DEFINICIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO DIGITAL

Javier Carballo Telechea
Misión, Público
Objetivo y Propuesta
de Valor
Misión
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Público Objetivo

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Comunidad Autónoma, donde el precio ya no sea una e...
Propuesta de Valor

Con Berzilia, por precios muy asequibles disfrutarás de los
mejores restaurantes, spas, centros de dep...
Benchmark
(referencias)
Usabilidad
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accesos desde la home. El reparto de ...
Contenidos y Servicios
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Diseño y Comunicación
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Diseño y Comunicación
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Usabilidad
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forma clara al usuario. Buena com...
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El objetivo de trabajo residía en escoger 3 tareas a evaluar sobre la buena
o mal...
Pregunta 1
Necesito que inicies el proceso de registro en la web de Berzilia
y una vez hecho, consultes tus datos personal...
Pregunta 2
Necesito que consultes las ofertas de Restaurantes
actualmente vigentes en la ciudad de Sevilla (1min)

Princip...
Pregunta 3
¿Podrías valorar con 5 estrellas la primera oferta que esté
vigente en Madrid en Salud y Belleza? - (2min)

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Definición de un nuevo producto digital - Berzilia

  1. 1. DEFINICIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO DIGITAL Javier Carballo Telechea
  2. 2. Misión, Público Objetivo y Propuesta de Valor
  3. 3. Misión 1. ¿Quién soy? Qué me define y mi razón de ser. Berzilia atiende a la premisa de hacer más cómodas y fáciles las cosas a todos, donde nuestro cliente pueda disfrutar de ofertas y descuentos en su ciudad a un solo click. 2. ¿Qué hago? Qué se hacer y me diferencia. Ofrezco una gran variedad de ofertas y descuentos en servicios cubriendo la parte de recreo y ocio en su más amplio sentido. 3. ¿Por qué? Qué necesidad satisfago. Quiero satisfacer todos los nichos de mercado, abarcando desde un público más joven hasta un público adulto. “Berzilia ofrece a sus clientes un servicio integral de ocio a precios muy asequibles a través de ofertas y descuentos, en un marco único, llevado a cabo por un equipo de trabajo que permita la realización personal y el desarrollo del negocio”
  4. 4. Público Objetivo “Queremos convertirnos en un referente de ocio en tu Comunidad Autónoma, donde el precio ya no sea una excusa para descubrir nuevas cosas que hacer en tu ciudad. Ofertas y descuentos que interesen a cualquier público, desde los más jóvenes hasta nuestros mayores.”
  5. 5. Propuesta de Valor Con Berzilia, por precios muy asequibles disfrutarás de los mejores restaurantes, spas, centros de deporte, salud… ¡Y muchas otras actividades! Con Berzilia la diversión es la mejor opción.
  6. 6. Benchmark (referencias)
  7. 7. Usabilidad • Espacios funcionales: Buen reparto de los espacios funcionales y de los accesos desde la home. El reparto de las páginas interiores es también óptimo para facilitar el proceso de compra a través de la web. (4) • Modelo de navegación: Gran equilibrio entre el número de opciones en el primer nivel (restaurantes, salud y belleza, ocio, cursos, shopping, viajes, navidad) y la profundidad de las ramas (número de ofertas considerables por cada rama). (4) • Estándares de uso: La interacción es consistente con los estándares de uso aceptados hoy en día. (3) • Tiempos de descarga: Navegación rápida y eficiente. Tiempos correctos. Fácil modelo de navegación que afecta positivamente a los tiempos de descarga (menores). (4)
