O documento discute a importância da usabilidade no contexto de portais corporativos, à medida que o conteúdo online aumenta exponencialmente, enquanto o tempo dos usuários para navegação permanece constante ou diminui. Apresenta as principais características de sites com boa usabilidade, como navegação intuitiva, busca eficiente, manutenção de conteúdo e peso adequado das páginas.

1. Apresenta o conceito de usabilidade no contexto de portais corporativos na medida em que o
conteúdo disponível on-line aumenta exponencialmente, e o tempo disponível para a navegação
dos usuários, na melhor das hipóteses, permanece constante, e apresenta as principais
características de um site com boa usabilidade.
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People want less information, they don't want O conceito de usabilidade se torna importante
more information. They want it to be easier for no contexto de portais na medida em que o
them to use. Easier for them to get what they conteúdo disponível on-line aumenta
want. Easier for them to do what they want to exponencialmente, e o tempo disponível para
do. The next big breakthrough, in my mind, is a navegação dos usuários, na melhor das
going to come from the usability standpoint... hipóteses, permanece constante. Usabilidade
A lot of the technology is there right now. The pode ser vista como a medida da qualidade
pieces are there... [Technology] is ahead of das experiências dos usuários no momento
the software curve... ahead of people's and em que interagem com algum produto ou
companies' ability to integrate the technology sistema, influenciando a satisfação de
and to support the technology. usuários e consumidores (de informação,
Ted Waitt, chairman, CEO and founder, produtos e serviços). Daí sua enorme
Gateway, Inc. importância!
Vivemos em uma era na qual existe uma Usabilidade na web nada mais é do que
abundância de informações. Virtualmente estruturar um site pensando no usuário final,
tudo pode ser encontrado com um simples concentrando esforços para a facilidade do
“Search“ no Google. Ou não? Se tudo fosse uso, criando um sistema transparente e de
apenas uma questão de ter o mecanismo de fácil entendimento e operação. Em outras
busca eficiente. Uma busca em junho de 2004 palavras, é integrar perfeitamente conteúdo,
no google usando o termo “usabilidade” gera design, serviços e interatividade buscando a
XXXX links, usando “usability” gera xxxx links. experiência do usuário final. É preciso
Qual destes links é realmente relevante? também compreender que muitos usuários
não são totalmente familiarizados com
computadores e com a web, que seus
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2. equipamentos possuem limitações e que, na volumes de conteúdo, e esquecem de
maior parte dos casos, a visita ao site é um estruturá-lo de uma forma lógica e condizente
meio e não um fim. com a necessidade de seus clientes.
Não é difícil enumerar os principais erros de Há muito que fazer em inúmeros sites
um website. Muitas empresas, deslumbradas disponíveis na web, nas intranets e portais
com os recursos de mídia que a internet pode corporativos de pequenas e grandes
propiciar, acabam concebendo sites empresas. Novas metodologias para
esteticamente muito bonitos, mas que avaliação de usabilidade têm sido
acabam, em função de inúmeros recursos desenvolvidas e esta se torna,
gráficos, sendo extremamente difíceis de crescentemente, uma ciência sofisticada.
carregar e escondendo os principais Apesar disso, é possível destacar aqui
conteúdos. Por outro lado, no anseio de algumas características fundamentais e
passar informação para seus usuários, focam consagradas como as listadas no quadro
excessivamente na disposição grandes abaixo.
Sites com boa usabilidade: algumas características importantes
Clara definição e design para atender diferentes públicos-alvo
A primeira e a última coisa a serem pensadas no desenvolvimento de sites e
portais deveria ser uma clara segmentação dos diferentes públicos-alvo que
estes irão ou já estão atendendo. Segmentação é uma ferramenta tradicional de
marketing e da mídia que deve ser amplamente aplicada no desenvolvimento de
sites. Embora uma mídia de massa, a Internet tem a grande vantagem de
permitir segmentação muito granular. No final das contas, diferentes grupos
terão diferentes experiências em um mesmo site. É preciso, portanto, priorizá-los
e avaliar constantemente como está sendo a experiência dos grupos mais
prioritários.
Navegação lógica e intuitiva
Estruturar a navegação de um site de modo a atender as diferentes demandas
de públicos diferenciados é um dos principais desafios de um site. Diferentes
grupos tendem a percorrer diferentes caminhos na busca de informação. Isto
deve ser analisado e testado antes, durante e após o desenvolvimento de sites.
