Mini-audit réalisé en mars 2011 pour le compte d'Objectif Aquitaine. J'y évoque le fonctionnement des réseaux sociaux, le comportement des internautes, la manière de communiquer sur le web de quelques titres de presse, etc. ... ...et j'y fournis en conclusion, mes préconisations, objectifs et futures méthodes de travail en tant que (peut-être) community Manager d'Objectif Aquitaine. Ce document a été réalisé en mars 2011, préalablement à mon embauche en tant que Community Manager. Il m'a permis de décrocher un premier contrat, d'une durée de 3 mois, qui s'est ensuite poursuivit en CDI ...qui s'est achevé fin juillet 2013. Lors de ma prise de poste la page Facebook comptait 81 fans, le profil Twitter 32 followers. 2 ans et demie plus tard, nous sommes à 2090 fans pour plus de 3800 followers. Ce poste, équivalent à 5 heures par semaine (réalisés en dehors des locaux bordelais du magazine) aura permis : ¤ d'assurer la présence d'Objectif Aquitaine sur le net (son e-réputation), notamment via un bon référencement via les différents moteurs de recherches (et notamment ceux de Facebook et Twitter); ¤ d'en augmenter sa notoriété (en partie auprès d'une cible jeune, qui ne connaissait pas forcément, jusqu'alors, cette institution régionale):; ¤ d'en développer positivement l'image (grâce à des publications régulières, de qualité). ¤ et donc, je l'espère, d'améliorer les ventes au numéro et les abonnements. Mes principales publications consistaient en la mise en ligne d'extraits du magazine (environ 1 fois par jour) et d'infos issues de la newsletter (1 à 3 par jour), tout en partageant, parfois, des contenus postés par d'autres et liés à l'activité économique, politique ou générale d'Aquitaine. Ce job d'appoint m'aura permis de gagner en compétences en tant que community management; de développer mes connaissances en Social Media Management (Facebook et Twitter en tête, mais aussi Viadeo, Linkedin & Google+); d'enrichir mes connaissances du tissu économique aquitain, du monde politique et institutionnel local et plus globalement des grands projets de notre région Aquitaine; et enfin, d'enrichir mon réseau. J'en garde donc un très bon souvenir, et je remercie toute l'équipe d'Objectif Aquitaine (et tout particulièrement Alain Ribet) de m'avoir accordé leur confiance. Je reste ouvert à toute nouvelle proposition de ce type. Contact : jeremy.abdilla@yahoo.fr

1. Jérémy ABDILLA Mars 2011
OBJECTIF AQUITAINE sur les réseaux sociaux
Les Réseaux Sociaux
Popularité1
Les réseaux sociaux constituent la 4ème catégorie de sites les plus consultés dans le monde, devant
les emails. Ils représentent 10% du temps passé sur internet (environ 2H30 par mois).
Utilisateurs de réseaux sociaux en France
La majorité des utilisateurs des réseaux sociaux sont jeunes. Les moins de 35 ans représentent 62%
alors qu’ils ne représentent que 45,8 % de l’ensemble des internautes. 96% des 18 à 24 ans sont
membre d’au moins un réseau social, contre 76% des internautes âgés de 35 à 49 ans et 52% des
plus de 65 ans.
Les professions intermédiaires et les employés sont plus de 50% à utiliser les réseaux sociaux. Les
artisans, commerçants, ouvriers plafonnent autour de 50% d’utilisateurs.
Les retraités sont ceux qui fréquentent le moins ce type de site, mais la tendance semble évoluer.
Depuis 2007 on constate que le nombre de seniors sur les réseaux sociaux a augmenté de 50%. 69 %
des 60-69 ans et 54 % des plus de 70 ans abonnés à internet surfent quotidiennement sur le web.
1
Ifop 2010 – mars 2010

2. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Aux Etats-Unis, près d'un senior sur deux (47 % des 50-64 ans) est membre de Facebook. Selon des
données publiées en février 20102
, les plus de 55 ans représenteraient 8 % des visites sur les réseaux
sociaux, et cette tendance va sans doute croître encore, au fur et à mesure que ce public va se
mettre au web et à l’informatique.
Car la tranche d’âge des 55-64 ans connaît et maîtrise l’informatique dans la mesure où, bien
souvent, elle lui a servi d’outil de travail. Elle connaît aussi son potentiel. Même si certains
découvrent le web, ils finiront à plus ou moins long terme, par s’approprier ces moyens de
communication et pourraient bien devenir la nouvelle génération Internet.
Usages des réseaux sociaux
Les utilisateurs des réseaux sociaux sont des « habitués », 1 inscrit sur 4 se connecte chaque jour à
son profil.
L'usage personnel d'Internet par les salariés a surtout lieu à leur arrivée le matin, au moment du
déjeuner et avant leur départ du bureau. La moyenne du surf personnel est de 63% entre 8 et 10h,
mais les plus gros pics d'utilisation ont lieu entre 12 et 15h, et à 17h. Le reste de la journée, les
salariés utilisent davantage Internet à des fins professionnelles.
Pour la première fois cette année, les sites de réseaux sociaux, blogs et forums (20% des
consultations) passent en tête devant les sites d'actualité (17% des consultations, sachant que c'est
l'équipe.fr qui est le plus visité).
Heure et jours de fréquentation (sur Twitter) :
2
Ifop 2010 et Google Ad Planners

3. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Concernant Facebook, il semble que :
- le meilleur moment de la journée soit le matin, mais on note aussi une forte consultation à 11h, 15h
et 20h !
- le meilleur jour de la semaine soit le mercredi.
- l'impact des statuts postés le matin soit bien plus important que ceux postés l'après-midi en terme
d'engagement, et donc d'interaction de la part des internautes.
Concernant Twitter, il semble que :
- le meilleur moment de la journée soit entre 13h et 14h et plutôt vers 18h et en soirée le week-end.
- les meilleurs jours de la semaine soient le mardi, le mercredi et le jeudi.
Pour Twitter, certains sites permettent de savoir à quels moments les « followers » se connectent. Le
récapitulatif hebdomadaire de Facebook envoyé par mail permet également de connaître ces
données.

4. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Présentation de Facebook
Avec 20 millions de membres en France, Facebook est le site de réseautage social le plus visité et le
plus connu du marché. Ce site, créé en 2004, permet de garder le contact avec son entourage et/ou
de nouer des liens avec de nouvelles personnes, de poster des articles, vidéos, photos ou liens.
Popularité
Facebook et le réseau social à la plus forte notoriété (97%, suivi de Copains d’avant et Twitter).
Les 18-24 ans sont 99% à connaître Facebook, les 35-49 ans, 97% et enfin les plus de 65 ans sont 95
% à connaître le site3
.
3
Ifop 2010 et Google Ad Planners

5. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Bien qu’en terme de notoriété il n’existe pas de grandes disparités en fonction de l’âge, en terme de
fréquentation, les utilisateurs de Facebook sont plutôt jeunes, âgés entre 15 et 35 ans4
4
Facebook stats 2010

6. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Présentation de Twitter
Twitter est un outil de microblogging. Simple d’utilisation, il repose sur l’envoi de messages (appelés
tweets) de 140 caractères maximum. Avant de devenir un réseau de partage d’informations, l’idée de
Twitter était d’informer régulièrement sur « ce que l’on était en train de faire actuellement ».
L’immédiateté et la réactivité sont les principales caractéristiques de cet outil de « réseautage »
social. Les membres ont la possibilité de se « suivre », c'est-à-dire, de s’abonner au compte qui les
intéressent pour en suivre les publications.
Popularité
Depuis sa création, en 2006, Twitter a connu une croissance fulgurante, qui lui a permis d’atteindre
110 millions de « twitternautes » dans le monde en juin 20095
. En 2007, 2500 tweets étaient envoyés
par jour, contre 35 millions de messages aujourd’hui. En France, Twitter compte actuellement 2,4
millions d’abonnés et 200 000 comptes. Les utilisateurs se « suivent » généralement en fonction de
centres d’intérêts communs.
5
source Twitter anlytics

7. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Les journaux et magazines d’informations présents sur les Réseaux Sociaux

8. Jérémy ABDILLA Mars 2011

9. Jérémy ABDILLA Mars 2011
La plupart des journaux et magazines d’informations disposant de comptent Facebook ou Twitter en
font la promotion sur leur site web.

