Gestión Empresarial

GESTIÓN EMPRESARIALGESTIÓN EMPRESARIAL
Oscar Barrios RíosOscar Barrios Ríos
asesoria@umce.clasesoria@umce.cl

PROGRAMA DE ESTUDIOPROGRAMA DE ESTUDIO
Objetivos:Objetivos:
1.1. Conocer los componentes del proceso deConocer los componentes del proceso de
gestión en el campo educacional.gestión en el campo educacional.
2.2. Aplicar el proceso de gestión al procesoAplicar el proceso de gestión al proceso
educativo.educativo.
3.3. Gestionar el proceso educativo usandoGestionar el proceso educativo usando
técnicas de gestión.técnicas de gestión.

Contenidos principales
- Concepto de gestión educativa
- Proceso de gestión y componentes
- Gestión de recursos
- Gestión directiva
- Gestión pedagógica
- Gestión – planificación estratégica – decisiones
- Gestión - participación - comunicación
- Gestión y liderazgo
- Gestión y calidad
- Evaluación de la gestión

Metodología de trabajo
- Exposición de contenidos con apoyo
audiovisual
- Discusión
- Trabajo en grupo
- Taller
- Presentación de trabajos

Bibliografia específica
Alvarez, M. y Santos, M. Dirección de centros docentes, gestión por
proyectos, Editorial Escuela Española, Madrid,
1996.pp 46-61.
García, C.M. y López, J. Asesoramiento curricular y organizativo en
educación, Editorial Ariel Educación, Barce-
lona, 1997, pp 331-344.
UNESCO Innovaciones en la gestión educativa, Editorial
UNESCO/OREALC, Santiago, 1995, pp 9-42.
Alvarez, M. El liderazgo de la calidad total, Editorial Cole-
cción Gestión de Calidad, 1998, pp 29-48.
Gairín, J. La organización escolar: contexto y texto de
actuación, Editorial La Muralla, Madrid,1996,
pp 393-433.

¿ Qué es gestión ?¿ Qué es gestión ?
Es el proceso mediante el cual el directivo o equipoEs el proceso mediante el cual el directivo o equipo
directivodirectivo determinan las acciones a seguirdeterminan las acciones a seguir (planifica-(planifica-
ción), según los objetivos institucionales, necesida-ción), según los objetivos institucionales, necesida-
des detectadas, cambios deseados, nuevas accionesdes detectadas, cambios deseados, nuevas acciones
solicitadas, implementación de cambios demandossolicitadas, implementación de cambios demandos
o necesarios, yo necesarios, y la forma como se realizarán estasla forma como se realizarán estas
accionesacciones ( estrategias, acción) y los resultados que( estrategias, acción) y los resultados que
se lograrán.se lograrán.

Concepto de Gestión
GESTIÓNGESTIÓN
Normativa Estratégica Implementación - Evaluación
PLANIFICACIÓN - ACCIÓN
Objetivos
Decisiones
F O D A
Tiempos
Recursos
Liderazgo
Logros
Impacto

COMPONENTES ESENCIALES DE LACOMPONENTES ESENCIALES DE LA
GESTIÓNGESTIÓN
1.1. PLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONESPLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONES
Según los objetivos de proyecto educativoSegún los objetivos de proyecto educativo
institucional u objetivos emergentes.institucional u objetivos emergentes.
Según los recursos disponibles y la capacidadSegún los recursos disponibles y la capacidad
de programación.de programación.
3.3. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIASFORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
Según la características de los recursos y lasSegún la características de los recursos y las
condiciones favorables y desfavorables internascondiciones favorables y desfavorables internas
y externas, cual sería la mejor forma de realizary externas, cual sería la mejor forma de realizar
las acciones.las acciones.
2. DECISIONES DE PLANIFICACIÓN2. DECISIONES DE PLANIFICACIÓN

4. VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS4. VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS
Según los objetivos que guian la planificación
definir cuáles serían los posibles resultados a
esperar y su impacto interno o externo.
5. EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN5. EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN
Según lo planificado determinar las mejores
condiciones de realización del proceso según
las competencias y características de los re-
sultados, fijando niveles de calidad o condi-
ciones óptimas de realización.

COMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIÓNCOMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIÓN
PLANIFICACIÓN DE LASPLANIFICACIÓN DE LAS
ACCIONESACCIONES
DECISIONES DE PLANIFICACIÓNDECISIONES DE PLANIFICACIÓN
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIASFORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOSVISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESO
DE GESTIÓNDE GESTIÓN

DIRECCIÓN - GESTIÓNDIRECCIÓN - GESTIÓN
ES LAES LA ACCIÓNACCIÓN DEDE
FACILITAR,FACILITAR,
ANIMAR,ANIMAR,
INFLUIR,INFLUIR,
MOTIVAR,MOTIVAR,
ENTUSIASMAR,ENTUSIASMAR,
ORIENTARORIENTAR
ELEL DESEMPEÑO Y LAS CONDUCTASDESEMPEÑO Y LAS CONDUCTAS
ORGANIZACIO- NALESORGANIZACIO- NALES DE LAS PERSONAS ENDE LAS PERSONAS EN
ELEL LOGRO DE LOS OBJETIVOSLOGRO DE LOS OBJETIVOS Y ASUMIENDOY ASUMIENDO
LALA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD DE LOSRESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOSRESULTADOS

GESTIONAR ¿ PARA QUÉ ?
1. PARA MEJORARPARA MEJORAR
(déficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser
mejor)
2. PARA FORTALECERPARA FORTALECER
( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.)
3. PARA DESARROLLARPARA DESARROLLAR
( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias)
( COMBINACIONES DE PROPÓSITOS)( COMBINACIONES DE PROPÓSITOS)

CALIDAD DE LA GESTIÓNCALIDAD DE LA GESTIÓN
PLANIFICACIÓN ACCCIÓNPLANIFICACIÓN ACCCIÓN RESULTADOSRESULTADOS
PRODUCTOSPRODUCTOS
IMPACTOIMPACTO
PROGRAMASPROGRAMAS
PROYECTOSPROYECTOS
ACCIONESACCIONES
DECISIONESDECISIONES
ESTRATEGIASESTRATEGIAS
ACTIVIDADESACTIVIDADES
TAREASTAREAS
RESPONSABILIDADESRESPONSABILIDADES
PROACTIVASPROACTIVAS
REACTIVASREACTIVAS

GESTIÓN DE CALIDAD OGESTIÓN DE CALIDAD O
CALIDAD DE LA GESTIÓNCALIDAD DE LA GESTIÓN
¨ CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES¨ CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS RAZONABLES DE LOS CLIENTES ¨Y EXPECTATIVAS RAZONABLES DE LOS CLIENTES ¨
¨ SI UD. NO PUEDE DEFINIR OPERACIONALMENTE¨ SI UD. NO PUEDE DEFINIR OPERACIONALMENTE
CALIDAD TAMPOCO PODRÁ MEDIRLA, Y, SI NO PUEDECALIDAD TAMPOCO PODRÁ MEDIRLA, Y, SI NO PUEDE
MEDIRLA, TAMPOCO PODRÁ LOGRARLA...¨MEDIRLA, TAMPOCO PODRÁ LOGRARLA...¨ T.H.BERRY 1992T.H.BERRY 1992
¨ CALIDAD PRODUCIDA Y CALIDAD PERCIBIDA ¨¨ CALIDAD PRODUCIDA Y CALIDAD PERCIBIDA ¨

