Plan de negocios

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Plan de negocios

  1. 1. Plan de Negocios Toda la información contenida en este documento es confidencial por lo que se pide no hacerla pública a personas ajenas al concurso. Ing. Juan Carlos Olivares Rojas Interior Internado Palmira s/n col. Palmira Cuernavaca, Morelos, México, 62490 juancarlosolivares@hotmail.com Tel (777) 3627770 ext 231 celular 7771790621 http://mail.cenidet.edu.mx/~jcolivares04c/
  2. 2. ii Tabla de contenidos 1. RESUMEN EJECUTIVO 1 2. EL CONCEPTO 1 2.1 DESCRIPCIÓN GENERAL 2 2.2 ANTECEDENTES 2 2.3 ESTADO ACTUAL 2 2.4 NÚMEROS 3 2.5 FACTORES CRÍTICOS 3 3 CULTURA INSTITUCIONAL 3 3.1 OBJETIVO 3 3.2 MISIÓN 3 3.3 VISIÓN 4 3.4 VALORES 4 4 EL MERCADO 4 4.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO 4 4.2 MERCADO POTENCIAL 4 4.3 PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO 5 5. EL SERVICIO Y EL PROCESO DE VENTA 5 5.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 5 5.1.1 VALOR AGREGADO AL CLIENTE 5 6. OPERACIONES 6 6.1 EL PROCESO 6 6.2 OPERACIONES DE CAPITAL DE TRABAJO 6 6.3 LOCACIÓN 6 6.4 PROMOCIÓN Y MARKETING 7 6.5 CONTRATACIONES 7 6.6 LOGÍSTICA 7 10 RIESGOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y FRACASO 7 10.1 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 7 10.2 RIESGOS DE FRACASO 8
  3. 3. Plan de Negocios 1 1. Resumen ejecutivo MoviWeb es una compañía que se desea creer para proporcionar una gran diversidad de servicios para dispositivos móviles siendo el más importante de ellos la visualización de sitio Web en dispositivos móviles heterogéneos. Las oficinas centrales están ubicadas provisionalmente en Cuernavaca, Morelos. Actualmente nos encontramos en la etapa de finalización del prototipo GAP al cual sólo le falta realizar pruebas ante usuarios finales en ambientes reales. Por el momento no contamos con personal pero se tiene en mente hacerlo. En estos momentos nos encontramos en pláticas con posibles inversionistas que financien el proyecto. El servicio que proporciona MoviWeb consiste en poder visualizar a través de cualquier dispositivo de cómputo tradicional (PC, Servidores, laptop, etc) o de cómputo móvil (PDAs, Handheld, Smartphones, etc) los recursos existentes en la Web. Los ingresos que se esperan recibir actualmente consisten en la renta del servicio así como de la venta y personalización del servicio a nuestros clientes. Se prevé en el futuro inmediato la creación de nuevos servicios y soluciones para dispositivos móviles. El mercado de MoviWeb es diverso y se extenderá principalmente en México. Los clientes pueden ser usuarios finales (cualquier empresa con un dispositivo móvil) o a empresas proveedores de servicio de Internet o bien empresas que cuentan con un número considerable de empleados. Se estima un mercado de casi 50 millones de usuarios de telefonía celular que podrían utilizar de manera directa o indirecta en México (según el último censo de población se estima que existen 104 millones de habitantes por lo que casi una de cada dos personas (50%) tiene un dispositivo móvil). En el mundo se estiman 2,000 millones de usuarios de dispositivos móviles por aproximadamente 6,500 millones de personas por lo que casi cada uno de tres personas en el mundo tienen un dispositivo móvil. Los usuarios escogerían nuestro servicio por que a la larga abarataría los costos de acceso a Internet a través de dispositivos móviles. El objetivo de MoviWeb es “poner la Web en el bolsillo de los usuarios”; es decir, que cualquier usuario de un dispositivo móvil pueda visualizar el inmenso contenido presente en la Web de la mejor manera. Por el momento no contamos con recursos financieros pero tenemos estimado que necesitamos de aproximadamente $250,000 pesos para operar, de los cuales $50,000 se ocuparán para terminar el prototipo así como de infraestructura, $100,000 para gastos operativos y $ 100,000 para publicidad y otros gastos. 2. El concepto En esta sección se detalla la idea general de nuestro modelo de negocio. En el documento del proyecto se especifica con lujo de detalle cada una de las características técnicas del prototipo desarrollado.
