Este documento presenta la misión, visión y valores de la Clínica Santa Marianita de Jesús en Azogues, Ecuador. Su misión es promover la salud de la población a través de la prevención, diagnóstico temprano y tratamiento de enfermedades. Su visión para el 2015 es ser una institución reconocida con personal calificado que brinde atención de calidad y calidez. Identifica problemas como la falta de compatibilidad entre las expectativas de los clientes y la percepción de la calidad, y discordancias entre la concepción de calidad