Social Business Design
                                      Javier Godoy
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Los medios sociales son como el sexo adolescente:
Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómo
Y cuando al final se hace,...
Quizá por eso mucho de lo que se hace en social
   media, lo están haciendo adolescentes.

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Scott Monty- Ford Motor

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El marketing, por sí sólo, está cada vez más lejos de dar
solución a los principales problemas de las empresas.
No es cues...
No se trata de un problema de marketing, ni de un
problema del marketing. Debemos mirar a la
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Si un extraterrestre aterrizase en la tierra y observara
cómo comunican las marcas ¿ Qué pensaría de
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Cambian las herramientas, pero seguimos organizados
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Las empresas “factoría” han dominado los últimos 100
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En el nuevo entorno, son los ecosistemas, los que
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Las personas son el punto de partida y el motor del
cambio. Sólo ahora que tenemos nuevas tecnologías
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Las herramientas deben elegirse en función de su uso y
contribuir a un objetivo definido. Lo contrario es gastar
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Los procesos hacen que las personas usen
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Diseñar la organización es crear el interfaz adecuado
para que el consumidor obtenga lo que necesita de
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contribuyen a que el consumidor construya su propia
identidad.
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interfaz y los mensajes son señales en un mapa en
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Cuando una experiencia es pasiva, produce
satisfacción o insatisfacción, pero rara vez recuerdo y
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necesitan más adjetivos con los que adornar tus
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La planificación tradicional no está preparada para
diseñar una nueva organización. Las organizaciones ya
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El cambio no se puede gestionar. Sólo podemos diseñar
el entorno adecuado para que ese cambio tenga lugar
y después crezca...
La experiencia de usuario no es una buena forma de
construir un interfaz. La experiencia de usuario, y el
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Pon a las personas en el centro de la estrategia y
diseña para ellas un interfaz abierto, social y
participativo, pero no ...
Toma decisiones basándote en lo que tus clientes
esperan de ti y en la forma en que usan los medios
digitales
            ...
http://www.flickr.com/photos/vroomvroommm/3543724889/




Dibuja el mapa que tus clientes tienen en la cabeza y
diseña tu m...
Ten en cuenta que el cliente no diferencia entre tu
marca y tu red de proveedores y que tus empleados
crean marca tanto o ...
La marca es el resultado de la emoción que surge del
encuentro entre las personas, la tecnología y los
procesos. Deja que ...
Gracias!




