O documento discute como a gestão do conhecimento e a colaboração podem ser usadas como vantagens competitivas. Apresenta exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento e discute como os ativos intangíveis como o conhecimento crítico de uma empresa podem gerar vantagens competitivas.

1. Gestão do Conhecimento e Colaboração
como Vantagem Competitiva
Palestra CEMIG
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
11 / 05 / 2010

2. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...
 Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?
 Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?
 Como não perder horas e mais horas buscando informação?
 Como evitar a constante reinvenção da roda?
 Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
 Como saber antes da minha concorrência que....?
 Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?
 Como criar uma cultura global ?
 Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais?
 Qual é o tipo de conhecimento que me garante vantagem competitiva?

3. Vantagens Competitivas e Conhecimentos Críticos
Vantagens Competitivas
Ativos Tangíveis
Core Competences Ativos Intangíveis
Diferenciados
• Equipamentos • Liderança
• Localização • Cultura
• Direitos • Capital Social
Know- Know- Know-
Adquiridos how how how • Relacionamentos
• Vantagens • Patentes &
Tributárias Fórmulas
• Custo de Capital • Metodoloiga de
Gestão
Conhecimentos • Capital Humano
Críticos

5. Você acha possível...

6. ...receber mais de 5000 idéias em
menos de 1 ano de todo o mundo
com propostas para melhorar seus
produtos e serviços?

7. Dell IdeaStorm
 Site onde qualquer pessoa
pode:
 Mandar idéias (5.090
idéias)
 Comentar as idéias
(20.541 comentários)
 Votar nas mais
interessante (354.122
votos)
 A Dell estuda como e
quando implementar as
idéias mais votadas
 Utilizado para discutir
conceitos inovadores com o
consumidor (“Ter duas
opções de Atendimento -
Geeks ou Iniciantes”)

8. ...liberar de forma totalmente gratuita acesso
aos conteúdos, palestras e ementas da
maioria dos cursos das mais renomadas
universidades do mundo
para qualquer pessoa?

9. MIT OpenCourseWare (OCW)
 OCW Consortium é
composto por mais de
100 universidades no
mundo inteiro
 Já existem mais de 2000
cursos disponíveis
 O site recebe cerca de 1
milhão de visitas mensais
com o crescimento de
56% ao ano
 O OCW já foi citado em
mais de 300 artigos em
veículos como Forbes e
CNN

10. MIT World
 Site com 428 palestras
online gratuitas dos
principais pensadores e
lideres empresariais da
atualidade
 São lançados mais de 75
vídeos por ano de
palestras realizadas em
todas as 5 escolas do MIT
 Algumas das palestrantes
disponíveis: Michael Dell,
Bill Gates, Jack Welch,
Steve Wozniak, Thomas
Friedman

11. ...uma empresa mexicana tomar a
decisão se internacionalizar, utilizar as
melhores práticas do mundo e saltar da
20ª posição para 2ª posição mundial em
um espaço de 10 anos?

12. Origem de algumas melhores práticas na Cemex
Espanha, início da década de 90
• Sistemas métricos e processos de orçamento
Estados Unidos, 2001 modernizados
• Manutenção de caminhões e substituição de peças • Controles mais rígidos e informações melhores para
com mais eficiência negociações financeiras
• Novos procedimentos de treinamento em • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
segurança industrial
• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento
Bahamas, meados dos anos
90
México, anos 80 até o presente
• Construção de paletes para
• Gerenciamento de frota e cimento
eficiência logística América do Sul, meados
• Previsão de fluxo de caixa dos anos 90 até o presente
Ásia, final da década de 90
consistente e gerenciamento
• Auditoria e supervisão • Rede de TI e padrões de produtividade
de pagamentos e cobranças novos após testes de aplicação nas
contábil mais modernizada e
• Plataforma de TI padronizada freqüentemente atualizada Filipinas, Taiwan e Cingapura
para gerenciamento da
• Cultura mais forte de
distribuição
serviços ao consumidor
• Rede de distribuição da
licenciada Construrama
Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,
Redefinindo Estratégia Global, 2007

13. ...aumentar o valor de uma empresa
mineradora de US$ 100 milhões para
US$ 9 bilhões em menos de 10 anos
usando a inteligência coletiva?

14. Goldcorp Challenge
 Desafio organizado pela
empresa em 2000 aberto
para qualquer pessoa no
mundo
 Os participantes
recebiam um kit com as
informações sobre
terreno sendo explorado
 A empresa recebeu
estimativas e métodos
para se encontrar jazidas
de ouro
 Resultou em 44 novos
pontos de exploração
com quantidades
substanciais de ouro

15. ...desenvolver um dos produtos mais
inovadores dos últimos tempos estando
aberto para idéias de pessoas externas
e colaborando com muitas outras
empresas

16. Case Ipod - Apple
 Objeto de desejo
Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades
no fim de semana
 segunda-feira, 14 de julho de 2008
A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse
foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a
domingo, isso, mesmo com os danos causados em
decorrência dos problemas com ativação do
aparelho nos Estados Unidos

17. Case Ipod - Apple
O desenvolvedor independente
Tony Fadell desenvolve a solução
iPod/iTunes em 8 semanas
A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar
uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General
Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve
a interface com o usuário e design
A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto
com a Apple, um reference design. A empresa
também gerencia o desenvolvimento do design
técnico do produto
Tudo foi realizado em 6 meses
Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,
October 12, 2007

18. ... Usar o mercado aberto da Internet
para receber propostas de novos
produtos e serviços?

