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FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva
Previously, on #FAAP_SM
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•
 Planejamento de campanha em SM

•
 Cases I
# DIAGNÓSTICO
#PLANEJAMENTO
#IMPLEMENTAÇÃO
#GESTÃO
Ações de
Comunicação
em Mídias Sociais

Aula 03



Jeff Paiva
Antes de começarmos
Antes de começarmos
Literatura recomendada:

Groundswell - Fenômenos Sociais nos Negócios
Charlene Li

Evil Plans - Hugh MacLeod

Engage - Brian Solis
No capítulo de hoje...
No capítulo de hoje...

•
 Avaliação dos cases

•
 Análise de caso - #prasemprefenomeno

•
 Métricas - O que, como e quando mensurar?
No capítulo de hoje...
No capítulo de hoje...

•
 Avaliação dos cases
FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva
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TT Brasil e Worldwide
#TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade
Medidas que servem como base de comparação com
outras mídias tradicionais

Influência
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio
social e a reputação do autor da
mensagem

Engajamento
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem
paralelo em mídias tradicionais

                                          www.polvoracomunicacao.com.br
#VISIBILIDADE
 Pageviews / Views -          Visualizações,
 número de vezes que um a página, vídeo, foto,
 slide ou outro material multimídia é exibido.


 Unique visitors -      Visitantes únicos,
 quantidade de pessoas diferentes que
 acessaram o material.

 Posts / Threads -       Quantidade de
 textos ou tópicos em uma comunidade.
 (Orkut / Facebook / Sonico)




                  www.polvoracomunicacao.com.br
#        VISIBILIDADE
 Quantidade de Grupos -              Quantos
 grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que
 existem na rede.
 (Fóruns / Listas de Discussão / Redes)


Tempo de visitação -           Tempo
investido pelo visitante no site ou na página,
para sites de vídeo é importante utilizar
sistemas que mensuram até que parte o
vídeo foi assistido.




                                                 www.polvoracomunicacao.com.br
#  MEDIDAS TRADICIONAIS




New visitors –    Visitantes novos que surgiram no período da ação,
importante comparar com new visitors do período anterior.


Returning Visitors -       Visitantes que retornaram.
Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar
a retenção da base impactada.




                                                   www.polvoracomunicacao.com.br
#  MEDIDAS TRADICIONAIS
Traffic Sources – Origem de
Tráfego, pode ser pago, direto,
referência (de outros sites) ou de
busca.
(Seeding)

Conversões - Quantidade de
visitantes que compraram ou
se cadastraram, geralmente
usa-se em campanhas de CPA /
PPA (Cost Per Action / Pay Per
Action)

                                     www.polvoracomunicacao.com.br
#  AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Geográfica – Os visitantes são do
país, estado e cidade que
interessam ao cliente?
(Atores regionais)



Idioma – O browser dos usuários
estão configurados de acordo com
o idioma da campanha?




                                                                http://migre.me/5yLK
                                    www.polvoracomunicacao.com.br
#  AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas
uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)

Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados
na campanha para orientar o desenvolvimento de peças,
através do analytics é possível descobrir: browser, sistema
operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e
velocidade de conexão. (RA, Apps)




                                                                    http://migre.me/7yLS
                                        www.polvoracomunicacao.com.br
#      INFLUÊNCIA
Ratings/Rankings – Avaliação
daquele canal ou conteúdo. É
importante levar em consideração
o método de avaliação.
(+/- , 1 / 5 stars)

Referrals – Referências,
quantidade de links apontando
para aquele canal ou conteúdo. É
importante checar a relevância de




                                                                http://migre.me/5yLK
quem está apontando.
(segmentação)

                                    www.polvoracomunicacao.com.br
#INFLUÊNCIA
http://migre.me/5yNQ




                       Membros - Quantidade de participantes (amigos,
                       seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.

                       Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-
                       se membros para definir o tamanho da comunidade e
                       as conexões entre os membros para medir o potencial
                       de propagação da mensagem.




