1. “Wanneer je een
boot wilt bouwen,
geef de mensen dan
geen hout en
gereedschappen,
maar leer ze te
verlangen
naar de zee.”
Bron: Antoine de Saint Exuperie
Social Media | Online profileren van het dealerbedrijf
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
2. Welkom!
Dick van den Burg
@dvdburg
dickvandenburg
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
3. Welkom!
Jeroen van der Schenk
@jvdschenk
jeroenvanderschenk
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
4. Waarom ben je vandaag
hier?
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
5. Doelstellingen
‣ Visie bepalen
‣ Stimuleren van participatie medewerkers
‣ Op welke kanalen zet ik in?
‣ Content-aggregatie (samenwerken met andere dealers)
‣ Monitoren van en ondersteuning bieden aan dialoog
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
6. Even voorstellen
Stel in 3 minuten je eigen tagcloud samen:
‣ Wie ben je?
‣ Wat houdt je bezig?
‣ Likes
‣ Overtuigingen
‣ Passie, etc...
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
8. Tijdschema
± 09.00 Aanvang programma
± 10.45 K/T/N Pauze
± 12.30 Lunch
± 13.30 Vervolg programma
± 15.15 K/T/N Pauze
± 15.30 Vervolg programma
± 17.00 Einde training
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
9. Programma
‣ Trends en ontwikkelingen
‣ Welke doelen wil jij bereiken met gebruik van Social
Media (SM)?
‣ Welke tools kun je gebruiken?
‣ Luisteroefening.....
‣ Cases uit de praktijk
‣ Vastleggen eerste stappen na vandaag
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
17. Organizing without organizations
collective
cooperation
(inter)action
collaborative
production
conversation
sharing
personal currency ( = intangibles) create identity
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
18. Sharing
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
19. Conversation
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
20. Zo kan het ook!
Evert Overtoom - Directeur Dekkerautogroep:
‘Uw beoordeling is, ongeacht de inhoud daarvan, direct zichtbaar voor andere consumenten op
internet en door ons niet aanpasbaar of verwijderbaar. Vanuit onze overtuiging dat
transparantie bijdraagt aan een betere kwaliteit van dienstverlening in de autobranche tonen
wij de resultaten ‘realtime´ op onze eigen website.’
3. Reviews komen realtime terug op de
eigen website
1. Bezoeker klikt voor
meer informatie over
reviews
2. Bezoeker kan zelf een
review achterlaten
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
21. Zo kan het ook!
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
22. Crowdforcing
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
23. Crowdforcing
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
24. Crowdforcing
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
25. Crowdforcing
“…Beetje flauw om Transavia de schuld te geven. In ieder geval kun je
daar beter mee vliegen dan met Turkish Airways, want die landen
soms ongeveer op Schiphol…”
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
26. Wisdom of the crowd!
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
46. Human Resources?
“We leiden mensen op voor beroepen die over
5 jaar niet meer bestaan, terwijl we mensen
moeten opleiden voor beroepen die pas over
5 jaar bestaan”
Source: Martijn Aslander
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
47. Het imago van de automonteur
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
48. Het imago van de autoverkoper
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
58. CRM becomes CRD
Tools zijn er alleen als je er voor
kiest ze te gebruiken...
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
59. Luisteroefening
Ga in 3-tallen 45 min. het web op en zoek:
1. Waar delen gebruikers nieuws over Ford?
2. Waar vind je het beste nieuws uit de autobranche?
3. Waar delen klanten ervaringen over Ford (dealers)?
Na deze oefening deelt elk trio een interessante
conclusie...
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
62. De vergadermarkt
‣ Medewerkers schaars
‣ Vergaderruimte = commodity (veel van hetzelfde)
‣ Regels, wetten en werkwijzen passen niet meer...
‣ Prijzen staan onder druk
‣ Klassieke bijeenkomst verdwijnt
‣ Concurrentie van ‘vage locaties’
Seats2meet.com® ®
Seats2meet.com
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
64. The Longtail
Traditional business:
80% of the revenue is
generated by app. 15 bookers
Volume in €
Seats2meet.com
80% of the bookers spend
less than € 500 per year!
# bookers
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
65. Seats2meet.com
‣ zalen → stoelen
‣ geen uniforme voorwaarden
‣ 24/7 toegankelijk, beheer, zelf
reserveringsdetails
‣ vergaderlounges afgestemd op
gebruik
‣ suppliers halen zelf
‘bestellingen’ op
‣ communicatie grotendeels via
sociale media
Seats2meet.com® ®
Seats2meet.com
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
66. Seats2meet.com
TRANSACTION INTERACTION
WEBSITE SOCIAL MEDIA
BEDROOMS,
MEETINGROOMS
COMMUNICATION
PACKAGES
Blogs
EVENT DRIVEN
Reviews
Tags
RSS
Photo
BACKOFFICE
Audio
Video
Wiki
Social network
SYSTEMS 3RD
PARTIES
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
67. Buzz = business
Seats2meet.com®
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
68. Buzz = business
Seats2meet.com® ®
Seats2meet.com ®
Seats2meet.com
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
69. Augmented Reality Layar
Seats2meet.com®
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
70. Checkin Tool
Seats2meet.com®
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
71. Information flows... automaticly!
International branding
S2M
Worldwide
S2M
S2M
National branding Country
Country 1
2
Local branding
S2M City S2M City S2M City
1 2 3
S2M Plaza S2M Plaza S2M Plaza S2M Plaza S2M Plaza
Location 1 Location 2 Location 3 Location 4 Location 5
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
72. Fiesta Movement
“Social networking sites allow Ford to meet consumers
it might not connect with through traditional advertising,
making it easier to open dialogue with a whole new set
of consumers. The Fiesta Movement also realizes that
people trust people like themselves and that everyone
has a car story, and has successfully leveraged this as a
platform from which to promote a new car.”
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
73. Fiesta Movement Results
Slide created by Scott Monty
http://www.slideshare.net/scottmonty/fords-social-media-story-2010-edition
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
74. Fiesta Movement Results
Slide created by Scott Monty
http://www.slideshare.net/scottmonty/fords-social-media-story-2010-edition
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg
78. Wrap-up Time!
‣ Verscherp nog 1 keer je doelstelling zoals vanochtend
geformuleerd.
‣ Benoem de 1e drie stappen die je gaat nemen om dit te bereiken.
‣ Benoem mogelijke vervolgstappen daarna.
Wees SMART in je formulering!
Jeroen van der Schenk
Dick van den Burg