Apresentação Realizada em Evento Interno sobre Gestão do Conhecimento na Petrobras

1. Apresentação evento Petrobras
Gestão do Conhecimento: conceitos,
desafios e resultados para a empresa
Dr. José Cláudio C. Terra
22 de setembro / 2010

2. Agenda
 Produção de Conhecimento & Vantagens Competitivas
 Gestão do Conhecimento
 Metodologias
 Casos Publicados
 Facilitadores e Desafios
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3. Agenda
 Produção de Conhecimento & Vantagens Competitivas
 Gestão do Conhecimento
 Metodologias
 Casos Publicados
 Facilitadores e Desafios
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4. Slide 4

5. “We are also extending our reach beyond our
corporate walls, to establish relationships with
dozens of small organizations on the leading edge
of research in such areas as viruses, bacteria, and
certain genes. As big and talented as our corporate
research team is, today’s fast paced advances are
too diverse and dynamic for any one organization
to handle alone.”
Senior VP for Research & Development for Pfizer, Dr. John Niblack,

6. Imagine níveis crescentes de colaboração
ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999)
% dos trabalhos (co-autoria)
Ano do evento
Fonte: Tarcizio Quirino et alii: “Inovação Tecnológica, sua Política e Gestão no Mundo Ibérico: Como a Disciplina se
Reflete no Congresso da ALTEC”, artigo apresentado na ALTEC, Costa Rica, 2001

7. Imagine níveis MUITO crescentes de colaboração
Exemplos das redes de relações na indústria farmacêutica
Exemplo de paper sobre sequência
de DNA de cromossomos:
133 autores de 85 instituições !
Fonte: Don Cohen e Laurence Prusak, In Good Company, pag. 16

8. Redes de conhecimento

9. Como eu aprendo?
Como eu aprendo?
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10. Como nós aprendemos?
Como nós
aprendemos?
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11. Conhecimento
Como eu aprendo? Como nós aprendemos?
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12. Mudança de paradigma para inovação aberta
Inovação Fechada Inovação Aberta
Nem todos os talentos do setor trabalham
Devemos contratar os melhores talentos
para nós
O P&D externo pode criar valor significativo.
Nós mesmos devemos descobrir, desenvolver
O P&D externo é necessário para capturar
e vender
parte desse valor
Se descobrirmos antes, conseguiremos Nós não precisamos originar a pesquisa para
colocar no mercado primeiro lucrar a partir dela
Se nós criarmos as maiores e melhores ideias Se fizermos o melhor uso de ideias internas e
em nosso setor, venceremos externas, venceremos
Devemos controlar nossa propriedade
Podemos lucrar com o uso de nossa
intelectual a fim de nossos concorrentes não
propriedade intelectual por parte de terceiros
lucrem com nossas ideias
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13. Agenda
 Produção de Conhecimento & Vantagens Competitivas
 Gestão do Conhecimento
 Metodologias
 Casos Publicados
 Facilitadores e Desafios
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14. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas
ao conhecimento...
 Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?
 Como não perder horas e mais horas buscando informação?
 Como evitar a constante reinvenção da roda?
 Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
 Como saber antes da minha concorrência que....?
 Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação?
 Como criar uma cultura global ?
 Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações
radicais?
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15. Gestão do Conhecimento
Objetivos Empresariais
Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores
• Acelerar a geração de novos • Maior produtividade profissional
conhecimentos de valor competitivo e pessoal
• Transferir conhecimento entre • Acesso à Informação
diferentes localidades • Gerir excesso de Informação
• Reduzir custos e re-trabalho • Aprender Continuamente
• Prover informações atualizadas, • Manter-se conectado em redes
selecionadas e de valor relevantes
• Reter conhecimento estratégico • Desenvolver uma identidade
• Proteger o capital intelectual • Ser reconhecido
existente na empresa
• Servir melhor os clientes
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16. Gestão do Conhecimento como processo
Direcionamento Estratégico
“As iniciativas e processos que
Governança
lidam com os conhecimentos
organizacionais podem gerar Gestão de Mudança – Cultura Organizacional
melhores resultados se contarem
Codificar
com uma abordagem sistêmica de Criar /
Inovar
Gestão do Conhecimento”
Organizar
“Dessa forma, é possível gerar
GC
Proteger
resultados para os profissionais e
para a organização, obtendo o Compartilhar
© TerraForum Consultores
máximo valor a partir do Disseminar
conhecimento existente – ou
mesmo da criação de novos Taxonomia
conhecimentos – na organização.”
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
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17. Agenda
 Produção de Conhecimento & Vantagens Competitivas
 Gestão do Conhecimento
 Metodologias
 Casos Publicados
 Facilitadores e Desafios
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18. Processo de Compartilhamento de Conhecimentos
Contexto e Tipo de Conhecimento
Características Características
dos Indivíduos do Ambiente
Processos e Infra-estrutura

