O documento fornece estatísticas e informações sobre o uso da internet no Brasil e como as empresas podem aplicar estratégias de marketing digital (Web 2.0). Resume em particular como as empresas podem usar pesquisa, posicionamento, promoção e pós-venda para engajar os usuários online.
3. Dados da internet - Brasil
Dado Fonte
Total de
64,5 milhões Datafolha – Dez/2008
usuários
24,5 milhões (aumento
Usuários
de 14,7% em realação Ibope NetRatings – Dez/2008
residenciais
a 2007)
Acesso em
centros
49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007
públicos de
acesso pago
Acesso na
15% NIC Br (CGI.br) - 2007
escola
4. Jovens internautas no Brasil
Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil –
Outubro de 2008 – Ong Safernet
Dado
Redes de
80%
relacionamento
Comunicadores
72%
instantâneos
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
2.000 páginas por O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
mês
5. 90 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
2,6 mil livrarias,
2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV
6. Dados da internet - Comportamento
Dado Fonte
Domínios
visitados por 54 Datafolha – Dez/2008
internauta
53% já incluiram
algum conteúdo na
web
Outras
26% já publicaram Ibope NetRatings – Dez/2008
informações
opiniões
20% já reclamaram
de empresas
Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h
3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
29. Onde estou pisando
Esforço de criação
O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?
Investimento solução
Qual o investimento necessário para a implementação?
técnica
Qual o grau de complexidade
Complexidade de (tempo, competências, estrutura, etc.)?
implementação
Há estrutura e recursos suficientes para
Recursos para a sobrevivência do ambiente?
manutenção pós-
lançamento
30. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
O ambiente
complementará qual
ação?
Posicionamento ou
reposicionamento de
marca
Inovação
Defina estratégia
Colaboração para
melhorias de produtos e
serviços
Formação e alteração de
opinião
Disseminação e discussão
de temáticas
31. Por onde começar: 2. Defina o escopo
Que tipo de participação
você deseja do usuário?
Como e com que tipo de
manifestação o usuário
interagirá?
Defina escopo Quais ferramentas posso
utilizar para cada
participação desejada?
Como posso utilizar o
design para diferenciar as
funcionalidades?
32. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Alinhe ferramenta aos
objetivos da empresa?
Blog: promover discussões
com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.
Twitter: informações e
Defina ferramenta respostas rápidas
Intranet: informativa e /ou
colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.
Wiki: construção e
validação de conteúdos.
33. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Quais os benefícios do
ambientes?
Defina Qual utilidade terá para o
proposta usuário?
de valor
Qual solução e a que
oferece?
34. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Quem é meu público?
Identifique Como posso fazê-los se
e valorize identificar?
o usuário
Como posso trabalhar o
reconhecimento?
35. Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se
identificar?
Garanta
privacidade
Como posso trabalhar o
reconhecimento?
36. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Qual é o procedimento
pra encaminhar esses
comentários?
Quero assumir a transparência
e colaboração como parte do
Não tenha receio a posicionamento?
críticas a sua
organização Como identificar e tratar
riscos de imagem
antecipadamente?
37. Agora começou: 8. Não censure os usuários
Qual o limite de restrição
aos usuários?
Como responder a casos
inadequados?
Não censure os
usuários Como esclarecer as
políticas e consequências
da sua transgressão?
38. Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Existe capacidade e
recurso para manter o
diálogo?
Ouça antes de
falar Como criar a relação de
confiança?
39. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
Que novos tópicos eu
devo trazer para a
discussão?
Estimule o O que vai trazer o meu
usuário de volta ao site?
interesse do
usuário
Que assuntos vão ajudar a
posicionar a minha organização
adequadamente?
40. Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
O que faz o meu público
se sentir reconhecido?
Crie formas de O que faz com que meus
reconhecimento usuários se sintam estimulados a
continuar a colaborar?
41. Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
Quais as opiniões que quero
estimular nos meus usuários?
Aprenda a mensurar Quais métricas quantitativas e
resultados qualitativas deverão ser
acompanhadas?
42. Jose Claudio Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021
www.terraforum.com.br
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www.terraforum.com.br/inove
www.terraforum.com.br/governo
43.
44. O que fazemos
Portais Gestão de
Corporativos Inovação
Gestão
de Mudança
& TerraForum Gestão de
Gestão de Conhecimento
Stakeholders
Design
& Video Educação
&Tecnologia Corporativa
45. Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos
47. Principais prêmios
O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi
reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora
Abril, como o melhor projeto na categoria Redes
Sociais.
O portal do Banco Real voltado para a troca de
conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi
reconhecido com dois prêmios importantes prêmios:
E-Finance e Eco-Amcham.
O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10
melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen
Norman Group.
49. Jose Claudio Terra
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