Trabajo de procesos_2_1_ra_parte

GRUPO DE TRABAJO: HERLLEY ALBERTO MONTERO LUGO JULIO CESAR MURCIA BECERRA cod: 522060993 JOHANA ANDREA MORA LOPEZ DIANA NOGUERA SIMIJACA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO BOGOTA 27 DE JUNIO DE 2011

INTRODUCCION Este trabajo de investigación tiene el propósito presentar aspectos generales de la empresa. tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica. Misión, Visión, Objetivos corporativos. Razón Social: SERVIENTREGA S.A. Rama o Actividad: Servicios Dirección: AV EL DORADO Nº 103-22 ENTRADA 2 INTERIOR 12 Ciudad: Bogota D.C Bogota Descripción: Empresa de logistica y mensajería especializada en transporte multimodal de paquetes y mercancias a nivel naciona e internacional.

OBJETIVOS GENERAL Profundizar, conocer e identificar la estructura organizacional y el tipo de configuración de la compañía, teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece. ESPECIFICOS Determinar su estructura , actividades, y constitución de la misma. Identificar su objetivo principal en el mercado, bajo la misión y la visión de la compañía. Establecer una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector. Aplicar los conocimientos adquiridos en el modulo proceso estratégico I y II con el ánimo de desarrollar habilidades que permitan aplicarlas al trabajo.

OBJETO SOCIAL Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes. Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada. Servientrega S. A. empresa del sector de logística Líder en Colombia y Ecuador y posicionada en los Estados Unidos y otros países de América y Europa, donde está en constante desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes

OBJETO SOCIAL Así mismo la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a centros Integrales de logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología, Integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en procesos de Call center, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Servientrega es una compañía orientada a ofrecer Soluciones de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y mercancías.

TRABAJADORES La compañía cuenta con presencia en 7 países de América (Canadá, USA, Panamá, Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú). A la fecha cuentan con 10.000 trabajadores, 8.900 concentrados en Colombia. La meta de Servientrega es contar con 10.000 trabajadores en todo el país y a 1000 adicionales en USA, Canadá, Panamá, Ecuador, Perú y Venezuela.

SECTOR INDUSTRIAL Servientrega hace parte del sector de logística y mensajería, sector que presenta grandes desafíos. Uno de los mas grandes es integrar las TIC´s a todos sus procesos, para optimizar la operación, reducir costos y aumentar la participación en el mercado. De su inclusión dependerá la rentabilidad y la eficiencia del sector. Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible simplificar la recolección de información necesaria para verificar datos en tiempo real, optimizar las salidas, detectar los centros de acopio más cercanos y establecer las rutas de envío, además de elaborar pruebas de entrega. De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es una de las naciones que más posiciones ha escalado en el Indice de Desempeño Logístico (LPI, por sus siglas en inglés) publicado por el Banco Mundial. Este escenario ha llevado a identificar retos y oportunidades de desempeño a través de soluciones tecnológicas. 1. 1. Tomado de http://www.gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=211

RESEÑA HISTÓRICA SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación. PRIMER QUINQUENIO (1982- 1987) “Gestación” Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. SEGUNDO QUINQUENIO (1988- 1992) “Posicionamiento” Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca. 1. 1. Tomado de http://bit.ly/k2orKs

RESEÑA HISTÓRICA TERCER QUINQUENIO (1993- 1997) “Diversificación” Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas: ServientregaWorldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros. CUARTO QUINQUENIO (1998- 2002) “Consolidación” Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago. Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de producción de los Clientes. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta 2. Tomado de http://bit.ly/k2orKs

RESEÑA HISTÓRICA QUINTO QUINQUENIO (2003- 2007) “Integración” Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega. El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero SEXTO QUINQUENIO (2008- 2012) “Expansión” Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.3. 3. Tomado de http://bit.ly/k2orKs

MISION Y VISION MISION Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País. VISION Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidadycubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

OBJETIVOS CORPORATIVOS En Servientrega estamos convencidos que: La fe en Dios da sentido y valor a la vida. Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social. Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias. La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las Corporaciones y los países. Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz. 1. 1. Tomado de http://bit.ly/k2orKs

OBJETIVOS CORPORATIVOS Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad. El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo. Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón de ser. La competencia nos renueva día a día y nos hace grandesS entre los grandes. El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia democrática

TIPO DE ESTRUCTURA En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integración interna e integración externa. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos físicos, tecnológicos y de talento humano, para esto se crean los Centros de Gestión Corporativa (CGC). El segundo frente está integrado por el Centro de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento y medios de pago. Servientregase acoge con la estructura geográfica y divisional; puesto que en la incursión de nuevos territorios o regiones està aporta a un sistema administrativo a sus objetivos de la compañía. Dentro de esta estructura Servientrega esta relacionada con el entorno dentro de sus diferentes condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en equipo; además de esto la combinación de la estructura divisional otorga en el mercado

