Estrategia De Operaciones
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Estrategia De Operaciones Presentation Transcript

  • 1. Estrategia de Operaciones
    • Estrategia de Operaciones para obtener una ventaja competitiva.
  • 2. Estrategia de Operaciones
    • Un esfuerzo efectivo de la Organización debe tener una META ó MISIÓN para saber a dónde va y una ESTRATEGIA para saber cómo llegar.
  • 3. META o MISIÓN
    • Definimos META de la Organización, su finalidad, lo que aporta a la sociedad.
    • La META expresa la primera razón de ser de la Organización.
    • La META determina los límites y el enfoque de la Organización
    • Es el concepto alrededor del cual la Organización va a caminar.
  • 4. La META de la Organización Su Razón de Ser
  • 5. Ejemplo de META
    • Empresa de servicios
    • Nuestra meta consiste en:
    • Satisfacer las necesidades y los deseos inmediatos de nuestros Clientes, ofreciendo una amplia gama de bienes y servicios en diferentes localizaciones, con costos adecuados, que nos permitan ofrecer buenos precios a nuestros Clientes y oportunidades de beneficios a nuestros accionistas.
  • 6. Ejemplo de meta : Merck
    • El objetivo de Merck es proporcionar a la sociedad productos y servicios inmejorables (innovaciones y soluciones que mejoren la calidad de vida de nuestros clientes y satisfagan sus necesidades), proporcionar a nuestros empleados una tarea llena de sentido, con oportunidades de progreso, y dar a los inversores una tasa de beneficio inmejorable.
  • 7. Nuestro Credo - J & J
    • Creemos que nuestro primer compromiso lo constituyen los médicos, enfermeras y pacientes, las madres, padres y todos cuantos hacen uso de nuestros productos y servicios. Todo cuanto hagamos para satisfacer sus necesidades debe ser de alta calidad. Debemos siempre tratar de reducir nuestros costos a fin de mantener unos precios razonables. Los pedidos de nuestros clientes deben ser despachados con rapidez y precisión. Nuestros proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad de obtener una ganancia razonable.
  • 8. Nuestro Credo - J & J
    • Estamos comprometidos con nuestros empleados, los hombres y mujeres que trabajan con nosotros en todo el mundo. Cada uno debe ser considerado individualmente. Debemos respetar su dignidad y reconocer su mérito. Deben disfrutar del sentido de seguridad en sus empleos. La compensación debe ser justa y adecuada, y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Debemos estar conscientes de las maneras en las cuales podamos ayudar a nuestros empleados a cumplir con sus deberes familiares. Los empleados deben disponer de libertad para hacer sugerencias y presentar quejas. Debe prevalecer la igualdad de oportunidad de empleo, desarrollo y progreso para los que estén capacitados. Debemos proveer una gerencia competente, y su gestión debe ser justa y ética.
  • 9. Nuestro Credo - J & J
    • Estamos comprometidos con las comunidades en que vivimos y trabajamos, al igual que con la comunidad internacional. Debemos ser buenos ciudadanos, apoyar obras de bien comun y de caridad y hacernos cargo de nuestra justa porción de impuestos. Debemos fomentar proyectos de mejoras cívicas, de salud y de educación. Debemos conservar en buen estado los bienes que tenemos el privilegio de utilizar, protegiendo el medio ambiente y los recursos naturales.
  • 10. Nuestro Credo - J & J
    • Nuestro último compromiso lo constituyen nuestros accionistas. Los negocios deben generar una ganancia sólida. Debemos experimentar con nuevas ideas, dar curso a la investigación, desarrollar programas innovadores y pagar por los errores. Debemos adquirir nuevos equipos, proporcionar nuevas instalaciones y lanzar al mercado nuevos productos. Deben crearse reservas para ser utilizadas en tiempos adversos.
    • Cuando obremos de acuerdo con estos principios, los accionistas recibirán justos dividendos.
  • 11. Factores que influyen en la META o MISIÓN Meta Filosofía y valores Rentabilidad y crecimiento Entorno Clientes Imagen pública Beneficio para la sociedad Beneficios para la Sociedad
  • 12. Factores que influyen en la META o MISION
    • Filosofía y Valores
    • Los valores propios de una Organización son las motivaciones y las necesidades de sus directivos del mas alto nivel posible o de otro tipo de directivos que participen activamente en la definición de las estrategias a elegir.
