O documento apresenta os 4 Ps do marketing de e-mail: Proposta, Pertinência, Permissão e Permanência. O autor discute como cada um desses elementos é importante para o sucesso de uma campanha de e-marketing, incluindo exemplos de como aplicá-los na prática.

1. Webinar
Os 4 Ps do E-mail Marke5ng
Novembro - 2015

2. Rodrigo de Almeida
twitter.com/hodrik
ralmeida@dinamize.com
Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi
Diretor de e-mail marketing da ABEMD
Professor de EMM na Madia Marketing School, Internet Innovation,
Semana de Imersão em Marketing Digital (Martha Gabriel), Digitalks
Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O Multiplicador do
E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, entre outros
Integrante da banda Dias Buenos - www.diasbuenos.com.br
Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing
pela ESPM
Diretor comercial da Dinamize há 8 anos

3. Um usuário típico de
e-mail recebe
147 mensagens e gasta
mais de 2 1/2
horas
com e-mail todo dia

4. Em média,
deletamos 71
desses e-mails,
o que leva menos de
5 minutos

5. Em média,
recebemos 12
e-mails por dia
que requerem um
trabalho substancial.
Esses e-mails consomem
quase 90 minutos

6. 95% das pessoas
cadastram-se numa
newsletter
para receber descontos e
promoções

7. 76% das pessoas
esperam receber um e-mail de
boas vindas ao cadastrarem-se
para receber uma newsletter

8. 16% das pessoas
sempre filtram seus e-mails em
dispositivos móveis antes
de lê-los em seus computadores.
53% fazem isso de vez em
quando

9. Há cerca de 3X mais contas de
e-mail do que as contas de
Facebook e Twitter
juntas

10. O total de posts de
Twitter e Facebook
representa apenas 0,2% de
todo o tráfego de e-mail

11. O total de buscas do
Google, Yahoo
e Bing,
juntos, é igual a 1,1%
de todo o
tráfego de e-mail

12. O total de pageviews
na Internet é igual
a 25% do total
de e-mails enviados

13. São enviadas, diariamente,
quase 4X mais mensagens
do que o total de updates de
Facebook/Twitter, buscas no
Google/Yahoo/Bing e
pageviews na Internet

14. Não estão incluídas
106 bilhões de mensagens
que poderiam ser classificadas
como spam

16. O valor do e-mail marketing

17. O email gerou $67,8 bilhão em vendas em 2012
e gerará $82,2 billion em vendas 2016.
Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011)
O valor do e-mail marketing

18. E-mail Marketing EUA
“O e-mail marketing foi
responsável por dois
terços da verba arrecada
online pela campanha”.
Ben Self, responsável pela campanha
digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.

19. E-mail Marketing EUA
“A maior parte dos $690
milhões que Obama
levantou online veio de e-
mails do seu programa de
arrecadação de fundos”
Bloomberg Businessweek,, 29/11/2012

20. E-mail Marketing Brasil
• 107,7 milhões de internautas em 2014
• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia
trabalhando com o cliente de e-mail aberto.
• Resposta em tempo real.
• Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15
min sem sair da mesa.

21. E-mail Marketing Brasil
•53,1 milhões de consumidores on line em
2014
Fonte: eBit
•Ticket Médio de R$ 376,55
•2014: e-commerce movimentou R$ 35,8
bilhões. Estimativa para 2015: R$ 41,2 Bi
Fonte: eBit e ACSP
•Internauta tem renda 6X maior em relação a
quem não acessa a rede

22. E-mail Marketing Brasil
•A maior parte das aberturas acontecem entre
8h e 10h
•Desta forma, o primeiro dia representará
entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada
pela ação de e-mail

23. E-mail Marketing Brasil
Relatórios de envio / Dados Gerais 25/09/2011
Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C
Total de visualizações e cliques

24. O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:
• Geração de Tráfego
•Vendas
• Interatividade
• Relacionamento com o Cliente
• Retorno Imediato
•Altas taxas de Retorno
• Facilidade de Mensuração de Resultados
EMM X Marketing Direto

25. EMM X Marketing Direto
Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto
tradicional:
•o leitor está no controle
• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel
•A entrega não é garantida
• O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida
• Confiança e relevância são MUITO mais importantes
•Aluguel de listas não é uma boa prática
• E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização
• Permissão é fundamental

26. EMM X Marketing Direto

27. Fim do e-mail?

28. E-mail Marketing
• Mailing list (base de contatos com e-mail)
• Mensagem a ser enviada
• Ferramenta de envio e gerenciamento de e-
mail marketing
• Conhecer os principais conceitos envolvidos

29. Os 4 Ps do E-mail Marketing
Por Rodrigo de Almeida

32. Qual a mensagem a ser transmitida?
•O que está sendo oferecido ao mercado:
síntese dos 4 Ps do marketing tradicional
•Mensagem Clara
•Layout Atraente
•Evite palavras indicativas de spam
•Integração com outras ações de comunicação
•Formato: HTML
Proposta

33. •Personalização com texto
ou imagem
Proposta

34. PropostaProposta

35. •Chat dentro do e-mail
Proposta

36. •Interação com o leitor
Proposta

37. Proposta

40. Seja relevante
•Mensagem / empresa / produto relevantes
para o público
•Segmentação da base – Quem comprou
ração para gato em uma Pet Shop não quer
receber ofertas de ração para Cachorros
•Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
•Conteúdo que extrapole o aspecto
comercial
Pertinência

41. Ampliação da base
•Campanhas member-get-member
(indicação X benefício)
•Campanhas de opt-in
•Ações cruzadas com outras empresas com
quem seu público também se relaciona
•Captura de e-mail dos clientes e prospects
que das lojas físicas
Pertinência

42. Pertinência
Campanha Opt-in

43. Pertinência
Campanha Opt-in

44. Pertinência
Taxa média de
leitura
Taxa média de
cliques
Taxa média de
conversão
Envio sem
segmentação 20% 9,5% 1,1%
Envios com
segmentação 27% 9,3% 2,3%
Envios de régua de
relacionamento 26% 14,0% 2,8%
Envios baseados em
cliques (retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%
Segmentação dá (mais) resultado

47. Respeite e ouça seu público
•Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)
•Respeito absoluto à opção do descadastro
•Base opt out: informações valiosíssimas que são,
freqüentemente, desprezadas.
•Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos
•Mudanças na estrutura do cliente corporativo
•Pesquisa por amostragem, no caso de um número expressivo
de clientes opt out
•Cliente sente-se valorizado por receber um contato da
empresa, podendo mudar sua opinião
•Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
Permissão

52. Frequência de exposição é
fundamental
• Envio periódico com proposta renovada
• Estabelece e mantém relacionamento
• Evite exagero (monitore o Opt-out)
Permanência

53. Obrigado
Rodrigo deAlmeida
Diretor Comercial - Dinamize
Twitter:hodrik
ralmeida@dinamize.com