Busca eficiente
A busca em um site é muito mais que um recurso ou ferramenta: ele é uma
forma de busca direta por informações. E como tal, precisa obedecer a regras
que facilitem não só a recuperação de informações, mas também a
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3. contextualização desta em relação ao site. O sistema de busca deve trazer
resultados consistentes e de maneira rápida, assim como oferecer maneiras de
se refinar o que se busca através de seleções específicas de áreas, datas e
tipos de arquivo.
Manutenção Adequada de Conteúdo
Um dos principais desafios de um site é conseguir dar relevância e
confiabilidade ao seu conteúdo. Sites com bom conteúdo precisam ser
atualizados freqüentemente e ter o conteúdo constantemente revisado, evitando
que informações antigas sejam visualizadas como se fossem novas.
Textos Adequados para a Web
Escrever para a Internet exige alguns cuidados não só na construção dos textos,
mas também na maneira como estes são apresentados. Eles devem ser curtos,
objetivos e apresentados de forma clara para o usuário, permitindo que o
mesmo navegue pelos textos de forma a aprofundar seu grau de informação
sobre o tema. Textos escritos para a Internet devem ser, ademais, claros,
concisos e objetivos, evitando o uso exagerado de adjetivos, construções
elaboradas e termos e expressões demasiadamente técnicos fora de conteúdos
específicos.
Bons Mapas
Parques de diversão têm uma especial preocupação em não só oferecer um
serviço, mas sim uma experiência inesquecível aos seus clientes. Assim, um
bom site deve se preocupar em mostrar de forma clara todos os lugares que
podem ser explorados, de forma similar a um parque que indica de modo eficaz
todas as possibilidades de diversão. Não o bastante, este deve se preocupar em
mostrar de forma lógica o caminho navegado por seu visitante, além de permitir
a fácil localização da área temática em que este se encontra, do mesmo jeito
que parques utilizam de modo exemplar sinalizações e diferentes cores para
caracterizar cada um de seus “mundos” de diversão. A preocupação é tanta, que
mapas do parque são facilmente adquiridos em qualquer das áreas do parque.
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4. De forma semelhante, webpages devem sempre oferecer fácil acesso ao mapa
do site, que rapidamente localize o usuário.
Peso adequado
Na busca por informação, os aspectos técnicos também podem dificultar o
acesso à informação. Assim, o tempo de carregamento de uma página deve ser
o menor possível, pois o usuário não ficará esperando por um conteúdo que
não consegue visualizar. As páginas, portanto, não devem apresentar arquivos
pesados que possam tornar lentas a sua visualização por parte dos usuários,
especialmente aqueles com conexões de linha discada.
Após mais de 10 anos da presença virtual das Carlos Franco é consultor associado da
empresas e crescente importância da web TerraForum Consultores como consultor na
para a estão das empresas e condução dos criação e reestruturação de websites de
negócios, a questão da usabilidade adquire empresas e organizações interessadas em
grande destaque. otimizar os resultados de sua presença na
Usabilidade não deve ser uma preocupação Internet, é formado em jornalismo pela PUC-
apenas de designers, mas de todos aqueles SP. Seu email é carlos@terraforum.com.br
que vêem na web um meio de trabalho e
relacionamento com colaboradores, parceiros ***
e clientes.
Eduardo Baer é colaborador da TerraForum
*** Consultores. Seu email é
eduardobaer@gmail.com
José Cláudio C. Terra é presidente da
TerraForum Consultores. Atua como consultor ***
e palestrante no Canadá, nos Estados
Unidos, em Portugal, na França e no Brasil. Felipe Fioravante é consultor júnior da
Também é professor de vários programas de TerraForum Consultores. Seu email é
pós-graduação e MBA e autor de vários livros felipe@terraforum.com.br
sobre o tema. Seu email é ***
jcterra@terraforum.com.br
Rafael Fraga é consultor júnior da
*** TerraForum Consultores. Seu email é
jcterra@terraforum.com.br
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Copia e cola não cola A TerraForum Consultores é uma empresa de
Usabilidade no cotidiano consultoria e treinamento em Gestão do
Análise de usabilidade dos Ministérios Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do Conhecimento
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