A l'occasion du séminaire EcoTIC "transformations numériques et impacts économiques en région PACA", organisé par l'Observatoire des TIC (L'ObTIC) : PJ-Benghozi, s'est interrogé sur les nouveaux modèles d'entreprise dans la société de la connaissance.
Benchmark sur des exemples de valorisation de projets
Nouveaux modèles d'entreprise dans l'économie de la connaissance ?
1. Transformations numériques et impacts économiques en Provence-Alpes-Côte d’Azur
Marseille, 9 décembre 2011
De nouveaux modèles d’entreprises
dans l’économie de la connaissance ?
P-J. Benghozi
Pole de recherche en Economie et Gestion Ecole polytechnique – CNRS
Chaire Orange Innovation et Régulation des Services Numériques
Pierre-Jean.Benghozi@polytechnique.edu
3. Les facteurs de transformation de
l’entreprise dans le monde numérique
Technologie Information Communication
Un monde en réseau
Poids des technologies et Capacité de traiter des interconnecté
infrastructures support informations et de la
connaissance
Engagent les acteurs à
tous les stade du
Pervasives, réticulaires, processus économique
appropriables et Dans la configuration de
modulables l’offre de biens / services
pour l’échange de biens et
services
Favorisant l’amélioration
Ouvrant des modes des processus de
diversifiés et flexibles Enrichissant et
création et de production transformant
d’appropriation
localisation, matérialité
et distance
3
4. Des conséquences
Des technologies pour tous
des organisations et des personnels affectés dans tous secteurs et
à tous niveaux, privé et public
Tout le monde est « compétent »
Toutes les entreprises et tous les territoires sont concernés
Des outils flexibles et à tout faire
Modularité
Appropriation diversifiée et flexible
Des usages en contexte
Des évolutions indirectes portées par
Des apprentissages individuels et collectifs
L’évolution des modes de contrôle, régulation , gouvernance
De nouvelles formes de sociabilité (communautés, réseaux …)
4
La valeur de la créativité
5. Des modèles
qui[se]nourrissent[de]l’internet
Création et conception distribuée et en coopération
Une fonction importante d’édition des systèmes d’information
Une gestion des réseaux de contributeurs
Un monde de l’hyperoffre
Massification des échanges
Du modèle communautaire et Open source au crowdsourcing
Démultiplication permise par l’alternative produits / services / fonctionnalités
Des relations-client one to one / one to many / many to one
glissant vers l’organisation de marchés segmentés autour de communautés
La nouvelle domination des prescripteurs et des plateformes
Une concurrence qui s’opère par l’organisation et les
modèles d’affaires
Redéfinition les biens, les marchés, les filières, les organisations et les
processus
Redéfinition des chaînes de valeur et Multiplicité des modèles d’affaires
5
6. Des enjeux pour toutes les organisations
Visiteurs Couverture Visiteurs
Uniques moyenne (en % Uniques
Sites (1)
moyens par de la population moyens par
Les entreprises qui se situent, d’emblée, dans la
mois (2) internaute) (4) jour (3)
filière numérique
1
2
eBay*
Amazon*
9 122 000
9 100 000
22,0
22,0
1 326 000
808 000
Qui doivent repenser le rôle de la technologie 000le
3 PriceMinister* 7 776 000 18,8 707 :
syndrome Apple
4 Cdiscount* 7 569 000 18,3 641 000
5 Groupon 7 452 000 18,0 753 000
Les entreprises qui mobilisent les TIC dans des
6 Fnac* 6 941 000 16,8 550 000
activités traditionnelles
7
Voyages-
Sncf.com* 6 915 000 16,7 499 000
Qui doivent redéfinir la production et 15,7
8 La Redoute* 6 515 000 structure 000 leur
501 de
9 Carrefour* 6 411 000 15,5 432 000
offre
Vente-
Qui doivent reconsidérer6 leur organisation 1 301 000
10 privee.com* 066 000 14,6
11 3 Suisses* 5 265 000 12,7 370 000
Qui doivent réétudier leur567 000
12 Pixmania* 4 manière de gérer 298 000relations
11,0 les
aux consommateurs
Rue du
13 Commerce* 4 523 000 10,9 298 000
6
14 Brandalley.com* 4 498 000 10,9 401 000
15 Spartoo* 3 999 000 9,7 247 000
7. Des résultats indécis
Des mouvements contradictoires
Autonomie / contrôle
Efficacité (perçue ou visée) individuelle / collective
Centralisation / décentralisation
Relations désintégrées ou intégrées
Réseaux à base de spécialisation ou généralistes
Multiplicité /instabilité des modèles d’affaires
Une perception confuse : globale et
contrastée
Appelant métriques et observatoires
7
9. Au service de trois grands enjeux
Affronter des mutations de l’environnement
Technologies, produits, supports de diffusion
Usages et attitudes des personnels / consommateurs
Globalisation
Valoriser la connaissance et dématérialisation
Incorporer la conception et le savoir
Vendre des services, des fonctionnalités et non plus des produits
Porter de nouvelles formes d’organisation et marché
Faire face à l’apparition de nouveaux acteurs économiques
opérateurs de technologie, intermédiaires,
Penser le glissement vers l’aval des filières
La valeur dans la conception, l’agrégation, la prescription et chez le client
Redéfinir les principes de localisation
Les modèles « clic et mortar »
Organiser l’intégration / différenciation des marchés
Prix et monétisation / customization de masse
9
10. Repenser les modèles d’organisation
Adaptés à la dématérialisation et au poids du savoir
Capacités (internes et/ou externes) de conception et innovation
Gestion des ressources individuelles
compétences, savoir faire, capacités créatives
Fort engagement personnel et gestion individualisée
Centrés sur des processus et des projets
De nouveaux modes de coordinations à construire
Confiance – Fiabilité - Carnet d’adresses et appariement - Réputations et normes
professionnelles
Pour collaborer rapidement et gérer les urgences
Dans des organisations temporaires et éphémères
Appuyés sur des formes d’emplois/ talents en redéfinition
Structures en réseaux, communautés et districts industriels
Intermittence, multi-entreprise
Compétences de création à identifier / évaluer
10
11. Maîtriser des ressources-clé
et/ou des goulots d’étranglement ?
