10. Antes de começarmos
Literatura recomendada:
Groundswell - Fenômenos Sociais nos Negócios
Charlene Li
Evil Plans - Hugh MacLeod
Engage - Brian Solis
23. #TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade
Medidas que servem como base de comparação com
outras mídias tradicionais
Influência
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio
social e a reputação do autor da
mensagem
Engajamento
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem
paralelo em mídias tradicionais
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24. #VISIBILIDADE
Pageviews / Views - Visualizações,
número de vezes que um a página, vídeo, foto,
slide ou outro material multimídia é exibido.
Unique visitors - Visitantes únicos,
quantidade de pessoas diferentes que
acessaram o material.
Posts / Threads - Quantidade de
textos ou tópicos em uma comunidade.
(Orkut / Facebook / Sonico)
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25. # VISIBILIDADE
Quantidade de Grupos - Quantos
grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que
existem na rede.
(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)
Tempo de visitação - Tempo
investido pelo visitante no site ou na página,
para sites de vídeo é importante utilizar
sistemas que mensuram até que parte o
vídeo foi assistido.
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26. # MEDIDAS TRADICIONAIS
New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação,
importante comparar com new visitors do período anterior.
Returning Visitors - Visitantes que retornaram.
Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar
a retenção da base impactada.
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27. # MEDIDAS TRADICIONAIS
Traffic Sources – Origem de
Tráfego, pode ser pago, direto,
referência (de outros sites) ou de
busca.
(Seeding)
Conversões - Quantidade de
visitantes que compraram ou
se cadastraram, geralmente
usa-se em campanhas de CPA /
PPA (Cost Per Action / Pay Per
Action)
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28. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Geográfica – Os visitantes são do
país, estado e cidade que
interessam ao cliente?
(Atores regionais)
Idioma – O browser dos usuários
estão configurados de acordo com
o idioma da campanha?
http://migre.me/5yLK
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29. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas
uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)
Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados
na campanha para orientar o desenvolvimento de peças,
através do analytics é possível descobrir: browser, sistema
operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e
velocidade de conexão. (RA, Apps)
http://migre.me/7yLS
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30. # INFLUÊNCIA
Ratings/Rankings – Avaliação
daquele canal ou conteúdo. É
importante levar em consideração
o método de avaliação.
(+/- , 1 / 5 stars)
Referrals – Referências,
quantidade de links apontando
para aquele canal ou conteúdo. É
importante checar a relevância de
http://migre.me/5yLK
quem está apontando.
(segmentação)
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31. #INFLUÊNCIA
http://migre.me/5yNQ
Membros - Quantidade de participantes (amigos,
seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.
Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-
se membros para definir o tamanho da comunidade e
as conexões entre os membros para medir o potencial
de propagação da mensagem.
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32. http://mi
# ENGAJAMENTO
Comentários e Trackbacks – Respostas da
comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal
(comentários e scraps) ou no canal do membro da
comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher)
Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento
dos perfis maior é o engajamento deles com a
comunidade.
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33. # ENGAJAMENTO
http://migre.me/5xV3
Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente
participando de uma comunidade. Verificar membros
de destaque. (Hubs)
Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores
por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por
Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem.
(Desvios)
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34. #
http://migre.me/5y1Z
ENGAJAMENTO
Menções por período – Medir
quantidade de menções e material
produzido por dia, semana, mês e
ano, mostra a velocidade de
propagação da mensagem. (Picos)
Frequência de publicação – A contribuição dos
participantes em suas redes é diária, semanal ou
mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser
utilizada. (Esforço)
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36. #
http://migre.me/5y3y
ENGAJAMENTO
Favoritos – Quantidade de
vezes que o assunto foi
armazenado em ferramentas
de social bookmarking.
(Youtube, Delicious, Google
Reader)
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37. #
http://migre.me/5xKa
MÉTRICAS EMERGENTES
Retweets – Quantidade de vezes que
uma mensagem foi retransmitida em
uma rede de microblogs.