19. Gestão do conhecimento pode envolver muitas iniciativas
em níveis bastante distintos
Inovação e Compartilha-
Codificação Organização Disseminação Proteção
Criação mento
Aquisição Plano de Comunicação Corporativa
Sucessão
Retenção de
Estratégia
Hiring Benchmark
Conhecimento
Storytelling
Mapeamento de processos Inteligência Competitiva
Centros de
Competência Mapeamento de competências Memória da Empresa
Desenvolvimento
Lições Memória de Projetos Comunidades de Prática
Organizacional
Aprendidas
Coaching e Mentoring
Processo de Inovação
Programa de Plano de Carreira Pesquisa de Clima
Ideias
Melhores Práticas
Páginas Amarelas de Experts
Base de Conhecimento
Equipamentos de
Ferramenta de busca
Blogs e Wikis Segurança
Portal Corporativo e Gestão de Conteúdo
TI
E-Learning
Taxonomia
Portais para clientes/ fornecedores
Gestão de Documentos

20. Agenda
 Produção de Conhecimento & Vantagens Competitivas
 Gestão do Conhecimento
 Metodologias
 Casos Publicados
 Facilitadores e Desafios
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21. “Um pequeno passo para o homem, um
gigante passo para a humanidade”

22. Ou por que o conhecimento se perdeu?

23. Revista Exame, março 2010
23

24. Portal Exame, abril 2010
Gestão 2.0
São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o
Sadia usa rede colaborativa conhecimento técnico em uma empresa canal de "perguntas tecnológicas",
que compõe um grupo de mais de 100 onde os empregados podem postar
para gerir conhecimento mil colaboradores? Este é o desafio que perguntas de diferentes áreas do
a Sadia tem enfrentado nos últimos conhecimento. As postagens são
anos. classificadas e organizadas de acordo
com o assunto e, em seguida, são
29/04/2010, Luciana Carvalho Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais
Plataforma online ajuda a reunir, organizar e tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são
organizasse e disseminasse as postadas na mesma plataforma e o
registrar informações que eram perdidas com o
informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor
tempo funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a
empresa, aquele conhecimento explicação.
adquirido era perdido", explica o
consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o
Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia registrou
durante o evento Gestão 2.0, 1.427 respostas para 307 perguntas
promovido hoje (29) pelo TerraForum, tecnológicas. Ao todo, a ferramenta
em São Paulo. reúne 1.800 usuários e engloba 49
comunidades que tratam de diferentes
A companhia encontrou a solução no temas, como tecnologia e meio
Observatório de Tecnologia, rede ambiente. Segundo Sarantopoulos, a
colaborativa online criada para gerir ferramenta possibilitou maior
conhecimento e inovação produzidos na interação entre funcionários e
empresa. Por meio dele, funcionários de parceiros, além de aumentar a
unidades distantes puderam estreitar o proposição de projetos inovadores e
contato e trocar informações com mais estimular o debate sobre as propostas.
facilidade.
24

25. Inside Knowledge Magazine, UK,
september 2008
25

26. Portal CallCenter, 2010
26

27. Harvard Business Review
Foco Foco Foco
Mapeamento de Conhecimento Estratégico Mensuração de Valor do Conhecimento Rede de Inovação
Autores da TerraForum Autores da TerraForum Autores da TerraForum
José Cláudio C. Terra José Renato Santiago Caspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra
Cliente Caso Cliente
Data Data Data
Agosto / 2008 Setembro / 2009 Abril / 2010
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28. Agenda
 Produção de Conhecimento & Vantagens Competitivas
 Gestão do Conhecimento
 Metodologias
 Casos Publicados
 Facilitadores e Desafios
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29. Os desafios...

30. Diferenças entre gerações
Traditionalistas “Boomers” Geração X Geração Y
1901-1942 1943-1960 1961-1980 1981-1995
Força de trabalho
10% 45% 45% Entrantes
(2003)
Se houver Requerido para Contínuo e
Treinamento “The hard way”
muitos, sairei sua manutenção esperado
Colaborativa & Em
Aprendizado Classe Facilitada Independente
rede
Comunicação Top-down Protegida “Hub & spoke” Colaborativa
Resolução de
Hierárquica Horizontal Independente Colaborativa
problemas
Tomada de
Procuram aprovação Time informado Time incluído Decisão do time
Decisão
Liderança Ordens & controle Saia do caminho “Coach” Parceiro
Feedback “No news is good news” Anual Semanal / Diário Sob demanda
Não conseguem “Absolutamente
Uso de tecnologia Desconfortáveis Incerto
trabalhar sem essencial
Source: Lancaster & Stillman, 2003

31. Evolução da organização do trabalho
propósito pertencimento vínculo duração
Estrutura Comercializar um Função das relações
Descrições de cargo e Até a próxima
produto ou prestar um hierárquicas das
objetivos coletivas reorganização
hierárquica serviço organizações
Entregar resultados
Relacionamentos
Processos importantes para a
fornecimento - cliente
Contratos Ciclos dos processos
organização
Equipes de Realizar um tarefa Segundo alocação por Metas e objetivos do Até que o projeto
específica superior hierárquico projeto esteja finalizado
projeto
Colaborar na
Comunidades Novo membro é Paixão, compromisso Enquanto persistir o
contrução de
selecionado por seus e identificação com a interesse pela
conhecimento,
de prática apredizado e troca
futuros pares prática do grupo manutenção do grupo
Gerar resultados por Confiança, propósito
meio da combinação Enquanto houver Enquanto objetivos
Redes de recursos e relação ganha-ganha
coletivo e conduta
comuns perdurarem
habilidades comuns