  4. 4. Plan de Negocios 2 2.1 Descripción general El servicio que proporcionamos consiste en que el usuario pueda visualizar los recursos que están presentes en la Web en su dispositivo móvil sin importar todas las limitantes de dichos dispositivos como métodos de entrada de información deficiente (teclados con pocas letras, no existen teclados, teclas pequeñas, etc.), métodos de salida de información deficientes (pantallas pequeñas, con poca gama de colores, etc.), poca capacidad de recursos (poca memoria, microprocesadores lentos, etc.), gran consumo energético. Debido a la movilidad que presentan dichos dispositivos, no se logra obtener un enlace de alta calidad que permita a los usuarios ver la Web dado que las desconexiones son frecuentes, el ancho de banda limitado. Todas estás características aunado al excesivo costo de acceso a Internet a través de dispositivos móviles han frenado el acceso a la Web desde dispositivos móviles y con ella todos los servicios que ésta actualmente nos proporciona. El servicio se ofrece al público general de manera gratuita con publicidad o sin publicidad (pagando una pequeña cuota por el servicio); o bien, a empresas cobrando por la instalación y personalización del servicio. Para el usuario se tendrá la ventaja de a parte de visualizar contenidos Web en esta clase de dispositivos móviles, de ahorrar en sus costos de conexión por lo que la cuota del servicio se paga sola. 2.2 Antecedentes Actualmente no existen soluciones comerciales de manera general hacia los usuarios finales que permitan visualizar sitios Web de manera óptima para cada clase de dispositivo móvil. Se han hecho soluciones parciales que se han quedado en Investigación. Nuestro prototipo permite que los clientes puedan visualizar la Web en diversos formatos de acuerdo a las capacidades de su dispositivo; Así por ejemplo, un dispositivo móvil monocromático puede visualizar un mismo recurso en la Web en modo texto o WML, o bien, un celular de última generación podría ver la página en PDF, XHTML-MP entre otros formatos. 2.3 Estado actual Actualmente nos encontramos en las últimas etapas de la Investigación por lo que próximamente se podría comercializar el prototipo desarrollado. Se tiene contemplado hincar operaciones en octubre del 2006. Como clientes se tiene contemplado hablar con empresas proveedoras de servicio como Telcel, MoviStar, IUSACEL, Unefon, Telmex, Cablemas, entre muchas otras, para poder colocar el servicio a nivel industrial. A nivel usuario final se está diseñando el plan de marketing y publicidad de nuestro servicio.
  5. 5. Plan de Negocios 3 2.4 Números Se pretende cobrar a los usuarios finales una tarifa mensual de $10 o bien al año $100 pesos. El precio es muy accesible por lo que se pretende captar un número considerable de usuarios. En el primer año 10,000 ($100,000), en el segundo 100,000 ($1,000,000), en el tercero 500,000 ($5,000,000) y para el cuarto año tener 1,000,000 ($10,000,000) de usuarios finales. Con la versión empresarial del producto se esperan captar más clientes pero se tiene contemplado cobrar por la infraestructura e instalación del servicio, dependiendo de la cantidad de usuarios de la empresa y el fin que se le de al servicio. Se tiene contemplado que el retorno de la inversión se consiga en 18 meses. Por otra parte, para la versión gratuita se piensa cobrar por la publicidad dependiendo del volumen de visitas de los usuarios. En un principio se cobrará tarifa plana pero a medida que se haya detectado que páginas se visitan más se podrá cobrar por la cantidad de visitas. 2.5 Factores críticos Los factores que ayudarán al fortalecimiento de nuestro servicio son los siguientes: 1. Crecimiento acelerado de usuarios de Internet. 2. Crecimiento acelerado de usuarios de dispositivos móviles (telefonía celular). 3. Aceptación del ahorro de costos en usuarios finales y proveedores del servicio. 3 Cultura Institucional En esta sección se describen las premisas básicas de lo que corresponde nuestra organización; es decir, las ideas por las cuales nos regimos. 3.1 Objetivo El objetivo de MoviWeb consiste en lograr que los recursos presentes en la Web o en cualquier otro medio informático puedan ser visualizados y accedidos de forma eficiente a través de cualquier dispositivo de cómputo haciendo énfasis en los dispositivos móviles, logrando ser un servicio vital para los usuarios móviles y ayudándolos ahorrar costos y a una mejor experiencia de uso de su dispositivo. 3.2 Misión La misión de la empresa es hacer que los recursos de la Web y en general para cualquier clase de servicios estén disponibles para plataformas móviles; es decir, poner la Web y