10. Jérémy ABDILLA Mars 2011
L’intérêt pour Objectif Aquitaine d’être présent sur les Réseaux Sociaux
Le rapport que peut entretenir Objectif Aquitaine vis-à-vis des Réseaux Sociaux peut se
résumer autour de 3 fonctions :
1/ Fonction de diffusion de l’information
De par leur importante en termes de fréquentation, Facebook et Twitter élargissent le champ de
diffusion des articles produites par la rédaction. Facebook offre également une plus large portée aux
événements organisés (en permettant leur annonce, la mise en ligne de photos et de compte-rendu,
etc.). Twitter permet de relayer toutes les publications.
Les Réseaux Sociaux contribuent à la possibilité de diffuser des infos « exclusive » n’ayant pas
nécessairement leur place sur le site internet d’objectif Aquitaine ou dans la newsletter. Ce sont des
outils idéals pour toucher une nouvelle audience (notamment un public jeune) qui ne prend pas
toujours la peine de consulter ces deux supports.
L’actualité dont dispose Objectif Aquitaine est suffisamment riche pour alimenter en contenu quasi-
quotidiennement ces différents comptes.
2/ Fonction de recommandation
Peu de marques bénéficient d’un fort sentiment d’appartenance de la part de leur client. Objectif
Aquitaine est cependant une marque identitaire et reconnue, dont le nom participe à une
appartenance territoriale. Objectif Aquitaine peut espérer bénéficier d’un attachement de la part de
ses lecteurs, qui seront ainsi enclin à recommander Objectif Aquitaine et à propager ces informations
(d’autant plus lorsque celles-ci sont choses ou exclusives).
Le partage d’information est au cœur de l'usage du web 2.0 : 43% des informations partagées le sont
par le biais des réseaux (cf. page 14). La fonction « partage » sur Facebook ou les « retweets » sur
Twitter sont de formidables accélérateurs de diffusions de contenus.
3/ Fonction d’écoute et de dialogue
Plus qu’une tendance, les réseaux sociaux sont devenus en quelques années un phénomène
incontournable. Tout comme un site internet il y a quelques années, une présence sur les réseaux
sociaux, est amenée à devenir quasiment indispensable. L’internet mobile contribuant à développer
ce phénomène d’immédiateté.
Les possibilités données aux internautes de s’exprimer, de publier, de réagir, sont désormais ancrées
dans le quotidien des internautes. Il n’y aura pas d’abandon de ces plateformes : les usages peuvent
se tasser, mais ces modes d’interactions ne disparaîtront pas.
Cette interaction est à considérer comme une opportunité pour mieux connaitre les attentes et les
préoccupations de ses lecteurs, pour échanger avec eux et créer de nouveaux savoirs.

11. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Objectif Aquitaine sur les Réseaux Sociaux
Points forts :
Objectif Aquitaine est déjà présent sur Facebook et Twitter et à intégré des « widjets » sur son site
renvoyant vers ses comptes. La page Facebook compte 81 fans, le profil Twitter compte 32
« followers ». Les deux comptes semblent régulièrement « approvisionnés ».
Facebook
Points Faibles :
- Visuellement :
La page semble confuse.
Certaines photos mal cadrées, en doubles, ou toutes blanches apparaissent en haut de page.
Il n’y a pas de présentation d’Objectif Aquitaine sur la partie gauche, ni de lien vers le site web.
- Le contenu :
Les textes sont trop long pour de l’écriture « facebookienne » et impose de devoir cliquer pour
« afficher la suite ».
Le nombre de « j’aime » est faible, tandis que les commentaires sont quasi-inexistants. Même si
l’aspect quantitatif n’est pas preuve de qualité, il permet de se faire une idée de la popularité et de
l’attractivité d’une page.

12. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Twitter
Points Faibles :
- Visuellement :
La dénomination « Objectif Aqui » peut prêter à confusion sur le fait qu’il s’agisse du compte officiel
d’Objectif Aquitaine ». La présentation sur la partie supérieure droite pourrait être plus détaillée (cf,
profil Twitter de Sud-Ouest ou du Mensuel de Rennes). L’aspect visuel (fond gris) mériterait d’être
travaillé (via le logiciel Photoshop, Gimp,…).
- Le contenu :
Les « tweets » ne proposent ni lien, ni hastagh, ce qui portant en augmenteraient leur visibilité et
leur intérêt. La formulation de certaines phrases pourrait être plus brève.

13. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Communication sur les supports d’Objectif Aquitaine
L’existence de ces comptes n’est pas réellement mise en avant sur le site, dans la Newsletter et dans
le magazine.
- Sur le site, l’annonce de l’existence des comptes Facebook et Twitter et relégué en toute fin de
page d’accueil, alors qu’ils pourraient être placés à droite de « Recevoir notre newsletter » pour en
accroître la visibilité.
- Le menu consacré à Facebook n’indique pas le nombre et la photo des « amis », (tel celui de
l’Express). Cela peut pourtant avoir un caractère incitatif.

14. Jérémy ABDILLA Mars 2011
- Concernant les articles, il n’y a pas de widget permettant de les partager sur Facebook ou Twitter
(tel que sur le site d’Aqui). Cela permettrait d’augmenter la visibilité du journal et d’améliorer la
crédibilité via un « marketing de recommandation » virtuel.
Le partage d’information est pourtant une de forces du web 2.0 :
43% des informations partagées le sont par le biais des réseaux, 30% des infos le sont par email, 15%
par SMS, et 12% par messagerie instantanée.
- En moyenne, un utilisateur partage 13 liens par semaine, et en reçoit 26, par recommandation sur
les réseaux sociaux ou par email.
- Les contenus issus des rubriques «business», «international» et «technologie» sont ceux qui sont
les plus partagés sur les réseaux sociaux.
- Dans la newsletter (tout comme dans le magazine), rien n’est mentionné sur l’existence des
comptes Facebook et Twitter.