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO) SOLUCIONES NACIONALES DOCUMENTOS VALORES Solución orientada a la integración del flujo del documento partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y entrega certificada. Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna. MERCANCIAS Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada. DOCUMENTO UNITARIO: Recolección, transporte y entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad. DOCUMENTO MASIVO: Asesoría integral, impresión fija y variable, alistamiento, recolección, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades. SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para recuperación de cartera con mensajes personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo AVISOS JUDICIALES: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos judiciales y de control estatal. SOBREPORTE: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario. TULA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de doble vía, de remesas bancarias [documentos de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos] entre oficinas de una misma entidad. VALIJA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales. ENTREGA PERSONALIZADA: Recolección, transporte y entrega personalizada de valores representados en títulos, documentos y mercancías (hasta 2 Kg.) MERCANCIAS DE VALORES: Recolección, procesamiento, transporte, distribución y entrega especializada de mercancías de alto valor comercial SOPORTE FINANCIERO: Recolección, transporte, distribución, radicación y retorno documentación financiera con comprobantes de gestiones y radicación de documentos comerciales. MERCANCIAS PREMIER: Mercancías con peso mayor a 2 Kg. hasta 150 Kg. por unidad cada una amparada con una guía independiente. MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola guía para un mismo destinatario. CARGA MASIVA: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para entregas punto a punto. PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la protección y preservación de las mercancías. CAJA PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario. ALMACENAMIENTO: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías, integrado con servicios de recepción, ubicación, picking y packing, despacho, manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administración y control de los inventarios.

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO) SOLUCIONES INTERNACIONALES EXPORTACION COURIER DOCUMENTO MASIVO Exportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se caracterizan porque se movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana. ESPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL Se considera una exportación de documento (DOC) el transporte internacional de materiales impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana. Se considera una exportación de mercancía (XPS) el transporte internacional de muestras, equipos o cualquier articulo que por su naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco metros (1.5 m). GLOBAL BOX MUDANZAS INTERNACIONALES CARGA INTERNACIONAL Casillero internacional con dirección física en Miami a donde puede hacer llegar o solicitar la recolección de sus documentos y mercancías, compras por internet y Global Box se encarga del despacho a su destino. Recolección, empaque especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario. Logística para toda clase de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima, terrestre y multimodal incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque, embajale, transporte doméstico y almacenamiento.

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO) MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA MULTIPLES DESTINOS En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega: Cero horas hábiles (Buenos Días), Hoy Mismo (Buenas Tardes), Normal (24,48 y 72 horas), y Logística Nocturna (Buenas Noches). NACIONAL Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren más de 100 poblaciones especiales como Caseríos, Centros Poblados, inspecciones de policía departamental y Municipal. Nuestras Soluciones Golden Express y Estándar Express son la respuesta a envíos de documentos y muestras comerciales a destinos internacionales. INTERNACIONAL Contamos con Tiempos de entrega entre 24 y 72 horas de documentos y mercancías hasta 68 kilos de peso a cualquier parte del mundo. GOLDEN EXPRESS Contamos con Tiempos de entrega entre 3 y 5 días de documentos y mercancías hasta 30 kilos de peso a cualquier parte del mundo. ESTANDAR EXPRESS

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO) LIDER EN TARIFAS PRESTIGIO COBERTURA SEGURIDAD EXPERIENCIA PORTAFOLIO DE SERVICIOS

TIPO DE CONFIGURACIÓN Teniendo en cuenta que “ Una configuración es producto de combinar tres diferentes aspectos; las partes de la organización, la manera como la organización coordina sus acciones y el diseño organizacional seleccionado” Servientrega posee un tipo de configuración Mecánica, debido a la inclusión del concepto de Tecnoestructura donde se basa gran parte de su operación. Incluyen procesos tecnológicos avanzados que permiten optimizar y minimizar tiempos de entrega bajo la premisa “Just in Time” haciendo énfasis en su slogan “Centro de Soluciones”. Sus acciones son coordinadas desde la estandarización del proceso de trabajo, al incluir documentos que estipulan procesos y controles a seguir por cada uno de los funcionarios. Para lograr esto surgen gerencias intermedias en donde cada una debe cumplir con los objetivos y procesos asignados.

TIPO DE CONFIGURACIÓN Al ser mecánica posee una descentralización Horizontal limitada, la cual tiene que ver con la toma de decisiones dispersa en donde ciertos trabajadores influyen pero hasta cierto punto respetando la figura jerárquica de la compañía. En este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa en donde la compañía tecnifica la mayoría de sus procesos en colaboración e influencia de algunos trabajadores no vinculados con la alta dirección.

