EL NUEVO CONSUMIDORY LOS RETOS DELMARKETING28/05/2013
2QUIÉN ES SPLIO …12 años aportando soluciones técnicas e ideas estratégicasen fidelización de clientes por email y sms• Fu...
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EL NUEVO CONSUMIDOR4Nuevo consumidor y retos de marketing
¿CÓMO ES EL NUEVO CONSUMIDOR?5Nuevo consumidor y retos de marketingExperto yactivoMulti-dispositivosBuscaexclusividadExige...
6El individuo es único…Department store US• $4.000 Millones de facturación• 300 tiendas… pero sus comportamientos de compr...
TENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: OMNICANALIDAD“Los consumidores que recibeninformación de más de una fuenteantes de la com...
España es líder en Europaen penetración desmartphonescon 66% en 2013*8* Datos de ComscoreTENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: ...
No es sólo un cambio tecnológico……sino una revolución de los hábitos de consumo.9* Datos de GoogleTENDENCIAS DEL NUEVO CON...
10El auge de lossmartphones……provoca que lacompetencia estédentro de vuestrastiendas.ROPO VS ShowroomingResearch Online, P...
Móvil y Email Marketing•Uno de los usos más frecuentes de los usuarios de Smartphone esconsultar el correo electrónico.•El...
12Cada día…• 300 millones de tweets• 584 millones de usuarios en Facebook• 40% se conectan antes del desayuno• Más de la m...
CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: SOLOMO13Nuevo consumidor y retos de marketingSoSocialLoLocalMoMóvil62% de compradore...
¿QUÉ RETOS PLANTEA ESTE NUEVOCONSUMIDOR A NIVEL DE MARKETING?14Nuevo consumidor y retos de marketing
RETOS DE MARKETING15Adaptar laoferta, innovary sorprenderUnificar laexperiencia decompraNO massmarketingmarketingone-to-on...
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17UbicuidadAcceso a datos de cualquiercanal, en cualquiermomento, desde cualquierdispositivo.AccesibilidadRecabar datos ye...
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Nuevo consumidor y retos del marketing online

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Presentación de nuevas tendencias del nuevo consumidor omnicanal y los retos que ello plantea para el marketing digital, especialmente para los retailers. Llevada a cabo en la Cambra de Comerç de Barcelona dentro de la Jornada de ebusiness: Retos del nuevo consumidor, celebrada el 28 de mayo de 2013.