  • 13. Factores que influyen en la META o MISION
    • Entorno
    • Cada organización se mueve en su sector industrial y en sectores industriales potencialmente competitivos (sustitutos)
    • Este entorno tiene OPORTUNIDADES y AMENAZAS para la Organización que constituyen beneficios potenciales y riesgos inherentes al sector, respectivamente.
  • 14. Factores que influyen en la META o MISION
    • Rentabilidad y Crecimiento
    • El objetivo final de toda Organización es la rentabilidad y ésta no puede sostenerse en el tiempo sin crecimiento.
    • La estrategia debe analizar las FORTALEZAS Y DEBILIDADES internas de la Organización cuando se fija estos objetivos.
  • 15. Factores que influyen en la META o MISION
    • Imagen Pública
    • Puede ser considerado como un elemento primordial en cierto tipo de Organizaciones, si bien esta Imagen Pública debe ser considerada en toda META o MISION.
  • 16. El Propósito de la Organización El Cliente
  • 17. Algunas Preguntas Básicas
    • ¿Quién es Nuestro Cliente?
    • ¿Qué Compra?
    • ¿Qué es Valioso para él?
  • 18. Factores que influyen en la META o MISIÓN Meta Filosofía y valores Rentabilidad y crecimiento Entorno Clientes Imagen pública Beneficio para la sociedad Beneficios para la Sociedad
  • 19. The Green Valley Inc.
    • Nuestra misión es
    • “ aumentar la productividad del campo”
    • Debemos tener el mejor departamento de I & D y contratar los mejores profesionales
    • Para sostener esto debemos aumentar nuestras utilidades
    • Para aumentar nuestras utilidades, debemos bajar nuestros costos.
    • Para aumentar nuestras utilidades debemos aumentar nuestras ventas
    • Para aumentar nuestras ventas, debemos ganar mas participación de mercado
  • 20. META Y ESTRATEGIA
    • Meta: hacia dónde se va.
    • Estrategia: cómo llegar a la meta.
  • 21. Proceso de la Estrategia
    • Fijada la Meta, se fija la Estrategia y su ejecución
    • Es un plan diseñado para alcanzar la Meta
    • Se asignan Metas a cada área funcional, de tal manera de cumplir la Meta global.
  • 22. ESTRATEGIA Plan diseñado para alcanzar la meta. Muestra cómo se alcanzará la meta. Todas las empresas tienen una estrategia de mercado. Cada área funcional tiene su estrategia. © 1995 Corel Corp.
  • 23. Estrategia Corporativa
    • Definir la Misión o Negocio
    • Distinguir nuestras
    • Debilidades y Fortalezas
    • Detectar, en el entorno,
    • Amenazas y Oportunidades
    • Posicionar, en función de esas conclusiones, a la Organización
  • 24. Análisis FODA para desarrollar una estrategia Estrategia Meta Oportunidades Externas Fortalezas Internas Debilidades Internas Amenazas Externas Ventaja Competitiva Ventaja Competitiva
  • 25. Proceso del análisis FODA Análisis del Entorno: Fortalezas y Debilidades, Oportunidades y Amenazas Entender el Entorno, los Clientes y los Competidores Determinar la META de la Organización Establecer la razón de ser y el Valor que se desea generar Elaborar la Estrategia
  • 26. Diseño y Análisis de la Cartera de Negocios
    • Matriz de Crecimiento - Participación
    Crecimiento de mercado Participación en el mercado VACAS LECHERAS ESTRELLAS PERROS INCÓGNITAS
  • 27. Diseño y Análisis de la Cartera de Negocios
    • Matriz de Mercado - Producto
    Penetración de Mercado Desarrollo de Producto Desarrollo de Mercado Diversificación Productos Existentes Mercados Existentes Mercados Nuevos Productos Nuevos
  • 28. Estrategia Operativa
    • Competir por Costo
    • Competir por Calidad
    • Competir por Flexibilidad
    • Competir por Velocidad
  • 29. Estrategia Operativa
    • Competir por Costo:
    • Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el mercado elegido, minimizando costos. Esta decisión no implica valor bajo o mala calidad.
  • 30. Estrategia Operativa
    • Competir por Calidad:
    • Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el mercado elegido, maximizando la calidad. Esta decisión implica, en muchos casos, costos superiores y en consecuencia, precios superiores.
  • 31. Estrategia Operativa
    • Competir por Flexibilidad:
    • Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el mercado elegido, personalizando los productos ofrecidos. A mayor variedad, mayor ventaja. Se puede analizar como Singularización.