  8. 8. Contenidos y Servicios • Relevancia y Trascendencia: Gran oferta de servicios y su correspondiente información para el usuario. El servicio interesa al usuario y además existe información para que amplíe su conocimiento sobre el mismo. (4) • Actualización: Ofertas publicadas con alta frecuencia (de manera diaria) y actualizadas incluso más de una vez al día. (4) • Calidad Editorial: La calidad de los textos es buena. No son textos profesionales, ya que el objetivo es conseguir ventas, por lo que las ofertas son animadas y agradables de leer en función del público objetivo de la oferta. (3) • Recursos de Apoyo: Elementos gráficos de apoyo (imágenes) que complementan la oferta para hacerla más atractiva y visual al usuario. Además se proporciona Mapa de localización del centro donde se lleva a cabo la oferta. No hay elementos de vídeo para las ofertas. (3)
  9. 9. Diseño y Comunicación • Identidad de Marca y Comunicación: Buen tratamiento de marca. Diseño homogéneo en la home, aunque abusa de colores estándar (azul y blanco). (2) • Impacto Visual: Focos de atención poco diferenciados (no hay oferta principal, sino que saltan todas de golpe). Buen uso del color y los recursos gráficos. (3) • Tratamiento de la Información Textual: Tratamiento consistente. Perfecta utilización de encabezados, espaciados... lo que hace perfectamente legible la respectiva oferta. (3). Presencia en Redes Sociales y SEO • Alta presencia y actividad en todas las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube). (4)
  10. 10. Usabilidad • Espacios funcionales: Espacio demasiado comprimido. Demasiadas ofertas distribuidas en la misma página. Distribución incómoda. (2) • Modelo de navegación: No hay desglose de categorías de las ofertas, sino que quedan concentradas en una categoría llamada “shopping” que se subdivide en las categorías finales. El modelo de navegación no es óptimo. (2) • Estándares de uso: La interacción es consistente con los estándares de uso aceptados hoy en día. (3) • Tiempos de descarga: Navegación eficiente salvo en algún punto (debido a la complejidad de la web y la cantidad de ofertas que pueden provocar tiempos mayores de navegación por pérdidas de los usuarios dentro de la web). (3)
  11. 11. Contenidos y Servicios • Relevancia y Trascendencia: Gran oferta de servicios y su correspondiente información para el usuario. El servicio interesa al usuario y además existe información para que amplíe su conocimiento sobre el mismo. (4) • Actualización: Ofertas publicadas con alta frecuencia (de manera diaria) y actualizadas incluso más de una vez al día. (4) • Calidad Editorial: La calidad de los textos es buena. No son textos profesionales, ya que el objetivo es conseguir ventas, por lo que las ofertas son animadas y agradables de leer en función del público objetivo de la oferta. (3) • Recursos de Apoyo: Elementos gráficos de apoyo (imágenes) que complementan la oferta para hacerla más atractiva y visual al usuario. Además se proporciona Mapa de localización del centro donde se lleva a cabo la oferta. No hay elementos de vídeo para las ofertas. (3)
  12. 12. Diseño y Comunicación • Identidad de Marca y Comunicación: Buen tratamiento de marca. Diseño consistente y correcto. Utilización de fondo verde que personaliza y le da un toque de diseño a la web. (3) • Impacto Visual: Focos de atención diferenciados (existe oferta principal, en la que se centra el foco de atención). Buen uso del color y los recursos gráficos. (4) • Tratamiento de la Información Textual: Tratamiento correcto y consistente en las ofertas, pero no en la home. Poco espacio entre oferta y oferta que dificulta la lectura. Diferentes espaciados. (2). Presencia en Redes Sociales y SEO • Alta presencia y actividad en todas las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube). (4)