ASPECTOS ESENCIALES PARA UNA GESTIÓNASPECTOS ESENCIALES PARA UNA GESTIÓN
DE CALIDADDE CALIDAD
. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADPLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
( IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES, DEFINICIÓN DE SUS NECESIDADES
DEFINICIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA FORMACIÓN – PERFIL DE EGRESO,
DEFINIR LOS SERVICIO DE APOYO A LOS ESTUDIANTES)
. CONTROL DE LA CALIDADCONTROL DE LA CALIDAD
( MEDICIÓN, COMPARACIÓN, CORRECCIÓN, DECISIONES REACTIVAS)
. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDADMEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
( MEJORAMIENTO PERMANENTE DE LAS PRÁCTICAS, INVESTIGACIÓN-ACCIÓN
EFICIENCIA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS-EDUCATIVOS Y LOS NIVELES
DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS-CLENTES)

TIPOS DE GESTIÓN EDUCATIVATIPOS DE GESTIÓN EDUCATIVA
CONTEXTO
EXTERNO
UNIDAD EDUCATIVA
DIRECCIÓNDIRECCIÓN
GESTIÓN DIRECTIVAGESTIÓN DIRECTIVA
AULAAULA
GESTIÓN PEDAGÓGICAGESTIÓN PEDAGÓGICA
Decisiones
Decisiones
Proceso educativoProceso educativo

GESTIÓN DIRECTIVAGESTIÓN DIRECTIVA
PLANIFICACIÓN,PLANIFICACIÓN,
ASIGNACIÓN,ASIGNACIÓN,
PROGRAMACIÓN,PROGRAMACIÓN,
IMPLEMENTACIÓN,IMPLEMENTACIÓN,
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES CONTROL,PROCESO DE TOMA DE DECISIONES CONTROL,
REORIENTACIÓNREORIENTACIÓN
YY
EVALUACIÓN DEEVALUACIÓN DE
LALA
ACCIÓNACCIÓN
IMPLICA LA RESPONSABILIDAD DE LASIMPLICA LA RESPONSABILIDAD DE LAS

GESTIÓN PEDAGÓGICAGESTIÓN PEDAGÓGICA
PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN
DEDE
LA ENSEÑANZA,LA ENSEÑANZA,
PROGRAMACIÓN EPROGRAMACIÓN E
IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN
PROCESO DE TOMA DE DECISIONESPROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEDE
ENSEÑANZA,ENSEÑANZA,
REORIENTACIÓN YREORIENTACIÓN Y
EVALUACIÓN DEEVALUACIÓN DE
LOSLOS
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
IMPLICA LA RESPONSABILIDAD DE LASIMPLICA LA RESPONSABILIDAD DE LAS

P L A N I F I C A C I Ó NP L A N I F I C A C I Ó N
ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
Situación FinalSituación Final
( x años )(pueder ser)
(diagnóstico – Descripción
Situacional)
Programa – proyectos - acciones
Gestión EstratégicaGestión Estratégica
Visión
Misión
Fortalezas/Debilidades
Obligaciones/Amenazas
Actitudes
CONTEXTO
TENDENCIA
Situación FinalSituación FinalSituación FinalSituación Final
Situación InicialSituación InicialSituación InicialSituación Inicial

PROCESOPROCESO DEDE
PLANIFICACIÓN - ACCIÓNPLANIFICACIÓN - ACCIÓN
MARCO VALÓRICO DELMARCO VALÓRICO DEL
COLEGIOCOLEGIO
FORTALEZA,FORTALEZA,
DEBILIDADESDEBILIDADES
DEL COLEGIODEL COLEGIO
MISIÓNMISIÓN
DELDEL
COLEGIOCOLEGIOESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES
AMENAZASAMENAZAS
GESTIÓNGESTIÓN
Resultados
Calidad de
Los resultados
PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN
ACCIÓNACCIÓN

ESTRATEGIAESTRATEGIA
SS
 Las estrategias están referidas alLas estrategias están referidas al
escenario externo y al diagnósticoescenario externo y al diagnóstico
interno que generan acciones queinterno que generan acciones que
requieren actividades o inversiónrequieren actividades o inversión
específicas.específicas.
 Acciones a ejecutar de acuerdo alAcciones a ejecutar de acuerdo al
diagnóstico interno y escenariodiagnóstico interno y escenario
externo.externo. Asignación de recursos deAsignación de recursos de
inversión.inversión.

