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para tu tienda online vía Email Mk"
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Presentación de Email Marketing utilizada en las Jornadas Marketin Online Zaragoza 2013, Universidad de Zaragoza.

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Email Marketing - Jornadas Marketin Online Zaragoza 2013

  1. 1. Jornadas Mk Online "Captación de tráfico de calidad para tu tienda online vía Email Mk" A81 at night - Photo by Steffen Ramsaier, www.flickr.com/photos/steffen_ramsaier/, Some rights reserved
  2. 2. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Índice Índice 1.¿Nos presentamos? 2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk 3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... 4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos 5.El modelo AIDA 6.Ejemplos, pruebas y curiosidades 7.Conclusiones
  3. 3. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Índice Índice 1.¿Nos presentamos? 2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk 3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... 4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos 5.El modelo AIDA 6.Ejemplos, pruebas y curiosidades 7.Conclusiones
  4. 4. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz ¿Nos presentamos? http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es @jferraz javier.ferraz@masterd.es
  5. 5. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Índice Índice 1.¿Nos presentamos? 2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk 3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... 4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos 5.El modelo AIDA 6.Ejemplos, pruebas y curiosidades 7.Conclusiones
  6. 6. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk Intro Vídeo < de 1 minuto 1.¿Cómo ha evolucionado la comunicación escrita en las últimas décadas? 2.¿Cómo hacemos negocios/trabajamos actualmente?
  7. 7. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk ¿Qué hacemos? 1.Empresa de formación  cursos 2.Modelo de negocio comercial basado en la venta domiciliaria + otros canales 3.Captación de clientes a través de Internet (>90%) 4.Más de 50 Webs al efecto 5.Mix de medios: CPC - SEM, CPL - Proveedores, CPM – acuerdos, SEO, EmailMk, …
  8. 8. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk > X.X00.000 contactos nulos (gran histórico de clientes)
  9. 9. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk > XX0.000 € Ventas 2010-2012
  10. 10. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Índice Índice 1.¿Nos presentamos? 2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk 3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... 4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos 5.El modelo AIDA 6.Ejemplos, pruebas y curiosidades 7.Conclusiones
  11. 11. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... ¿Qué quieres conseguir?  Captar nuevos clientes  Fidelizar clientes actuales  Dar a conocer la empresa (branding)  Promociones, ofertas comerciales, acciones específicas  … ¿Qué es “tráfico de Calidad”? ¡El que convierte!
  12. 12. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... ¡El que convierte… o convertirá!
  13. 13. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... Comparativa de Conversión por Medios - Analytics
  14. 14. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... Comparativa de Conversión por Medios - Analytics
  15. 15. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... Comparativa de Conversión por Fuente/Medio - Analytics
  16. 16. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Índice Índice 1.¿Nos presentamos? 2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk 3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... 4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos 5.El modelo AIDA 6.Ejemplos, pruebas y curiosidades 7.Conclusiones
  17. 17. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz La herramienta: qué debe tener, ejemplos Elegir la herramienta correcta para tu empresa (Psst… no todas son iguales, aunque ya casi todas traen de esto…) 1. BBDD: Segmentación de usuarios – cuidado de la BBDD / alta de destinatarios 2. Listas: Creación de filtros o listas de envíos 3. Campañas: Creación de campañas – plantillas / creatividades, programación de envíos 4. Estadísticas: Seguimiento de envíos – Estadísticas y reporting
  18. 18. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz La herramienta: qué debe tener, ejemplos Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto? ¿y esto no me lo puedo montar yo? •Mailchimp •Email Vision •EXPERIAN CHEETAHMAIL •MailCast (española) •iContact •Spiroox •Emailingforce • Emailbrain • My Newsletter Builder • YMLP • aWeber • Mailgen • Get Response • Campaign Monitor • Vertical Response
  19. 19. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz La herramienta: qué debe tener, ejemplos Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto? ¿y esto no me lo puedo montar yo? •Forever Free •Monthly •High-Volume •Pay as you go http://mailchimp.com/pricing/ ¿Cuánto perderíamos si hubiera un 80% de no apertura de los correos porque llegaran a SPAM? ¿Qué pasaría con la gestión de las bajas y mailings si lo hacemos a través de Excel y no gestionando una base de datos de mailings? ¿Qué perdemos en trazabilidad del éxito de las campañas? ¿Cómo nos integraríamos con un CRM?
  20. 20. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Índice Índice 1.¿Nos presentamos? 2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk 3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... 4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos 5.El modelo AIDA 6.Ejemplos, pruebas y curiosidades 7.Conclusiones
  21. 21. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz El modelo AIDA aplicado al Emailmk El modelo AIDAEl modelo AIDA 1. Atención (Attention o Awareness)  Bandeja de entrada 2. Interés (Interest)  Mailing en sí mismo 3. Deseo (Dessire)  La Landing page o web de aterrizaje 4. Acción (Action)  El formulario Fuente: IEDGE, el modelo AIDA aplicado al Marketing Online, Xavier Colomés, 24 de Octubre de 2011 - link
  22. 22. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz El modelo AIDA aplicado al Emailmk El modelo AIDA 1 2 3 4
  23. 23. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz El modelo AIDA aplicado al Emailmk Principales ratios o indicadores 1. Aperturas  Abridores 2. Reactividad  Clickers 3. Conversión visita/lead + 4. Bajas 5. Bounces (hard/soft)