15. Jérémy ABDILLA Mars 2011
- Le référencement sur Google des comptes Facebook et Twitter d’Objectif Aquitaine n’est pas bon :
Après avoir tapé « objectif aquitaine » le compte Facebook apparaît en 6ème
position, tandis que le
compte Twitter n’est pas mentionné.

16. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Nos objectifs
En faisant appel à mes services, je m’engage :
Qualitativement :
- À relayer vos contenus les plus adaptés (articles de la newsletter et du site) sur vos comptes
Facebook et Twitter, par la mise en place d’un ton éditorial synthétique et percutant.
- À mettre en avant vos évènements sur Facebook par la création d’invitations dédiées.
- À élargir et à développer les relations virtuelles avec des acteurs locaux (privés et publics).
- À animer vos comptes pour les rendre vivants et attractifs.
Quantitativement :
- À atteindre le nombre minimum de 150 fans sur Facebook et 120 « followers » sur Twitter d’ici à fin
juin 2011.
- À développer les demandes d’amis sur Facebook et à suivre davantage de compte sur Twitter.
- À améliorer la présence des comptes Facebook et Twitter sur les principaux moteurs de recherches.
Les contenus diffusables
Plusieurs types de contenus peuvent être diffusés sur vos comptes Facebook et Twitter :
- Les actualités provenant de votre newsletter et de votre site. Chaque publication proposera
systématiquement un lien vers la source de l’article. Sur Facebook, elle peut être accompagnée d’une
photo.
- L’administrateur peut également poster d’autres actualités, non-présentes sur votre site ou dans
votre newsletter. Il peut s’agir d’alertes ou d’infos spéciales, d’invitation à participer à vos
événements, de sondage, de jeux, etc.
- D’autres émetteurs peuvent également venir alimenter votre page Facebook. Des organisateurs
d’événements (en lien avec vos thématiques), des web-journalistes ou des bloggeurs, peuvent avoir
la possibilité de publier leurs informations pour en développer l’interactivité et l’attractivité.

17. Jérémy ABDILLA Mars 2011
Méthode de travail
Tous les jours, du lundi au dimanche :
- Publications sur Facebook et Twitter d’articles fournis par vos soins (principalement ceux présents
dans la newsletter). La publication peut s’effectuer en deux fois : vers 14 h et vers 18h (pour coller
aux « pics de fréquentaion ».
Cette opération peut s’effectuer dans un premier temps dans vos locaux ou depuis mon domicile.
Chaque publication peut être préalablement validée par vos soins. Même si cela risque de ralentir la
fluidité des publications. A l’inverse, un contrôle et une suppression est toujours possible à
posteriori.
- Transmission des éventuelles questions et remarques importantes postées par les « fans », afin
qu’une réponse leur soit adressée, idéalement 24 heures après (vous êtes averti le soir même, vous
avez toute la journée du lendemain pour me renvoyer la réponse que je poste entre 17h et 18h.
- Création d’ « événements » sur Facebook (notamment les « petits déj d’Objectif Aquitaine »), +
envoi d’une invitation aux « amis » pour les informer. Il m’est éventuellement possible de gérer des
demandes d’inscription puis de vous les faire parvenir.
- Proposition d’infos à poster (agenda, brèves intéressantes provenant d’autres émetteur), sur les
comptes Facebook et Twitter.
- Veille permanente sur les bonnes pratiques d’autres journaux et magazines présents sur les
Réseaux Sociaux.
Un RDV hebdomadaire (jour et heure à fixer l’après-midi selon votre convenance) :
- Retour sur les messages publiés, formation de base à l’utilisation de Facebook et Twitter,
présentations des statistiques (pages vues, nombre de « j’aime », nouveaux « followers »,
« Retweets » et citations, etc.), présentation des bonnes pratiques relevées.
Organisation temporelle :
- 30 minutes par jour du lundi au dimanche + un RDV hebdomadaire de 30 min (minimum) :
Soit 4h00 de travail par semaine.
Nb : la consultation des Réseaux Sociaux s’effectuant en grande partie le week-end, une présence les
samedis et dimanches ne semble pas inappropriée et permettra de montrer notre réactivité à l’actualité.
Honoraires : SMIC Horaire
Type de contrat proposé : CDD d’une durée de 3 mois (renouvelable) ou contrat mensuel
(renouvelable).