ESTRATEGIAESTRATEGIA
DECISIONES QUE GENERAN UN GRUPODECISIONES QUE GENERAN UN GRUPO
DE ACCIONES O DE ACTIVIDADESDE ACCIONES O DE ACTIVIDADES
SECUENCIADAS Y SELECCIONADAS ASECUENCIADAS Y SELECCIONADAS A
SEGUIR EN ¨ FORMA FLEXIBLE ¨ PARASEGUIR EN ¨ FORMA FLEXIBLE ¨ PARA
LOGRAR DETERMINADO OBJETIVOLOGRAR DETERMINADO OBJETIVO

NECESIDAD – PROBLEMANECESIDAD – PROBLEMA
SITUACIÓN MEJORSITUACIÓN MEJOR
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRREQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR
LAS ALTERNATIVAS DE ACCIÓNLAS ALTERNATIVAS DE ACCIÓN
PLANTEAMIENTO DE LAS ALTERNATIVASPLANTEAMIENTO DE LAS ALTERNATIVAS
DE ACCIÓNDE ACCIÓN (INNOVACIÓN)(INNOVACIÓN)
EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DEEVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE
ACCIÓNACCIÓN
IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVAIMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVA
SELECCIONADASELECCIONADA (GESTIÓN)(GESTIÓN)
ELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVAELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
(DECISIÓN)(DECISIÓN)
PROCESO DEPROCESO DE

GESTIÓN DE PROCESOSGESTIÓN DE PROCESOS
Programas de Acción
Asignación de Recursos
ObjetivosObjetivos
VISIÓN
MISIÓN
Oportunidades – Amenazas
Medio Ambiente
Fortalezas – Debilidades
Organizacionales
G e s t i ó n E s t r a t é g i c aG e s t i ó n E s t r a t é g i c a
Decisiones
ResultadosResultados

GESTIÓN Y CAMBIOGESTIÓN Y CAMBIO
- ATENCIÓN A LAS EXIGENCIAS EXTERNAS Y AL- ATENCIÓN A LAS EXIGENCIAS EXTERNAS Y AL
FUNCIONAMIENTO INTERNO.FUNCIONAMIENTO INTERNO.
- REACCIÓN A CAMBIOS CRÍTICOS CON ACCIONESREACCIÓN A CAMBIOS CRÍTICOS CON ACCIONES
POSITIVAS.POSITIVAS.
- INTERVENIR EN LOS PROCESOS DE INGRESOS DEINTERVENIR EN LOS PROCESOS DE INGRESOS DE
RECURSOS A LA UNIDAD EDUCATIVA.RECURSOS A LA UNIDAD EDUCATIVA.
- CONDUCTA PERSONAL Y PROFESIONAL DE MODELCONDUCTA PERSONAL Y PROFESIONAL DE MODEL
PARA LOS DEMÁS.PARA LOS DEMÁS.
- CONSTANTE APOYO A LOS DEMÁS.- CONSTANTE APOYO A LOS DEMÁS.
ACCIONES DE GESTIÓN ANTE EL CAMBIO:ACCIONES DE GESTIÓN ANTE EL CAMBIO:

GESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVOGESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVO
ACCIONES DE GESTIÓN :ACCIONES DE GESTIÓN :
Cambio educativo significa la acción planificada
con el fin de producir una innovación (modificaciones
de estructuras o sus operaciones ) cuyo término
representa un mejoramiento en la unidad educativa
en orden al logro de sus objetivos.
Diseño de nuevos mecanismos o procesos, o el mejora-
miento de los actuales, con el propósito de mejorar
los resultados o productos educativos.

GESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVOGESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVO
ACCIONES DE GESTIÓN :ACCIONES DE GESTIÓN :
Un cambio educativo es para mejorar o fortalecer o
desarrollar (o las combinaciones o interacciones en
entre estas accciones), algún aspecto concreto del
proceso educativo.
Implica una organización y utilización distinta de
los recursos ( humanos, materiales, físicos,etc.) que
den como resultado un nivel de desempeño y calidad
superior al alcanzado en relación a los objetivos.