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  1. 1. EL NUEVO CONSUMIDORY LOS RETOS DELMARKETING28/05/2013
  2. 2. 2QUIÉN ES SPLIO …12 años aportando soluciones técnicas e ideas estratégicasen fidelización de clientes por email y sms• Fundada en 2001• 12 años de experiencia en Email Marketing• Expertos en estrategias CRM• Plataforma única para la gestión de campañasde Emailing, SMS y Redes Sociales• Presencia internacional:• París• Barcelona• São Paulo• Italia• Varsovia• Shanghái• PekínEstrategia de email y sms marketing con Emailforge 4
  3. 3. 3NUESTROS CLIENTESEstrategia de email y sms marketing con Emailforge 4
  4. 4. EL NUEVO CONSUMIDOR4Nuevo consumidor y retos de marketing
  5. 5. ¿CÓMO ES EL NUEVO CONSUMIDOR?5Nuevo consumidor y retos de marketingExperto yactivoMulti-dispositivosBuscaexclusividadExigenteConfía enlas marcasMásconectadoque nunca
  6. 6. 6El individuo es único…Department store US• $4.000 Millones de facturación• 300 tiendas… pero sus comportamientos de comprason múltiplesTENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: OMNICANALIDADNuevo consumidor y retos de marketingSus consumidores en 2012Sólo online$100 añoSólo Offline$352 añoOnline &Offline$1064 año
  7. 7. TENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: OMNICANALIDAD“Los consumidores que recibeninformación de más de una fuenteantes de la compra, gastan un 82%más por transacción que un clienteque sólo compra en la tienda”*7*Estudio Trendwatchin.com, 2011OBJETIVOS• Estar presente en los canales más relevantes para nuestros consumidores• Experiencia unificada en cualquiera de los canalesNuevo consumidor y retos de marketing
  8. 8. España es líder en Europaen penetración desmartphonescon 66% en 2013*8* Datos de ComscoreTENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: MÓVILNuevo consumidor y retos de marketing
  9. 9. No es sólo un cambio tecnológico……sino una revolución de los hábitos de consumo.9* Datos de GoogleTENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: MÓVIL• El 28% de los usuarios ha realizado alguna búsqueda de información en sudispositivo durante su compra offline*.• El 20% de los usuarios ha cambiado su decisión de compra tras realizar unabúsqueda de información en su móvil*.Nuevo consumidor y retos de marketing
  10. 10. 10El auge de lossmartphones……provoca que lacompetencia estédentro de vuestrastiendas.ROPO VS ShowroomingResearch Online, Purchase Offline o inverso.Identificación via el « checkin »FB, twitter, Foursquare y PayPalTENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: MÓVILNuevo consumidor y retos de marketing
  11. 11. Móvil y Email Marketing•Uno de los usos más frecuentes de los usuarios de Smartphone esconsultar el correo electrónico.•El 33% del total de las aperturas de campañas de email marketing sehacen a través de dispositivos móviles, un 43% superior que en elmismo periodo en 2012.*•Hay empresas que ya superan el 50% de tasas de apertura en móvil11TENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: MÓVIL* Datos del Barómetro Splio de aperturas de email marketing en móvilNuevo consumidor y retos de marketingPara más información consultar el BarómetroSplio de aperturas de email marketing en móvil
  12. 12. 12Cada día…• 300 millones de tweets• 584 millones de usuarios en Facebook• 40% se conectan antes del desayuno• Más de la mitad lo hace desde undispositivo móvil56% de los usuarios consultanlas ofertas que las marcaspublican en sus páginas en redessocialesFuente: journaldunet.com“Consulto a menudo páginas de marcasen redes sociales cómo Facebook”TENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: SOCIALNuevo consumidor y retos de marketing
  13. 13. CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO CONSUMIDOR: SOLOMO13Nuevo consumidor y retos de marketingSoSocialLoLocalMoMóvil62% de compradoresonline leen comentariosrelacionados con elproducto en elFacebookFuente: Sociable Labs Social ImpactStudy82% de la gente quetiene un teléfono conInternet, lo llevansiempre cuando estánde comprasFuente: Vibes Mobile Consumer Report38% de propietariossmartphone estaríanabiertos a recibir SMSpromocionales basadosen su ubicaciónFuente: Consumer Perceptions ofMobile Marketing
  14. 14. ¿QUÉ RETOS PLANTEA ESTE NUEVOCONSUMIDOR A NIVEL DE MARKETING?14Nuevo consumidor y retos de marketing
  15. 15. RETOS DE MARKETING15Adaptar laoferta, innovary sorprenderUnificar laexperiencia decompraNO massmarketingmarketingone-to-oneUna solamarcacon presenciaen varioscanalesNuevo consumidor y retos de marketing
  16. 16. 16Centralización y reconciliaciónde los datos- On / Offline- Prospect / ClientesRestitución en tiempo realde los datos- Para los clientes- Para los vendedoresRETOS TÉCNICOS: “THE GREAT CONVERGENCE”Nuevo consumidor y retos de marketing
  17. 17. 17UbicuidadAcceso a datos de cualquiercanal, en cualquiermomento, desde cualquierdispositivo.AccesibilidadRecabar datos yenriquecer la ficha delcliente en cualquier momentoVersatilidadCapacidad de transformarcualquier evento en trigger yentregar el mensajepertinente vía cualquiercanal, incluso en la propiatienda.RETOS TÉCNICOS: DESAFÍOSNuevo consumidor y retos de marketing
  18. 18. 18¿QUÉ CANALES PRIORIZAR?Nuevo consumidor y retos de marketingEL EMAIL= CANAL MÁS EFICIENTESMS, MÁS EFICAZ QUE NUNCACON LLEGADA DE SMARTPHONES
  19. 19. ESTAMOS A VUESTRA DISPOSICIÓNwww.splio.esinfo@splio.es933.569.168Twitter: @splioesLinkedin: Grupo de expertos en email marketing19

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