  6. 6. Plan de Negocios 4 cualquier otro recurso informático en el bolsillo de los usuarios. De esta forma nos convertiremos en los líderes de soluciones informáticas de cómputo móvil en México. 3.3 Visión Nuestra visión consiste en que la Web y cualquier otro recurso informático sean accesibles cuando, en donde y a través de cualquier dispositivo. Para el 2010 nos vemos como la empresa de soluciones de cómputo más importante de México y Latinoamérica. 3.4 Valores Nuestro principal valor es la responsabilidad ya que de esta dependen todas las demás virtudes. Si se es responsable, se cumplen con demás valores como calidad de servicio, honestidad, integridad de la información, etc. Y nos alejamos de los malos vicios y prácticas. 4 El mercado En esta sección se muestra el nicho de mercado que atenderemos a través de MoviWeb. 4.1 Análisis del entorno Se puede apreciar que existe actualmente una gran demanda de servicios y soluciones para dispositivos móviles que aún no han sido atendidas especialmente con respecto a la Web y la Internet. Podemos observar que los dispositivos móviles ya son un agregado más en nuestra sociedad. Por ejemplo, actualmente para contactar a una persona actualmente es más eficiente el uso de un teléfono celular o bien a través de mensajes de texto SMS, por lo que a existido un cambio de paradigmas hacia las nuevas tecnologías (recordar que antes las comunicaciones se realizaban por correo postal, lo cual demoraba las comunicaciones). Otro ejemplo de esta gran penetración de los dispositivos móviles en la sociedad consiste en por ejemplo que en Estados Unidos después de las llaves y las carteras, los dispositivos móviles ocupan el tercer lugar como artefactos con los que más cargan los usuarios al salir de su casa. O por ejemplo antes las mujeres evadían a los hombres para no platicar con ellos leyendo un libro o revista; actualmente se estima que ya se utiliza más el uso de dispositivos móviles para este fin. 4.2 Mercado potencial Nuestro mercado potencial radica en aquellos usuarios de dispositivos móviles que quisieran acceder a Internet a través de dispositivos móviles. Nuestros clientes consisten de aquellos usuarios que ven frustrado el acceso a Internet. En esta sección están todos los usuarios que han visto o que piensas que es común que aparezca en su navegador de
  7. 7. Plan de Negocios 5 su dispositivo móvil los siguientes: la página que se desea ver no está soportada por su navegador, su navegador no soporta cookies, su navegador no soporta frames, su navegador no soporta imágenes, su navegador no soporta animaciones flash, …, etc. El otro mercado principal radica en las empresas que concentran usuarios móviles y que desean abaratar costos para el acceso a Internet. En este caso nuestro cliente principal son las empresas proveedores del servicio de Internet pero podrían ser empresas de otro tipo que también centralizan el tráfico de sus servicios de Internet como son dependencias del gobierno (CFE, PEMEX, SEDESOL, SEDENA, etc.) o empresas que tienen oficinas corporativas como Coca-Cola, Pepsico, que además cuentan con usuarios móviles. 4.3 Porcentaje de participación en el mercado De acuerdo al uso de Internet en México el acceso a Internet a través de un dispositivo nulo es del 0%; es decir, actualmente se conectan a la Web en dispositivos móviles usuarios a manera de prueba del servicio (cuando compran un nuevo teléfono y quieren observar todas sus capacidades), posteriormente ya nunca más vuelven a acceder a la Web a través de dispositivos móviles por los problemas que ya se han comentado sobre los dispositivos móviles. En este sentido se ve un amplio mercado sin explorar por lo que nuestro objetivo es empezar a cubrir esta demanda al 100% de los usuarios de telefonía móvil. 5. El servicio y el proceso de venta En esta sección se detalla el proceso de venta de nuestro servicio principal. 5.1 Descripción del servicio La descripción de lo que es nuestro servicio principal se detalla en el documento técnico que acompaña a este plan de negocio. 5.1.1 Valor agregado al cliente Dado que nos encontramos en un mundo en constante movimiento, dinámico donde lo único constante es el cambio, necesitamos ofrecer servicios adicionales a nuestros usuarios para así garantizar un buen número de clientes y poder acaparar el mercado de las soluciones para dispositivos móviles. Los detalles de valor agregado que proporcionamos son los siguientes: 1. Personalización del servicio. 2. Servicio gratuito en su versión de anuncios. 3. Precios accesibles en su versión completa
