ADMINISTRACIÓN DE UNHOSTALINFORMACION INICIAL: BREVEDESCRIPCION DEL SISTEMASe desea realizar un sistema automatizado conel...
alguno de los siguientes estados: Disponible,Reservada, en Mantenimiento u Ocupada.El administrador del hostal define los ...
Proceso de reservaLa recepcionista del hostal es la encargada dehacer una reservación, que puede solicitar elcliente por t...
acondicionar las habitaciones de acuerdo a susgustos.Todos los días, el ama de llaves consulta en lamañana al sistema, par...
telefónicas, lavado y planchado de ropa queutilicen los huéspedes. En cada caso se registrala fecha y hora del servicio y ...
actualiza la situación de las facturasponiéndolas como cobradas.Otra de las funcionalidades que debecontemplar el sistema,...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Administración de un hostal aoo

1.083 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.083
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
19
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Administración de un hostal aoo

  1. 1. ADMINISTRACIÓN DE UNHOSTALINFORMACION INICIAL: BREVEDESCRIPCION DEL SISTEMASe desea realizar un sistema automatizado conel propósito de reducir los costos de un hostal apartir de un incremento del control ymejoramiento del servicio al cliente.Un hostal está organizado en habitaciones. Lashabitaciones pueden diferir unas de otras segúntipo y categoría. El tipo de habitación se refiereal número de huéspedes que pueden alojar:simples, dobles y triples. La categoría clasificaa las habitaciones según su equipamiento (fríobar, televisor, aire acondicionado, DVD, etc.).Existen tres categorías y es necesario registrarel equipamiento correspondiente a cada una deellas. El administrador de hostal define paracada habitación: número, piso, tipo, categoría.Los precios por noche y recargo por horavencida (tiempo adicional que ocupa unhuésped fuera de los reservados) los estableceen función de estos dos últimos criterios. Unahabitación puede estar en un período dado, en 1
  2. 2. alguno de los siguientes estados: Disponible,Reservada, en Mantenimiento u Ocupada.El administrador del hostal define los serviciosque brinda el hostal. El sistema tiene definidotres tipos de servicios, y el administrador debeespecificar cuáles incluye de cada uno, sustarifas e impuestos. Los tipos de serviciopermitidos son:• Alimentación: Desayuno, Almuerzo y Comida. Pueden existir diferentes tipos de menú para cada tipo de alimentación, pero la tarifa y los impuestos son fijos por tipo de alimentación, independientemente de la oferta.• Llamadas locales e internacionales: las primeras se tarifan por número y las segundas por duración.• Lavado y planchado: Se tarifan por pieza y el impuesto es del total.Además del proceso de registro de lascaracterísticas del hostal y los servicios quebrinda, el sistema automatizado tiene quesoportar los procesos de reserva, hospedaje yfacturación. 2
  3. 3. Proceso de reservaLa recepcionista del hostal es la encargada dehacer una reservación, que puede solicitar elcliente por teléfono o personalmente. Para elloel cliente le informa a la recepcionista: Nombredel huésped, tipo y categoría de habitación,fecha programada de hospedaje y período dehospedaje. En ese instante el sistema, de formaautomática, le presenta a la recepcionista unconjunto de habitaciones en estado"Disponible" para la fecha solicitada y trata dellegar a un acuerdo con el cliente. Si el huéspedya estuvo en el hostal en una habitación conesas mismas características y está disponiblepara el período solicitado, se presenta con unamarca como habitación propuesta, para que larecepcionista la pueda tener en cuenta cuandonegocia con el cliente.Cuando una habitación es seleccionada, quedaen estado "Reservada" para el periodo dehospedaje. Como lo más importante para elhostal es el huésped, además de sus datospersonales (Identificación y Teléfono), se llevaun registro de sus aficiones de lectura (generode preferencia), música (tipo) o televisión(canales de preferencia) con el propósito de 3
  4. 4. acondicionar las habitaciones de acuerdo a susgustos.Todos los días, el ama de llaves consulta en lamañana al sistema, para obtener un listado delas habitaciones que serán ocupadas en el día ylas preferencias de los huéspedes con elobjetivo de acondicionarlas.Un huésped, a través de la recepcionista, puedecancelar una solicitud de reservación. Estehecho queda registrado porque al Gerente leinteresa conocer la frecuencia con la que ocurreesta situación.Proceso de hospedajeCuando un huésped llega a alojarse, se produceun registro de hospedaje en el que se especificala forma de pago. Esta forma de pago puede serdirecta (si lo pagan los mismos huéspedes) oindirecta (si lo paga una empresa o un tercero).Cuando el tipo de pago es directo, hay quedefinir si será en efectivo o con tarjeta. Cuandoel tipo de pago es indirecto, se registra elnombre de la empresa o tercero y su RUC.El encargado del restaurante, la telefonista y elama de llaves tienen acceso al sistema alregistrar los servicios de alimentación, llamadas 4
  5. 5. telefónicas, lavado y planchado de ropa queutilicen los huéspedes. En cada caso se registrala fecha y hora del servicio y el monto total afacturar al huésped cuando se retire del hostal.Cuando un huésped se retira del hostal, suhabitación pasa automáticamente de "Ocupada"a "En mantenimiento". El ama de llaves,cuando concluye la limpieza yacondicionamiento de una habitación, cambia lacondición de "En mantenimiento" a"Disponible".Proceso de facturaciónAutomáticamente cuando se registra la salida deun huésped, se elabora su factura. La factura seentrega al cliente si el pago es directo y cuandoéste paga, se registra este hecho en el sistema.En la factura se tiene en cuenta el monto totalpor alojamiento y los servicios utilizados;además, se analiza si hay un pago porsobreestadía, en cuyo caso también a aparece enla factura.El administrador del hostal necesita obtener lalista de facturas por cobrar (Facturas que secorresponden con la forma de pago indirecta).Después de realizar la gestión de cobro, él 5
  6. 6. actualiza la situación de las facturasponiéndolas como cobradas.Otra de las funcionalidades que debecontemplar el sistema, es permitir obtenerreportes sobre el estado de ocupación del hostal,ingresos por concepto (alojamiento / serviciospor tipo), solicitudes que realizan eladministrador y el gerente del hostal.PROFESOR: MSC Luis Serna Jherry Lima – Perú 6

×