Herramientas para la Innovación

1. Herramientas para la Innovación Aldo J. Rossainz R. Tecnológico de Monterrey Campus Chiapas

3. ¿para qué la innovación? Desperdicio: Proyectos de innovación que incluso despúes de ser éxitosos no generaron ventajas competitivas ¿Porqué tantas fallas? Intentos fallidos Desperdicio Diferenciación Neutralizar Productividad

5. innovación, ¿milagro o proceso?

6. disciplina en el proceso de planeación Los expertos que han realizado estudios sobre los factores que más influyen en una innovación exitosa han hecho énfasis en que se requiere un alto grado de disciplina durante el proceso de planeación y en el uso y aplicación de las herramientas. Una innovación exitosa es el resultado de buenas fuentes de información, un adecuado propósito, disciplina, constancia y mucho trabajo fuerte.

10. Para innovar de forma exitosa las empresas requieren disciplina en los procesos de planeación, soporte con metodologías bien estructuradas , herramientas y un mapa estratégico que integre equipos multidisciplinarios y múltiples áreas de especialización en una organización.

11. universo de tipos de innovación Disruptive Innovation Application Innovation Product Innovation Line extension Innovation Total solution Innovation Integration Innovation Experiential Innovation Process Innovation Marketing Innovation Value Migration Innovation Design Innovation Value Engineering Innovation Harvest & Exit Renewal Innovation Organic Renewal Acquisition Renewal

13. el ejemplo del teléfono Security System PDA Phone Office Phone Bedroom Phone Car Phone Cordless Phone Broadband Line Cell Phone Intercom Baby cam Email Device Game Phone Speaker Phone Fax Emergency Phone WiFi Phone VOIP Phone Video Phone El efecto “ Aneurisma” Tonos esp

14. innovación en mercados maduros Integration Innovation Process Innovation Marketing Innovation Experiential Innovation Design Innovation Acercamiento al Cliente agrega valor en la superficie Excelencia operacional mejora el desempeño con recursos internos Value Engineering Innovation Total solution Innovation Value Migration Innovation PC

16. industria y productos Hidalgo

20. proceso de planeación de la innovación Investigación Entrega Prototipo Piloto Lanzamiento Síntesis Análisis Sensibilidad Acción Conocimiento Abstracciones Real Conocimiento Contexto Realización de Oferta Sensibilidad de oportunidad ? Exploración Concepto Plan de Acción Conocimiento Usuario Inmersión en Vida Insight ! EJECUCIÓN

22. explicación de cada módulo

31. planeación de innovación “toolkit” Mapa de tendencias Diagnóstico empresarial Plan de investigación Investigación video/foto Entrevista etnográfica Mapeo de experiencia Mapeo del contexto Red de valor Mapeo de la innovación Mapeo de eras Análisis de usuario Análisis de uso en el contexto Flujo de la experiencia de consumo Simulación vía sistema Definición de concepto Mapeo matricial de conceptos Planeación de escenarios Mapeo estratégico Plan estratégico de acción Caso de negocios Prototipo de comportamiento Producto conceptual Piloto y producto prueba Plan de cambios Sensibilidad Oportunidad ? Conocimiento Clientes Conocimiento Contexto Inmersión en Vida Insight Exploración Concepto Plan de Acción Realización Oferta

32. Breviario de Herramientas ... Preguntas y Dudas

40. Conclusión El proceso de planeación para la innovación soportado en herramientas, talleres y un modelo esquemático de trabajo fortalece y formaliza un modelo para de forma sistemática lograr desarrollo innovadores. Para lograr los mejores resultados en la aplicación de las herramientas es de suma importancia la disciplina y el seguimiento en la aplicación de las herramientas. El modelo y las herramientas están diseñadas a partir de la conjunción de muy diferentes disciplinas, antropología, ciencias del comportamiento, diseño, ingeniería, negocios, estadística, mercadotecnia, economía, etc. Las herramientas y el proceso conciben una visón holistica para el desarrollo de trabajo multi-disciplinario en equipo y permite la integración de diversos conceptos.

