1. Dossier de Presse

2. Sommaire
L’édito du patron 3
Les avantages Vinatis 4
Des concepts novateurs, pour une offre unique
Une qualité de service exemplaire
Une reconnaissance unanime 6
Une légitimité auprès des internautes
Une relation de confiance avec nos clients
Une éthique commerciale saluée par nos fournisseurs
Vinatis en pleine croissance 9
Vinatis à votre écoute 10
Un service client de qualité
Un SAV international
Une gamme construite vec nos clients
Vinatis en perpétuelle mutation 11
Vinatis devient polyglotte
Un site à la pointe de la modernité
Un nouveau départ
Une équipe, plus de 20 cerveaux

3. Vendre et valoriser un produit de terroir comme
le vin à travers l’immensité du web, voilà l’un
des enjeux massifs de vinatis.com !
Pour nous – Olivier Ivangine, ingénieur informatique et moi-
même – l’aventure a commencé en 2002 avec pour
ambition d’allier notre passion du vin à notre activité
professionnelle. Le moins que l’on puisse dire, c’est que
nous n’avons pas choisi la facilité en intégrant un marché
complètement saturé. Mais c’était sans compter notre
volonté tenace de proposer une approche différente,
avec une sélection éclectique et sur-mesure, des frais de
livraison au plus bas et, surtout, des offres aux meilleurs prix.
L’une des premières choses à savoir sur Vinatis,
c’est que tout est géré en interne, dans nos locaux.
Informatique, achat, graphisme, préparation de
commande, webmarketing, service client, rédaction…
notre équipe solide et compétente se montre prête
à répondre à toutes les requêtes de nos clients, depuis
le passage de sa commande au suivi des livraisons, en
passant par le retour des colis.
Ah nos clients… parlons-en justement. Connaisseurs,
néophytes, économes : ils sont tous différents. Pour
trouver leurs bonheurs, nos acheteurs-sommeliers
ne comptent pas leurs efforts, épluchant les guides,
arpentant les salons, laissant libre court à leur curiosité au
détour d’une rencontre, d’un séjour, d’une conversation…
En vivant pleinement leur passion, ils construisent une
gamme de vins où les domaines incontournables
cohabitent avec les petits producteurs, où les nouveautés
côtoient les grands millésimes et où les révélations flirtent
avec les crus classés.
Vous vous en doutez, aucune nouvelle référence ne fait
son entrée chez Vinatis sans avoir été préalablement
dégustée.
Et comme le vin est un produit vivant, les changements
de millésimes sont également soumis à une vérification.
Toujours dans l’optique de conserver un niveau qualitatif
au plus haut, nous accordons par ailleurs énormément
d’importance aux avis de nos clients. En cas de retours
négatifs, nous n’hésitons pas à re-déguster nos produits…
quitte, si nécessaire, à les retirer de la vente.
Je vous entends d’ici me demander si le web peut
vraiment remplacer les services et les conseils d’un caviste.
Il est évident que si nous nous cantonnions aux seules
opérations commerciales et autres offres promotionnelles,
notre travail serait incomplet. Or, sur chacun de nos
produits, vous trouverez tous les renseignements et les
conseils d’un vrai professionnel : coups de cœur, cépages,
histoires et anecdotes, méthodes de vinification, conseils
de dégustation, accords mets-vins, conditions de
conservation…. Nous offrons la possibilité à nos clients,
même les moins connaisseurs, de s’éduquer, de faire
leurs choix seuls et d’être en mesure de parler de leurs
achats. Oui, nous sommes cavistes on-line, mais nous
sommes cavistes avant tout !
Aujourd’hui, Vinatis a 14 ans et une formidable envie
d’aller de l’avant. Toujours en avance, sans cesse
en réflexion, les esprits bouillonnent et font fleurir de
nouveaux projets. Afin de répondre à nos ambitions, nous
venons d’agrandir nos locaux, ainsi que nos stocks pour
pouvoir continuer d’accueillir de nouvelles références
en quantités plus importantes. Nous le disions plus haut,
le vin est un produit vivant… Vinatis aussi !
Emmanuel Toussaint
Gérant de vinatis.com
Vinatis - Dossier de Presse 3
L’édito du patron