(TweetStats, Twitter Grader
Twitalyzer, Twinfluence)
Likes – Quantidade de
vezes que o assunto foi
marcado como “gostei” no
Facebook, Friendfeed ou
plaxo.
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38. #PUBLICAR
CONVERSAR
Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos
para conversação e compartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar
Eixo da conversação
O conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.)
é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por
exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse
canal.
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39. # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato
Permite estabelecer conversas privadas entre
empresa e cliente / prospect.
Todo o conteúdo da conversa é particular e fica
indisponível para outros clientes e prospects
Caixa de comentário
Permite estabelecer conversas públicas entre
empresa e cliente / prospect além de conversas
entre os clientes e prospects.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio
para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade
de atendimento da empresa
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40. #TIPOS DE MÉTRICAS
Fonte: http://econsultancy.com/uk/blog/6702-social-media-measurement-defining-the-metrics-to-quantfy-roi
42. ALIC ERCES
COMO DA
CANAIS IGITAL
ADOS 2 ETING D
M CRI MARK
, FORALHO DE
2010 ABA
EM
O TR
PARA NHIA
C OMPA
MÍDIAS
PORTA
FORÇA COMERCIAL
SOCIAIRELACIONAMENT
43. RESULTADOS DO
PORTAL 201
UNIFICOU OS SITES DAS 3 EMPRESAS
MELHOROU A PERFORMANCE COMERCIAL
AGREGOU FERRAMENTAS INTERATIVAS
AUMENTOU A AUDIÊNCIA
44. 1.800.000 MAIS DE UM MILHÃO E OITOCENTAS MIL PESSOAS
VISITARAM NOSSO PORTAL EM 2010
20%
DESSAS, APROXIMADAMENTE
90% MAIS VISITAS
SE COMPARADO AO MESMO PERÍODO DE 2009
SE TORNARAM
PROSPECTS
45. GO RJ
RESULTADOS
POR CIDADE
Outras
DF
SÃO PAULO DIRECIONA TODAS AS
CAMPANHAS PARA O SITE, POR ISSO TEM
MAIS VISITAS EM SEUS PRODUTOS.
OUTRAS UNIDADES DE NEGÓCIO TAMBÉM
INVESTEM, MAS NÃO DIRECIONAM TODAS
AS VISITAS PARA O PORTAL.
SP
46. N
C
OSSO PORTAL É
ONSIDERADO UM
+
DOS 10 MELHORES
DO PAÍS
TORAS
EN TRE MAIS DE 327 SITES DE CONSTRU OS ISSO
EM 18 ESTADOS BRASILEIROS* E FIZEM E
ATR AVÉS D
NHAS E
CAMPA IAS BEM
E STRATÉG S
PL A NEJADA
* FONTE: MARKETING IMOB
47. DE ATUAÇÃO
FÓRMULA
O DA MARCA
VENTE SUA
EXPANSÃO
IN
LANÇAMENT
IAL
ILIDADE SOC
RESPONSAB
OBRAS ENTREGUES
ANHA
O
HAR URBAN
EXPOSIÇÕES
MP
OL
CA
MAIS DE
100
S O
DICAS DE DECORAÇ
ÃO
NTREGUES
URBAN GALLERY
OBRAS ENTR
EGUES
OLHAR URBAN OBRAS E
SHOW DE MO
RAR OLHAR URBANO
EXPOSIÇÕES
E
FOURSQUAR DE VÔO
SIMULADOR
INVENTE SUA
FÓRMULA
OLHAR URBANO
48. PARA 2011
SEREMOS O PORTAL REFERENCIA NO MERCADO IMOBILIÁRIO
VAMOS AUMENTAR AINDA MAIS A FORÇA COMERCIAL
UNIFICAR AS CONTAS DE LINKS PATROCINADOS ENTRE TODAS
AS UNIDADES
CENTRALIZAR AS CAMPANHAS DE TODAS AS UNIDADES DE
NEGÓCIO NO PORTAL
AGREGAR MAIS SERVIÇOS E FERRAMENTAS
50. ES TRATÉGIA
ADOTAMOS A TRANSPARÊNCIA
COMPARTILHAMENTO CONHECIMENTO
SOCIABILIZAR INFORMAÇÕES
DIVULGAR AÇÕES, EVENTOS E PRODUTOS
RELACIONAMENTO COM CLIENTES E PROSPECTS
51. RE SULTADO
9 CANAIS NAS MÍDIAS SOCIAIS
77
DOS VISITANTES VISITARAM AS
% PRESENÇAS OFICIAIS PELA 1ª VEZ.
