1. Administración de la Producción
CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 1

2. CALIDAD
Antecedentes
 Deming Ciclo de Deming + 14 puntos
 Jurán Planeación de la Calidad
 Feigebaum Control de Calidad
 Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad
 Shingo Sistemas Poka-Yoke
 Taguchi Simplificación de Métodos Estadísticos
 Crosby Hacelo bien la primera vez
 Peters Se centra en la respuesta del cliente
 Möller Calidad Personal
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 2

3. UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA
CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
ENFOQUE PREVENCION NO REDUCIR LA ENFOQUE DE LA
INSPECCION VARIABILIDAD ADMINISTRACION
GENERAL MEDIANTE UNA GENERAL EN LA
MEJORA CONTINUA; CALIDAD, EN
ACABAR CON LA ESPECIAL EN LOS
INSPECCION ELEMENTOS
MASIVA HUMANOS
ESTRUCTURA 14 PASOS PARA 14 PUNTOS PARA LA 10 PASOS PARA
MEJORAR LA ADMINISTRACION MEJORAR LA
CALIDAD CALIDAD
CONTROL RECHAZA NIVELES DEBEN UTILIZARSE RECOMIENDA EL
DE CALIDAD METODOS SPC, PERO
ESTADISTICO ESTADISTICAMENTE ESTADISTICOS DE ADVIERTE QUE
DEL PROCESO ACEPTABLES CONTROL DE PUEDE CONDUCIR A
(SPC) (BUSCAR UN 100% CALIDAD UN ENFOQUE
DE CALIDAD, ESTO BASADO EN LAS
ES PERFECTA) HERRAMIENTAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 3

4. UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA
CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
DEFINICION DE APEGO A LOS UN GRADO PREDECIBLE CONVENIENCIA
REQUERIMIENTOS DE UNIFORMIDAD Y PARA SU
CALIDAD CONFIABILIDAD A UN UTILIZACION
COSTO BAJO Y (SATISFACE LAS
ADECUADO PARA EL NECESIDADES DEL
MERCADO CLIENTE)
GRADO DE RESPONSABLE DE LA RESPONSABLE DEL MENOS DEL 20%
CALIDAD 94% DE LOS DE LOS PROBLEMAS
RESPONSABILID PROBLEMAS DE DE CALIDAD SE
AD DE LA ALTA CALIDAD DEBE A LOS
GERENCIA TRABAJADORES
ESTANDAR DE CERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE EVITAR LAS
MUCHAS “ESCALAS”; CAMPAÑAS PARA
DESEMPEÑO/MO UTILIZAR HACER UN TRABAJO
TIVACION ESTADISTICAS PARA PERFECTO
MEDIR EL DESEMPEÑO
EN TODAS LAS AREAS;
LA META: CERO
DEFECTO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 4

5. UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE
LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
BASE DE UN PROCESO, NO CONTINUA PARA ENFOQUE DE
UN PROGRAMA; REDUCIR LA EQUIPOS PROYECTO
MEJORAMIENTO METAS DEL VARIACION; POR PROYECTO;
MEJORAMIENTO ELIMINAR METAS ESTABLECER METAS
SIN METODOS
TRABAJO EN EQUIPOS DE PARTICIPACION DE ENFOQUE DE
MEJORA DE LA LOS EMPLEADOS EN EQUIPOS Y
EQUIPO CALIDAD; METAS LA TOMA DE CIRCULOS DE
DE MEJORAMIENTO DECISIONES; CALIDAD
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS
COSTOS DE LA COSTOS DE LA NO OPTIMOS; LA CALIDAD NO ES
FALTA DE APEGO; MEJORA CONTINUA GRATUITA; NO HAY
CALIDAD LA CALIDAD ES UN OPTIMO
GRATUITA
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 5

6. UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE
LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
COMPRAS Y MANIFESTAR LOS LA INSPECCION SE LOS PROBLEMAS
REQUERIMIENTOS; HACE DEMASIADO SON COMPLEJOS;
BIENES EL PROVEEDOR ES TARDE; LAS LLEVAR A CABO
RECIBIDOS UNA EXTENSION MUESTRAS ENCUESTAS
DEL NEGOCIO; LA PERMITEN QUE LOS FORMALES
MAYORIA DE LOS DEFECTOS
DEFECTOS SE DEBE INGRESEN AL
A LOS SISTEMA; SE
COMPRADORES REQUIERE UNA
MISMOS EVIDENCIA
ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
CONTROL
CALIFICACION SI, LAS AUDITORIAS NO, ES DECISIVA EN SI, PERO
DE LA CALIDAD SON LA MAYORIA DE LOS AYUDANDO AL
DEL UTILES SISTEMAS PROVEEDOR A
PROVEEDOR MEJORAR
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 6

7. CALIDAD
Concepto-Diccionario
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 7

8. CALIDAD
Concepto
Calidad
Medida de Satisfacción al Cliente
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 8

9. CALIDAD
Concepto Extendido
Condición Necesaria
Es la suma de valores agregados que se incorporan al
producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que
los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a
través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.
Condición Suficiente
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 9

10. ESPECIFICACIONES DE LA
CALIDAD
• CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE DEL
PRODUCTO EN EL MERCADO
• APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE
CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES
• CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS
ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS
ESPECIFICACIONES
• DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE
CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 10

11. DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DIMENSION SIGNIFICADO
DESEMPEÑO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO
CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIAS
CONFIABILIDAD CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL
TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR
DURABILIDAD VIDA UTIL
UTILIDAD FACILIDAD DE REPARAR
RESPUESTA CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A
HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)
ESTETICA CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO,
ASPECTO, ETC.)
REPUTACION DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD
PERCIBIDA)
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 11

12. CALIDAD TOTAL
Concepto
Alcanzar un desempeño de la más alta
calidad en todo lo que se hace en una
organización, no solamente en el producto
que se entrega al cliente.
TQM
Enfoque blando + duro
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 12

13. La rueda de la TQM
DI
DE / PR SEÑO
O TO OC
EÑ UC O ES DE
S I O
DI OD IC
MEJORAMIENTO CONTINUO
PR RV
SE
COMPRAS
INVOLUCRAMIENTO DEL
Satisfacción
AR AS
del
AS LEM
A
EMPLEADO
Cliente
T B
P
EN RO
AM ER P
G
IN
RK
I
ER OLV
A
HM
R
H S
C
RE
BEN
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 13

14. CLIENTE
Concepto
Todos los que de alguna manera
se relacionan con el producto.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 14

15. DEFINICIONES DE CALIDAD
CENTRADAS EN EL CLIENTE
• CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES
• VALOR
• CONVENIENCIA DE USO
• SOPORTE
• IMPRESIONES PSICOLOGICAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 15

16. PRODUCTO
Concepto
Es el resultado de un proceso.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 16

17. CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
Calidad para qué?
o Para trascender como organización? Benchmarking
o Para evitar costos innecesarios? Mejora Continua
o Para satisfacer a los clientes?
o Para prevenir problemas de calidad? KAIZEN
o Para evitar conflictos?
o Para mejorar el bienestar? Sacrificio/Satisfacción
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 17

18. LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS
POPULARES
Concepto - Iceberg
Reprocesado
Rechazos
Reclamos de Clientes
Gastos de Mal Servicio
Ventas Perdidas Horas Extras
Sist. De Info Ineficiente Retrasos
Recursos Adicionales Inventario Obsoleto
Descuentos Perdidos Concesiones a Clientes
Fallas en el Proceso Capacidad Adicional del Proceso
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 18