PERSONAL Mas de 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia y el resto distribuidos en los demás países de la región. La plantilla esta compuesta en su mayoría por hombres debido a las funciones a desarrollar, las cuales demandan cualidades de fuerza y coordinación. Las mujeres trabajan en áreas administrativas y atención en los centros de soluciones. Aproximadamente el 70% de la planta de personal esta compuesta por hombres y el 30% por mujeres. La experiencia de la mano de obra a nivel operativo esta dada de 0 – 3 años asociada a empresas del sector de la logística y la mensajería. En cuanto a cargos administrativos la experiencia debe ser de 3 – 5 años y para cargos directivos de mas de 5 años. Niveles Académicos: Para el nivel operativo (Bachilleres, técnicos y tecnólogos) para cargos administrativos( Técnicos especializados, tecnólogos y profesionales) para cargos directivos (Profesionales, especializaciones, maestrías) Índice de Rotación: Según comunicación con el depto. de recursos humanos aprox. En un año salen 200 trabajadores de la compañía e ingresan 400. De esta forma (400-200/10000)*100= 2% Porcentaje que indica que la empresa esta creciendo, evidenciando estabilidad y baja rotación de personal.

INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA La compañía integra la web 2.0 desde hace un mes, facilitando la interacción de sus clientes, usuarios y proveedores. Su página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envío en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía y que por tanto tienen un código de cliente, y un código de facturación. El software SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compañía. SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologías de Información y Comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atómicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no sólo se mejora el servicio al cliente a través de herramienta como el tracking; sino que también disminuye los costos de operación dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las consultas del los clientes y además el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la compañía 1. 1. Tomado de http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp .

INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA Además la página ofrece una opción de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales) La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web (A través de una asesor virtual) Su interacción en los nuevos canales como redes sociales (facebook, twitter, youtube) es nula o muy debil. La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compañía

CONTABILIDAD Y FINANZAS El comportamiento económico colombiano respecto a la mensajería y transporte de Servientrega se situó en 6.550 millones en 2009, En lo cual se ha mantenido respecto al año anterior. El repunte de la actividad industrial en la primera mitad de 2010 está suponiendo una cierta mejora del negocio en el segmento de transporte industrial, En conjunto, el mercado podría cerrar 2010 con una cifra similar a la de 2009, estimándose para 2011 un crecimiento de alrededor del tres por ciento. La negativa coyuntura económica y el descenso de la actividad empresarial y del consumo privado, constituyen, junto con la disminución de los precios, en un entorno de intensa competencia, los principales factores explicativos de la contracción del valor del mercado registrada en 2009. Las operaciones de ámbito internacional registraron un comportamiento algo menos desfavorable, al reducirse la cifra de negocio un 7,2% en 2009, tres puntos y medio menos de lo que lo hizo la actividad desarrollada íntegramente en territorio nacional. De este modo, el negocio internacional alcanzó los 1.100 millones en 2009, el 17% del total.

CONTABILIDAD Y FINANZAS ROA - Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 – 2009 2005 21,11% 2006 17,57% 2007 23,76% 2008 16,19% 2009 24,99% 2010 18,87% EN CURSO Las ventas de Servientrega nacional, alcanzaron 268.400 millones de pesos, al cierre de 2008, lo que corresponde a un incremento de 22 por ciento con respecto al año anterior. De otra parte, el Ebitda (utilidad antes de impuestos, amortizaciones y depreciaciones), pasó de 26.500 millones de pesos en 2005 a un total de 31.700 millones de pesos en 2007. Las utilidades del negocio alcanzaron 22.600 millones de pesos. Se destaca además que el número de envíos movilizados llegó a 101 millones en el segmento nacional, que tiene una participación de 50 por ciento en el grupo Sinergia, el cual tiene otras áreas de negocio como Servientrega internacional, giros y call center, entre otros

CONTABILIDAD Y FINANZAS ROE = UTILIDAD NETA/ PATRIMONIO TOTAL ROE 2008= 407.646/1.992.292 ROE2008=0.2046 20% ROA= UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL ROA 2008= 407.646/3.564.311 ROA 2008=0.1143 = 11.46%C

CAMBIO ORGANIZACIONAL Servientrega ha tenido varios cambios organizacionales debido a su crecimiento ya que en el sector de la mensajería es una de las empresas mas importantes. Uno de los grandes cambios en la organización de Servientrega ha sido la información y tecnología ya que debido a la demanda del mercado y a las solicitudes de sus clientes vieron la necesidad de utilizar la más avanzada tecnología S.I.S Sistema de Información Servientrega, asegurando así la entrega oportuna de sus paquetes y envíos. Otro cambio organizacional es La creación del Modelo S (Sistema de gestión) le ha permitido a cada uno de los lideres de cada área administrar con eficiencia su proceso, esta herramienta le dice a cada persona que labora con esta entidad que hacer y como hacerlo, es la directriz de la compañía, sus normas, sus arquitectura, su misión y la descripción de la responsabilidad de cada funcionario

CUADRO DE MANDO INTEGRAL PASO 1: MISION Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País. VISION Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio.

La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.

La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable, la presente política y las directrices internas.

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