CICLO DE DEMINGCICLO DE DEMING
1. PLANIFICAR1. PLANIFICAR
- DEFINIR LA MISIÓN DE LA UNIDAD- DEFINIR LA MISIÓN DE LA UNIDAD
- IDENTIFICAR EL RESULTADO- IDENTIFICAR EL RESULTADO
- ASIGNAR PRIORIDADES RESULTADOS Y- ASIGNAR PRIORIDADES RESULTADOS Y
SERVICIOSSERVICIOS
- IDENTIFICAR CLIENTES-RESULTADOS- IDENTIFICAR CLIENTES-RESULTADOS
- IDENTIFICAR N- IDENTIFICAR NSS DE LOS CLIENTESDE LOS CLIENTES
- TRADUCIR LAS N- TRADUCIR LAS NSS AL LENGUAJE DE LA UNIDADAL LENGUAJE DE LA UNIDAD
- ESTABLECER INDICADORES DE CALIDAD- ESTABLECER INDICADORES DE CALIDAD
- ESTABLECER PLAN DE T (N- ESTABLECER PLAN DE T (NSS CLIENTES)CLIENTES)

2. HACER2. HACER
- IMPLEMENTAR EL PLAN DE TRABAJO- IMPLEMENTAR EL PLAN DE TRABAJO
3. VERIFICAR3. VERIFICAR
- VERIFICAR RESULTADOS PARCIALES- VERIFICAR RESULTADOS PARCIALES
Y FINALES ( DECISIONES REACTIVAS)Y FINALES ( DECISIONES REACTIVAS)
4. ACTUAR4. ACTUAR
- UTILIZAR LA RETROALIMENTACIÓN- UTILIZAR LA RETROALIMENTACIÓN
FEEDBACK PARA MEJORAR Y PLANIFICARFEEDBACK PARA MEJORAR Y PLANIFICAR
DE NUEVO ( DECISIONES PROACTIVAS )DE NUEVO ( DECISIONES PROACTIVAS )

GESTIÓN Y LIDERAZGOGESTIÓN Y LIDERAZGO
LIDERAZGOLIDERAZGO
PROCESO PERSONAL Y PROFESIONAL DE UN DIREC-PROCESO PERSONAL Y PROFESIONAL DE UN DIREC-
TIVO O EQUIPO DIRECTIVO PARA COORDINAR LOSTIVO O EQUIPO DIRECTIVO PARA COORDINAR LOS
ESFUERZOS DE LOS MIEMBROS DEL COLEGIO PARAESFUERZOS DE LOS MIEMBROS DEL COLEGIO PARA
RESOLVER DIFICULTADES Y EL LOGRO DE LOS OB-RESOLVER DIFICULTADES Y EL LOGRO DE LOS OB-
JETIVOS INSTITUCIONALES.JETIVOS INSTITUCIONALES.
GESTIÓN Y LIDERAZGO SON ACCIONESGESTIÓN Y LIDERAZGO SON ACCIONES
DIFERENTES PERO COMPLEMENTARIASDIFERENTES PERO COMPLEMENTARIAS
LIDERAZGOLIDERAZGO
PROCESO PERSONAL Y PROFESIONAL DE UN DIREC-PROCESO PERSONAL Y PROFESIONAL DE UN DIREC-
TIVO O EQUIPO DIRECTIVO PARA COORDINAR LOSTIVO O EQUIPO DIRECTIVO PARA COORDINAR LOS
ESFUERZOS DE LOS MIEMBROS DEL COLEGIO PARAESFUERZOS DE LOS MIEMBROS DEL COLEGIO PARA
RESOLVER DIFICULTADES Y EL LOGRO DE LOS OB-RESOLVER DIFICULTADES Y EL LOGRO DE LOS OB-
JETIVOS INSTITUCIONALES.JETIVOS INSTITUCIONALES.
GESTIÓN Y LIDERAZGO SON ACCIONESGESTIÓN Y LIDERAZGO SON ACCIONES
DIFERENTES PERO COMPLEMENTARIASDIFERENTES PERO COMPLEMENTARIAS

