5. Necesidades Deseos y demandas Valor, satisfacción y calidad Producto y servicio Intercambio, transacción y relación Mercados Para entender el significado de Mercadotecnia es importante considerar lo siguiente
15. Tarea ardua de seleccionar una estrategia general de la compañía para su supervivencia y su crecimiento. Planeación Estratégica
16. Pasos en la planeación estratégica Definición de la Misión Declaración del propósito Objetivos y metas Diseño de la Cartera de Negocios Conjunto de negocios y productos Que constituye una empresa y te Ayuda hacer un analisis de los mismo Estrategias de Planeación
33. Mezcla promocional La mezcla específica, instrumentos de publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas que utiliza una compañía para lograr sus objetivos de publicidad y mercadotecnia
37. Proceso de medir y evaluar los resultados de las estrategias y los planes de mercadotecnia y de emprender una acción correctiva con el fin de asegurar el logro de los objetivos. Control operante . Control estratégico . El instrumento que ayuda a las compañías para hacer su control es: La auditoria de mercadotecnia Control de Mercadotecnia
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39. Programa de acción Plasmar en una línea de tiempo las principales actividades del proyecto, así como las métricas para evaluar su desempeño
41. Está formado por los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo personal. Mercado de consumo
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43. Modelo de conducta de los consumidores ESTÍMULOS EXTERNOS MKT Producto Precio Plaza Promoción Presencia Procesos Personal AMBIENTALES Económicos Tecnológicos Políticos Culturales CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR Culturales Sociales Personales Psicológicos PROCESO DE DESICIÓN DECISIÓN DE COMPRA ELECCIÓN DE: Producto Marca Comerciante MOMENTO DE ADQUISICIÓN CALIDAD DE ADQUISICIÓN
44. CULTURALES Cultura Subcultura Clase Social SOCIALES Grupos de referencia Familia Papel y status PERSONALES Edad y etapa del ciclo de vida Ocupación Circunstancias económicas Estilo de vida Personalidad y autoconcepto PSICOLÓGICOS Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes COMPRADOR Factores que influyen en la conducta del consumidor
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47.
48. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS DECISIÓN DE COMPRA CONDUCTA POST COMPRA Etapas del proceso de decisión de compra
51. 1- Influencia del consumidor Mercadotecnia Transaccional Mercadotecnia de Relación Mercadotecnia Colaborativa Época 1950s 1980s Después del 2000 Punto de vista del valor La compañía ofrece una transacción La relación del consumidor a largo plazo Experiencias creadas en común Punto de vista del mercado Lugar donde el bien es intercambiado El mercado es donde varias ofertas se hacen El mercado es un foro donde el valor es co-creado a través del diálogo Papel del consumidor Compradores pasivos que son bombardeados con ofertas Se cultivan relaciones Compradores activos en la creación de valor Papel del negocio Define y crea valor para los consumidores Atrae, desarrolla y retiene a los consumidores de mayor beneficio Compromete consumidores en la definición y creación de valor único Naturaleza de la interacción del consumidor Encuesta consumidores para determinar necesidades e información Observa consumidores y se adapta Diálogo activo entre consumidores y comunidades
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54. 4- Focalizarse en entregar experiencias, no productos Compañía Enfoque de producto Enfoque de soluciones Akzo Nobel Galones de pintura Carros pintados BP Nutrition-Hendrix Comida de animales Ganancia de peso del ganado Cummings Máquinas diesel Energía sin interrupciones ICI Explosives Explosivos Apertura de caminos Scania Camiones Entrega a tiempo WW Grainger Ferretería Manejo de materiales indirectos
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57. 7- Desarrollar sistemas de medición del RI (ROI) Productos Marcas Canales Segmentos de Consumidores Mercados Calidad de producto relativa Percepción de marca Penetración del canal Satisfacción del consumidor Penetración del mercado Calidad del producto percibida Estima de marca Confianza del canal Tamaño de la transacción promedio Participación del mercado Porcentaje de ventas de nuevos productos Lealtad de marca Eficiencia del Canal Quejas del consumidor Crecimiento de ventas Rentabilidad del producto Rentabilidad de marca Participación de mercado en cada canal Costos de adquisición del consumidor Rentabilidad del Mercado Rentabilidad del canal Retención del consumidor Rentabilidad del consumidor