  • 32. Estrategia Operativa
    • Competir por Velocidad:
    • Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva, en el mercado elegido, atendiendo en forma rápida y fiable los pedidos de los clientes. Se puede analizar como Capacidad de Respuesta.
  • 33. Ventajas Competitivas
    • La Singularización.
    • La primacía del costo.
    • Una respuesta rápida
  • 34. Competir en la Singularización
    • Singularidad:
    • Es algo que va más allá de las características físicas, abarcando cualquier aspecto del producto o servicio que influya en el valor que los clientes le atribuyen.
    • Diferenciación
  • 35. Competir en el Costo
    • La primacía del bajo costo: la mayor ventaja desde el punto de vista del cliente .
    • Una estrategia de bajo costo no implica un valor bajo o una mala calidad.
  • 36. Competir en la Respuesta
    • Flexible.
    • Fiable.
    • Rápida.
    • Requiere la institucionalización en la Organización de la capacidad de responder.
  • 37. Definiendo la Estrategia COSTOS CALIDAD VELOCIDAD FLEXIBILIDAD ESTRATEGIA DE OPERACIONES ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
  • 38. Proceso de la estrategia
    • La Estrategia:
    • Saca provecho de oportunidades y recursos
    • Neutraliza peligros y evitan puntos débiles
  • 39. Proceso de la estrategia
    • Meta de la Organización
      • Estrategia de Mercado
        • Estrategias de cada área funcional
          • Decisiones de Marketing
          • Decisiones de Operaciones
          • Decisiones de Finanzas
  • 40. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Rivalidad entre Competidores
    • Productos Sustitutivos
    • Nuevos Entrantes Potenciales
    • Poder de negociación de Proveedores
    • Poder de negociación de Compradores
  • 41. Rivalidad entre Competidores Productos Sustitutivos Nuevos Entrantes Potenciales Poder de los Compradores Poder de los Proveedores
  • 42. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Rivalidad entre Competidores
    • Tiende a intensificarse cuando:
    • Aumenta el número de competidores
    • Los competidores alcanzan uniformidad de tamaño y capacidad
    • La demanda crece con lentitud
    • Mercados saturados
    • Los precios bajan
  • 43. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Rivalidad entre Competidores
    • Tiende a intensificarse cuando:
    • Aparecen acciones agresivas para ganar posiciones de mercado
    • Aparecen movimientos estratégicos exitosos de alguno de los competidores
  • 44. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Rivalidad entre Competidores
    • Tiende a intensificarse cuando:
    • Las barreras de salida son altas
    • Los productos o servicios ofrecidos carecen de diferenciación
    • Los costos fijos son altos
    • Los productos son perecederos
  • 45. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Rivalidad entre Competidores
    • Tiende a intensificarse cuando:
    • Los competidores son diferentes en origen, personalidad y empleo de estrategias
  • 46. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Productos Sustitutivos
    • Su amenaza es fuerte cuando:
    • Los precios son atractivos
    • El costo por el cambio para el comprador es bajo
    • Los compradores creen que los sustitutos son iguales o mejores
  • 47. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Nuevos Entrantes Potenciales
    • Esta amenaza depende de:
    • Las barreras de entrada
    • La reacción de las organizaciones ya existentes
  • 48. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Las barreras de entrada
    • Economía de escala
    • Tecnología y know how
    • Curva de experiencia
    • Requerimientos de capital
    • Leyes y decretos nacionales
  • 49. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Las barreras de entrada
    • Desventajas en costos
    • Acceso a canales de distribución
    • Preferencias y lealtades (marcas)
    • Aranceles y restricciones comerciales e internacionales
  • 50. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Poder de negociación de Proveedores
    • Los Proveedores son fuertes cuando:
    • El mercado está dominado por pocos
    • Sus productos son únicos o están bien diferenciados
    • Han logrado generar costos altos para el cambio de sus clientes
  • 51. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Poder de negociación de Proveedores
    • Los Proveedores son fuertes cuando:
    • Existe la amenaza de integrarse hacia delante
    • La Empresa a la que abastecen no es lo suficientemente importante
    • Existen diferencias significativas entre Proveedor y Cliente
  • 52. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Poder de negociación de Compradores