  24. 24. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz El modelo AIDA aplicado al Emailmk Trucos para no ir directos a la papelera 1.Segmentar, personalizar 2.Burlar el filtro anti SPAM: ojo con los símbolos, exclamaciones, usar SPAM Checker, vigilar las imágenes grandes… pruebas, pruebas, pruebas 3.Convencer a la persona: contamos con el remitente y el asunto (personalización, exclusividad, brevedad, cuidado con las mayúsculas…) 4.Controlar el momento: día de la semana (ojo al sector), hora, diferencias horarias… 5.Ganarse un hueco… mi ejemplo: la Bonilista
  25. 25. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz El modelo AIDA aplicado al Emailmk ¿Y en la creatividad qué? 1.No usar CSS a nivel de código. Estilos en línea. 2.Que el mailing no incluya DIVs 3.Alto del mailing no más de 800px (la atención del usuario es limitada), ancho del mailing no más de 700px: más y se descuadrará… 4.Que todos los elementos del mailing sean clicables 5.Que los textos no sean imágenes ni mapas de bits 6.Siempre etiquetas alt dentro de las imágenes 7.Que las fuentes de las imágenes sean comunes tipo Arial, Verdana, Tahoma y poco más… 8.No intentar efectos de ninguna clase: flash, javascript, vídeos, formularios…
  26. 26. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz El modelo AIDA aplicado al Emailmk ¿Y en la creatividad qué? Todo imagen, no texto – Dos inconvenientes A.Altas posibilidades de ser considerado como Spam por los principales ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail) B.La mayoría de clientes de correo no descargan las imágenes automáticamente, por lo que los suscriptores se encuentran con un email que esta en blanco  La gran mayoría de destinatarios borrarán nuestro mensaje e incluso nos marcará como Spam para no recibir más
  27. 27. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz El modelo AIDA aplicado al Emailmk Y por fin … del mailing a la landing… ¡Hemos conseguido la visita! Fundamental ahora el match mensaje / landing
  28. 28. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Índice Índice 1.¿Nos presentamos? 2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk 3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... 4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos 5.El modelo AIDA 6.Ejemplos, pruebas y curiosidades 7.Conclusiones
  29. 29. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal
  30. 30. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal
  31. 31. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades Asuntos diferentes Invitación directa de asistencia vs. Invitación generalista $u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A $u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid
  32. 32. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades Asunto corto + ref. geo Asuntos diferentes Invitación directa de asistencia vs. Invitación generalista $u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A $u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid
  33. 33. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades ¿Chico vs. chica?
  34. 34. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades ¿Chico vs. chica? Aún cuando nuestro perfil de cliente era predominantemente masculino, la mayor tasa de reactividad correspondió a la creatividad con la chica Chica wins!
  35. 35. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades “Salirnos de la norma” Mensaje / imagen de impacto Enviamos bosque nevado en invierno (y verde en verano) para curso de agente forestal Buscar la parte emotiva!
  36. 36. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades “Salirnos de la norma” Mensaje / imagen de impacto Enviamos bosque nevado en invierno (y verde en verano) Buscar la parte emotiva! Reac. Altísima! Gran cantidad de interesados para Agentes forestales “Salirnos de la norma” Mensaje / imagen de impacto Enviamos bosque nevado en invierno (y verde en verano) para curso de agente forestal Buscar la parte emotiva!
  37. 37. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades “Salirnos de la norma” Mensaje / imagen de impacto Enviamos bosque y personalización geográfica / lingüística Buscar la parte emotiva!
  38. 38. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades Reactividad Altísima! 108 cupones conseguidos: 1.67% de efectividad “Salirnos de la norma” Mensaje / imagen de impacto Enviamos bosque y personalización geográfica / lingüística Buscar la parte emotiva!
  39. 39. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades Diferentes “chapas” ¿Qué promoción funciona mejor? No demos nada por hecho! 1.Mensaje de Bolsa de Empleo Gratis 2.Ahórrate 495€
  40. 40. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades Poca diferencia pero se nota… Diferentes “chapas” ¿Qué promoción funciona mejor? No demos nada por hecho! 1.Mensaje de Bolsa de Empleo Gratis 2.Ahórrate 495€
  41. 41. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades Diferentes “chapas” e imágenes Imágenes “tradicionales/esperables” vs. ¡ser diferente!
  42. 42. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades Diferentes “chapas” e imágenes Imágenes “tradicionales/esperables” vs. ¡ser diferente! > Reactividad siendo diferentes
  43. 43. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades ¿Somos diferentes? ;)
  44. 44. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Ejemplos, pruebas y curiosidades ¿Somos diferentes? ;) Reactividad alta
  45. 45. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Índice Índice 1.¿Nos presentamos? 2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk 3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto... 4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos 5.El modelo AIDA 6.Ejemplos, pruebas y curiosidades 7.Conclusiones
  46. 46. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Conclusiones 7 Conclusiones 1.Segmenta tu BBDD – realiza envíos diferenciados (mensajes por provincias con banderas de CCAA) 2.Personaliza los mensajes (recuerda incluir el nombre del destinatarios en asunto y cuerpo del mensaje.. Saluda!) 3.Espera el mejor momento, sé oportuno (convocatorias de oposiciones, fines de semana para promociones, ¿mediodía?) 4.Muy atento a la técnica, ojo caer en SPAM 5.Vigila la correlación mailing – landing (cuanto más afines mejor…) 6.Lleva un control de tus envíos y sus resultados – clave para mejorar y crecer 7.Prueba, prueba, prueba
  47. 47. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comJornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz Gracias! Y luego las preguntas… http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es @jferraz javier.ferraz@masterd.es

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