19. LA CALIDAD Y LAS
CREENCIAS POPULARES
Caso Motorola
Creencias Caso
Populares Vs Motorola
El mejorar la calidad Mejorar el nivel de calidad
conlleva necesariamente en el producto y en el proceso
da como resultado menores
un incremento de costos
costos de producción
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 19

20. LA CALIDAD Y LA POSICION
EN EL MERCADO
Según Jurán y Grynna
Según lo ve el Cliente:
 Importancia relativa de las distintas
calidades de Producto
 Comparación de nuestro Producto con los
de la competencia respecto a cada una de
las calidades
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 20

21. CALIDAD SEIS SIGMA
SE REFIERE A LA FILOSOFIA Y LOS METODOS QUE UTILIZAN COMPAÑIAS
COMO GENERAL ELECTRIC Y MOTOROLA PARA ELIMINAR LOS
“DEFECTOS” EN SUS PRODUCTOS Y PROCESOS.
UN DEFECTO ES SIMPLEMENTE CUALQUIER COMPONENTE QUE NO TIENE
CABIDA DENTRO DE LOS LIMITES DE LAS ESPECIFICACIONES
DMPO: DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES
4. UNIDAD: EL ARTICULO PRODUCIDO O AL QUE SE LE DIO EL SERVICIO
5. DEFECTO: CUALQUIER ARTICULO O SUCESO QUE NO CUMPLE CON LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
6. OPORTUNIDAD: LA PROBABILIDAD DE QUE OCURRA UN DEFECTO
NUMERO DE DEFECTOS
DPMO= X 1.000.000
NUMERO DE OPORTUNIDADES PARA UN ERROR
POR UNIDAD X NUMERO DE UNIDADES
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 21

22. METODOLOGIA SEIS SIGMA
1. DEFINIR: CLIENTES Y SUS PRIORIDADES Y UN
PROYECTO ADECUADO PARA LOS ESFUERZOS SEIS
SIGMA
2. MEDIR: DETERMINAR COMO SE MIDE Y PROCESOS
CLAVES
3. ANALIZAR: CAUSAS MAS PROBABLES DE DEFECTOS Y
COMPRENDER POR QUE SE GENERAN ESTOS
4. MEJORAR: IDENTIFICAR LOS MEDIOS PARA
ELIMINAR DEFECTOS, DETERMINANDO LAS
VARIABLES CLAVES Y CUANTIFICAR SUS EFECTOS
5. CONTROLAR: COMO MANTENER LAS MEJORAS Y
ESTABLECER LAS HERRAMIENTAS PARA ASEGURAR
LAS MISMAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 22

23. HERRAMIENTAS ANALITICAS PARA
SEIS SIGMA Y LA MEJORA CONTINUA
• ORGANIGRAMAS
• GRAFICAS DE LAS CORRIDAS
• GRAFICAS DE PARETO
• HOJAS DE VERIFICACION
• DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO
• DIAGRAMAS DE FLUJO DE OPORTUNIDADES
• GRAFICAS DE CONTROL
• ANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTO
• DISEÑO DE EXPERIMENTOS (DOE). PRUEBAS
MULTIVARIADAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 23

24. CULTURA DE LA CALIDAD
Concepto
Opiniones, creencias, tradiciones y
prácticas que se relacionan con la
calidad de todos los integrantes de la
organización
PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA
SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA
ORGANIZACIÓN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE
PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA
MEJORA CONTINUA
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 24

25. Administración de calidad
Procesos generales
1 2
Planeamiento Ejecución
De la Del
calidad plan
4 3
Mejoramiento Control
De la De
calidad calidad
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 25

26. Despliegue de la función de
calidad (QFD) Concepto
La QFD implica traducir los requisitos del cliente en los requisitos
Técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo y elaboración
del producto o servicio.
Ingenieria Cambios de diseño
concurrente Eleva tasa de defecto
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 26

27. CALIDAD
DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES
VALOR NOMINAL
CALIDAD DE CALIDAD DE
DISEÑO CONFORMIDAD
ESPECIFICACIONES
DE
CALIDAD
CALIDAD
EN LA
FUENTE TOLERANCIAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 27