Maîtrise de la technologie
Maîtrise des informations
Maîtrise des réseaux et de la localisation
Appropriation et contrôle des usages
11
12. Maîtrise des compétences techniques
Un facteur souvent sous-évalué sinon oublié
technique d’information-communication
technique de production
Flexibilité et modularité
Des outils à tout faire et des formes variées d’appropriation
Développement de multicanalités
Support de pouvoir et d’influence entre partenaires
valorisation des compétences « métier » des entreprises installées
Support pour de nouveaux acteurs
Base de redéfinition de l’organisation
Base de nouveaux salariés et de nouveaux consommateurs
Les Digital Natives 12
13. La gestion de l’information
Informations de production et sur les marchés
Les TIC facteur d'homogénéité, d'échange et de cohérence
Mais un facteur de visibilisation des écarts
Normes et natures des informations disponibles
Degré d'équipement et des technologies
Compétences, degré d'avancement des projets, performances
D’une approche statique à dynamique et stratégique
Reporting et traitement de l'information
continu vs. séquentiel
bottom-up mais avec créations de courts-circuits horizontaux et top-down
Nouveaux processus de validation à définir
Structuration de la performance, des compétences et connaissances
savoirs collectifs élaborés par accumulation et communication (réseaux
d ’experts)
Facteur d'approfondissement par révélation et structuration de questions et
solutions nouvelles (par normalisation, travail en commun)
Une nouvelle gestion des SI … et de la place des DSI 13
14. La maîtrise de la localisation
Spécialisation des sites
Proximité et districts
Valorisation des ressource locales
Spécification des articulations localisation /
modèle d’affaires
14
16. Résonnance entre TIC et
orientations du management
Des mouvements convergents
Organisations transversales
Intensification des relations inter-entreprises
Orientation client
Importance de la onception
Portés par les TIC et l’internet
Transformation des structures de localisations et des formes de
coopération associées
Centralité des systèmes d'information
Appelant changements de l’organisation et du travail
Encadrement
Métiers
Compétences
Innovation 16
17. Le modèle 2.0 :
au-delà de l’effet de mode
Une nouvelle structuration des échanges et du rapport au
territoire
Une façon de gérer la flexibilité
Une gestion / production collective des connaissances
Des modalités fluctuantes d’appartenance et d’implication
Les communautés (d’experts et de pratiques)
des structures émergentes à partir d’usages et d’affinités électives
Des concepts à la mode (2.0…)
Des outils de marketing et de stratégie poussés par les offreurs
Le cloud…
17
18. Des (nouveaux) modèles de management
« en réseau » stimulés par les TIC
Les réseaux existent sans les TIC mais nécessitent :
Fortes capacités d’animation
Processus et routines de fonctionnement
newsletter, séminaires, lieux
Les TIC renforcent les réseaux existants
Automatisation des fonctions d’animation et d’organisation
Partage d’information et de connaissance
Les TIC permettent la création de nouveaux réseaux
Facilitent l’identification d’enjeux et intérêts communs
Créent de nouveaux modes d’échanges et d’engagement
(cf. logiciel libre, bénévolat, forum d’users…
Abaissent les barrières pour créer des partenariats industriels
18
confiance, information, repérage…
19. Des questions nouvelles
Concevoir des modèles alternatifs de décentralisation et de
gouvernance
Articulant nœuds spécialisés et/ou polyvalents
appelant des formes renforcées et diversifiés de contrôle et de centralisation
Définir des règles dans une culture d’autonomie
Repensant les fonctions d’encadrement et de management
Inventer des formes nouvelles de gestion et de validation
pour des informations dynamiques et non statiques
Pour des identités et des organisations labiles
Pour de nouveaux clients et de nouveaux personnels
Redéfinir les modèles d’affaires et les chaînes de valeur
Une source inédite d’innovation
Anticiper / répondre à de nouvelles formes de concurrence
19