Os processos de gerenciamento de fluxo de materiais evoluíram muito devido à importância destinada a logística pelas organizações nos últimos anos. A logística que no passado estava restrita aos domínios militares, expandiu-se e absorveu nas empresas funções relacionadas à gestão de materiais, manufatura e distribuição física, até chegar no gerenciamento da cadeia de abastecimento, abrangendo desde o fornecedor inicial até o cliente final da cadeia.
Nesse webinar falaremos de um desafio ainda da logística, o "fulfillment". Embora tenha sido destaque no Brasil na década de 1990, o termo ganhou mais destaque com o atual advento do comércio eletrônico, "fulfillment" refere-se ao processo de atendimento ao cliente, sempre uma grande preocupação das empresas.
Palestrante: Joni Kaleka
Formado em Administração de empresas e pós-graduado em TI. Trabalha há 15 anos na Fast Solutions, empresa com grande histórico de trabalho com logística ligado a ECT (Empresa de Correios e Telégrafos).
3. Fulfillment
Conceito básico:
Numa definição mais simplista, serve para denominar
as atividades de manuseio e entrega de produtos; não
necessariamente para e-commerce.
Portanto, é um conceito antigo
4. Fulfillment
Como surgiu?
Com o conceito da terceirização de serviços nas
empresas.
“Redução de custos”.
“Focar em sua missão”.
6. Fulfillment
Loja on line Armazén Geral
Consumidor
Circulação Física
Circulação Jurídica
1 / 3
2
3
1. NF sem destaque de ICMS (para depósito com conta e ordem de terceiros)
2. NF com destaque de ICMS, se devido
3. NF sem destaque de ICMS (remessa para depósito)
Fiscal: Armazém Geral
14. Fluxo das atividades:
Cliente faz um pedido e o
pagamento é validado
Sistema da loja virtual
valida o pedido
Loja virtual
Plataforma logística
Sistema da logística trata
o pedidopicking
Transportadora/ECT retira o
produto e fornece tracking
Os pedidos são
enviados
para a
logística
Fluxo das atividades:
15. Como escolher um operador de
Fulfillment:
Fiscal: Armazém Geral
O operador deve ajudar e não ser um problema
Deve ter capacidade de executar toda a cadeia
Armazenagem
Picking
Packing
Rastreamento
16. Como escolher um operador de
Fulfillment:
Integrado com a plataforma - Sistema
Não escolher operador pela tamanho do armazém
Tecnologia
Know how
Eficácia
Capacidade
Localização estratégica
25. Fast Fulfillment
Quem é o Grupo Fast Solutions?
Manuseio de
Documentos
Contact Center Acabamento Gráfico
Impressão de dados
Variáveis
Automação em meios
de pagamento
26. Fast Fulfillment
Prestamos serviço de:
Recebimento de mercadorias
Armazenagem
Controle de Estoque
Picking (movimentação interna)
Packing (Preparação do pedido)
Despacho via Correios ou transportadora
27. Fast Fulfillment
Armazenagem
Produtos armazenados em local apropriado,
Sistema de controle de estoque
Certificado ANVISA
28. Fast Fulfillment
Picking – Packing
Picking - separação, preparação de um pedido de
compra
Packing – embalagem
29. Fast Fulfillment
Parceria com franquia dos Correios
Facilidade na entrega da postagem
Geração automática do código de rastreamento
Logística reversa
Relatórios para a cobrança
30. Fast Fulfillment
Burocracia
Eliminação de burocracia (fiscal e contável),
permitindo que o lojista cuide da estratégia do seu
negócio