El documento describe un proyecto para mejorar el proceso de gestión de expedientes de plusvalía mediante la metodología Kaizen. Se identificaron varias "mudas" o desperdicios en el proceso actual, como falta de polivalencia del personal, distribución inadecuada del espacio de trabajo y falta de clasificación de expedientes. Se propusieron soluciones como diseñar una matriz de polivalencia, rediseñar los puestos de trabajo y establecer un nuevo proceso de clasificación y asignación de tareas. El objetivo final es agilizar los trámit