                                     Javier Godoy
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  1. 1. Social Business Design Javier Godoy IED-16 de abril 2010 viernes 16 de abril de 2010
  2. 2. Los medios sociales son como el sexo adolescente: Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómo Y cuando al final se hace, sorpresa! No era para tanto. Avinash Kaushik. Google evangelist http://www.flickr.com/photos/eishier/234758450/ viernes 16 de abril de 2010
  3. 3. Quizá por eso mucho de lo que se hace en social media, lo están haciendo adolescentes. http://www.flickr.com/photos/torek/147262791/ viernes 16 de abril de 2010
  4. 4. Scott Monty- Ford Motor Aunque los social media se desarrollan al margen de las empresas, hacer social media en la empresa es algo bastante diferente. viernes 16 de abril de 2010
  5. 5. El marketing, por sí sólo, está cada vez más lejos de dar solución a los principales problemas de las empresas. No es cuestión de nuevos medios, es cuestión de nuevos modelos de negocio http://www.flickr.com/photos/dcdead/4068848562/ viernes 16 de abril de 2010
  6. 6. No se trata de un problema de marketing, ni de un problema del marketing. Debemos mirar a la organización desde otra perspectiva para dar respuestas diferentes a problemas nuevos http://www.flickr.com/photos/ironrodart/4132833849/sizes/o/ viernes 16 de abril de 2010
  7. 7. Si un extraterrestre aterrizase en la tierra y observara cómo comunican las marcas ¿ Qué pensaría de nosotros ? http://www.flickr.com/photos/cjbalogh/4369016597/ viernes 16 de abril de 2010
  8. 8. Cambian las herramientas, pero seguimos organizados entorno a “tribus” y a nuestros esfuerzos por evitar quedarnos fuera les llamamos “cultura” http://www.flickr.com/photos/27156764@N05/2602921291/ viernes 16 de abril de 2010
  9. 9. Las empresas “factoría” han dominado los últimos 100 años de história económica, pero rápidamente empiezan a desaparecer. http://www.flickr.com/photos/bernatcg/958753779/sizes/l/ viernes 16 de abril de 2010
  10. 10. En el nuevo entorno, son los ecosistemas, los que facilitan la supervivencia y la cooperación lo que genera valor, autoridad y confianza. http://www.flickr.com/photos/33332218@N05/3488503646/ viernes 16 de abril de 2010
  11. 11. Las personas son el punto de partida y el motor del cambio. Sólo ahora que tenemos nuevas tecnologías hemos comprendido que su valor está en acercar a quienes las usan http://www.flickr.com/photos/isayx3/3748835100/ viernes 16 de abril de 2010
  12. 12. Las herramientas deben elegirse en función de su uso y contribuir a un objetivo definido. Lo contrario es gastar nuestros recursos en vano. http://www.flickr.com/photos/isolatediguana/2530971046/ viernes 16 de abril de 2010
  13. 13. Los procesos hacen que las personas usen adecuadamente las herramientas, en el momento oportuno para el objetivo fijado. http://www.flickr.com/photos/48882032@N06/4495310369/ viernes 16 de abril de 2010
  14. 14. Diseñar la organización es crear el interfaz adecuado para que el consumidor obtenga lo que necesita de nosotros sin esfuerzo. http://www.flickr.com/photos/pjen/3117275983/ viernes 16 de abril de 2010
  15. 15. Si dejaras a tus clientes colaborar contigo en la conducción del negocio. ¿ Tendrías el interfaz adecuado para ellos? http://www.flickr.com/photos/garyhymes/126166223/ viernes 16 de abril de 2010
  16. 16. Para que tu interfaz funcione ha de ser social y participativo. No puedes hablar a tus clientes en privado, porque ellos hablan de ti en abierto http://www.flickr.com/photos/mag3737/1914076277/ viernes 16 de abril de 2010
  17. 17. Este es el principal problema de las empresas: organizarse de la forma exactamente opuesta a como se han venido organizando durante décadas. http://www.flickr.com/photos/skeffto/3171305053/ viernes 16 de abril de 2010
  18. 18. Las marcas han dejado de ser imágenes, símbolos y mensajes... http://www.flickr.com/photos/38781548@N03/4430313996/ viernes 16 de abril de 2010
  19. 19. Las marcas lo son porque tienen una identidad y contribuyen a que el consumidor construya su propia identidad. http://www.flickr.com/photos/s8/523548352/ viernes 16 de abril de 2010
  20. 20. Las marcas son experiencias, las organizaciones son el interfaz y los mensajes son señales en un mapa en manos de nuestros clientes, no en nuestras manos. http://www.flickr.com/photos/juanluispolo/4251850064/ viernes 16 de abril de 2010
  21. 21. Cuando una experiencia es pasiva, produce satisfacción o insatisfacción, pero rara vez recuerdo y menos aún propagación http://www.flickr.com/photos/visbeek/2242177289/ viernes 16 de abril de 2010
  22. 22. Tus consumidores se mueven por imitación. No necesitan más adjetivos con los que adornar tus productos, necesitan verbos para seguirte. http://www.flickr.com/photos/torrealba/3871966030/ viernes 16 de abril de 2010
  23. 23. La planificación tradicional no está preparada para diseñar una nueva organización. Las organizaciones ya no se planifican, se diseñan. Llega el “design thinking” http://www.flickr.com/photos/paulhughes/2069883978/ viernes 16 de abril de 2010
  24. 24. El cambio no se puede gestionar. Sólo podemos diseñar el entorno adecuado para que ese cambio tenga lugar y después crezca. http://www.flickr.com/photos/27428308@N04/4506567657/ viernes 16 de abril de 2010
  25. 25. La experiencia de usuario no es una buena forma de construir un interfaz. La experiencia de usuario, y el interfaz que se construye, ES la estrategia. http://www.flickr.com/photos/thisishoop/3045754232/ viernes 16 de abril de 2010
  26. 26. Pon a las personas en el centro de la estrategia y diseña para ellas un interfaz abierto, social y participativo, pero no intentes gustar a todo el mundo. http://www.flickr.com/photos/vroomvroommm/3543724883/ viernes 16 de abril de 2010
  27. 27. Toma decisiones basándote en lo que tus clientes esperan de ti y en la forma en que usan los medios digitales http://www.flickr.com/photos/thisishoop/3044918907/ viernes 16 de abril de 2010
  28. 28. http://www.flickr.com/photos/vroomvroommm/3543724889/ Dibuja el mapa que tus clientes tienen en la cabeza y diseña tu marca usando esas coordenadas, en lugar de intentar hacer el camino inverso. viernes 16 de abril de 2010
  29. 29. Ten en cuenta que el cliente no diferencia entre tu marca y tu red de proveedores y que tus empleados crean marca tanto o más que tu departamento de marketing viernes 16 de abril de 2010
  30. 30. La marca es el resultado de la emoción que surge del encuentro entre las personas, la tecnología y los procesos. Deja que tus clientes te ayuden a crear marca. viernes 16 de abril de 2010
  31. 31. Gracias! Javier Godoy javier.godoy@inspiringmove.com facebook.com/javiergodoy @javiergodoy viernes 16 de abril de 2010

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