NO TODOS LOS ADMINISTRADORES SON LÍDERES,NO TODOS LOS ADMINISTRADORES SON LÍDERES,
NI TODOS LOS LÍDERES SON ADMINISTRADORES.NI TODOS LOS LÍDERES SON ADMINISTRADORES.
RobbinsRobbins

El directorEl director
Establece objetivos, facilita el uso de los recursos,Establece objetivos, facilita el uso de los recursos,
organiza las acciones y actividades, delega funcionesorganiza las acciones y actividades, delega funciones
controla la realización de las actividades, supervisacontrola la realización de las actividades, supervisa
las acciones, las decisiones pedagógicas y resuelvelas acciones, las decisiones pedagógicas y resuelve
o apoya la resolución de problemas o dificultades.o apoya la resolución de problemas o dificultades.
Afronta el cambio, transmite con emoción la visiónAfronta el cambio, transmite con emoción la visión
de futuro, crea estrategias, fomenta el compromisode futuro, crea estrategias, fomenta el compromiso
y estimula frente a las dificultades.y estimula frente a las dificultades.
El directorEl director
Establece objetivos, facilita el uso de los recursos,Establece objetivos, facilita el uso de los recursos,
organiza las acciones y actividades, delega funcionesorganiza las acciones y actividades, delega funciones
controla la realización de las actividades, supervisacontrola la realización de las actividades, supervisa
las acciones, las decisiones pedagógicas y resuelvelas acciones, las decisiones pedagógicas y resuelve
o apoya la resolución de problemas o dificultades.o apoya la resolución de problemas o dificultades.
Afronta el cambio, transmite con emoción la visiónAfronta el cambio, transmite con emoción la visión
de futuro, crea estrategias, fomenta el compromisode futuro, crea estrategias, fomenta el compromiso
y estimula frente a las dificultades.y estimula frente a las dificultades.

Conducta de
relación
Conducta de
tarea
ParticipativoParticipativo
E3
TutorialTutorial
E2
DirectivoDirectivo
E1
DelegativoDelegativo
E4
ALTA TAREA
ALTA RELACIÓN
ALTA RELACIÓN
BAJA TAREA
BAJA TAREA
BAJA RELACIÓN
ALTA TAREA
BAJA RELACIÓN
DD44
DD22DD33
DD11
ALTA
ALTA
CONDUCTA DE LÍDERCONDUCTA DE LÍDER
INCAPAZ E
INVOLUNTARIO
CAPAZ PERO
INVOLUNTARIO
CAPAZ Y
VOLUNTARIO
CAPAZ PERO
INVOLUNTARIO
ESTRUCTURAR
CONTROLAR
SPV LAS t
ESCUCHAR
INTERRELA
CIONAR
FACILITAR

FOCUS DE LA GESTIÓN Y LIDERAZGOFOCUS DE LA GESTIÓN Y LIDERAZGO
ALUMNOS Y PADRES - APODERADOSALUMNOS Y PADRES - APODERADOSALUMNOS Y PADRES - APODERADOSALUMNOS Y PADRES - APODERADOS
DESARROLLO PROFESIONALDESARROLLO PROFESIONAL
DOCENTESDOCENTES
DESARROLLO PROFESIONALDESARROLLO PROFESIONAL
DOCENTESDOCENTES
PROBLEMASPROBLEMAS
INSTITUCIONALESINSTITUCIONALES
PROBLEMASPROBLEMAS
INSTITUCIONALESINSTITUCIONALES
RELACIONESRELACIONES
INSTITUCIONESINSTITUCIONES
RELACIONESRELACIONES
INSTITUCIONESINSTITUCIONES
PROCESOPROCESO
ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
PROCESOPROCESO
ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

GESTIÓN YGESTIÓN Y
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
UNIDADUNIDAD
EDUCATIVAEDUCATIVA
DIRECCIÓNDIRECCIÓN
AULAAULA
ENTORNOENTORNO