28. CAPACIDAD DE PROCESOS
Concepto
Se refiere a la capacidad de un proceso para
cumplir con las especificaciones de diseño de
un producto o servicio.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 28

29. COSTOS DE LA MALA CALIDAD
Categorías
COSTOS DE LA EVALUACIÓN
MALA CALIDAD
PREVENCIÓN
FALLAS INTERNAS
FALLAS EXTERNAS
“GARANTIAS”
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 29

30. DEFECTOS DE CALIDAD
Categorización
Esporádicos
Tipología de Defectos
Crónicos
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 30

31. CONTROL DE CALIDAD
Ubicación en el Sistema de Producción
Control de procesos
Métodos de control Control de entradas y
salidas
según la
Control de fuentes Calidad
ubicación en el Aprovisionamiento de insumos
sistema de
producción Control de canal de
distribución
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 31

32. CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspección
CONTROL POR ATRIBUTO
METODOS
DE CONTROL
SEGÚN EL TIPO
DE
INSPECCIÓN
CONTROL POR VARIABLE
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 32

33. CONTROL DE CALIDAD
Intensidad de Control
INSPECCIÓN TOTAL
METODOS
DE CONTROL
SEGÚN LA CONTROL ESTADÍSTICO
INTENSIDAD
DEL CONTROL
NO CONTROL
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 33

34. CONTROL DE CALIDAD
División del Control Estadístico
MUESTREO DE
ACEPTACIÓN
CONTROL
ESTADÍSTICO
CONTROL ESTADÍSTICO
DEL PROCESO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 34

35. CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspección
MUESTREO POR
ATRIBUTOS
CONTROL
ESTADÍSTICO
DE
CALIDAD
MUESTREO POR
VARIABLES
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 35

36. CONTROL DE CALIDAD
OBTENCION DE LA INFORMACION. METODOS DE
MUESTREO
AL AZAR
SIMPLE
ALEATORIOPOR AL AZAR
CONGLOMERADOS ESTRATIFICADO
METODOS
DE
MUESTREO
ESTRATIFICADO AL AZAR
SISTEMATICO SISTEMATICO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 36

37. CONTROL DE CALIDAD
TECNICAS PARA EL ANALISIS DE UN
CONJUNTO DE DATOS
MEDIA
TENDENCIA
MEDIANA
CENTRAL
MODA
MEDIDAS
ESTADISTICAS DESVIACION
ESTANDAR
DISPERSION O
VARIABILIDAD
RANGO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 37

38. CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTAS BASICAS PARA CUALQUIER
FILOSOFIA DENTRO DE CALIDAD
• HISTOGRAMAS
• DIAGRAMA DE PARETO
• ESTRATIFICACION
• HOJA DE VERIFICACION
• DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO
• DIAGRAMA DE DISPERSION
• DIAGRAMA DE CONTROL
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 38

39. CONTROL DE CALIDAD
DISEÑO DEL SISTEMA
• PUNTOS DE CONTROL
• UNIDADES DE CONTROL
• CARACTERISTICAS A CONTROLAR
• TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR
• INTENSIDAD DEL CONTROL
• ELEMENTOS A EMPLEAR
• PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
• ACCIONES A TOMAR
• AUDITORIA DE CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 39

40. CONTROL DE CALIDAD
EN SERVICIOS METODOS
• ENCUESTAS DE SATISFACCION AL
CLIENTE
• ANALISIS DE RECLAMOS
SISTEMA
• OPINIONES DEL PERSONAL DE
CONTROL
• ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL POR
PROCESO REALIMEN
TACION
• CLIENTE INCOGNITO
• AUDITORIA OPERATIVA
• CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 40