4. Les avantages vinatis :
Des concepts novateurs pour une offre unique
Les étiquettes abimées un service innovant
C’est la possibilité d’acheter, à un prix exceptionnel, des bouteilles abîmées retournées chez Vinatis.
Une manière sympathique et économique de découvrir de nouveaux produits ou de s’autoriser un
petit plaisir. Une création 100% Vinatis, souvent imitée, jamais égalée.
Vinatis est un site internet à visage humain, composé de professionnels du vin prêts à imaginer des concepts
innovants afin de créer et entretenir une véritable communauté d’amateurs. Précurseurs dans la mise en
place d’outils pertinents, nous avons vu, depuis, nos concurrents se les réapproprier largement... Preuve évi-
dente de notre succès !
Les coups de Coeur Vinatis
Au détour d’une dégustation, certains vins aux rapports qualité-prix souvent bluffants, sortent du
lot et font l’unanimité auprès de nos sommeliers. Ces Coups de Cœur, nous les signalons par un
symbole distinctif, synonyme de qualité, qui nous engage personnellement auprès de nos clients.
Cadeaux
Coffrets prêts à offrir, à personnaliser ou sur-mesure, chèques cadeaux, sélections thématiques
( « Petits prix », « Prestige », « Étonnez vos amis ») ou accessoires… Faire des cadeaux devient un
jeu d’enfant.
Coups de coeur clients
Tout le monde a droit à la parole sur vinatis.com. Les vins ayant reçus des avis clients particu-
lièrement élogieux sont également mis en avant par ce symbole. Ainsi, chaque client participe
activement à la vie de la communauté Vinatis.
L’espace entreprise
C’est LA bonne idée pour qu’une entreprise remercie ou récompense ses clients ou ses employés.
Grâce à la simplicité de cet outil, nous offrons la possibilité d’expédier le nombre de bouteilles
souhaité sur autant de points de livraison. Sur demande, nous ajoutons même vos petits mots
personnalisés.
CLIENTS
Un service de livraison sur-mesure
En plus d’offrir des frais de port parmi les moins chers du net (à partir de 5€), nous mettons également
à disposition plusieurs options de livraison visant à faciliter la réception des colis. Il est par exemple
possible de récupérer sa commande gratuitement dans nos locaux, d’être livré en 24h ou encore de
choisir sa date de livraison.
Vinatis - Dossier de Presse 4

5. Une qualité de service exemplaire
Les meilleurs prix du net
Grâce aux liens privilégiés que nous entretenons avec nos fournisseurs, nous sommes en mesure
de proposer les prix les moins chers du net. Pour prouver notre bonne foi, nous nous engageons à
rembourser nos clients s’ils trouvent moins cher ailleurs.
Plus de 2000 références en stock, « livrables en 24H »
Parce que tous les goûts sont dans la nature, nous nous devons de pouvoir y répondre. Vinatis offre
donc une gamme éclectique qui s’adapte à tous les budgets et à toutes les occasions, afin que
chacun trouve satisfaction.
Un service après vente
*****Notre SAV, basé dans nos locaux, peut être contacté tout au long de la journée par courriel ou
par téléphone via un numéro non surtaxé. Complètement intégré à l’entreprise, ce service rapide
et multilingue suit le déroulement des commandes dans leur intégralité : conseil client, suivi des
livraisons, retour des colis, etc.
Fidéliser, mettre en confiance, faciliter le passage des commandes… pour atteindre ces objectifs, nous nous devons
d’apporter à nos clients des garanties sans équivoque. Une philosophie qui constitue l’ADN de Vinatis.
La cave prestige
Une boutique composée de Grands Crus classés et de millésimes mythiques, particulièrement
appréciée par les collectionneurs passionnés en recherche de bonnes affaires.
Vinatis - Dossier de Presse 5
Les avantages vinatis :