    • Los Compradores son fuertes cuando:
    • Están agrupados
    • Compran grandes volúmenes
    • Compran productos estándar o poco diferenciados
    • Existe oferta de productos sustitutivos
  • 53. Fuerzas Competitivas Michael E. Porter, Estrategia Competitiva
    • Poder de negociación de Compradores l os Compradores son fuertes cuando:
    • Son sensibles a los precios
    • Sus costos de cambio son bajos
    • Sus productos no se ven afectados por la calidad
    • Existe la amenaza de integrarse hacia atrás
  • 54. Rivalidad entre Competidores Productos Sustitutivos Nuevos Entrantes Potenciales Poder de los Compradores Poder de los Proveedores
  • 55. Administración de Operaciones
    • Decisiones
    • Toma permanente de decisiones en 5 áreas, como mínimo:
      • Procesos
      • Capacidad
      • Inventarios
      • Mano de Obra
      • Calidad
  • 56. Administración de Operaciones
    • Decisiones - Procesos
      • Determinación del proceso físico o instalación a utilizar en la producción del bien o del servicio
        • Equipo y Tecnología
        • Flujo de Proceso
        • Lay out de plantas y depósitos
  • 57. Administración de Operaciones
    • Decisiones - Capacidad
    • Suministro de la capacidad en cantidad, lugar y momento correcto
        • Largo plazo: Inversiones o Ventas de máquinas e instalaciones. Toma o despidos de personal.
        • Corto Plazo: Subcontrataciones, turnos extra, eliminación de turnos, acortamiento de la jornada laboral
  • 58. Administración de Operaciones
    • Decisiones - Inventario
    • Que, cuanto, cuando comprar o fabricar. Administración del flujo de materiales.
        • Materias primas
        • Materiales de empaque
        • Graneles
        • Semi-elaborados
        • Productos terminados
        • Otras
  • 59. Administración de Operaciones
    • Decisiones - Mano de Obra
    • Las mas importantes de las decisiones a tomar. Coordinación con RRHH.
        • Selección
        • Contratación
        • Despidos
        • Capacitación
        • Supervisión
        • Compensaciones
        • Incentivos
  • 60. Administración de Operaciones
    • Decisiones - Calidad
    • Los ADO son los responsables finales de la calidad de bienes y servicios producidos.
    • Es fundamental el respaldo de la Organización en todos sus niveles.
        • Estándares - Especificaciones
        • Diseños
        • Métodos - Procedimientos
        • Capacitación
        • Inspecciones
  • 61. 10 decisiones estratégicas
    • Planificación de bienes y servicios.
    • Calidad.
    • Planificación del proceso y de la capacidad.
    • Localización.
    • Organización.
    • Recursos humanos y diseño del trabajo.
    • Compras.
    • Inventario.
    • Programación.
    • Mantenimiento.
  • 62. Contribución de OM a la estrategia Producto Calidad Proceso Localización Organización Recursos humanos Compras Inventario Programación Mantenimiento Capacidad de Compaq Computer para seguir en el mercado de computadores personales Singularización (mejor) Respuesta (más rápida) Primacía del coste (más barato) Servicio sin elementos superfluos de Southwest Airlines Innovación constante de los nuevos productos Sony Pizza Hut garantiza el almuerzo en 5 minutos El “efectiva y totalmente a tiempo” de Federal Express Sistema de encendido de los productos automotores de Motorola Localizadores de Motorola Servicio postventa de IBM para computadores centrales Amplia gama de fondos de inversión mobiliaria de Fidelity Security FLEXIBILIDAD: Diseño Volumen BAJO COSTE ENTREGA: Rapidez Formalidad CALIDAD: Conformidad Buen Resultado SERVICIO POSTVENTA AMPLIA GAMA DE PRODUCTO Decisiones sobre operaciones Ejemplos Estrategia específica empleada Ventaja competitiva
  • 63. 10 decisiones estratégicas
  • 64. 10 decisiones estratégicas
  • 65. 10 decisiones de estratégicas
  • 66. 10 decisiones estratégicas
  • 67. Planificación del proceso Atención al proceso Lugares de trabajo (Taller de impresión, taller de máquinas, restaurante alto nivel) Enfoque repetitivo (modular) Cadena de montaje (Coches, electrodomésticos, televisores, restaurantes de comida rápida) Atención al producto Continuo (Acero, cerveza, papel, pan) Personalización a gran escala. Personalización con mucha cantidad (PC de Dell Computers ) Poca Moderada Grande Cantidad Alta Moderada Baja Variedad de productos
  • 68. Matriz Hayes- Wheelwright Volumen Variedad Intermitente Modular Continuo Enfocado al Proceso Enfocado a la Repetición Enfocado al Producto Estrategia Inadecuada Estrategia Inadecuada
  • 69. Cambios en la Estrategia
    • Cambios en la organización.