32. Ameaças aos conhecimentos críticos
Mais comumente citadas Nem sempre lembradas
• Registro superficial (ou
• Movimentação interna – inexistente) de aprendizados
recrutamento interno, transferências,
promoções • „Personalização‟ dos
conhecimentos
• Perda de colaboradores –
aposentadoria, demissões, • Ausência de processos de
reestruturações, turn-over captura, disseminação e proteção de
conhecimentos
• Terceirização de serviços e mão de
obra • Priorização de conhecimentos não
tão críticos

33. Desafios da construção coletiva de conhecimento
Você conhece indivíduos que:
– Acreditam tanto no próprio conhecimento e experiência que nunca pedem opinião
ou ajuda de outros?
– Só conversam com pessoas do seu nível hierárquico?
– Raramente saem de suas empresas e mantém um círculo super restrito de
contatos ao longo de sua vida profissional?
– Estão sempre super atrasados? Nunca tem tempo para conversar com outros?
– Têm problema de auto-estima e, portanto, medo de se mostrar incompetentes?
– Tentam resolver problemas e desafios até o último momento até os problemas
estouram em suas próprias caras?
– Tem medo da competição com colegas e não perguntam nada para ninguém por medo
de mostrar suas fragilidades?

34. Desafios da construção coletiva de conhecimento
Você conhece empresas que:
– Os funcionários não têm ambiente ou mecanismos para contribuir com suas
ideias?
– Raramente pedem opinião para clientes e fornecedores?
– Não se dão conta do que a Web 2.0 significa em termos de modelos colaborativos de
negócios?
– Incentivam a desconfiança de pessoas de fora da empresa?
– Acreditam que todos os melhores talentos de seu setor trabalham necessariamente
dentro da empresa?
– São incapazes de compartilhar qualquer tipo de propriedade intelectual?
– Raramente conseguem estabelecer alianças?
– Acreditam que todas as boas ideias vem de dentro da empresa?

35. Os facilitadores...

36. Como investir em conhecimento?
Arriscando mais
Encontrando e contratando
Sendo desafiado pessoas diferentes
Passando tempo junto Redes e Contando
Comunidades histórias
Mais rotinas criativas Coaching
Ensinando
Escrevendo Trabalhando
Acesso à informação
Experimentando
Lições Aprendidas
Treinamento Corporativo
Ensino Formal
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37. O que você pode fazer para compartilhar conhecimento?
– Convidar colegas menos experientes para acompanhá-los em visitas, reuniões,
análises complicadas
– Organizar pequenas reuniões semanais para compartilhamento de
experiências e dúvidas técnicas?
– Contar histórias de projetos e da companhia
– Organizar pequenos grupos de estudo
– Apoiar a adoção de novas ferramentas de colaboração
– Ajudando novos funcionários a entender quem é quem; quem sabe o
que na empresa e fora dela
– Organizando visitas de fornecedores, universidades, consultores, parceiros de
forma regular para discussões sobre o estado da arte em minha área de
conhecimento
– Criando um ambiente onde toda pergunta é válida!

38. Mas se conhecimento é poder....
Por que
compartilhá-lo?

39. Para poder ir para o....
Céu?

40. Ou porque .....
16 Razões Não Altruístas
para Compartilhar
Conhecimento

41. Ou porque .....
1. A empresa valoriza aqueles que registram e
compartilham o que sabem
2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade
3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados
4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a
processar e filtrar informações relevantes para nosso
aprendizado
5. Quando se compartilha também se aprende
6. Compartilhar é uma moeda de troca

42. Ou porque .....
7. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e
networking
8. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert
9. A codificação digital efetiva amplia o universo atingido e
tem custo de reprodução próximo a zero
10. É uma forma de “zerar a conta” e partir para novos
desafios!
11. Os profissionais do conhecimento começam a
“carregar” seu portfólio”

43. Ou porque .....
12. As pessoas precisam de redes para resolver problemas
complexos
13. As pessoas sentem a necessidade de “fazer parte”
14. O compartilhamento melhora a auto-estima
15. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e
motivar comportamentos semelhantes
16. Você cria substitutos que te permitem crescer na
organização

44. Gestão de Conhecimento Críticos
Reter = Compartilhar
(e organizar, disseminar, Saindo da empresa
aprimorar, inovar)
Produção e seleção
de boas práticas Coaching
Produção de conteúdos
Estudos de caso
Apresentações internas
Participação em projetos
Organização de conhecimentos
Capacitação
Entrando na empresa

45. Ou porque .....é natural fazer isto dado o estágio de vida, profissional e de
realização dos profissionais sêniores

46. Obrigado!
José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br
www.terraforum.com.br