6. Une reconnaissance unanime
Une légitimité auprès des internautes
L’E-Performance Barometer : Vinatis, c’est avant tout le meilleur palmarès des
sites de vente de vins, d’après l’E-performance Barometer. Confiée à un panel
d’internautes issus de 8 pays (France, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni,
Australie, Etats-Unis et Chine), cette étude indépendante récompense :
● L’ergonomie du site.
● Sa fiabilité.
● Son design.
● La pertinence de l’information.
● L’offre proposée.
● La sécurité et le respect de la vie privée.
● L’interactivité et la personnalisation.
2ème en 2013, mais toujours 1er chez les « pure players » du vin.
Pendant 6 ans, Vinatis a occupé les premières places du palmarès, dont
la plus haute pendant 4 années consécutives. Si nous sommes passés 2ème
du
classement en 2013, derrière Vente-Privée, nous restons cependant le 1er
site
spécialisé de vente de vin. Un gage de confiance qu’il nous tient à cœur de
préserver.
Une relation de confiance avec nos clients
Grâce aux avis de nos clients, nous pouvons nous rendre compte de leur
satisfaction à naviguer sur notre site et y commander leur vin :
« Vous êtes efficaces et c’est tellement plus agréable d’avoir affaire à un VRAI
sav. Spécimen en voie de disparition malheureusement...» Cyril G, Chartres
« Je voulais simplement vous remercier pour la facilité d’utilisation de votre site,
la gentillesse de l’hôtesse à qui j’ai parlé au téléphone, vos prix compétitifs...»
Laurence B, Autriche
« Je venais juste vous féliciter pour votre professionnalisme et votre rapidité.
Commande passée le 22/02 à 11h20 et reçue le 23/02 à 11h15. Franchement du
bon boulot ! » Mathieu B, Beaurepaire
Vinatis - Dossier de Presse 6

7. Vinatis - Dossier de Presse 7
Une reconnaissance unanime
Une éthique commerciale saluée par nos fournisseurs
Notre priorité : cultiver des relations de confiance avec nos fournisseurs.
Cela passe par une politique tarifaire éthique qui ne cherche pas à cas-
ser les prix mais plutôt à établir un véritable partenariat : les prix et les
opérations commerciales sont établis en accords avec les domaines.
Grâce à cette démarche respectueuse et humaine, nombre de
fournisseurs jusqu’alors réticents à l’idée de travailler sur internet,
nous ont accordé l’exclusivité sur leurs gammes. Si nous sollicitons les
grands noms du monde du vin, nous accordons également une place
de choix à des domaines plus confidentiels, dont la qualité du travail
mérite une plus grande exposition.
«Vinatis est l’un des plus anciens partenaires Internet de Alain JAUME &
Fils et du GRAND VENEUR à Châteauneuf du Pape. Bien que les sélections
[…] soient rigoureuses, j’apprécie particulièrement le suivi des millésimes
années après années. Cela démontre une volonté de créer un vrai par-
tenariat avec le producteur, ce qui, à notre égard, est une preuve de
confiance et de reconnaissance pour le travail minutieux qui est accompli
chaque jour au vignoble. Par ailleurs, la considération apportée par Vinatis
pour satisfaire ses clients est maximale. Vous achetez en toute sérénité, de
A à Z.»
Christophe JAUME, Domaine Alain Jaume & Fils et du Grand Veneur,
Vallée du Rhône (Châteauneuf-du-Pape).

8. Une reconnaissance unanime
Vinatis - Dossier de Presse 8
« Toute l’équipe de Vinatis a su communiquer avec les nôtres et s’impliquer acti-
vement dans le développement des ventes de nos vins et dans la valorisation du
fruit du travail de nos vignerons. Un travail qui paie aujourd’hui, d’autant plus que
Vinatis nous apporte un maximum de visibilité de par son profond attachement
au respect de ses engagements auprès de nous, fournisseurs. Nous avons instauré
avec Vinatis une relation sous le signe de la confiance, inscrite dans la durée.
Confiance, équité, transparence et rigueur font que nous sommes fiers de voir nos
vins recommandés par une aussi belle et sérieuse vitrine du net: VINATIS. »
Mickaël VIOLLEAU, Alliance Bourg, cave viticole, Bordeaux.
« Depuis quelques années les ventes de vins sur le net augmentent, comme
avec les cavistes traditionnels ou la restauration nous recherchons toujours une
distribution de qualité où les notions : confiance, professionnalisme, et respect
du client doivent être primordiales. Ces valeurs sont les atouts de Vinatis, qui
participe à la distribution du domaine Combier depuis 5 ans de façon exemplaire. »
Laurent COMBIER, Domaine Laurent Combier, Vallée du Rhône (Crozes-Her-
mitage).
« Nous travaillons avec Vinatis depuis une dizaine d’année c’est-à-dire dès leur
début. Dans un premier temps ce qui nous a intéressé chez eux a été leur
dynamisme et leur réactivité. Très rapidement des relations de confiance se sont
installées. Laisser la distribution exclusive de notre travail sur le net n’a donc pas été
une décision difficile à prendre car la qualité et leur travail et de leur clientèle était
motivante. Nous poursuivons avec plaisir ce partenariat fructueux. »
Guillaume PHILIP Vignobles FABRE & PHILIP - Domaine Sainte Lucie & Domaine
des Diables, Provence

