabajo titulado: “Percepción de los Clientes Externos en Cuanto a la Calidad del Servicio Prestado en el Sector Cine en el Municipio Maracaibo” Barco (2010), denominado: “Percepción de los Usuarios con Respecto a la Calidad de los Servicios Prestados por la Banca Virtual en el Municipio Iribarren durante el Año 2010”,
  6. 6. Bases Teóricas
  7. 7. BASES TEÓRICAS  El uso del internet Gerencia y Redes y la actividad comercial Atención al cliente por medio de las redes sociales    Apertura tecnológica Las Redes Sociales y el Mercadeo Actual  
  8. 8. BASES LEGALES Ley especial sobre delitos informáticos, Ley de telecomunicaciones, Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, La Ley de Mensaje de Datos y Firmas Electrónicas (2001),  Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología, Ley para la defensa de los derechos de las personas en el acceso a los bienes y servicios
  9. 9. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
  10. 10. METODOLOGÍA
  11. 11. METODOLOGÍA  Paradigma de la Investigación  Tipo de Investigación  Diseño de la Investigación  Método de la Investigación  Población y muestra.  Técnicas para la recolección de la información  Confiabilidad  Validez  Análisis de la información

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