19. BASF Future Business
 Subsidiária da BASF com
total autonomia para
escolher tecnologias
relacionadas com:
 Qualidade de vida,
 Gestão energética
 Bioeletrônica
 Utiliza conceito de stage
gates para escolher
aquelas tecnologias que
serão incorporadas pela
BASF

20. Shell GameChanger
 Iniciativa existente desde de
1996
 Na época, uma Equipe da Shell
recebeu US$ 20 milhões para
alocar em tecnologias
inovadores
 Qualquer funcionário tem 25
minutos para apresentar e
defender sua idéia para a
equipe do Gamechanger
 Idéias bem avaliadas recebem
de US$ 100.000 ~ US$ 600.000
 Em 1999, 4 das 5 iniciativas com
maior crescimento surgiram do
Gamechanger
 Cerca de 30% do orçamento de
R&D para exploração e
produção são destinados a
iniciativas começadas pelo
Gamechanger

21. ... utilizar o conhecimento de
pesquisadores, universidades e
instituições de pesquisa do mundo
inteiro para resolver grandes desafios
científicos?

22. Innocentive
 Site onde empresas
enviam grandes desafios
científicos (Química,
Ciências Aplicadas e
Ciências da Vida)
 Algumas empresas
participantes: Basf,
DuPont, Eli Lilly e
Sygenta
 Existem desafios com
premio de até US$ 1
milhão
 80 desafios já foram
solucionados desde 2001
 Mais de 70,000
Pesquisadores em mais
de 170 países
 Parceria com mais de 50
Universidades do mundo
inteiro

23. E como tudo isto se
aplica no mundo
corporativo no
Brasil?

24. Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Gestão 2.0
Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva
© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

25. Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Gestão 2.0
Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva
© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

26. Que tal mobilizar os melhores estudantes do país
para resolver desafios reais das organizações ?

27. Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Caso Battle of Concepts
Tagging
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados

29. Batalha Vopak
Criação de um sistema rápido de aquecimento de produtos armazenados em tanques,
Desafio com a finalidade de aquecer somente o volume necessário para abastecer um ou
poucos caminhões, sem alterar as especificações do produto.
O produto a ser tomado como referência é a Estearina (podemos usar como
referência os seguintes valores: ponto de fusão 50ºC, calor específico
0,47+0,00073*tempºC expresso em Kcal/KgºC, densidade (25 a 75ºC) de 0,9244-
0,00067*tempºC expresso em Kg/m³, viscosidade 80 cP a 45º e condutividade
térmica 0,1 BTU/ft.h.ºF quando em fase líquida), que necessita estar com
Especificação
temperatura ao redor de 70ºC para ser movimentado. O aquecimento é feito através
de vapor saturado a 150°C gerado por uma caldeira, e a bomba utilizada para a
transferência possui 70 m³/hora de vazão. Tomaremos como referência tanques sem
isolamento interno com 14 m de diâmetro e 14 m de altura, volume nominal de 2300
m³, densidade de projeto de 1500 kg/m³, material aço carbono.

30. Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Gestão 2.0
Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva
© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

31. Que tal desenvolver um programa de ideias que
permite a todos os funcionários colaborarem e
apostarem nas ideias de inovação?

33. Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Caso SERASA
Tagging
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados

34. Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Gestão 2.0
Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva
© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

35. Como podem funcionar comunidades globais
usando ferramentas da Web 2.0?

36. Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Caso GERDAU
Tagging
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados

37. Resultado Tangível
37

38. Como promover o mapeamento de tendências
tecnológicas e compartilhar boas práticas entre
áreas de pesquisas e desenvolvimento?

39. Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Observatório
Tagging
Tecnológico - Sádia
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados

40. Gestão 2.0
Sadia usa rede colaborativa São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o
conhecimento técnico em uma canal de "perguntas tecnológicas",
para gerir conhecimento empresa que compõe um grupo de onde os empregados podem postar
perguntas de diferentes áreas do
mais de 100 mil colaboradores? Este
Plataforma online ajuda a reunir, organizar é o desafio que a Sadia tem enfrentado conhecimento. As postagens são
nos últimos anos. classificadas e organizadas de acordo
e registrar informações que eram com o assunto e, em seguida, são
perdidas com o tempo Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais
tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são
29/04/2010, Luciana Carvalho postadas na mesma plataforma e o
organizasse e disseminasse as
informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor
funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a
empresa, aquele conhecimento explicação.
adquirido era perdido", explica o
consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o
Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia
durante o evento Gestão 2.0, registrou 1.427 respostas para 307
promovido hoje (29) pelo TerraForum, perguntas tecnológicas. Ao todo, a
em São Paulo. ferramenta reúne 1.800 usuários e
engloba 49 comunidades que
A companhia encontrou a solução no tratam de diferentes temas, como
Observatório de Tecnologia, rede tecnologia e meio ambiente. Segundo
colaborativa online criada para gerir Sarantopoulos, a ferramenta
conhecimento e inovação produzidos na possibilitou maior interação entre
empresa. Por meio dele, funcionários de funcionários e parceiros, além de
unidades distantes puderam estreitar o aumentar a proposição de projetos
contato e trocar informações com mais inovadores e estimular o debate sobre
facilidade. as propostas.

41. Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Gestão 2.0
Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva
© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

42. Como trabalhar na internet junto ao poder público de
forma colaborativa, transparente e aberta para a
sociedade?

43. Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Caso iGov
Tagging
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados

46. Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Gestão 2.0
Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva
© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

47. É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para
gestão de projetos?

50. Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Gestão 2.0
Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva
© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

51. E como Wikis podem ser usados para produzir
conteúdos de alto valor em grandes coporações?

52. Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Wikis
Casos Citibank
Tagging
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados

53. Slid

54. Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Gestão 2.0
Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva
© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

55. Como incentivar a colaboração global em uma empresa
em forte processo de internacionalização?

56. Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Comunidades Vale
Tagging
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados

57. Como usar ferramentas da web 2.0 para engajar
colaborares, clientes e público em geral nas
ações de sustentabilidade de um grande banco?

58. Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Caso Banco Real – Sustentabilidade
Tagging
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados

61. Como envolver fornecedores no desenvolvimento
de produtos para atender novas demandas de
mercado?

62. Ferramentas
Blog
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Caso Samarco
Tagging
Ranking
Rede Social
Scrapbook
(recados)
Meu perfil
Links
Compartilhados

64. Considerações Finais!

65. Quais métodos e ferramentas?
Slide 65

66. Gestão de Conhecimento pode envolver muitas
iniciativas em níveis bastante distintos
Inovação e
Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção
criação
Aquisição Plano de Comunicação corporativa
Estratégia
Sucessão
Benchmark
Hiring Proteção de
„Story telling‟ Conhecimento
Inteligência Competitiva
Centros de Mapeamento de processos
Competência Memória da Empresa
Mapeamento de competências
Desenvolvimento
Comunidades de prática
Organizacional
Lições Memória de projetos Coaching & mentoring
aprendidas
Processo de inovação
Pesquisa de Clima
Programa de Plano de carreira
idéias
Melhores práticas
Páginas amarelas de experts
Knowledgebases Ferramenta de busca
Equipamentos
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo de
TI
Blogs e Wikis Segurança
E-Learning
Taxonomia
Portais para clientes/fornecedores
Gestão de Documentos
Slide 66

67. Gestão do Conhecimento como Processo
As iniciativas e processos que lidam Direcionamento Estratégico
com os conhecimentos
organizacionais podem gerar Governança
melhores resultados se contarem
com uma abordagem sistêmica de
Gestão do Conhecimento (GC):
Codificar
• Um direcionamento estratégico Criar /
claro Inovar
• Infraestrutura e ferramentas
adequadas Organizar
• Um processo estruturado e
GC
Proteger
continuado para tratamento dos
conhecimentos críticos da
organização
Compartilhar
© TerraForum Consultores
Dessa forma, é possível gerar Disseminar
resultados para os profissionais e
para a organização, obtendo o
máximo valor a partir do
conhecimento existente – ou Taxonomia
mesmo da criação de novos
conhecimentos – na organização. Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
Slide 67

68. Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC
TI
Métodos e
Visível ferramentas da GC
Invisível Governança
Cultura Organizacional e Valores
Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e
dos ativos intangíveis para a competitividade
Slide 68

69. Encontrando formas para fazer a colaboração acontecer
PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA
 Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento
 Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais
 Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios
 Confiança entre colaboradores e na organização e com stakeholders
 Governança para orquestrar processos de colaboração
 Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas
 Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento

70. Sua organização é um solo árido ou fértil para a
Gestão do Conhecimento?

71. Qual estratégia de relacionamento com fornecedores ?
“Queda de
braço”
Relacionamento
Graus de parceria
transacional
Parcerias
Joint venture
Integração
vertical
71

72. Livros relacionados publicados por consultores TerraForum
Slide 72

73. Contatos
Dr. José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br
(11) 3088-6021 / 8139-0991
www.terraforum.com.br
Download da apresentação
www.slideshare.net/jcterra