Modelo para Estabilizar ERPs recién Puestos en Marcha Hess Consulting SAC Presentación de Servicio Javier Carpio / Hernán ...
Objetivo de la Presentación  <ul><li>Esta presentación tiene como propósito mostrar a clientes potenciales uno de nuestros...
El Ciclo de Vida de un ERP <ul><li>De acuerdo a nuestra experiencia, toda implantación de un ERP atraviesa el mismo ciclo ...
Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para...
Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para...
Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para...
Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para...
Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para...
Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para...
Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Administrar el proyecto de estabil...
Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Ejecutar las tareas incluidas en e...
Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Hacer entrega de los tickets proba...
Ventajas del Método/Enfoque <ul><li>Alinea las expectativas de toda la organización sobre los resultados finales de la imp...
¿Quiénes Somos? <ul><li>Javier Carpio </li></ul><ul><li>Consultor de Negocios especialista en Estrategia, Operaciones e In...
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Estabilizando un ERP recién instalado

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Estabilizando un ERP recién instalado

  1. 1. Modelo para Estabilizar ERPs recién Puestos en Marcha Hess Consulting SAC Presentación de Servicio Javier Carpio / Hernán Corso Directores Ejecutivos
  2. 2. Objetivo de la Presentación <ul><li>Esta presentación tiene como propósito mostrar a clientes potenciales uno de nuestros servicios, aquel que desplegamos para ayudarles a desarrollar las competencias que requieren para estabilizar sus ERP recién puestos en marcha. </li></ul>
  3. 3. El Ciclo de Vida de un ERP <ul><li>De acuerdo a nuestra experiencia, toda implantación de un ERP atraviesa el mismo ciclo de vida en cada organización y cada etapa del ciclo de vida entrega un producto completamente diferente. </li></ul>Etapa 1 Decision sobre el Proyecto Etapa 3 Estabilización del Sistema Evolución Usual de un ERP Se pre-determinan los beneficios del proyecto. En algunos casos se calcula un ROI. El proyecto se aprueba. El proceso de instalación es demandante. Acaba el proyecto, los resultados no van con las expectativas. Los objetivos en esta etapa: (a) informacion, (b) mejorar el modelo operativo y (c) reducir el TCO del ERP. Los objetivos en esta etapa: Mejorar el modelo de negocio. CAOS Los usuarios sienten que han perdido cosas que antes tenían. La organización no sabe cómo “ reparar ” el ERP. Etapa 2 Proyecto de Instalación Etapa 4 Explotación del Sistema Etapa 5 Expansión Funcional La satisfacción de los usuarios finales clave es la aspiración máxima en esta etapa. Mejorar la Funcionalidad y Performance. Expectativas ERP Instalado ERP Productivo ERP Táctico ERP Estratégico
  4. 4. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para priorizar la solucion de las insatisfacciones Definir el alcance y plan de acción del proceso de estabilización Aprobacion y compromiso del Directorio Organización del trabajo de estabilización Ejecución de acciones de estabilización Administración del proyecto de estabilización Entrega de las “ insatisfacciones resueltas ” al usuario final Paso 1 Paso 2
  5. 5. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para priorizar la solución de las insatisfacciones Definir el alcance y plan de acción del proceso de estabilización Aprobacion y compromiso del Directorio Organización del trabajo de estabilización Ejecución de acciones de estabilización Administración del proyecto de estabilización Entrega de las “ insatisfacciones resueltas ” al usuario final Paso 1 Paso 2 <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Priorizar a los usuarios del ERP instalado (A, B y C)--trabajaremos con los usuarios A y B </li></ul><ul><li>Explicar a usuarios A y B la metodología de estabilización. </li></ul><ul><li>Tomar inventario de las razones de insatisfacción (tickets). </li></ul><ul><li>Solicitar al usuario A/B que priorice sus pedidos. </li></ul><ul><li>Reunir los pedidos en una lista maestra de puntos de estabilización. </li></ul><ul><li>Duración Estimada : 5 días </li></ul>