  8. 8. Plan de Negocios 6 4. Soporte técnico a empresas 24x7x365. 6. Operaciones En esta sección se describe de manera general la forma en que se realizan las operaciones del sistema. Para mayor detalle consultar el documento anexo de documentación técnica. 6.1 El proceso Básicamente el usuario configura su navegador Web en su dispositivo móvil para que redireccione la salida hacia un Proxy, en nuestro caso nuestro prototipo. Este proceso varia dependiendo del dispositivo y del navegador Web que se tenga instalado. El usuario realiza una petición (introduce una dirección URL en su navegador o realiza un clic en un enlace, etc), dicha petición es procesada por nuestro prototipo y éste regresa al usuario una página adaptada a las características y limitaciones del dispositivo móvil. Gracias a que se tiene una caché local las futuras peticiones ya se tendrán en el dispositivo móvil por lo que los tiempos de acceso a los recursos se agilizan. 6.2 Operaciones de capital de trabajo En lo que respecta a los proveedores se pagará a los proveedores que nos provean la infraestructura (servidores) en caso de que no se tenga infraestructura propia. También se pagarán los servicios básicos como luz, agua, locación, entre otros. Mientras que para los clientes se piensa cobrar en efectivo a través de nuestras oficinas, por tarjeta de crédito y débito a través de un sistema Web en línea, de manera telefónica y por último con cargo a su tarjeta. Para los clientes empresariales se piensa cobrar por la instalación y por el mantenimiento que se pudiera llegar a ocupar. 6.3 Locación Las oficinas las tenemos provisionalmente en la ciudad de Cuernavaca, Morelos. Pero se piensa trasladar a la ciudad de Morelia, Michoacán por su excelente ubicación (está ubicado justo a la mitad de las dos ciudades más grandes de México: México, D.F. y Guadalajara, Jalisco) además de que los servicios son mucho más baratos que en el resto del país. Los salarios son más baratos entre otras cuestiones. La oficina será rentada con un cupo para 8 personas cómodamente ubicadas.
  9. 9. Plan de Negocios 7 6.4 Promoción y Marketing El poco dinero para publicidad que se tiene, se piensa invertir en publicidad de Internet, por radio, y a través de publicidad en prensa escrita. Se piensa regalar cortesías del servicio a catedráticos, alumnos y público general. Se piensa atacar el sector Juvenil (12-30 años) con promociones exclusivas ya que este segmento de mercado es el más importante para nuestra empresa. 6.5 Contrataciones Por el momento no se tienen trabajadores pero se piensa contratar desde el comienzo a un programador encargado de la parte técnica, y una asistente personal encargado de las cuestiones administrativas, además del director general. Posteriormente se piensa contratar a un contador encargado de las cuestiones técnicas y otro programador encargado de brindar asistencia técnica. Posteriormente se contratará a una persona encargada del área de comunicaciones y a otro programador para comenzar a operar otras ideas. Dependiendo del crecimiento de la empresa se contratará más personal dependiendo de las necesidades de la empresa. 6.6 Logística La empresa por el momento constará primeramente por un director general encargado del control y de la dirección de la empresa. Un administrador encargado de la planeación de la empresa y otras cuestiones administrativas. Un programador que se encargará de las cuestiones técnicas que posteriormente se convertirá en líder de proyectos. También se contará con un jefe de comunicaciones (relaciones públicas) y un jefe de finanzas. 10 Riesgos, factores críticos de éxito y fracaso A continuación se mencionan todos aquellos factores que pueden conducir al éxito o fracaso de nuestra empresa. 10.1 Factores críticos de éxito Para el crecimiento sostenido de nuestra empresa y su buen desarrollo se tienen los siguientes factores críticos: 1. Crecimiento constante de usuarios de Internet. 2. Crecimiento exponencial de usuarios de dispositivos móviles.
  10. 10. Plan de Negocios 8 3. Impacto alto de la publicidad y de la publicidad más importante: la de las recomendaciones de los usuarios. 4. Aceptación de nuestros usuarios de que nuestro servicio funciona de manera adecuada. 10.2 Riesgos de fracaso Algunas de las cuestiones que podrían limitar el éxito de nuestro negocio son los siguientes: 1. No se cumplen los factores críticos. 2. No se cumplen las estimaciones de ventas realizadas en un plazo de 18 meses por lo que se tiene un déficit financiero considerable que nos podría llevar a la ruina. 3. A la gente no le interesa el servicio y no se pudo contratar a ningún cliente empresarial para llegar a más usuarios. 4. No conseguir personal altamente capacitado en las primeras contrataciones para cubrir los puestos clave. 5. No se tiene implementado un buen sistema de logística. 6. Se requiera de mayor presupuesto no considerado para la implementación y puesta en marcha de la empresa. 7. Que aparezca algún competidor antes que nosotros; o bien, que tenga un mejor sistema de ventas y marketing que nos remplace y saque de la jugada.

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