                                                          www.polvoracomunicacao.com.br
http://mi




                    #     ENGAJAMENTO
            Comentários e Trackbacks – Respostas da
            comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal
            (comentários e scraps) ou no canal do membro da
            comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher)

            Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento
            dos perfis maior é o engajamento deles com a
            comunidade.
                                              www.polvoracomunicacao.com.br
#    ENGAJAMENTO




                                                                http://migre.me/5xV3
Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente
participando de uma comunidade. Verificar membros
de destaque. (Hubs)

Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores
por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por
Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem.
(Desvios)




                                    www.polvoracomunicacao.com.br
#




                                                            http://migre.me/5y1Z
    ENGAJAMENTO
Menções por período – Medir
quantidade de menções e material
produzido por dia, semana, mês e
ano, mostra a velocidade de
propagação da mensagem. (Picos)


Frequência de publicação – A contribuição dos
participantes em suas redes é diária, semanal ou
mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser
utilizada. (Esforço)
                                www.polvoracomunicacao.com.br
http://migre.me/5y1Z
www.polvoracomunicacao.com.br
#




                                                          http://migre.me/5y3y
    ENGAJAMENTO
Favoritos – Quantidade de
vezes que o assunto foi
armazenado em ferramentas
de social bookmarking.
(Youtube, Delicious, Google
Reader)




                              www.polvoracomunicacao.com.br
#




                                                       http://migre.me/5xKa
   MÉTRICAS EMERGENTES
Retweets – Quantidade de vezes que
uma mensagem foi retransmitida em
uma rede de microblogs.
(TweetStats, Twitter Grader
 Twitalyzer, Twinfluence)
Likes – Quantidade de
vezes que o assunto foi
marcado como “gostei” no
Facebook, Friendfeed ou
plaxo.
                           www.polvoracomunicacao.com.br
#PUBLICAR
                                  CONVERSAR

Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos
para conversação e compartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar




                    Eixo da conversação
                    O conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.)
                    é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por
                    exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse
                    canal.
                                                     www.polvoracomunicacao.com.br
#   CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato
Permite estabelecer conversas privadas entre
empresa e cliente / prospect.

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica
indisponível para outros clientes e prospects


Caixa de comentário
Permite estabelecer conversas públicas entre
empresa e cliente / prospect além de conversas
entre os clientes e prospects.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio
para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade
de atendimento da empresa

                                                   www.polvoracomunicacao.com.br
#TIPOS DE MÉTRICAS



 Fonte: http://econsultancy.com/uk/blog/6702-social-media-measurement-defining-the-metrics-to-quantfy-roi
#CASE
ALIC ERCES
                                  COMO DA
                          CANAIS IGITAL
                   ADOS 2 ETING D
              M CRI MARK
        , FORALHO DE
    2010 ABA
EM
      O TR
PARA NHIA
 C OMPA




                               MÍDIAS
PORTA
FORÇA COMERCIAL
                               SOCIAIRELACIONAMENT
RESULTADOS DO


PORTAL              201




   UNIFICOU OS SITES DAS 3 EMPRESAS

   MELHOROU A PERFORMANCE COMERCIAL

   AGREGOU FERRAMENTAS INTERATIVAS


   AUMENTOU A AUDIÊNCIA
1.800.000             MAIS DE UM MILHÃO E OITOCENTAS MIL PESSOAS
                                  VISITARAM NOSSO PORTAL EM 2010




                                               20%
                                                DESSAS, APROXIMADAMENTE




90% MAIS VISITAS
SE COMPARADO AO MESMO PERÍODO DE 2009
                                                SE TORNARAM
                                                PROSPECTS
GO   RJ

RESULTADOS
POR CIDADE
                                                     Outras
                                                          DF




SÃO PAULO DIRECIONA TODAS AS
CAMPANHAS PARA O SITE, POR ISSO TEM
MAIS VISITAS EM SEUS PRODUTOS.

OUTRAS UNIDADES DE NEGÓCIO TAMBÉM
INVESTEM, MAS NÃO DIRECIONAM TODAS
AS VISITAS PARA O PORTAL.