  6. 6. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para priorizar la solución de las insatisfacciones Definir el alcance y plan de acción del proceso de estabilización Aprobacion y compromiso del Directorio Organización del trabajo de estabilización Ejecución de acciones de estabilización Administración del proyecto de estabilización Entrega de las “ insatisfacciones resueltas ” al usuario final Paso 1 Paso 2 <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Definir con la Alta Dirección las prioridades del negocio—estas prioridades sirven para filtrar los tickets levantados Ejemplo: </li></ul><ul><ul><li>A – Afecta directamente el negocio o lo pone en riesgo </li></ul></ul><ul><ul><li>B – Impide realizar actividades de soporte del negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>C – No limita el trabajo pero lo hace ineficiente </li></ul></ul><ul><ul><li>D – Nice-to-have </li></ul></ul><ul><li>Duración Estimada : 2 días </li></ul>
  7. 7. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para priorizar la solución de las insatisfacciones Definir el alcance y plan de acción del proceso de estabilización Aprobacion y compromiso del Directorio Organización del trabajo de estabilización Ejecución de acciones de estabilización Administración del proyecto de estabilización Entrega de las “ insatisfacciones resueltas ” al usuario final Paso 1 Paso 2 <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Asignar las prioridades definidas a los tickets levantados. </li></ul><ul><li>Definir las “olas de estabilización”. </li></ul><ul><li>Desarrollar el plan de acción para los tickets levantados. </li></ul><ul><li>Definir/confirmar el alcance del proyecto de estabilización. </li></ul><ul><li>Calcular el presupuesto para el proyecto de estabilización </li></ul><ul><li>Presentar a la Alta Gerencia la estrategia, alcance y plan de estabilización propuesto </li></ul><ul><li>Duración Estimada : 5 días </li></ul>
  8. 8. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para priorizar la solución de las insatisfacciones Definir el alcance y plan de acción del proceso de estabilización Aprobacion y compromiso del Directorio Organización del trabajo de estabilización Ejecución de acciones de estabilización Administración del proyecto de estabilización Entrega de las “ insatisfacciones resueltas ” al usuario final Paso 1 Paso 2 <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Confirmar / ajustar el plan de estabilización propuesto. </li></ul><ul><li>Comprometer recursos requeridos para estabilizar el ERP. </li></ul><ul><li>Comunicar a los usuarios la “olas de estabilización” y en qué olas entran los tickets que informaron. </li></ul><ul><li>Alinear la expectativa de toda la organización con el alcance acordado con la Alta Gerencia. </li></ul><ul><li>Planear el inicio del proyecto de estabilización. </li></ul><ul><li>Duración Estimada : 5 días </li></ul>
  9. 9. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para priorizar la solución de las insatisfacciones Definir el alcance y plan de acción del proceso de estabilización Aprobacion y compromiso del Directorio Organización del trabajo de estabilización Ejecución de acciones de estabilización Administración del proyecto de estabilización Entrega de las “ insatisfacciones resueltas ” al usuario final Paso 1 Paso 2 <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Desarrollar el plan de trabajo para el proyecto de estabilización. </li></ul><ul><li>Asignar los recursos al proyecto. </li></ul><ul><li>Confirmar los plazos de ejecución. </li></ul><ul><li>Duración Estimada : 3 días </li></ul>