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
ES EL PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓNES EL PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
Y LA TRANSMISIÓN DE SIGNIFICADOS.Y LA TRANSMISIÓN DE SIGNIFICADOS.
- Importante definir los canales de información en- Importante definir los canales de información en
la organización educativa y el acto comunicativo.la organización educativa y el acto comunicativo.
- La interacción de los componentes de la organización- La interacción de los componentes de la organización
educativa depende de las comunicaciones.educativa depende de las comunicaciones.
- Cada organización educativa tiene su propio proceso- Cada organización educativa tiene su propio proceso
de codificación de la información, determinado porde codificación de la información, determinado por
las características de las personas que la integran,las características de las personas que la integran,
determina el cómo percibirán e interpretarán la in-determina el cómo percibirán e interpretarán la in-
formación recibida y su búsqueda de informaciónformación recibida y su búsqueda de información
adicional.adicional.

La gestión debe preocuparse de los problemas deLa gestión debe preocuparse de los problemas de
comunicación entre las personas y entre las estructurascomunicación entre las personas y entre las estructuras
organizacionales, emitiendo información generalorganizacionales, emitiendo información general
para ser adecuada a cada persona o parte de lapara ser adecuada a cada persona o parte de la
oganización o traduciendo la información paraoganización o traduciendo la información para
que sea totalmente efectiva.que sea totalmente efectiva.
El problema de sobrecarga o subcarga de informaciónEl problema de sobrecarga o subcarga de información
en personas o partes de la organización son problemasen personas o partes de la organización son problemas
que debe perocupar a la gestión, analizando la capacidaque debe perocupar a la gestión, analizando la capacida
del canal de comunicación, los emisores, los receptoresdel canal de comunicación, los emisores, los receptores
o la relación de espacio-tiempo que implica la informa-o la relación de espacio-tiempo que implica la informa-
ción.ción.

El acto de recepción, valoración y transformación deEl acto de recepción, valoración y transformación de
la información esta ligado directamente a la gestiónla información esta ligado directamente a la gestión
directiva.directiva.
Posibles categorías de respuestas organizacionalesPosibles categorías de respuestas organizacionales
frente a lafrente a la sobrecarga de informaciónsobrecarga de información ::
1.1. OmisiónOmisión, cuando no se procesa parte de la informa-, cuando no se procesa parte de la informa-
ción ,ción ,
2.2. ErrorError, cuando se procesa información incorrecta-, cuando se procesa información incorrecta-
mente,mente,
3.3. TortuguismoTortuguismo, cuando se trabaja menos durante, cuando se trabaja menos durante
períodos de mucha carga, esperando ponerse alperíodos de mucha carga, esperando ponerse al
día durante los de calma,día durante los de calma,

4.4. FiltraciónFiltración, cuando no se procesa ciertos tipos de, cuando no se procesa ciertos tipos de
información, en base a algún esquema de prio-información, en base a algún esquema de prio-
ridades,ridades,
5.5. AproximaciónAproximación, o reducción de las categorías, o reducción de las categorías
de discriminación ( un modo de responder, gene-de discriminación ( un modo de responder, gene-
ral e impreciso),ral e impreciso),
6.6. Empleo de canales múltiplesEmpleo de canales múltiples , cuando se utilizan, cuando se utilizan
canales paralelos, ycanales paralelos, y
7.7. Evitación de la tarea.Evitación de la tarea.