                                      SP
N
C
  OSSO PORTAL É
  ONSIDERADO UM
                                            +
DOS 10 MELHORES
DO PAÍS
                                    TORAS
EN TRE MAIS DE 327 SITES DE CONSTRU                 OS ISSO
EM 18 ESTADOS BRASILEIROS*                  E FIZEM     E
                                            ATR  AVÉS D
                                                    NHAS E
                                             CAMPA IAS BEM
                                             E STRATÉG S
                                             PL A NEJADA


* FONTE: MARKETING IMOB
DE ATUAÇÃO
                                                    FÓRMULA
          O DA MARCA
                                          VENTE SUA
                                                                EXPANSÃO
                                        IN
 LANÇAMENT
                           IAL
                ILIDADE SOC
       RESPONSAB
                                                 OBRAS ENTREGUES




        ANHA
                                                                          O
                                                                 HAR URBAN
                           EXPOSIÇÕES




      MP
                                                               OL



    CA
   MAIS DE
   100

        S       O
                           DICAS DE DECORAÇ
                                           ÃO


                                        NTREGUES
                                                                    URBAN GALLERY
                                                                          OBRAS ENTR
                                                                                    EGUES
     OLHAR URBAN                 OBRAS E
                                                    SHOW DE MO
                                                              RAR       OLHAR URBANO
                           EXPOSIÇÕES
         E
FOURSQUAR                                           DE VÔO
                                          SIMULADOR
     INVENTE SUA
                 FÓRMULA
                                                                      OLHAR URBANO
PARA 2011
SEREMOS O PORTAL REFERENCIA NO MERCADO IMOBILIÁRIO

VAMOS AUMENTAR AINDA MAIS A FORÇA COMERCIAL

UNIFICAR AS CONTAS DE LINKS PATROCINADOS ENTRE TODAS
AS UNIDADES

CENTRALIZAR AS CAMPANHAS DE TODAS AS UNIDADES DE
NEGÓCIO NO PORTAL

AGREGAR MAIS SERVIÇOS E FERRAMENTAS
MÍD IAS
S OCIAI
ES TRATÉGIA
ADOTAMOS A TRANSPARÊNCIA

COMPARTILHAMENTO CONHECIMENTO

SOCIABILIZAR INFORMAÇÕES

DIVULGAR AÇÕES, EVENTOS E PRODUTOS

RELACIONAMENTO COM CLIENTES E PROSPECTS
RE SULTADO
9 CANAIS NAS MÍDIAS SOCIAIS
                               77
                                        DOS VISITANTES VISITARAM AS
                                    %   PRESENÇAS OFICIAIS PELA 1ª VEZ.
                                        (NOVAS VISITAS = NOVO PÚBLICO)

2 PERFIS DE ATENDIMENTO
•SIGA BROOKFIELD

                               60   %   MAIS VISITAS AO BLOG DA
 CLIENTES E PROSPECTS
                                        BROOKFIELD NO ANO DE 2010 SE
                                        COMPARADO À 2009




                              300
•BR.BROOKFIELD
 FOCO NOS INVESTIDORES
                                %       MAIS DE SEGUIDORES NO TWITTER
                                        @BRBROOKFIELD SE COMPARADO À
                                        2009
PARA 2011

INTEGRAÇÃO ENTRE MARKETING INSTITUCIONAL E DE PRODUTO

AÇÕES POTENCIALIZADORAS NAS REDES SOCIAIS

AUMENTO NO NÚMERO DE INTERAÇÕES NOS CANAIS DIGITAIS DA
COMPANHIA
#CASE
@MaxHaus
Gráfico de manifestações no Twitter: janeiro/agosto




    77,7% - positivas
    4,2% - negativas
    18,1% - neutros




                                            Total     Positivo   Neutro   Negativo




                                               * Fonte: www.scup.com.br
2
Gráfico de manifestações no Orkut: janeiro/agosto             Janeiro      Maio
                                                              Positiva 1   Positiva 3
                                                              Negativa7    Negativa3
Total de interações no período: 368                           Neutra36     Neutra 22
Positiva: 21
Negativa: 52                                                 Fevereiro
Neutra: 295                                                  Positiva 0    Junho
                                                                           Positiva 2
                                                             Negativa 3
                                                             Neutra 16     Negativa 3
                                                                           Neutra 28