  10. 10. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Administrar el proyecto de estabilización. </li></ul><ul><li>Proveer asistencia técnica al proyecto. </li></ul><ul><li>Trabajar definiciones con usuarios. </li></ul><ul><li>Administrar plazos y presupuestos. </li></ul><ul><li>Reportar a la Alta Gerencia el avance del proceso de estabilización. </li></ul><ul><li>Duración Estimada : Depende del alcance aprobado en el Paso 1. </li></ul>Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para priorizar la solución de las insatisfacciones Definir el alcance y plan de acción del proceso de estabilización Aprobacion y compromiso del Directorio Organización del trabajo de estabilización Ejecución de acciones de estabilización Administración del proyecto de estabilización Entrega de las “ insatisfacciones resueltas ” al usuario final Paso 1 Paso 2
  11. 11. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Ejecutar las tareas incluidas en el plan de trabajo </li></ul><ul><li>Realizar las pruebas cuando el equipo de desarrollo o configuración entregue tickets resueltos. </li></ul><ul><li>Duración Estimada : Depende del alcance aprobado en el Paso 1. </li></ul>Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para priorizar la solución de las insatisfacciones Definir el alcance y plan de acción del proceso de estabilización Aprobacion y compromiso del Directorio Organización del trabajo de estabilización Ejecución de acciones de estabilización Administración del proyecto de estabilización Entrega de las “ insatisfacciones resueltas ” al usuario final Paso 1 Paso 2
  12. 12. Etapa 3: Estabilización del ERP – Tiene Dos Pasos <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Hacer entrega de los tickets probados y aprobados. </li></ul><ul><li>Capacitar al usuario si es requerido. </li></ul><ul><li>Actualizar la documentación del sistema si es requerido </li></ul><ul><li>Duración Estimada : Depende del alcance aprobado en el Paso 1. </li></ul>Listar todas las insatisfacciones de los usuarios Definir criterios para priorizar la solución de las insatisfacciones Definir el alcance y plan de acción del proceso de estabilización Aprobacion y compromiso del Directorio Organización del trabajo de estabilización Ejecución de acciones de estabilización Administración del proyecto de estabilización Entrega de las “ insatisfacciones resueltas ” al usuario final Paso 1 Paso 2
  13. 13. Ventajas del Método/Enfoque <ul><li>Alinea las expectativas de toda la organización sobre los resultados finales de la implantación del ERP. Usualmente antes de los procesos de estabilización el caos generado divide a la organización. </li></ul><ul><li>Dimensiona exactamente el proceso de estabilización en términos de duración e inversión. </li></ul><ul><li>Reduce el “mal animo” de la organización como consecuencia de expectativas no cumplidas después del proyecto de instalación del ERP. </li></ul><ul><li>Asegura que los recursos destinados a la estabilización se orientan primero a aquellos temas de mayor valor. </li></ul><ul><li>Elimina el “enfrentamiento” de la organización por insatisfacciones generadas por el proceso de instalación. </li></ul>
  14. 14. ¿Quiénes Somos? <ul><li>Javier Carpio </li></ul><ul><li>Consultor de Negocios especialista en Estrategia, Operaciones e Innovación de procesos. </li></ul><ul><li>Ha dirigido procesos de estabilizacion de ERPs en Mexico. </li></ul><ul><li>Más de 20 años de experiencia en consultoria </li></ul><ul><li>Trabajó en Andersen, E&Y, BearingPoint </li></ul><ul><li>Más de 250 proyectos en varios países / industrias / funciones </li></ul><ul><li>Director Gerente de Hess Consulting </li></ul><ul><li>Hernán Corso </li></ul><ul><li>Consultor de Negocios y Gerente de Proyectos </li></ul><ul><li>Más de 15 años de experiencia IT multindustria </li></ul><ul><li>Ha gerenciando proyectos de gestión de información por encima de USD 15MM </li></ul><ul><li>12 de años de experiencia implementando SAP ERP </li></ul><ul><li>Ha dirigido los mas grandes proyectos de SAP en el Perú. </li></ul><ul><li>14 años de experiencia como consultor de negocios en BCTS </li></ul>
  15. 15. Modelo para Estabilizar ERPs recién Puestos en Marcha Hess Consulting SAC Presentación de Servicio Javier Carpio / Hernán Corso Directores Ejecutivos

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