SIX SIGMA JESSICA JOHANNA LÓPEZ RAMOS                     12002634
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3 Herramientas de calidad diferentes alas vistas en clase1. RACI2. KANO3. PRUE BAS DE HIPOTESIS
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Aplicación a una actividad:  • Para cada uno de los procesos es necesario    determinar los roles para el personal que    ...
MODELO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE – KANO: Es unaherramienta que se utiliza para medir la satisfaccióndel cliente
Aplicación a una actividad:  • La medición de le la satisfacción del cliente    actualmente es una de las metodologías    ...
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DIFERENCIAS Y SIMILITUDES HERRAMIENTAS          DIFERENCIAS                   SIMILITUDES  DE CALIDAD                Es un...
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  1. 1. SIX SIGMA JESSICA JOHANNA LÓPEZ RAMOS 12002634
  2. 2. www.isixsigma.com (se identificaron de áreas de interés…), una página muycompleta, con mucha información de donde poder investigar más a fondo.
  3. 3. 3 Herramientas de calidad diferentes alas vistas en clase1. RACI2. KANO3. PRUE BAS DE HIPOTESIS
  4. 4. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES- RACI: ROL DESCRIPCIÓN Este rol realiza el trabajo y es responsable por su realización. Lo más habitual es que exista sólo un R, si RESPONSABLE existe más de uno, entonces el trabajo debería ser subdividido a un nivel más bajo, usando para ello las matrices RASCI. Es quien debe ejecutar las tareas. Este rol se encarga de aprobar el trabajo finalizado y a APROBADOR partir de ese momento, se vuelve responsable por él. Sólo puede existir un A por cada tarea. Es quien debe asegurar que se ejecutan las tareas. Este rol posee alguna información o capacidad necesaria CONSULTADO para terminar el trabajo. Se le informa y se le consulta información (comunicación bidireccional). Este rol debe ser informado sobre el progreso y los INFORMADO resultados del trabajo. A diferencia del Consultado, la comunicación es unidireccional.
  5. 5. Aplicación a una actividad: • Para cada uno de los procesos es necesario determinar los roles para el personal que interviene en el mismo, con el fin de ordenar la metodología y evitar muchas veces, el reproceso, el PNC, quejas, etc. Para ello, la metodología RACI es un apoyo para poder realizar esta relación entre actividad y recurso.
  6. 6. MODELO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE – KANO: Es unaherramienta que se utiliza para medir la satisfaccióndel cliente
  7. 7. Aplicación a una actividad: • La medición de le la satisfacción del cliente actualmente es una de las metodologías importantes dentro de un proceso, ya que sin la opinión de ellos, resultaría imposible poder aplicar la mejora en el mismo. La medición puede aplicarse por encuestas, las cuales pueden ser vía telefónica, vía correo electrónico, personalmente, u otro, pero lo importante es poder obtener la opinión del cliente para analizar las debilidades que se puedan reportar.
  8. 8. SURVEY:
  9. 9. Aplicación a una actividad: • Para la medición del servicio de Información Educativa, se diseño una boleta electrónica, la cual, al finalizar el servicio y cuando ya se le ha entregado lo requerido al usuario, que puede ser cualquier tipo de información relacionada a la educación nacional, se le envía una boleta, por medio de la cual recolectan información que les sirve para analizar sus debilidades y mejorar sus servicios. Dicha boleta la envía vía correo electrónico.
  10. 10. DIFERENCIAS Y SIMILITUDES HERRAMIENTAS DIFERENCIAS SIMILITUDES DE CALIDAD Es una herramienta que ayuda a SIX SIGMA mejorar la satisfacción de los clientes, a reducir tiempos y defectos Es una herramienta que ayuda a RACI relacionar las actividades con los recursos Son herramientas que sirven para medir la KANO Es una herramienta que se utiliza calidad de un proceso para medir la satisfacción del cliente Es una herramienta estadística que SURVEY se utiliza para la recopilación de información cuantitativa acerca de la opinión de los consumidores de algún producto
  11. 11. METODOLOGIA DMAIC
  12. 12. Otras herramientas: • CASA DE LA CALIDAD: se utiliza para realizar una similitud con los clientes, los deseos y las capacidades de la organización. • DOE: metodología para el diseño de experimentos

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