                                                              Março
                                                              Positiva 0   Julho
                                                              Negativa 2   Positiva 1
                                                              Neutra 24    Negativa 6
                                                                           Neutra26

                                                              Abril        Agosto
                                                              Positiva 1   Positiva 13
                                                              Negativa7    Negativa21
                                                              Neutra 34    Neutra 109




                                              * Fonte: www.scup.com.br
3
Gráfico de manifestações no total: janeiro/agosto




                                 Diagnóstico:

                                 Twitter- canal de lifestyle MaxHauser. Grande
                                 maioria de manifestações positivas, por ser apenas
                                 duplicador de conteúdo do blog.

                                 Orkut – canal de conversação com o cliente. O
                                 grande número de comentários neutros é sinal disso.
                                 É onde o cliente tira dúvidas, conhece vizinhos, cobra
                                 prazos, fica sabendo de novidades e reclama para a
                                 empresa.

                                 Facebook – nos últimos meses tem acontecido uma
                                 migração do MaxHauser do Orkut para o
                                 Facebook, o que é natural devido ao perfil sócio-
                                 demográfico. Por isso o Facebook tem recebido cada
                                 vez mais informações, novidades e reclamações sobre
                                 MaxHaus.




                                          * Fonte: www.scup.com.br
4
FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva
jeffpaiva@gmail.com
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www.meadiciona.com.br/jeffpaiva

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FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva

  • 3. Previously, on #FAAP_SM • Planejamento de campanha em SM • Cases I
  • 8. Ações de Comunicação em Mídias Sociais Aula 03 Jeff Paiva
  • 10. Antes de começarmos Literatura recomendada: Groundswell - Fenômenos Sociais nos Negócios Charlene Li Evil Plans - Hugh MacLeod Engage - Brian Solis
  • 11. No capítulo de hoje...
  • 12. No capítulo de hoje... • Avaliação dos cases • Análise de caso - #prasemprefenomeno • Métricas - O que, como e quando mensurar?
  • 13. No capítulo de hoje...
  • 14. No capítulo de hoje... • Avaliação dos cases
  • 18. Patrocinador --> Clube --> Torcida
  • 22. TT Brasil e Worldwide
  • 23. #TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais www.polvoracomunicacao.com.br
  • 24. #VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade. (Orkut / Facebook / Sonico) www.polvoracomunicacao.com.br
  • 25. # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido. www.polvoracomunicacao.com.br
  • 26. # MEDIDAS TRADICIONAIS New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada. www.polvoracomunicacao.com.br
  • 27. # MEDIDAS TRADICIONAIS Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding) Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action) www.polvoracomunicacao.com.br
  • 28. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha? http://migre.me/5yLK www.polvoracomunicacao.com.br
  • 29. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps) http://migre.me/7yLS www.polvoracomunicacao.com.br
  • 30. # INFLUÊNCIA Ratings/Rankings – Avaliação daquele canal ou conteúdo. É importante levar em consideração o método de avaliação. (+/- , 1 / 5 stars) Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de http://migre.me/5yLK quem está apontando. (segmentação) www.polvoracomunicacao.com.br
  • 31. #INFLUÊNCIA http://migre.me/5yNQ Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa- se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem. www.polvoracomunicacao.com.br
  • 32. http://mi # ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher) Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade. www.polvoracomunicacao.com.br
  • 33. # ENGAJAMENTO http://migre.me/5xV3 Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. (Desvios) www.polvoracomunicacao.com.br
  • 34. # http://migre.me/5y1Z ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) www.polvoracomunicacao.com.br
  • 36. # http://migre.me/5y3y ENGAJAMENTO Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader) www.polvoracomunicacao.com.br
  • 37. # http://migre.me/5xKa MÉTRICAS EMERGENTES Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs. (TweetStats, Twitter Grader Twitalyzer, Twinfluence) Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo. www.polvoracomunicacao.com.br
  • 38. #PUBLICAR CONVERSAR Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse canal. www.polvoracomunicacao.com.br
  • 39. # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre empresa e cliente / prospect. Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros clientes e prospects Caixa de comentário Permite estabelecer conversas públicas entre empresa e cliente / prospect além de conversas entre os clientes e prospects. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da empresa www.polvoracomunicacao.com.br
  • 40. #TIPOS DE MÉTRICAS Fonte: http://econsultancy.com/uk/blog/6702-social-media-measurement-defining-the-metrics-to-quantfy-roi
  • 41. #CASE
  • 42. ALIC ERCES COMO DA CANAIS IGITAL ADOS 2 ETING D M CRI MARK , FORALHO DE 2010 ABA EM O TR PARA NHIA C OMPA MÍDIAS PORTA FORÇA COMERCIAL SOCIAIRELACIONAMENT
  • 43. RESULTADOS DO PORTAL 201 UNIFICOU OS SITES DAS 3 EMPRESAS MELHOROU A PERFORMANCE COMERCIAL AGREGOU FERRAMENTAS INTERATIVAS AUMENTOU A AUDIÊNCIA
  • 44. 1.800.000 MAIS DE UM MILHÃO E OITOCENTAS MIL PESSOAS VISITARAM NOSSO PORTAL EM 2010 20% DESSAS, APROXIMADAMENTE 90% MAIS VISITAS SE COMPARADO AO MESMO PERÍODO DE 2009 SE TORNARAM PROSPECTS
  • 45. GO RJ RESULTADOS POR CIDADE Outras DF SÃO PAULO DIRECIONA TODAS AS CAMPANHAS PARA O SITE, POR ISSO TEM MAIS VISITAS EM SEUS PRODUTOS. OUTRAS UNIDADES DE NEGÓCIO TAMBÉM INVESTEM, MAS NÃO DIRECIONAM TODAS AS VISITAS PARA O PORTAL. SP
  • 46. N C OSSO PORTAL É ONSIDERADO UM + DOS 10 MELHORES DO PAÍS TORAS EN TRE MAIS DE 327 SITES DE CONSTRU OS ISSO EM 18 ESTADOS BRASILEIROS* E FIZEM E ATR AVÉS D NHAS E CAMPA IAS BEM E STRATÉG S PL A NEJADA * FONTE: MARKETING IMOB
  • 47. DE ATUAÇÃO FÓRMULA O DA MARCA VENTE SUA EXPANSÃO IN LANÇAMENT IAL ILIDADE SOC RESPONSAB OBRAS ENTREGUES ANHA O HAR URBAN EXPOSIÇÕES MP OL CA MAIS DE 100 S O DICAS DE DECORAÇ ÃO NTREGUES URBAN GALLERY OBRAS ENTR EGUES OLHAR URBAN OBRAS E SHOW DE MO RAR OLHAR URBANO EXPOSIÇÕES E FOURSQUAR DE VÔO SIMULADOR INVENTE SUA FÓRMULA OLHAR URBANO
  • 48. PARA 2011 SEREMOS O PORTAL REFERENCIA NO MERCADO IMOBILIÁRIO VAMOS AUMENTAR AINDA MAIS A FORÇA COMERCIAL UNIFICAR AS CONTAS DE LINKS PATROCINADOS ENTRE TODAS AS UNIDADES CENTRALIZAR AS CAMPANHAS DE TODAS AS UNIDADES DE NEGÓCIO NO PORTAL AGREGAR MAIS SERVIÇOS E FERRAMENTAS
  • 50. ES TRATÉGIA ADOTAMOS A TRANSPARÊNCIA COMPARTILHAMENTO CONHECIMENTO SOCIABILIZAR INFORMAÇÕES DIVULGAR AÇÕES, EVENTOS E PRODUTOS RELACIONAMENTO COM CLIENTES E PROSPECTS
  • 51. RE SULTADO 9 CANAIS NAS MÍDIAS SOCIAIS 77 DOS VISITANTES VISITARAM AS % PRESENÇAS OFICIAIS PELA 1ª VEZ. (NOVAS VISITAS = NOVO PÚBLICO) 2 PERFIS DE ATENDIMENTO •SIGA BROOKFIELD 60 % MAIS VISITAS AO BLOG DA CLIENTES E PROSPECTS BROOKFIELD NO ANO DE 2010 SE COMPARADO À 2009 300 •BR.BROOKFIELD FOCO NOS INVESTIDORES % MAIS DE SEGUIDORES NO TWITTER @BRBROOKFIELD SE COMPARADO À 2009
  • 52. PARA 2011 INTEGRAÇÃO ENTRE MARKETING INSTITUCIONAL E DE PRODUTO AÇÕES POTENCIALIZADORAS NAS REDES SOCIAIS AUMENTO NO NÚMERO DE INTERAÇÕES NOS CANAIS DIGITAIS DA COMPANHIA
  • 53. #CASE
  • 54. @MaxHaus Gráfico de manifestações no Twitter: janeiro/agosto 77,7% - positivas 4,2% - negativas 18,1% - neutros Total Positivo Neutro Negativo * Fonte: www.scup.com.br 2
  • 55. Gráfico de manifestações no Orkut: janeiro/agosto Janeiro Maio Positiva 1 Positiva 3 Negativa7 Negativa3 Total de interações no período: 368 Neutra36 Neutra 22 Positiva: 21 Negativa: 52 Fevereiro Neutra: 295 Positiva 0 Junho Positiva 2 Negativa 3 Neutra 16 Negativa 3 Neutra 28 Março Positiva 0 Julho Negativa 2 Positiva 1 Neutra 24 Negativa 6 Neutra26 Abril Agosto Positiva 1 Positiva 13 Negativa7 Negativa21 Neutra 34 Neutra 109 * Fonte: www.scup.com.br 3
  • 56. Gráfico de manifestações no total: janeiro/agosto Diagnóstico: Twitter- canal de lifestyle MaxHauser. Grande maioria de manifestações positivas, por ser apenas duplicador de conteúdo do blog. Orkut – canal de conversação com o cliente. O grande número de comentários neutros é sinal disso. É onde o cliente tira dúvidas, conhece vizinhos, cobra prazos, fica sabendo de novidades e reclama para a empresa. Facebook – nos últimos meses tem acontecido uma migração do MaxHauser do Orkut para o Facebook, o que é natural devido ao perfil sócio- demográfico. Por isso o Facebook tem recebido cada vez mais informações, novidades e reclamações sobre MaxHaus. * Fonte: www.scup.com.br 4

