Thiago Sarraf, Sócio Fundador da Consultoria Dr. e-commerce, aponta o que deve ser feito para completar sua operação de e-commerce, desde o planejamento e equipe até o marketing e logística. Implante os pilares do e-commerce no seu negócio online e decola sua marca e vendas. Veja todas as dicas nesta ppt!

1. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
WWW.JET.COM.BR

2. +
Principais pontos
para implementar no
seu e-commerce e
aumentar as vendas
Dicas
e
Ferramentas
para
usar
no
seu
e-­‐commerce
E
como
mensurar
campanhas

3. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Currículo
Especialista
em
E-­‐commerce
e
Internet,
Thiago
Sarraf
é
formado
em
Marke@ng
e
possui
especialização
em
Negociação,
Cer@ficado
em
Google
Adwords
e
Analy@cs.
Líder
do
Comitê
de
e-­‐commerce
da
APADi
(Associação
Paulista
das
Agências
Digitais)
e
do
Guia
de
E-­‐commerce,
esta
a
frente
da
Sarraf
Consultoria
E-­‐commerce
e
Marke@ng
Digital
e
do
projeto
Dr.
E-­‐
commerce
(consultoria
em
e-­‐commerce
para
PMEs),
também
é
diretor
de
Desenvolvimento
Tecnológico
na
ABComm
(Associação
Brasileira
de
Comércio
Eletrônico).
Palestrante
da
Semana
de
Comunicação
da
Universidade
Anhembi
Morumbi
e
do
curso
de
e-­‐commerce
da
ESPM,
é
também
professor
do
curso
de
e-­‐commerce
da
Universidade
Buscapé,
E-­‐commerce
School
e
do
MBA
de
e-­‐commerce
da
FIT
(Impacta).
Sarraf
já
desenvolveu
mais
de
80
lojas
virtuais
e
já
trabalhou
na
Compaq,
HP,
Microso,
Locaweb,
iG,
UOL
e
Agência
Pukis.
É
colunista
e
ar@culista
dos
portais
iMasters
e
E-­‐commerce
Brasil.

4. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Agenda
n
Pilares
do
E-­‐commerce
n
Desafios
n
O
Planejamento
n
Modelos
para
ajudar
n
Os
Demais
Pilares
do
E-­‐commerce
n
Dicas
n
Bibliografia

5. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Diagnós4co
Dr.
e-­‐commerce!
n
Os
20
primeiros
que
enviarem
um
email
para
thiago@drecommerce.com.br,
ganhará
um
Diagnós4co
(análise
gratuita*)
do
seu
e-­‐commerce
feita
pela
nossa
equipe.

6. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Imagine
no
E-­‐commerce…

7. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Antes
-­‐>
Hoje

8. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Pilares
do
e-­‐commerce

9. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Desafios
n
Escolha dos Parceiros Certos
n
Mão de Obra escassa e especializada
n
Muitas vertentes de Tecnologia
n
Projeto Grande e Complexo
n
Dispersão (clientes)
n
Atendimento
n
Humanização

12. Planejamento
Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento
do Projeto
Áreas que contemplam o investimento do Projeto:
•
•
•
•
•
Marketing, Comunicação e Vendas;
Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos
produtos;
No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para
evitar fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser
fluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra);
Layout da Loja e Usabilidade;
Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se
houver loja física.

13. Planejamento
n
Para fazer bem um planejamento digital é preciso:
•
Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores
disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial);
•
Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);
•
Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;
•
Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

14. Planejamento
n
Para fazer bem um planejamento digital é preciso:
•
Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e
como trabalham, público alvo, potencial);
•
Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);
•
Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;
•
Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

15. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Público-­‐alvo

16. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas

17. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas

25. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Estoque
–
Pontos
de
Atenção
n
Analisar
frequentemente
o
saldo
de
estoque
nos
diferentes
sistemas
(plataforma,
ERP,
WMS)
n
Realizar
inventários
(para
saber
o
que
realmente
esta
disponível)
n
Tem
estoque,
mas
o
produto
não
esta
disponível
para
venda

26. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Logís@ca

27. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Conteúdo

28. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Conteúdo
n
Dica
de
leitura
para
produção
de
vídeos:
hhps://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2013/10/01/produzindo-­‐video-­‐
commerce-­‐aumentando-­‐vendas-­‐fidelizacao-­‐clientes/

29. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Conteúdo

30. Clique
Aqui
Para
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31. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Desenhar
é
um
bom
caminho!

32. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Situações
que
realmente
acontecem!
n
Histórias
reais….

33. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
65,23%!!

34. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Taxa
de
Conversão
–
Média*
n
2,13%
n
E
a
do
seu
segmento?
Você
já
descobriu?

35. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Por
dia
22/06
a
23/07
–
2,51%
Começo
operação
Sem
saldo
Campanha
Aumento
Inves@mento
+
Melhorias

36. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Dias
22
e
23
(seg
e
ter)
–
4,29%*
*Disparo
de
Email
Mkt
e
Link
Externo
(plataforma)

37. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Dia
19
(sexta)
–
4,59%

38. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Principais
fatores
que
influenciam
a
decisão
de
compra

39. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Fale
com
o
cliente

40. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Programação
de
Ações

41. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
30
dia
da
saudade
31
dia
da
solidariedade
20
outono
21
dia
da
poesia
3
dia
mundial
do
riso
5
dia
do
ar4sta
pintor
12
dia
das
mães
17
dia
mundial
da
internet
18
dia
dos
museus
Junho
14
a
18
SPFW
19
dia
do
artesão
1
dia
da
men4ra
13
dia
internacional
do
beijo
28
dia
da
sogra
Maio
8
dia
internacional
da
mulher
Abril
12
carnaval
14
Valen4ne’s
Day
Março
7
dia
do
leitor
8
dia
da
fotografia
18
Dia
internacional
do
riso
Fevereiro
Janeiro
Sugestão
de
Calendário
12
dia
dos
namorados
20
dia
internacional
da
amizade
21
início
do
inverno
22
a
26
Fashion
Rio
22
dia
mundial
da
água
23
dia
internauta
24
dia
dos
ar4stas
29
dia
das
flores
31
dia
das
bruxas
São
Paulo
Fashion
Week
5
dia
do
design
17
dia
da
cria4vidade
17
dia
do
estudante
22
black
Friday
Dezembro
23
Primavera
4
dia
dos
animais
12
dia
das
crianças
Novembro
18
dia
da
fotografia
19
dia
do
ar4sta
de
teatro
15
dia
do
cliente
21
dia
da
4a
Outubro
12
dia
nacional
das
artes
Setembro
20
dia
do
amigo
26
dia
dos
avós
Agosto
Julho
27
dia
do
teatro
21
verão
23
dia
do
vizinho
25
natal
31
dia
da
esperança

42. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Programação

43. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Atualização
de
Peças

44. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Cores
Influenciam
n
hhp://www.profissionaldeecommerce.com.br/a-­‐psicologia-­‐das-­‐cores-­‐no-­‐
marke@ng/

45. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Ferramenta
para
Cores
n
hhp://www.colorschemedesigner.com/

46. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Seja
acessível!

47. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Ferramentas
SEO Monitor
E
o
que
inventarem…

48. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Pagerank
hhp://www.marke@ngdebusca.com.br/pagerank/

49. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Indexação

50. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Apontamento
Seu
E-­‐commerce

51. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
SEO

52. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
TESTE
A/B
C,
D,
E,
F,
G,
H…….

53. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Newsleher

54. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Não
ignore
o
mobile

55. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas

56. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Dica
de
Conteúdo!

57. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
CRM
n
8thBridge
-­‐
hhp://www.8thbridge.com/
n
American
Customer
Care
-­‐
hhp://
www.americancustomercare.com/
index.php
n
Precision
Dialogue
-­‐
hhp://
www.precisiondialogue.com/
n
RevTrax
-­‐
hhp://www.revtrax.com/
n
SAP
Retail
–
hhp://www.sap.com
n
SapientNitro
-­‐
hhp://www.sapient.com/en-­‐us/
sapientnitro.html
n
ShipWorks
-­‐
hhp://www.shipworks.com/
n
Shoplocal
-­‐
hhp://www.shoplocal.com/
n
Shoutlet
-­‐
hhp://www.shoutlet.com/
n
TIBCO
Loyalty
Lab
-­‐
hhp://www.loyaltylab.com/
NOMI
Technologies
-­‐
hhp://www.getnomi.com/
privacy.html
n
USA
800
-­‐
hhp://www.usa800.com/
n
Order
Groove
-­‐
hhp://www.ordergroove.com/
n
ValueClick
-­‐
hhp://www.valueclick.com/
n
OSF
Global
Services
-­‐
hhp://www.osf-­‐global.com/
n
VeriFone
-­‐
hhp://www.verifone.com.br/
n
n
n
BrightTag
-­‐
hhp://www.brighhag.com/
n
Chetu
-­‐
hhp://www.chetu.com/
n
Connected
Business
-­‐
hhp://
www.connectedbusiness.com/
n
Infutor
Data
Solu@ons
-­‐
hhp://www.infutor.com/
Kenshoo
–
hhp://www.kenshoo.com
Lithium
Technologies
-­‐
hhp://www.lithium.com/
n
n
Digby
-­‐
hhp://digby.com/
n
Epicor
Retail
Solu@ons
-­‐
hhp://www.epicor.com/
pages/default.aspx
n
Experian
Marke@ng
Services
-­‐
hhp://
www.experian.com/marke@ng-­‐services/
marke@ng-­‐services.html
n
n
go
Global
speak
Local
–
hhp://
www.livesalesman.com
Heiler
Soware
-­‐
hhp://www.heiler.com/en/
MICROS
-­‐
hhp://www.micros.com/
n
Needle
-­‐
hhp://www.needle.com/
n
Neto@ate
-­‐
hhp://www.neto@ate.com/
n
NetSuite
-­‐
hhp://www.netsuite.com/portal/
home.shtml
n

58. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
CRM
n
Contactme
n
Zoho
CRM
n
Capsule
n
…

59. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Shop.org
n
hhp://www.doutorecommerce.com.br/palestras/cobertura-­‐shop-­‐org-­‐
chicago-­‐2013

60. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Dicas
n
Telefone
–
visível
e
que
alguém
atenda
(preparado)
n
Email
–
visível
e
polí@ca
de
resposta
em
24
horas
úteis
n
Busca
–
visível
e
funcional
(nem
todo
mundo
sabe
exatamente
o
que
busca)
n
Segurança
–
real
segurança
na
transação
(muitos
desconfiam
de
tudo,
você
não?)
n
Formas
de
Pagamento
–
todas
possíveis
e
o@mize
as
melhores
(condições)
n
Frete
Grá@s*
-­‐
faça
a
conta
e
viabilize
um
frete
que
seja
bom
para
ambas
as
partes
(faça
conta)
n
Desconto
à
Vista
–
a
taxa
de
boleto
é
menor
do
que
cartão
parcelado
(faça
conta)
n
Promoções
–
todo
mundo
gosta
de
uma
promoção,
mas
cuidado!
n
Conteúdo
–
Produza
conteúdo
e
de
relevância!

61. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Mensurando
resultados
n
hhps://www.ecommercebrasil.com.br/ar@gos/mensurar-­‐campanhas-­‐atraves-­‐
google-­‐analy@cs/

62. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Diagnós4co
Dr.
e-­‐commerce!
n
Os
20
primeiros
que
enviarem
um
email
para
thiago@drecommerce.com.br,
ganhará
um
Diagnós4co
(análise
gratuita*)
do
seu
e-­‐commerce
feita
pela
nossa
equipe.

63. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Bibliografia
n
APADi
–
Guia
de
E-­‐commerce
n
Ebit
n
Webshoppers
n
Wikipédia
n
Ar@gos
-­‐
E-­‐commerce
Brasil
n
Rakuten
n
Conrado
(8Ps)
n
Google
n
Dr.
e-­‐commerce

64. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
Obrigado!!
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