41. ADMINISTRACION ESTRATEGICA
DE LA CALIDAD CONCEPTO
ES EL PROCESO DE ESTABLECER
METAS DE CALIDAD A LARGO
PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE
PARA CUMPLIR ESAS METAS.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 41

42. ADMINISTRACION ESTRATEGICA
DE LA CALIDAD ETAPAS
ETAPA V
ETAPA I ETAPA II ETAPA IV
Promover
Concientización Establecimiento ETAPA III Formación
iniciativas
y capacitación de Inicio de
de
a directivos estructuras de Equipos
mejoras
directivas mejoras de
de
de la calidad
todos
calidad
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 42

43. CIRCULOS DE CALIDAD
CONCEPTO
SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE
REUNEN PERIODICAMENTE PARA
INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y
PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO
DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE.
LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE
DECISION PARA LLEVAR ADELANTE
MEJORAS EN EL PROCESO.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 43

44. PREMIOS A LA CALIDAD
PREMIOS
BALDRIGE DEMING
A LA CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 44

45. CALIDAD Y RENTABILIDAD
VAN DE LA MANO
CALIDAD TOTAL RENTABILIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 45

46. CALIDAD Y RENTABILIDAD
COSTOS AL SERVICIO DE LA CALIDAD
• CRITERIO ABC
• ADMINISTRAR LOS COSTOS DE TODA LA
CADENA
• CONSIDERAR LOS COSTOS TOTALES
• CALCULAR LOS COSTOS EN FUNCION DE
LOS PRECIOS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 46

47. CALIDAD Y RENTABILIDAD
INFORMACION AL SERVICIO DE LA CALIDAD
ES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIÓN
CUENTE CON MECANISMOS PARA EL
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION,
DE MANERA QUE LA COMPAÑÍA PUEDA
DISPONER SOLO DE AQUELLA QUE LE
SEA UTIL PARA DECIDIR LOS ASUNTOS
DEL NEGOCIO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 47

48. CALIDAD Y RENTABILIDAD
CONTRIBUCION DE LA CALIDAD A LOS INGRESOS POR VENTAS
• INCREMENTO DEL MARKET SHARE
• LOGRO DE UNA ECONOMIA DE ESCALA
• LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
UNICAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 48

49. CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Aspectos de la gestión de calidad Política
SISTEMA DE CALIDAD
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
ASEGURAMIENTO
INTERNO DE LA
CONFIANZA CONTROL
PARA LA
ASEGURAMIENTO
DE
CALIDAD si
EXTERNO DE LA
DIRECCION CALIDAD
CALIDAD
CONFIANZA
PARA EL
CLIENTE
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 49

50. NORMAS ISO 9000
OBJETO ISO 9000/2000
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
CALIDAD MEJORA
CONSISTENTE CONTINUA
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 50

51. NORMAS ISO 14000
• SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL
• EVALUACION DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
(INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION)
• USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL
(RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE
OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE
ENERGIA)
• EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA
MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN
PRODUCTO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 51

52. NORMAS ISO
APLICACION-ISO 9000/2000
SU CAMPO DE APLICACIÓN ABARCA A
TODAS LAS ORGANIZACIONES
CONCEPTO – CERTIFICACION:
CONSISTE EN LA EMISION DE
DOCUMENTOS QUE ATESTIGÜEN QUE UN
PRODUCTO, SERVICIO O ACTIVIDAD SE
AJUSTA A DICHAS NORMAS, QUE TIENEN
VALIDEZ INTERNACIONAL.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 52

53. Normas ISO 9000
Etapas para llegar a la certificación
ETAPA I ETAPAII ETAPA III
Evaluación del Implementación
Auditoria de
Sistema de De la norma
Calidad Seleccionada o PRE-certificación
existente aplicada
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 53

54. CONCLUSIONES
 CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE
 USO DE LA PREVENCION
 CERO DEFECTO
 MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO
 TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO
 LA BASE ES LA GENTE
 SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS
EQUIPOS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 54