Aspectos importantes a considerar en la gestiónAspectos importantes a considerar en la gestión
de los procesos de comunicación:de los procesos de comunicación:
- Dirección del flujo de informaciónDirección del flujo de información
(quién se comunica con quién) ( descendente, ho-(quién se comunica con quién) ( descendente, ho-
rizontal, ascendente)rizontal, ascendente)
- La red de comunicación en la organización educa-La red de comunicación en la organización educa-
tivativa
( tamaño o espacio organizacional que abarca,( tamaño o espacio organizacional que abarca,
abierta o cerrada, efiencia de la red, relación redabierta o cerrada, efiencia de la red, relación red
y funciones en la organización educativa )y funciones en la organización educativa )
- El contenido del mensaje que se transmite- El contenido del mensaje que se transmite

DERAZGO:: COMPROMISO EFECTIVO DE LOS DIREC-
TIVOS EN ORIENTAR, DIRIGIR, FACILITA
LOS PROCESOS.
STRATEGIAS Y POLÍTICAS: LAS POLÍTICAS DEFINEN
LAS ORIENTACIONES PRIORITARIAS Y
LAS ESTRATEGIAS LA FORMA MEDIANT
LA CUAL DICHAS ORIENTACIONES SE
ASUMEN Y SE APLICAN EN LAS ACCION
Y ACTIVIDADES.
ERSONAS: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.
ECURSOS: GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES,
TECNOLÓGICOS, FINANCIEROS,
MERCADOLÓGICOS Y DE INFORMACIÓN
GLOSARIOGLOSARIO

ROCESOS: INTERACCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE
ENTRADA SEGÚN LO PLANIFICADO
( EFICIENCIA – EFICACIA – COMPETENCIA
( UN PROCESO: IDENTIFICACIÓN, GESTIÓ
EVALUACIÓN, CONTROL, INNOVACIÓN Y
MEJORA).
TISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: IDENTIFICACIÓN DE N
Y EXPECTATIVAS RAZONABLES Y
VALORACIÓN DEL O RESULTADOS,
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
TISFACCIÓN DEL PERSONAL: GRADO EN QUE SUS NS
EXPECTATIVAS RAZONABLES ESTÁN
PREVISTAS Y CUBIERTAS.

MPACTO EN LA SOCIEDAD: FORMA DE PERCEPCIÓN O
INFLUENCIA O IMAGEN O CAMBIO DIRECT
O INDIRECTO QUE GENERAN LOS PROCESO
RESULTADOS O PRODUCTOS EN PERSONAS
ORGANISMOS, INSTITUCIONES Y MEDIOS
DE COMUNICACIÓN QUE COMPARTEN CON
EL COLEGIO EL MISMO ENTORNO
GEOGRÁFICO Y DE INFLUENCIA.
RESULTADOS: CUENTA PÚBLICA E INTERNA DE LOS
DISTINTOS TIPOS DE RESULTADOS O
PRODUCTOS.

P R O C E S OP R O C E S O
RESULTADOS
PRODUCTOS
OUTPUT
(CALIDAD)
OBJETIVOS
ENTRADA
INPUT
INSUMOS
RECURSOS
RETROALIMENTACIÓN
RECICLAJE
REALIMENTACIÓN
FEEDBACK
ACTIVIDADESACTIVIDADES
ACCIONESACCIONES
DINAMICIDADDINAMICIDAD
CONTINUIDADCONTINUIDAD
INTERDEPENDENCIAINTERDEPENDENCIA
SECUENCIASSECUENCIAS
INTERACCIONESINTERACCIONES
S I S T E M AS I S T E M AS I S T E M AS I S T E M A
FRONTERA O LÍMITEFRONTERA O LÍMITE
CLIMA
O
AMBIENTE
CALIDAD DEL PROCESOCALIDAD DEL PROCESO
ACCIÓNACCIÓN
PLANIFICACIÓN
EFICIENCIA
EFICACIA

¿Qué hacemos?
¿Hacemos lo correcto?
¿Por qué hacemos esto?
¿Estamos haciéndolo bien?
¿Por qué lo hacemos de esta manera?
¿Cómo nos organizamos para hacerlo?
¿Estamos satisfechos con lo que estamos
haciendo y la forma de hacerlo?
¿Podemos mejorar lo que hacemos?
¿Podemos hacerlo de otra manera más
satisfactoria?
PREGUNTAS BASES DE LA AUTOEVALUACIÓNPREGUNTAS BASES DE LA AUTOEVALUACIÓN
DE LA GESTIÓNDE LA GESTIÓN

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