9. ● Près de 13 millions € HT de CA en 2015
● Plus de 2000 références en stock
« livrables en 24H »
● Plus de 6000 commandes par mois
● 45 collaborateurs
● Plus de 150 000 clients et plus de 100 000 clients
actifs
● 14 ans de partenariat avec les domaines
viticoles et de conseils clients personnalisés.
● 4 sites pour répondre à la demandeeuropéenne.
vinatis en pleine croissance
Vinatis - Dossier de Presse 9

10. vinatis à votre écoute
Un service client de qualité
Une de nos priorités chez Vinatis : rester à l’écoute. Chaque client est unique
et nous étudions avec attention leurs opinions. Dans cette optique, nos sommeliers
n’hésitent pas à goûter une seconde fois un vin mal noté par nos clients, et à le
retirer du site selon le résultat de la dégustation.
Chez Vinatis, nous encourageons nos clients à donner leur avis sur les vins en
les récompensant : chaque commentaire les gratifie d’une réduction de 1 euro
sur leur prochaine commande. Un système de notation a également été mis en
place, afin de noter les vins sur 5.
Un SAV international
Présents à l’international, nous avons mis en place un service après-vente
multilingue efficace, capable d’apporter une réponse personnalisée en 24
heures ouvrables.
Chaque client peut être mis en relation avec l’un de nos sommeliers, pour être
conseillé sur des accords mets et vins, ou en savoir plus sur le profil de la bouteille
qu’il souhaite acquérir.
Une gamme construite avec nos clients
Nos conseillers prennent également en compte toute demande de nouvelle
référence exprimée par un client. Si cette requête est pertinente, nous n’hésitons
pas à nous procurer le vin et à l’ajouter à notre gamme.
Cette collaboration avec nos clients nous aide à obtenir des avis constructifs et
variés, permettant d’améliorer notre gamme et de maintenir notre position de
leader.
Vinatis - Dossier de Presse 10

11. vinatis en perpétuelle mutation
Vinatis est polyglotte
Pour répondre aux demandes toujours plus nombreuses de nos clients nous
avions pour projet de développer Vinatis toujours plus loin à l’international.
C’est désormais chose faite avec un site anglais orienté vers la clientèle
d’Europe du Nord et un site allemand qui cible les pays germanophones.
Le multilingue fait désormais partie intégrante de notre site aussi bien du
côté du service client qu’en rédactionnel. Mais nous ne souhaitons pas
nous arrêter là et nous prévoyons dès la rentrée 2015 de débuter une ver-
sion en italien.
Un site à la pointe de la modernité
La volonté de proposer un site toujours plus ergonomique et esthétique est un
véritable travail de fond chez Vinatis. En étudiant régulièrement les habi-
tudes de nos utilisateurs, nous sommes amenés à repenser et à adapter
notre site en permanence afin de proposer un accès toujours plus simple,
ergonomique et pratique à nos utilisateurs. En parallèle, nous mettons en
avant l’accessibilité mobile afin de coller au plus près des nouveaux modes
de navigation.
Un nouveau départ
Ça déménage chez Vinatis ! Depuis mai 2014, nous avons emménagé dans
de nouveaux locaux. Plus d’espace de travail, plus d’espace de stoc-
kage : des conditions idéales pour faire prospérer l’entreprise ! Grâce
à des entrepôts plus grands, nos acheteurs-sommeliers vont pouvoir partir
à la recherche de nouvelles références et commander des quantités plus
importantes… une bonne nouvelle pour répondre à la croissance future de
nos sites étrangers !
Plus de 20 cerveaux
Vinatis c’est avant tout une équipe jeune, dynamique et pleine d’ambition
répartie sur tous les postes clés de l’entreprise. Autonomes et pourtant liés les
uns aux autres, chaque pôle se montre créatif et force de proposition dans
l’amélioration du site internet. C’est bien simple, les projets débordent des
tiroirs… bref, ça bouillonne en permanence chez Vinatis !
Vinatis - Dossier de Presse 11

12. CONTACT
Jennifer CATALDO
Responsable Marketing
6 avenue du Pré de Challes
PAE des Glaisins - 74940 Annecy le Vieux
+33(0)4.50.09.09.68
www.vinatis.com