  13. 13. Usabilidad • Espacios funcionales: Distribución óptima de los espacios en la web. Perfecta combinación de las ofertas, que convierten en atractiva la página principal. (4) • Modelo de navegación: Modelo de navegación correcto que presenta las ofertas en una categoría llamada “Planes del día”, y el resto de categorías por temática (viajes, boutique, tecnología). (3) • Estándares de uso: La interacción es consistente con los estándares de uso aceptados hoy en día.(3) • Tiempos de descarga: Navegación rápida y eficiente. Tiempos correctos. Buena navegación sin tiempos altos de descarga. (4)
  14. 14. Contenidos y Servicios • Relevancia y Trascendencia: Gran oferta de servicios y su correspondiente información para el usuario. El servicio interesa al usuario y además existe información para que amplíe su conocimiento sobre el mismo. (4) • Actualización: Ofertas publicadas con alta frecuencia (de manera diaria) y actualizadas incluso más de una vez al día. (4) • Calidad Editorial: La calidad de los textos es buena. No son textos profesionales, ya que el objetivo es conseguir ventas, por lo que las ofertas son animadas y agradables de leer en función del público objetivo de la oferta. (3) • Recursos de Apoyo: Elementos gráficos de apoyo (imágenes) que complementan la oferta para hacerla más atractiva y visual al usuario. Además se proporciona Mapa de localización del centro donde se lleva a cabo la oferta. No hay elementos de vídeo para las ofertas. (3)
  15. 15. Diseño y Comunicación • Identidad de Marca y Comunicación: Buen tratamiento de marca. Diseño consistente y correcto. Utilización de fondos que personalizan y le dan un toque de diseño a la web. (3) • Impacto Visual: Focos de atención poco diferenciados (no hay oferta principal, sino que saltan todas de golpe). Buen uso del color y los recursos gráficos. (3) • Tratamiento de la Información Textual: Tratamiento consistente. Perfecta utilización de encabezados, espaciados... lo que hace perfectamente legible la respectiva oferta. (4). Presencia en Redes Sociales y SEO • Buena presencia y actividad en todas las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube). (4)
  16. 16. Usabilidad • Espacios funcionales: Correcta distribución de los espacios dentro de la web, que permiten la visualización de las ofertas de manera óptima. (3) • Modelo de navegación: Correcta distribución de las categorías, pero ineficiente, ya que no diferencia las ofertas por temática. (2) • Estándares de uso: La interacción es consistente con los estándares de uso aceptados hoy en día. (3) • Tiempos de descarga: Navegación rápida y eficiente. Tiempos correctos de descarga durante la navegación en la web. (4)
  17. 17. Contenidos y Servicios • Relevancia y Trascendencia: Buena oferta de servicios (aunque no tan alta como las tres primeras) y su correspondiente información para el usuario. El servicio interesa al usuario y además existe información para que amplíe su conocimiento sobre el mismo. (3) • Actualización: Ofertas publicadas con alta frecuencia (de manera diaria) y actualizadas incluso más de una vez al día. (4) • Calidad Editorial: La calidad de los textos es buena. No son textos profesionales, ya que el objetivo es conseguir ventas, por lo que las ofertas son animadas y agradables de leer en función del público objetivo de la oferta. (3) • Recursos de Apoyo: Elementos gráficos de apoyo (imágenes) que complementan la oferta para hacerla más atractiva y visual al usuario. Además se proporciona Mapa de localización del centro donde se lleva a cabo la oferta. No hay elementos de vídeo para las ofertas. (3)
  18. 18. Diseño y Comunicación • Identidad de Marca y Comunicación: Regular tratamiento de la marca. Diseño muy homogéneo y estándar. Falta personalidad de marca. (1) • Impacto Visual: Focos de atención poco diferenciados (no hay oferta principal, sino que saltan todas de golpe). Buen uso del color y los recursos gráficos. (3) • Tratamiento de la Información Textual: Tratamiento correcto y consistente en las ofertas, pero demasiado sencillo. Las ofertas tienen un título, pero no una entradilla, y la explicación de la misma es lineal. (2). Presencia en Redes Sociales y SEO • Buena presencia y actividad en ciertas redes sociales (Facebook, Twitter). (2)