    • Fases del ciclo de vida del producto.
    • Cambios en el entorno.
  • 70. Ciclo de vida del producto Introducción Crecimiento Madurez Declive Ritmo de crecimiento
  • 71. Estrategia durante el ciclo de vida del producto Introducción Crecimiento Madurez Declive Standardization Less rapid product changes - more minor changes Optimum capacity Increasing stability of process Long production runs Product improvement and cost cutting Little product differentiation Cost minimization Overcapacity in the industry Prune line to eliminate items not returning good margin Reduce capacity Muy importante la previsión. Fiabilidad del producto y proceso. Posibilidades y mejoras del producto competitivas. Aumento de la capacidad. Cambio de tendencia para centrarse en el producto. Atención a la distribución. La planificación y desarrollo del producto son vitales. Cambios frecuentes en planificación del producto y proceso. Lotes de producción pequeños. Altos costes de producción. Número de modelos limitado. Atención a la calidad. Mejor periodo para aumentar la cuota de mercado. Es vital planear la I+D Buen momento para cambiar el precio o la imagen de calidad. Fortalecer el segmento del mercado. Es vital controlar el coste Mal momento para cambiar la imagen, el precio o la calidad. Los costes competitivos son ahora muy importantes. Defender la posición en el mercado. Estrategia de OM / cuestiones Estrategia de la compañía / cuestiones DVD CD-ROM Impresoras de color Restaurantes para comer en el coche. Faxes Furgoneta Ventas Discos blandos 3 1/2” Internet Introducción Crecimiento Madurez Declive Estandarización. Cambios de producto menos rápidos; menos cambios anuales de modelo. Capacidad óptima. Estabilidad creciente del proceso de producción. Grandes lotes de producción. Mejora del producto y reducción de costes. Poca singularización del producto. Minimización de costes. Sobrecapacidad en la industria. Eliminación de productos que no proporcionan un margen aceptable. Reducción de capacidad. Muy importante la previsión. Fiabilidad del producto y proceso. Posibilidades y mejoras del producto competitivas. Aumento de la capacidad. Cambio de tendencia para centrarse en el producto. Atención a la distribución. La planificación y desarrollo del producto son vitales. Cambios frecuentes en planificación del producto y proceso. Lotes de producción pequeños. Altos costes de producción. Número de modelos limitado. Atención a la calidad. Mejor periodo para aumentar la cuota de mercado. Es vital planear la I + D. Buen momento para cambiar el precio o la imagen de calidad. Fortalecer el segmento de mercado. Es vital controlar el coste. Mal momento para cambiar la imagen, el precio o la calidad. Los costes competitivos son ahora muy importantes. Defender la posición en el mercado. Estrategia de OM / cuestiones Estrategia de la compañía / cuestiones DVD CD-ROM Impresoras a color Restaurantes para comer en el coche Faxes. Cassette Ventas Discos blandos de 3 1/2” Internet
  • 72. Estrategia durante el ciclo de vida del producto
    • Estrategia y cuestiones de la empresa
    • Estrategia y cuestiones de OM
    Mejor periodo para aumentar la cuota de mercado. La planificación y desarrollo del producto son vitales. Cambios frecuentes en planificación del producto y proceso. Aumento de la capacidad. Lotes de producción pequeños. Trabajo de alta calidad. Altos costes de producción. Número de modelos limitado. Atención a la calidad. Eliminación rápida de los defectos de la planificación. Introducción
  • 73. Estrategia durante el ciclo de vida del producto
    • Estrategia y cuestiones de la empresa
    • Estrategia y cuestiones de OM
    Buen momento para cambiar el precio o la imagen de calidad. Fortalecer el segmento de mercado. Muy importante la previsión. Fiabilidad del producto y proceso. Posibilidades y mejoras del producto competitivas. Cambio de tendencia para centrarse en el producto. Atención a la distribución. Crecimiento
  • 74. Estrategia durante el ciclo de vida del producto
    • Estrategia y cuestiones de la empresa
    • Estrategia y cuestiones de OM
