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Parece que no hemos acabado    totalmente el proceso                              9
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BPR – Nuevos agentes                       13
¿QUÉ VA A PASAR EN LA INDUSTRIATURÍSTICA?                                  14
Industria musical                    15
Telecomunicaciones                     16
Editorial            17
El futuro del turismo: turismo líquido y              transparente    Liquid tourism is a concept by Edu William          ...
El nuevo turista y la nueva Internet• Turista   –   Informal (Infiel a la marca)   –   Informado   –   Inmediato   –   Int...
Turismo de nichos20
¿Qué quieres hacer hoy?                     Tallin Sightsplanner              http://tallinn.sightsplanner.com/           ...
¿Qué EXPERIENCIA deseas?                           22
Futuro – Internet ambiental y turismo  ambiental (Internet de las cosas)               • Ahorro energético               •...
Móvil, geolocalizada y aumentada                         (SoLoMo)•   Geolocalization: Mobile + geomarketing•   Aplicacione...
Compra social                25
Cloud computing                  26
Personalización de productos y           servicios                                 27
Inteligencia               28
Intermediarios  SE NECESITAN NUEVOS     INTERMEDIARIOS               SocialCapaces de ordenar la oferta existente      Con...
Conclusiones•   Hemos visto muchos cambios en la industria turística en los últimos 20 años     –   Las TIC son ubicuas – ...
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Cambios en la industria turística

  1. 1. Cambios en la industria turística debidos a las TICTurismo 2.0, turismo transparente y turismo líquido Jacques Bulchand GidumalProfesor de Empresa Digital, Emprendimiento e Innovación Universidad de Las Palmas de Gran Canaria http://www.jbulchand.com
  2. 2. Impacto de las TIC en empresas y sectores ¿Son las TIC un coste o una forma de mejorar el servicio a los clientes? Ofrecer WiFi gratuita mejora las valoraciones un 8% 2
  3. 3. Compradores La larga cola Número de libros que caben en mi librería Número de zapatos que caben en la zapatería Número de productos que caben en mi folleto turístico A B Productos 3
  4. 4. Turismo tradicional (pre-Internet) Un colador con agujeros muy grandes 4
  5. 5. Los coladores con grandes agujeros implican… …que cuando los usuarios no tienen información, todo es una commodity 5
  6. 6. Destinos de marca blanca • Es una estrategia que ha permitido a los destinos crecer y consolidarse • También ha permitido mejorar capacidades internas, si bien con pocas capacidades de comercializaciónDestinos de marca blanca – Un concepto de Tourism Revolution Ecosystem 6
  7. 7. Automatización interna 7
  8. 8. Automatización y racionalización 8
  9. 9. Parece que no hemos acabado totalmente el proceso 9
  10. 10. Turismo actual (Internet 1.5)Se reduce el tamaño del agujero del colador Muchos actores y agentes nuevos Incremento significativo del número de viajes a nivel mundial Nuevos destinos Nuevos productos Líneas aéreas, hoteles, cruceros de bajo coste
  11. 11. BPR – Medios sociales Retos - Proceso gramatical del social media - Relación entre SM y rendimiento organizativo - Mejores prácticas 11
  12. 12. BPR – Agencias de viaje 12
  13. 13. BPR – Nuevos agentes 13
  14. 14. ¿QUÉ VA A PASAR EN LA INDUSTRIATURÍSTICA? 14
  15. 15. Industria musical 15
  16. 16. Telecomunicaciones 16
  17. 17. Editorial 17
  18. 18. El futuro del turismo: turismo líquido y transparente Liquid tourism is a concept by Edu William 18
  19. 19. El nuevo turista y la nueva Internet• Turista – Informal (Infiel a la marca) – Informado – Inmediato – Internacional – Interconectado, social y geolocalizado 24x7• Presencia en Internet – Personalizada – Social – Localizada 19
  20. 20. Turismo de nichos20
  21. 21. ¿Qué quieres hacer hoy? Tallin Sightsplanner http://tallinn.sightsplanner.com/ 21
  22. 22. ¿Qué EXPERIENCIA deseas? 22
  23. 23. Futuro – Internet ambiental y turismo ambiental (Internet de las cosas) • Ahorro energético • Monitorización energética y de recursos • Monitorización del turista – Mejora de la venta cruzada 23
  24. 24. Móvil, geolocalizada y aumentada (SoLoMo)• Geolocalization: Mobile + geomarketing• Aplicaciones móviles• Realidad virtual y realidad aumentada• Internet móvil crece 8x Internet PC• ¡¡¡Costes de roaming!!! 24
  25. 25. Compra social 25
  26. 26. Cloud computing 26
  27. 27. Personalización de productos y servicios 27
  28. 28. Inteligencia 28
  29. 29. Intermediarios SE NECESITAN NUEVOS INTERMEDIARIOS SocialCapaces de ordenar la oferta existente Conocimiento semántico 29
  30. 30. Conclusiones• Hemos visto muchos cambios en la industria turística en los últimos 20 años – Las TIC son ubicuas – La automatización y la racionalización han avanzado mucho – La reingeniería está sucediendo ahora mismo• Tendencias actuales – Social media – Geo• El cambio de paradigma aun no ha llegado – Nuevas agencias de viaje, nuevos intermediarios – Coladores con agujeros minúsculos, cucharones – Experiencias – Cloud computing – Turismo de nichos – Web 3.0, web semántica – Personalización e inteligencia – Proceso gramatical y semántico de social media – Impacto en rendimiento organizativo – Venta cruzada de productos y servicios 30

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