  19. 19. Usabilidad • Espacios funcionales: Correcto planteamiento de los espacios funcionales de forma clara al usuario. Buena combinación con el fondo de la home, que aporta claridad visual a la página. (4) • Modelo de navegación: El número de opciones en el primer nivel no desglosa entre diferentes categorías, sino que quedan todas englobadas en “ofertas del día” y “productos”. Puede causar duda al usuario a la hora de navegar. (2) • Estándares de uso: La interacción es consistente con los estándares de uso aceptados hoy en día. (3) • Tiempos de descarga: Navegación rápida y eficiente. Tiempos correctos. Menores tiempos de descarga gracias a la sencillez en la navegación. (4)
  20. 20. Contenidos y Servicios • Relevancia y Trascendencia: Buena oferta de servicios (aunque no tan alta como las tres primeras) y su correspondiente información para el usuario. El servicio interesa al usuario y además existe información para que amplíe su conocimiento sobre el mismo. (3) • Actualización: Ofertas publicadas con alta frecuencia (de manera diaria) y actualizadas incluso más de una vez al día. (4) • Calidad Editorial: La calidad de los textos es buena. No son textos profesionales, ya que el objetivo es conseguir ventas, por lo que las ofertas son animadas y agradables de leer en función del público objetivo de la oferta. (3) • Recursos de Apoyo: Elementos gráficos de apoyo (imágenes) que complementan la oferta para hacerla más atractiva y visual al usuario. Además se proporciona Mapa de localización del centro donde se lleva a cabo la oferta. No hay elementos de vídeo para las ofertas. (3)
  21. 21. Diseño y Comunicación • Identidad de Marca y Comunicación: Buen tratamiento de marca. Diseño homogéneo en la home. (2) • Impacto Visual: Focos de atención diferenciados (existe oferta principal, en la que se centra el foco de atención). Buen uso del color y los recursos gráficos. (4) • Tratamiento de la Información Textual: Tratamiento consistente. Buena utilización de encabezados, espaciados... lo que hace legible la respectiva oferta. (3). Presencia en Redes Sociales y SEO • Buena presencia y actividad en ciertas redes sociales (Facebook, Twitter). (2)
  22. 22. Benchmarking USABILIDAD 4 CONTENIDOS Y SERVICIOS 2,8 2,75 2,7 2,65 2,6 2,55 2,5 2,45 2,4 2,35 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 DISEÑO Y COMUNICACIÓN TOTAL GENERAL 3,5 4 3 3,5 2,5 3 2 2,5 2 1,5 1,5 1 1 0,5 0,5 0 0
  23. 23. Definición del Mapa de Navegación
  24. 24. N0 N1 N2 x Cabecera x x x x x x x x x Tu ciudad x x HOME x x x N3 x Regístrate Formulario Login Acceso Comprar Enviar Ocio Plan del día 2 Oferta 2 Oferta 3 Plan del día 1 Oferta 1 Plan del día 2 Oferta 2 Plan del día 3 Salud y belleza Oferta 1 Plan del día 3 Planes del día Plan del día 1 Oferta 3 Plan del día 1 Oferta 1 Plan del día 2 Oferta 2 Plan del día 3 Oferta 3 Ver comentarios “ “ “ “ “ “ “ “
  25. 25. N0 HOME N1 N2 Shopping Tecnología Plan del día 2 Oferta 2 Oferta 3 Plan del día 1 Oferta 1 Plan del día 2 Oferta 2 Oferta 3 Plan del día 1 Oferta 1 Plan del día 2 Oferta 2 Plan del día 3 Restaurantes Oferta 1 Plan del día 3 Cabecera Plan del día 1 Plan del día 3 Viajes Oferta 3 Plan del día 1 Oferta 1 Plan del día 2 Oferta 2 Plan del día 3 Oferta 3 N3 “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “
  26. 26. N0 N1 N2 N3 Comprar HOME Plan del día 1 Oferta 1 Enviar Login Ver comentarios Contenidos Comprar Plan del día 2 Oferta 2 Enviar Login Ver comentarios Comprar Plan del día 3 Oferta 3 Enviar Ver comentarios Facebook Página Facebook Twitter Perfil Twitter Banner Web externa Login
  27. 27. N0 N1 Facebook HOME Redes Sociales Twitter Pinterest Pie Página ¿Cómo funciona? Página explicativa Preguntas Frec. Página explicativa Promoción negocio Página explicativa Trabaja con nosotr Página explicativa Blog Berzilia Blog Berzilia Contacto Página explicativa Política privacid Página explicativa Aviso legal Página explicativa N2 N3