    Mal momento para cambiar la imagen, el precio o la calidad. Los costes competitivos son ahora muy importantes. Defender la posición en el mercado con un nuevo enfoque de la organización y de la distribución. Estandarización. Cambios de producto menos rápidos; menos cambios anuales de modelo. Capacidad óptima. Estabilidad creciente del proceso de producción. Trabajo de baja calidad. Grandes lotes de producción. Mejora del producto y reducción de costes. Atención a la necesidad de compromisos de planificación. Madurez
  • 75. Estrategia durante el ciclo de vida del producto
    • Estrategia y cuestiones de la empresa
    • Estrategia y cuestiones de OM
    Es vital controlar el coste. Poca singularización del producto. Minimización de los costes. Sobrecapacidad de la industria. Eliminación de productos que no proporcionan un margen aceptable. Reducción de capacidad. Declive
  • 76. Determinar factores básicos Decisiones Ejemplos de opciones Producto Personalizado o estandarizado Calidad Definir expectativas de los clientes y cómo satisfacerlas Proceso Tamaño de las instalaciones, tecnología Localización Cerca del proveedor o cerca del cliente Organización Células de trabajo o cadenas de montaje Recursos humanos Trabajos especializados o enriquecedores Aprovisionamiento Fuente de suministro única o múltiple Inventario Cuándo volver a pedir, cuánto tener disponible Programación Ritmo de producción constante o variable Mantenimiento Reparación según necesidad o mantenimiento preventivo Marketing Servicio Distribución Promoción Precio Canales de distribución Posicionamiento del producto (imagen, funciones) Finanzas/Contabilidad Relación deudas/capital Coste de capital Capital circulante Deudores Acreedores Control financiero Líneas de crédito Producción/Operaciones
  • 77. Factores fundamentales para el éxito de Microsoft y Compaq
      • Se centra en un solo negocio.
      • Piensa en términos globales.
      • Su alta dirección está comprometida activamente en la definición y mejora del proceso de desarrollo del producto.
      • Contrata y conserva a los mejores profesionales de cada área.
      • Comprende que adelantarse al mercado refuerza la calidad del producto.
  • 78. Southwest Airlines Análisis de un caso
  • 79. Southwest Airlines Servicio de pasajeros educado, pero limitado. Pocos empleados, pero productivos. Viajes de corto recorrido, sin escalas, normalmente a aeropuertos secundarios. Aprovechamiento del avión al máximo. Flota estandarizada de aviones Boeing 737. Vuelos regulares frecuentes y fiables. Ventaja competitiva: bajo coste
  • 80. Southwest Airlines Servicio de pasajeros educado, pero limitado. Asientos no asignados. Sin traslado de equipaje. Máquinas expendedoras de billetes. No hay comidas.
  • 81. Southwest Airlines Viajes de corto recorrido, sin escalas, normalmente a aeropuertos secundarios. Menores gastos de embarque en aeropuertos secundarios. El mayor número de vuelos reduce tiempos muertos del empleado entre vuelos.
  • 82. Southwest Airlines Vuelos regulares frecuentes y fiables El mayor número de vuelos reduce tiempos muertos del empleado entre vuelos. Saturar de vuelos cada ciudad, reduciendo así en la misma los costes administrativos.
  • 83. Southwest Airlines Flota estandarizada de aviones Boeing 737 Se exige que el piloto se entrene sólo en un tipo de avión. Se requiere un menor inventario de mantenimiento, porque sólo hay un tipo de avión. Las excelentes relaciones de suministro con Boeing han ayudado a la financiación.
  • 84. Southwest Airlines Aprovechamiento del avión al máximo La flexibilidad de los empleados y los planes estándar ayudan a la programación. Contratos sindicales flexibles. Personal de mantenimiento especializado en un tipo de avión. 20 minutos de carga y descarga.
  • 85. Southwest Airlines Pocos empleados, pero productivos. Propiedad de gran cantidad de acciones. Contrato según actitud; luego entrenamiento. Alta indemnización a empleados. Empleados con poderes delegados. Máquinas expendedoras de billetes.
  • 86. Southwest Airlines Servicio de pasajeros educado, pero limitado. Pocos empleados, pero productivos. Viajes de corto recorrido, sin escalas, normalmente a aeropuertos secundarios. Aprovechamiento del avión al máximo. Flota estandarizada de aviones Boeing 737. Vuelos regulares, frecuentes y fiables. Ventaja competitiva: bajo coste.