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  1. 1. VIDEOTECA“Videoteca” es una empresa dedicada a la venta/alquiler de videos. Para ello cuenta con unacadena de tiendas en el ámbito nacional, una oficina central y un gran almacén a través del cual secanaliza la distribución de videos a las diferentes tiendas.Cada tienda cuenta con un administrador, personal de apoyo y cajeros. El número de estos últimosvaría de acuerdo a la demanda del público y al tamaño de la tienda.Para la adecuada atención a sus socios y clientes en general, cada tienda de “Videoteca” haorganizado sus espacios físicos y estanterías de manera que los videos puedan ser ubicadosrápidamente. Para ello, cada estante dedicado al alquiler de productos, está codificado y calificadode acuerdo a un género de película: “Clásicos”, “Comedia”, “Terror”, “Musicales”, “Estrenos”, etc.Los estantes de productos en venta no están clasificados por género.Cuando llegan nuevos videos a la tienda, el personal de apoyo se encarga de verificar si la películaya ha sido registrada previamente. Si no lo está, debe registrarla con un código, título y géneroprimero. Para cada copia le asigna un número y un destino (venta o alquiler). Las copias secolocan en la tienda de la siguiente manera: en el estante correspondiente, se colocan tres copiasy una caja vacía con el logo de la película para que pueda ser identificada rápidamente por el socioo cliente.Todos los socios de “Videoteca” tienen que tener un carnet de identificación para poder alquilarvideos. (Solamente los socios pueden realizar alquileres). Cuando un cliente llega por primera vezy desea hacerse socio debe presentar una copia de su libreta electoral y recibos de luz, teléfono o
  2. 2. agua pagados que puedan dar constancia del domicilio declarado. El carnet de socio se emiteinmediatamente junto con el registro del nuevo socio en el sistema.Para seleccionar las películas que desea alquilar (el s ocio) o comprar (el cliente o socio) unapersona se puede dirigir directamente a los estantes y escoger la copia de la película de supredilección o solicitar ayuda al personal de apoyo.Una vez seleccionado el o los videos el cliente se acerca a la caja para pagar el alquiler o la ventay para que le indiquen la fecha de devolución (en el caso de alquiler).El cajero le solicitará al cliente su carnet de socio, para verificar si tiene alquileres retrasados ovideos no devueltos y luego emitirá una boleta. Si el cliente tiene videos que no ha devuelto, podrácomprar otros videos, mas no alquilarlos.En el detalle de la boleta figuran el precio, el concepto (alquiler, venta o mora) con el número de lacopia (en caso de alquiler o venta) y/o la cantidad de días (en caso de mora pendiente de pagopor retrasos en alquileres anteriores).Cuando una copia es entregada en alquiler, en el sistema se la identifica como “no disponible”.Para la devolución de los videos los clientes se acercan al buzón de videos y los depositan allí olos entregan directamente al personal de apoyo.El personal de apoyo se encarga de recoger los videos y verificarlos.
  3. 3. Si la copia de un video está en buenas condiciones es marcado en el sistema como “disponible” yse marca la fecha de devolución en el registro de alquiler. El sistema efectúa automáticamente elcálculo de la mora correspondiente si la fecha de devolución excedió la fecha de término delalquiler.Si el video está en mal estado, es marcado en el sistema como “desechado”.Si el cliente incurre en varias faltas contempladas en la política de “Videoteca”, como laacumulación de mora por video no devueltos en más de 15 días, su carnet de socio es cancelado.Las tiendas envían semanalmente a la oficina central un reporte de los alquileres y las ventasefectuadas, así como también de los videos desechados y devueltos al almacén central.La oficina central envía a las tiendas una lista de precios y promociones para alquiler y venta devideos. Asimismo, le envía una lista de porcentajes de mora y montos por reposición en caso devideos devueltos en mal estado.Periódicamente se verifican los videos que ya no se alquilan y las copias son devueltas al almacén.Es indispensable para “Videoteca” contar con un sistema de informac ión que respalde susoperaciones del día a día.PROFESOR: MSC Luis Serna JherryLima - Perú

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