  28. 28. Wireframes de pantallas de la aplicación
  29. 29. HOME
  30. 30. Cabecera Contenidos y módulos de la Home Pie de pagina
  31. 31. INTERIOR
  32. 32. Cabecera Contenidos y módulos pág. interior Pie de pagina
  33. 33. REGISTRO
  34. 34. Cabecera Contenidos y módulos pág. registro Pie de pagina
  35. 35. CUENTA PERSONAL (LOGIN)
  36. 36. Cabecera Contenidos y módulos cuenta personal Pie de pagina
  37. 37. Test de usabilidad realizado
  38. 38. Contexto de la prueba realizada Berzilia El objetivo de trabajo residía en escoger 3 tareas a evaluar sobre la buena o mala usabilidad de la futura web Berzilia. Les puse frente a ellos los 4 wireframes realizados para que fueran indicando paso a paso cómo llevarían a cabo el proceso según las preguntas planteadas, teniendo en cuenta los tiempos que consideré como “lógicos” para la realización de cada una de las pruebas. La prueba se realizó a mis cuatro compañeros de grupo, cuyos nombres son los siguientes: Bárbara Bootello, Carmen Albalá, Carmen Cortés y Víctor Lachica, de edades comprendidas entre los 23 y los 32 años (target de edad joven).
  39. 39. Pregunta 1 Necesito que inicies el proceso de registro en la web de Berzilia y una vez hecho, consultes tus datos personales en tu cuenta personal de Berzilia (3min) Principales conclusiones: 1. Los 4 compañeros encontraron muy útil colocar el botón de Regístrate en la parte superior, ya que es lo primero que se ve al entrar en la página. 2. Ambos cuatro consideraron que los campos necesarios para el registro son suficientes, pero, como mejora, sugirieron que sería importante añadir un asterisco (*) en aquellos que sean obligatorios, para diferenciar cuáles son más importantes y cuáles no. También me comentaron si era necesaria la activación de la cuenta a través del correo electrónico, algo que no he contemplado. Será de revisión importante. 3. Una vez terminado el proceso de registro, todos entraron en su cuenta correctamente y consultaron sus datos en los tiempos establecidos.
  40. 40. Pregunta 2 Necesito que consultes las ofertas de Restaurantes actualmente vigentes en la ciudad de Sevilla (1min) Principales conclusiones: 1. Todos los compañeros encontraron muy útil el icono de información en la página superior junto a la ciudad de Madrid, que te lleva a ver todas las ciudades en las que hay ofertas vigentes. Todos pincharon ficticiamente en ese icono. 2. La pregunta tenía trampa, ya que actualmente Sevilla como ciudad no está contemplada, ya que el proceso de avance de la web de momento sólo incluye la ciudad de Madrid. Pero el objetivo era que pincharan primero en el icono y no en la sub-sección Restaurantes. Objetivo conseguido.
  41. 41. Pregunta 3 ¿Podrías valorar con 5 estrellas la primera oferta que esté vigente en Madrid en Salud y Belleza? - (2min) Principales conclusiones: 1. Los cuatro entraron en primer lugar al apartado de Salud y Belleza e intentaron pinchar en el icono de 5 estrellas, pero no estaban logueados en la web, por lo que no pudieron valorar la oferta, y es que un requisito imprescindible para valorar y comentar es estar registrado y logueado. Los invitados no pueden valorar. 2. Por tanto, la conclusión final es que tendré que revisar este aspecto. Una idea positiva es conseguir que al ponerse con el ratón encima de la barra de estrellas, salga un texto indicativo “haz login para poder valorar la oferta”.
  42. 42. Nuevos Wireframes con los cambios
  43. 43. Cabecera Contenidos y módulos de la Home Pie de pagina ¡Loguéate para valorar la oferta!
  44. 44. Cabecera Contenidos y módulos pág. registro Todos los campos obligatorios Pie de pagina
  45. 45. DEFINICIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO DIGITAL Javier Carballo Telechea

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