Presentacion HUMAN CALL

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Presentacion HUMAN CALL

  1. 1.
  2. 2. ¿qué es HumanCall?<br /><ul><li>Es una empresa orientada a emplear a personas con discapacidad en un Centro de Contacto, donde cuentan con un trabajo estable, digno y bien remunerado.
  3. 3. Ofrece oportunidades reales de trabajo a personascon discapacidad, facilitando su inserción al mercado laboral y promueve su integración social y desarrollo personal.
  4. 4. Es una empresa mexicana creada y operada por mexicanos con una trayectoria y experiencia laboral en Centros de Contacto
  5. 5. Ofrece programas integrales y permanentes de capacitación
  6. 6. Cuenta con alianzas y socios estratégicos como el grupo iFone para ofrecer lo último en tecnología e infraestructura para nuestros clientes
  7. 7. *De conformidad con el objetivo no. 17 del PND 2007-2012 y las estrategias no 17.1 y 17.6 </li></li></ul><li>¿por qué una persona con discapacidad?<br /><ul><li>Registran la mayor tasa de retención en el empleo, reduciendo el alto costo de reposición de personal.
  8. 8. Alto desarrollo en resolución de problemas derivado de su experiencia de vida.
  9. 9. Mayor fidelidad al trabajo y menor ausentismo.
  10. 10. Alta autoestima al formar parte de un equipo de trabajo.
  11. 11. Al incluirlos la empresa adquiere un valor moral alto ante la sociedad.
  12. 12. Incremento al ingreso familiar y por ende, una mejora en su calidad de vida.</li></li></ul><li>
  13. 13. En la convergencia entre telecomunicaciones, cómputo e Internet<br />… Confiable, accesible y escalable<br />Dando forma a la convergencia en las telecomunicaciones<br />
  14. 14. Quiénes Somos<br />Somos un grupo dedicado a los medios de contacto directo, sistemas y telecomunicaciones, ofrecemos soluciones que ofrecen el serviciotercerizado de atención a clientes; como telemarketing, helpdesk, reservaciones, programas de fidelización, entre otros. <br />Contamos con una amplia experiencia en la automatización de centros de contacto y en implementación de soluciones destinadas a mejorar la productividad y eficacia de los servicios de atención al cliente. <br />
  15. 15. Socios y Alianzas Estratégicas<br /> Como estrategia tecnológica HumanCall utiliza los servicios del grupo iFone, el cual ofrece productos y servicios de telecomunicaciones para Call Center.<br /> El grupo iFone es el distribuidor exclusivo de Altigen en toda Latino America, México y España.<br />Cuentan con la categoría de “GoldPartner” de Microsoft que certifica su habilidad de desarrollo en la especialidad de telecomunicaciones y la implementación óptima de nuestros servicios.<br />Actualmente, forman parte del programa TechBA de la Secretaría de Economía y la Fundación México Americana para la ciencia con el que impulsan empresas mexicanas de alto nivel para introducir su tecnología de innovación al mercado global. <br />
  16. 16. TechBA Review Report<br /><ul><li> iVoice history and background is Telecom and Technology and theyare clearly a leader in these segments.
  17. 17. Excellent. Definite Core Competency of company. More than any other company assessed, iVoice has outstanding internal technical capability to scale their business.
  18. 18. iVoice call center technology is robust and allows for customers to select their choice of contact solutions.
  19. 19. iVoice is currently in final stage of launching new desktop applicationthat will enhance its data management, reporting, and assist in day to day.</li></ul>By Tom Calvert and Santana Yanez, CCCL, Inc.<br />
  20. 20. 9<br />TechBA Review Report<br />
  21. 21. Nuestra Infraestrutura<br />Tecnología<br /><ul><li>11 E1s de voz con Maxcom
  22. 22. 3 E1s de voz con Telmex
  23. 23. 3 E1s de voz con Alestra
  24. 24. 2 E1s de voz con Axtel
  25. 25. 1.5 E1s de datos (3 Mbits/seg) Maxcom
  26. 26. 3 E1 de datos con Telmex
  27. 27. 2 E1s de datos con Axtel
  28. 28. Administración de Energía:</li></ul>Subestación Propia<br />UPS<br />Plantas de emergencia<br /><ul><li>Cableado estructurado de Voz y Datos (CAT 6)
  29. 29. Acceso dedicado a Internet Redundante Protegido por Firewall
  30. 30. Co-ubicación housing de equipos con direcciones IP válidas (Homologadas)</li></ul>Centrales de Seguridad<br /><ul><li>Control de Acceso:
  31. 31. Exclusas
  32. 32. Tarjetas de Proximidad
  33. 33. Circuito Cerrado
  34. 34. Control Ambiental:
  35. 35. Monitoreo de Fuego
  36. 36. Temperatura
  37. 37. Humedad
  38. 38. Seguridad Física 24x7x365
  39. 39. Seguridad Lógica (Switches Independientes, Puertos 10/100/1000)</li></li></ul><li>Servicios<br />HumanCallcuenta con una gran variedad de servicios destinados a lograr la productividad de cada uno de sus clientes.<br /><ul><li>Atención a clientes
  40. 40. Información general y gestión personalizada
  41. 41. Manejo de incidencias y reclamaciones
  42. 42. Fidelización
  43. 43. Retención de clientes
  44. 44. Gestión de cobros
  45. 45. Ventas
  46. 46. Telemarketing</li></li></ul><li>Certificados Microsoft<br />
  47. 47. Nuestros Clientes<br />Campañas atendidas<br />
  48. 48. Tecnología<br /><ul><li>Ofrecemos los más recientes avances tecnológicos </li></ul>CTI (Computer Telephony Integration) interacción telefónica y de computadora. Permite la personalización de las llamadas por servicio. <br /> ACD (Automatic Call Distribution)permite que se distribuyan las llamadas de ingreso a su empresa de la manera que más le convenga. Para dar mejor atención en aquellas áreas de vital importancia en su empresa como pueden ser ventas, servicio, soporte entre otras. <br />
  49. 49. Tecnología<br /> PBX, central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.<br />iKTK Software desarrollado por iVoice. Es un sistema que permite administrar, controlar y personalizar cada campaña, dependiendo de las necesidades del cliente. <br />
  50. 50. Características de iKTK<br />iKTK es personalizado de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes <br />
  51. 51. Control de Calidad<br /> Monitoreo constante<br /> Grabación de llamadas<br />Entrega de reportes<br />
  52. 52. Instalaciones <br />
  53. 53. Capacitación <br />
  54. 54. Integración de Aplicaciones<br /><ul><li>Integración:
  55. 55. Información de la cuenta y contactos
  56. 56. Historia y comportamiento de los contactos
  57. 57. Producto y definición de precios
  58. 58. Inventario
  59. 59. Impacto financiero del cliente
  60. 60. Estado de las órdenes y casos
  61. 61. Datos para el sistema (términos de pago, método de entrega, etc.)
  62. 62. Beneficios:
  63. 63. Datos y procesos integrados
  64. 64. El empleado obtiene una visión general de todas las interacciones del cliente</li></li></ul><li>Desarrollos Verticales<br /><ul><li>IVRs
  65. 65. Marcadores (predictivo, progresivo y selectivo)
  66. 66. Robot de Marcación
  67. 67. Marcadorparafirmas de abogados
  68. 68. Servidor de grabacióncentralizada
  69. 69. Sistematarificador
  70. 70. Help Desk Interactivo
  71. 71. Integración con CRMs y ERPs</li></li></ul><li>iKTK<br />
  72. 72. Tarificador<br />

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