Este documento discute a gestão e retenção de conhecimentos críticos no setor de energia. Apresenta desafios como ciclos longos de projetos, privatizações, ênfase em conhecimento técnico e necessidade de inovação. Discutem-se fluxos formais e informais de conhecimento e a importância de redes de conhecimento. A gestão do conhecimento é apresentada como um processo que envolve criação, organização, proteção e compartilhamento de conhecimentos.

1. Conhecimento no Setor de Energia:
Gestão e Retenção
de Conhecimentos Críticos
Beto do Valle – TerraForum Consultores
bvalle@terraforum.com.br
Dezembro 2009

2. Setor de Energia
Ciclos longos Resultados – e aprendizagem – se dão no apenas no longo
prazo, exigindo capacidade de compartilhamento de
conhecimentos entre gerações
Privatizações e As privatizações, fusões e aquisições que vêm ocorrendo no
fusões mercado trazem oportunidades promissoras de combinação de
conhecimentos, porém geram perda de capital humano
Viés técnico Alta valorização do conhecimento técnico, o que pode ser
mobilizador de iniciativas de GC, porém pode menosprezar
conhecimentos menos técnicos
Regulação Necessidade de esforços para garantir o aproveitamento de
oportunidades de experimentação e inovação

3. Conhecimento
Produto ou Processo?
Individual ou Coletivo?
Coleções ou Conexões?
Reter, Desenvolver ou Criar?

4. Fluxos de Conhecimento
Fluxos formais
de conhecimento
Fluxos informais
de conhecimento

5. Redes de Conhecimento

6. Gestão do Conhecimento como Processo
Direcionamento Estratégico
Governança
Capturar /
Criar / Codificar
Inovar
Organizar
GC
Proteger
Compartilhar
Disseminar
© TerraForum Consultores
Taxonomia
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

7. Retenção do Conhecimento
Por que reter?
O que reter?
Como reter?
Quando reter?

8. Conhecimentos críticos: por que reter
Conhecimento crítico é todo conhecimento essencial
para que a organização:
• Apresente uma atuação efetiva no mercado
• Atinja seus objetivos estratégicos
• Reduza riscos do negócio
• Obtenha diferenciação no mercado
• Assegure sua perenidade e sustentabilidade

9. Conhecimentos críticos e geração de valor
10500
?
Economia do Conhecimento
Conhecimento
9000
Marca
7500
Média do
Dow Jones Inovação
Industrial 6000
Propriedade Intelectual
4500
Modelos de Negócios
3000
Ativos intangíveis
1500
Ativos tangíveis
0
1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Fonte: adaptado de Miller & Morris (2000)

10. Ameaças ao conhecimentos críticos
Nem sempre
Mais comumente
lembradas:
citadas:
• Registro superficial (ou
• Movimentação interna – inexistente) de aprendizados
recrutamento interno,
transferências, promoções • ‘Personalização’ dos
conhecimentos
• Perda de colaboradores –
aposentadoria, demissões, • Ausência de processos de
reestruturações, turnover captura, disseminação e
proteção de conhecimentos
• Terceirização de serviços e
mão de obra • Priorização de conhecimentos
não tão críticos

11. Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Alinhamento Estratégico
Governança
Gestão da Mudança
Mapeamento Caracterização Seleção de
Direcionamento Planejamento e
Conhecimentos Conhecimentos Métodos e
Estratégico Implementação
Críticos Críticos Ferramentas
Envolvimento
Alta administração Detentores do conhecimento e equipe do projeto
Foco
Estratégia Métodos e Ferramentas Gestão e Processos
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12. Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Reter = Compartilhar
(e organizar, disseminar, Saindo da empresa
aprimorar, innovar)
Produção e seleção
de boas práticas Coaching
Produção de conteúdos
Estudos de caso
Apresentações internas
Participação em projetos
Organização de conhecimentos
Capacitação
Entrando na empresa

13. Obrigado!
Beto do Valle
TerraForum Consultores
bvalle@terraforum.com.br
www.terraforum.com.br