(NOVAS VISITAS = NOVO PÚBLICO)
2 PERFIS DE ATENDIMENTO
•SIGA BROOKFIELD
60 % MAIS VISITAS AO BLOG DA
CLIENTES E PROSPECTS
BROOKFIELD NO ANO DE 2010 SE
COMPARADO À 2009
300
•BR.BROOKFIELD
FOCO NOS INVESTIDORES
% MAIS DE SEGUIDORES NO TWITTER
@BRBROOKFIELD SE COMPARADO À
2009
52. PARA 2011
INTEGRAÇÃO ENTRE MARKETING INSTITUCIONAL E DE PRODUTO
AÇÕES POTENCIALIZADORAS NAS REDES SOCIAIS
AUMENTO NO NÚMERO DE INTERAÇÕES NOS CANAIS DIGITAIS DA
COMPANHIA
54. @MaxHaus
Gráfico de manifestações no Twitter: janeiro/agosto
77,7% - positivas
4,2% - negativas
18,1% - neutros
Total Positivo Neutro Negativo
* Fonte: www.scup.com.br
2
55. Gráfico de manifestações no Orkut: janeiro/agosto Janeiro Maio
Positiva 1 Positiva 3
Negativa7 Negativa3
Total de interações no período: 368 Neutra36 Neutra 22
Positiva: 21
Negativa: 52 Fevereiro
Neutra: 295 Positiva 0 Junho
Positiva 2
Negativa 3
Neutra 16 Negativa 3
Neutra 28
Março
Positiva 0 Julho
Negativa 2 Positiva 1
Neutra 24 Negativa 6
Neutra26
Abril Agosto
Positiva 1 Positiva 13
Negativa7 Negativa21
Neutra 34 Neutra 109
* Fonte: www.scup.com.br
3
56. Gráfico de manifestações no total: janeiro/agosto
Diagnóstico:
Twitter- canal de lifestyle MaxHauser. Grande
maioria de manifestações positivas, por ser apenas
duplicador de conteúdo do blog.
Orkut – canal de conversação com o cliente. O
grande número de comentários neutros é sinal disso.
É onde o cliente tira dúvidas, conhece vizinhos, cobra
prazos, fica sabendo de novidades e reclama para a
empresa.
Facebook – nos últimos meses tem acontecido uma
migração do MaxHauser do Orkut para o
Facebook, o que é natural devido ao perfil sócio-
demográfico. Por isso o Facebook tem recebido cada
vez mais informações, novidades e reclamações sobre
MaxHaus.
* Fonte: www.scup.com.br
4
- Em 2010, trabalhamos com 2 canais distintos no marketing digital.\n- No portal, o foco na venda de produtos e serviços\n- Nas mídias sociais o relacionamento com clientes e prospects\n\n
\n
E por falar em audiencia...\n\nLembrar de falar nesse slide que os resultados anteriores eram relacionados apenas à unidade são paulo, que era a que tinha o maior número de visitas das 3 unidades de negócios\n\nLembrar que essas visitas representam os investimentos feitos também através dos produtos lançados por cada unidade de negócios.\n\n
Lembrar que essas visitas representam apenas as páginas de produto, dispensando a home, prehome e páginas institucionais.\n\nLembrar que os produtos de são Paulo são mais vistos pois eles tem seu investimento focado no site.\n\nOutras unidades de negócio também investem muito em mídia, mas nem sempre direcionam essas campanhas para o site.\n\n
\n
\n
Outros detalhes devem ser citados aqui, mas nao precisam estar escritos\n