41. POEMS Framework Actividad: Hacer los trastos Horario: Noche, día de la fiesta Entrevista: “ No quiero que nadie me ayude con la limpieza. La última ocasión en que me ayudaron con la limpieza algunos de mis cubiertos de plata los encontré en la basura” IMAGEN Personas Objetos Medio Ambiente Mensajes Servicios Madre Máquina de lavar Jabón y trapo Trastos Cocina Limpieza Experiencia del usuario Insiste en trabajar por su cuenta. Social Inmersión en Vida Necesidades Cognositivo Cultural Emocional Físico

42. POEMS Framework Actividad: Hacer el lavado de ropa Horario: Mañana, día anterior a la fiesta Entrevista: “ He lavado en el cuarto de lavado pequeño trayendo y llevando cargas a través de las escaleras esperando a que se remodelara la habitación de abajo .” IMAGEN Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios Madre Lavadora y secadora Jabón detergente Habitación principal Instrucciones de uso para máquina lavadora y secadora Experiencia del usuario Dificultad para encontrar las instrucciones de uso Física Inmersión en vida Necesidades Social Cognositiva Cultural Emocional

43. POEMS Framework Actividad: Horario: Entrevista: IMAGEN Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios Experiencia del usuario Física Inmersión en vida Necesidades Social Cognositiva Cultural Emocional

44. POEMS Framework Actividad: Horario: Entrevista: IMAGEN Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios Experiencia del usuario Física Inmersión en vida Necesidades Social Cognositiva Cultural Emocional

45. MAPPING consumer´s experience Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor Emoción Experimentada o Percibida Eslabón en la cadena Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto Cadena de Consumo Identificaci ó n de necesidad Ya viste esa bolsa, ¡yo la quiero! X X Con ese bolso me voy a ver lnda. B ú squeda de producto o servicio Creo que puedo encontrar algo igual o mejor $ X X X Debo hacer bien cuentas antes de gastar el dinero Selecci ó n de producto o servicio Me gusta muchsimo, es la mejor bolsa Es una marca “nice” para dar envidia X X Con esta bolsa mis amigas a dcir que estoy siempre a la moda, con una bolsa padrísima Compra, esquema de pago Si pago con la tarjeta, mi mamá va a cooperar X Espero que no sea muy caro, sentimiento de culpa Utilizaci ó n o aplicaci ó n Me voy a poner la bolsa para el sushi del jueves Cuando me vean en el sushi voy a ser la envidia X X X Sentido de atractividad, sensualidad Desecho o finalizaci ó n de ciclo de vida Esta bolsa ya esta vieja y pasada de moda X X Creo que ha pasado de moda mi bolso por lo que debo comprar algo mejor

46. MAPPING consumer´s experience Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor Emoción Experimentada o Percibida Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto Cadena de Consumo Identificaci ó n de necesidad B ú squeda de producto o servicio Selecci ó n de producto o servicio Compra, esquema de pago Utilizaci ó n o aplicaci ó n Desecho o finalizaci ó n de ciclo de vida

47. MAPPING consumer´s experience Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor Emoción Experimentada o Percibida Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto Cadena de Consumo Identificaci ó n de necesidad B ú squeda de producto o servicio Selecci ó n de producto o servicio Compra, esquema de pago Utilizaci ó n o aplicaci ó n Desecho o finalizaci ó n de ciclo de vida

48. Presentaciones de equipos

49. POEMS Framework Actividad: Búsqueda de un diccionario común Horario: En clases Entrevista: No es fácil encontrar libros sencillos o de consulta rápida. IMAGEN Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios Experiencia del usuario Física Inmersión en vida Necesidades Escolares Alumna Diccionario Biblioteca Búsqueda Social Cognositiva Falta de facilidad en la búsqueda de libros Cultural Desesperación Emocional