Notas del editor

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
  11. \n
  12. \n
  13. \n
  14. \n
  15. \n
  16. \n
  17. \n
  18. \n
  19. \n
  20. \n
  21. \n
  22. \n
  23. \n
  24. \n
  25. \n
  26. \n
  27. \n
  28. \n
  29. \n
  30. \n
  31. \n
  32. \n
  33. \n
  34. \n
  35. \n
  36. \n
  37. \n
  38. \n
  39. \n
  40. \n
  41. \n
  42. \n
  43. \n
  44. \n
  45. \n
  46. \n
  47. - Em 2010, trabalhamos com 2 canais distintos no marketing digital.\n- No portal, o foco na venda de produtos e serviços\n- Nas mídias sociais o relacionamento com clientes e prospects\n\n
  48. \n
  49. E por falar em audiencia...\n\nLembrar de falar nesse slide que os resultados anteriores eram relacionados apenas à unidade são paulo, que era a que tinha o maior número de visitas das 3 unidades de negócios\n\nLembrar que essas visitas representam os investimentos feitos também através dos produtos lançados por cada unidade de negócios.\n\n
  50. Lembrar que essas visitas representam apenas as páginas de produto, dispensando a home, prehome e páginas institucionais.\n\nLembrar que os produtos de são Paulo são mais vistos pois eles tem seu investimento focado no site.\n\nOutras unidades de negócio também investem muito em mídia, mas nem sempre direcionam essas campanhas para o site.\n\n
  51. \n
  52. \n
  53. Outros detalhes devem ser citados aqui, mas nao precisam estar escritos\n
  54. \n
  55. \n
  56. \n
  57. \n
  58. \n
  59. \n
  60. \n
  61. \n
  62. \n
  63. \n