50. MAPPING consumer´s experience Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor Emoción Experimentada o Percibida Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto Cadena de Consumo Identificaci ó n de necesidad Deseo conocer el signifacod de una palabra X Desesperación incertidumfre B ú squeda de producto o servicio Búsqueda en estantes y en computadoras X X Indesición Selecci ó n de producto o servicio Un diccioinario me sacaría de apuros X Esperanza Compra, esquema de pago Adquisición del dicciionario X X Alivio Utilizaci ó n o aplicaci ó n Localización de la palabra X X Satisfacción Desecho o finalizaci ó n de ciclo de vida Copias el significado y dejar el libro X X Tranquilidad

51. POEMS Framework Actividad: Transportación de alumnos Horario: Entrada y salida Entrevista: No tengo como transportarme directamente a la escuela y el transporte esta demasiado caro” IMAGEN Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios Experiencia del usuario Cansancio por caminar el kilometro Física Inmersión en vida Necesidades Alumnos Carros Camino a la escuela Traslado Poca interacción entre alumnos Social Cognositiva Cultural Frustración por las faltas cuando llegas tarde Emocional

52. MAPPING consumer´s experience Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor Emoción Experimentada o Percibida Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto Cadena de Consumo Identificaci ó n de necesidad Necesito transportarme al Tec. X FRUSTACIÓN B ú squeda de producto o servicio Que transporte me lleva al Tec con poco $$ X X ENOJO. Porque le cobran lo que los taxistas quieren. Selecci ó n de producto o servicio Si tomo el transporte del Tec, ahorraría. X X TRANQUILIDAD, por el nuevo servicio. Compra, esquema de pago Pagar el transporte al momento. X SATISFACCIÓN por pagar. Utilizaci ó n o aplicaci ó n Utilizar el tranposte cuando sea necesario. X TRANQUILIDAD por utilizar el transporte. Desecho o finalizaci ó n de ciclo de vida Término del semestre. X X AGRADECIDO por el nuevo servicio.

53. POEMS Framework Actividad: Transporte de estudiantes Horario: En clases Entrevista: IMAGEN Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios Experiencia del usuario Pierdes mucho tiempo en el kilómetro Física Inmersión en vida Necesidades Estudiantes Kilómetro Transporte Social Cognositiva Cultural Emocional

54. MAPPING consumer´s experience Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor Emoción Experimentada o Percibida Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto Cadena de Consumo Identificaci ó n de necesidad Necesidad de ir al TEC X X Desacanso B ú squeda de producto o servicio Ver tiopo de transporte X X Desagusto Selecci ó n de producto o servicio Selección de horario X Satisfacción Compra, esquema de pago Sabes que te traen si pagas o X Ver opciones Utilizaci ó n o aplicaci ó n Transporte estudiantes o X Necesidad Desecho o finalizaci ó n de ciclo de vida Analiza el tiempo ahorrado o Satisfación

55. POEMS Framework Actividad: Solo hombres visitan el GYM Horario: de 7 a 19 hrs Entrevista: las mujeres no asisten al GYM por falta de equipo de preferencia femenina IMAGEN Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios Estudiantes Mujeres Aparatos para GYM Gimnasio Salud física Experiencia del usuario Salud del Cuerpo Física Inmersión en vida Necesidades Otro lugar para socializar Social Cognositiva Cultural Relación con las mujeres del campus Emocional

56. MAPPING consumer´s experience Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor Emoción Experimentada o Percibida Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto Cadena de Consumo Identificaci ó n de necesidad no hay aparatos que llamen la tencion a las mujeres B ú squeda de producto o servicio aparatos no satisfacen sus necesidades a largo plazo Selecci ó n de producto o servicio Compra, esquema de pago Utilizaci ó n o aplicaci ó n Desecho o finalizaci ó n de ciclo de vida

57. Dudas, comentarios y recomendaciones Aldo J. Rossainz Ruiz E – mail [email_address]